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1、員員 工工 手手 冊(cè)冊(cè) 目目 錄錄 第一章 銷售部及各崗位職責(zé) . 1 一、 銷售部職責(zé) . 1 二、 銷售部總監(jiān)職責(zé) . 1 三、 銷售部副經(jīng)理職責(zé) . 2 四、 銷售人員職責(zé) . 3 第二章 規(guī)章制度 . 4 一、 考勤、請(qǐng)假、休假制度 . 4 二、 例會(huì)制 . 5 三、 保密制 . 6 四、 獎(jiǎng)懲制 . 7 第三章 工作規(guī)范 . 11 一、 銷售人員職業(yè)道德 . 11 二、 行為規(guī)范 . 11 三、 接待規(guī)范 . 13 四、 客源確認(rèn) . 16 第一章第一章 銷售部及各崗位銷售部及各崗位職責(zé)職責(zé) 一、一、 銷售部職責(zé)銷售部職責(zé) 1、 以公司的整體開發(fā)策略、進(jìn)展、計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格組織實(shí)施。2、 2、 貫徹公司各項(xiàng)要求，制定、執(zhí)行銷售計(jì)劃。 3、 建立、建全銷售人員的招聘、培訓(xùn)、管理制度、提高銷售人員的素質(zhì)，儲(chǔ)備優(yōu) 秀人才，為公司的發(fā)展提供扎實(shí)基礎(chǔ)。 4、 實(shí)施市場(chǎng)客戶信息的調(diào)研、收集、整理工作，分析同類房地產(chǎn)公司的資料，及 時(shí)向總經(jīng)理提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告，并為公司項(xiàng)目發(fā)展的市場(chǎng)定位提供有效依據(jù)。 5、 認(rèn)真履行銷售部的個(gè)人日?qǐng)?bào)、部門日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及客戶檔案的填寫工作 6、 負(fù)責(zé)客戶銷售資料在銷售過程中的監(jiān)管及使用， 在簽合同過程中認(rèn)真核定、 妥 善保管。 7、 配合財(cái)務(wù)人員按時(shí)、準(zhǔn)確、無誤地收回銷售資金。 8、 嚴(yán)格執(zhí)行部門規(guī)章制度，確保銷售工作有序進(jìn)行。 9、 維護(hù)公司及項(xiàng)目品牌形3、象，在公司統(tǒng)一指導(dǎo)下配合做好廣告宣傳工作。 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)時(shí)間： 二、二、 銷售部總監(jiān)職責(zé)銷售部總監(jiān)職責(zé) 1. 依據(jù)公司整體策略制定各項(xiàng)銷售計(jì)劃。 2. 負(fù)責(zé)制定和完善銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 制定并組織實(shí)施銷售方案， 向公司提供銷售進(jìn)度數(shù)據(jù)和專項(xiàng)報(bào)告， 配合公司領(lǐng) 導(dǎo)制定整體策略、方案;向公司及時(shí)反饋銷售計(jì)劃執(zhí)行中產(chǎn)生的問題，及時(shí)提 供修正計(jì)劃或方案調(diào)整內(nèi)容。 4. 主持每日銷售部例會(huì)，總結(jié)上一日工作并分配當(dāng)日置業(yè)顧問應(yīng)完成的工作任 務(wù)。 5. 負(fù)責(zé)每月的置業(yè)顧問績(jī)效考核及將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 6. 負(fù)責(zé)不定期培訓(xùn)或協(xié)助外聘培訓(xùn)導(dǎo)師給予置業(yè)顧問不斷提高銷售知識(shí)、 技巧的 工作， 同時(shí)要完成置業(yè)顧問培訓(xùn)后按培訓(xùn)要求落實(shí)在日常銷售工作行動(dòng)中的責(zé) 任。 7. 與客戶、同行業(yè)間建立良好的溝通及合作關(guān)系。 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并執(zhí)行公司項(xiàng)目宣傳、銷售廣告推廣工作，執(zhí)行成本預(yù)算。 9. 按