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1、 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 西雙版納鑫盛商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二零一五年三月 序序 言言 本商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的編寫(xiě)主要是為新組建的西雙版納鑫盛 商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司（暫定名）在給即將開(kāi)業(yè)的景洪鑫盛時(shí)代廣場(chǎng)提供 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)時(shí)能夠做到有法可查、有據(jù)可依。使得短期內(nèi)加盟新公司的 各商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度 和流程，統(tǒng)一商業(yè)物業(yè)管理規(guī)范化作業(yè)，明確各部門(mén)的職責(zé)義務(wù)及部門(mén)之間的 業(yè)務(wù)支持、溝通配合。在日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手 冊(cè)的規(guī)定。 商業(yè)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)期營(yíng)運(yùn)管理主要包括四個(gè)方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、商客戶服2、務(wù)的優(yōu)化管理、商 場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理、整體形象企劃推廣與促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、日常的物業(yè)服務(wù)管場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理、整體形象企劃推廣與促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、日常的物業(yè)服務(wù)管 理。理。 經(jīng)營(yíng)管理的目的是通過(guò)統(tǒng)籌和整合各種營(yíng)運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提 高租戶質(zhì)量，以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善商場(chǎng)的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境和建筑空 間，從而保持鑫盛時(shí)代廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)活力,提升商業(yè)中心和項(xiàng)目整體資產(chǎn)價(jià)值。 目目 錄錄 1 1 總則總則 1.1 鑫盛商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理制度編制目的 1.2 鑫盛商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理制度實(shí)施要求 1.3 鑫盛商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理制度的控制 1.4 鑫盛商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)3、任公司經(jīng)營(yíng)管理制度的解釋和適用 2 2 行政、人事、檔案管理制度行政、人事、檔案管理制度 2.1 鑫盛商業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“商業(yè)物業(yè)公司”）組織架構(gòu)圖 及開(kāi)業(yè)籌備主要管理人員到崗時(shí)間表 2.2 商業(yè)物業(yè)公司職能、架構(gòu)、各部門(mén)崗位職責(zé)描述 2.3 商業(yè)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法 2.4 商業(yè)物業(yè)公司檔案管理制度 3 3 招商管理制度招商管理制度 3.1 市場(chǎng)調(diào)查 3.2 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案 3.3 商鋪招商 3.4 廣告招商 3.5 商鋪?zhàn)赓U情況分析 3.6 品牌資源庫(kù)建立 3.7 招商考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法 4 4 營(yíng)運(yùn)、物業(yè)、工程管理制度營(yíng)運(yùn)、物業(yè)、工程管理制度 4.1 運(yùn)營(yíng)管理制度 4.2 合同管理 4.3 客戶關(guān)系管理 4.4 采購(gòu)管理 4.5 租費(fèi)管理 4.6 多種經(jīng)營(yíng)管理 4.7 企劃管理 4.8 工程管理 4.9 物業(yè)管理 4.10 品質(zhì)控制管理規(guī)范 5 5