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1、21.3.23 1 6+2體系最初來源于帕爾迪的七步法 6、交付23個(gè)月質(zhì)量檢查 5、交付11個(gè)月質(zhì)量檢查 4、交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查 3、成品參觀 2、框架落成參觀 1、售前客戶接待 售前需求溝通 售后-交付前，品質(zhì)、使 用方式溝通 交付后，客戶體驗(yàn)溝通 全過程溝通 主動(dòng)地解決客戶的問題 7、交付35個(gè)月質(zhì)量檢查 1/11 21.3.23 2 通過對(duì)標(biāo)桿美國(guó)帕爾迪公司的學(xué)習(xí)，總結(jié)出“客戶細(xì)分”、“城市地 圖”、“七對(duì)眼睛、“產(chǎn)品目錄”和“62步法”五套工作方法論。 62步法:是貫穿于銷售推廣和售后服務(wù)全過程的客戶服務(wù)。 62步法:關(guān)注客戶與接觸的全生命周期體驗(yàn)過程，以客戶感知為中 心，以信息透2、明和讓客戶感動(dòng)為基點(diǎn)，為客戶主動(dòng)提供的客戶服務(wù)。 概述概述 21.3.23 3 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 基本內(nèi)容基本內(nèi)容 客戶觸點(diǎn)客戶觸點(diǎn) 核心內(nèi)容核心內(nèi)容 溫馨牽手溫馨牽手 看樓看樓 陽光購樓，提醒風(fēng)險(xiǎn)陽光購樓，提醒風(fēng)險(xiǎn) 喜結(jié)連理喜結(jié)連理 比較、落定、簽約比較、落定、簽約 明確條款，信息透明明確條款，信息透明 親密接觸親密接觸 等待等待 工地開放，進(jìn)展通報(bào)工地開放，進(jìn)展通報(bào) 恭迎喬遷恭迎喬遷 交付、裝修、搬遷交付、裝修、搬遷 裝扮家庭，恭賀遷居裝扮家庭，恭賀遷居 噓寒問暖噓寒問暖 居住居住 入住三個(gè)月居住回訪入住三個(gè)月居住回訪 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 居住居住 居住一年后的質(zhì)量檢查居住一年后的質(zhì)量檢查 3、1一路同行一路同行 全過程全過程 持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶投訴持續(xù)收集反饋業(yè)主信息，解決客戶投訴 2四年之約四年之約 居住居住 交付后四年項(xiàng)目改造交付后四年項(xiàng)目改造 21.3.23 4 第六步：承擔(dān)責(zé)任 第五步：噓寒溫暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結(jié)連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 陽光購房提示風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)部門提前亮相 明確條款、信息透明 工地開放進(jìn)展通報(bào)、物業(yè)提前亮相 裝扮家庭、恭賀喬遷 關(guān)注體驗(yàn)、排憂解難 質(zhì)量維修、社區(qū)完善 無界溝通、精益求精 用心關(guān)懷、持續(xù)改善 3/11 6+2步法基本內(nèi)容步法基本內(nèi)容 21.3.23 5 第六步：承擔(dān)責(zé)任 第五步：噓寒溫暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結(jié)連理 第一步：溫馨牽手 +1 一路同行 +2 四年之約 第六步：舉案齊眉舉案齊眉 第五步：恭迎喬遷恭迎喬遷 第四步：隆重出閣隆