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交房準則-交房八項注意手冊（14頁）.ppt

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上傳人：焦** 編號：70039 2021-03-23 14頁 2.79MB

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1、交房八項注意交房順序考究流程合理順序考究預案充分現場溫馨文本齊全安撫震撼人員突出銷售聯系現階段交房比以往交房更具有挑戰(zhàn)性，更具有一些不確定因素，主要因為： 1、地震導致時間的推演 2、前期價格導致的客戶心理不平衡交房流程合理組織預交房安排客戶輸理，重點防范組織大面積交房每棟選取一定比例客戶組織預交房，且每個戶型都有代表客戶對交房流程進行檢驗，提出下一步調整建議對客戶反映問題進行收集整理，并核查未通知房源情況同時針對客戶所反映問題歸類并制定相應的統一說辭，特別是在工程質量的整改上，無論從整改工藝還是施工竣工時間上都應統一對邀請客戶交房過程進行滿2、意度調查，摸清客戶心理，便于大面積集中交房處理，同時調查客戶對后續(xù)交房或物業(yè)管理的建議針對每個客戶送一份禮品，如果客戶自己同意，可由預交房轉化為交房客戶，實現交房。交房流程合理對所有要交房客戶進行集中回訪梳理銷售人員針對所了解的客戶情況，針對其性格特點及可能產生的問題進行分析整理把客戶歸為三大類，順利交房客戶、存在局部疑慮客戶、重點客戶三大類對于重點客戶，重點對待，無論是從后期交房時間安排，還是從交房批次劃分上，甚至是交房帶領人員、交房流程等方面進行全面防范，防止其煽動其他客戶聚眾回訪噱頭主要有以下幾類： 1、提前看房 2、對交房及后期意見調查 3、對交房3、禮品贈送一事進行提前調查 4、交房后關于裝修等事宜協助組織預交房安排客戶輸理，重點防范組織大面積交房順序考究第一批次第二批次基本原則：分散處理問題，避免問題集中避免客戶聚眾盡可能避免客戶相互通氣及交流有利于工作人員工作安排現場流程客戶休息區(qū)要分散處理，避免聚眾客戶可先驗房再辦理相關手續(xù) 重點客戶則安排好相關接待人員來走流程交房預案充分預案主要針對情況：業(yè)主聚眾鬧事條幅及傳單突發(fā)沖突預案準備：先期處理（談判、溝通、協調）公示（各類規(guī) 定文件）專業(yè)人員到場現場包裝現場包裝把握原則：溫馨煽情憧憬未來小區(qū)生活熱鬧且有序，互動性強/弱文本齊全客戶通知說辭一戶一表統一解釋說辭客戶交房滿意度調查表房屋驗收表客戶交房工程問題解釋手冊業(yè)主資料卡前期物業(yè)管理協議客戶身份確認表等資料裝修協議業(yè)主消防責任書現金交款承諾書

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