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北京企業危機公關培訓手冊（38頁）.pdf

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培訓手冊

上傳人：焦** 編號：70610 2021-03-23 38頁 420.47KB

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1、企業危機公關培訓企業危機公關培訓北京運營中心北京運營中心媒介部媒介部楚學友楚學友危機？危機？危危險、危難、危局機機會、機遇、商機危機公關？危機公關？ “ 危機像死亡和納稅一樣不可避危機像死亡和納稅一樣不可避免”免” Steven FinkSteven Fink 比爾比爾蓋茨說：蓋茨說：“微軟離破產永遠只有 18 個月” 任正非：任正非：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好” 危機公關四段論斯蒂芬危機公關四段論斯蒂芬芬克芬克 - 危機潛在期（危機潛在期（ prodromal crisis stageprodromal crisis stage ）：這個階段是危機2、最容易處理的時期，卻最不易為人所知 - 危機突發期（危機突發期（ acute crisis stageacute crisis stage ）：這個階段是感覺最長、待續時間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴重的沖擊。 - 危機恢復期（危機恢復期（ chronic crisis stagechronic crisis stage ）：危機處理過程的一個階段，糾正危機突發期造成的損害。 - 危機解決期（危機解決期（ crisis resolution stagecrisis resolution stage ）：企業從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會死灰復燃。3、危機出現的預兆危機出現的預兆企業管理者成為熱點新聞人物企業被媒體頻繁地作負面報道企業高管人員大量流失企業擴張速度長期超過銷售增長速度企業負債過高長期依賴銀行貸款企業銷售額連續下降企業銷售額提高利潤下降企業連續 5 年以上虧損企業受到大客戶倒閉的牽連企業連續三個月發不出工資一危機在哪里？尋找危機源頭尋找危機源頭 1 、原因：內因還是外因？ 2 、發展：狀況、程度及趨勢？ 3 、誰受到影響？ 4 、直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？奶粉 5 、可能通過什么方式予以解決？ 6 、危機擴散的發布渠道和范圍是怎樣的？危機源自何處？危機源自何處？第一類源頭：文化風俗與消費者習慣第二類源頭：領導危機第三類源頭：勞資糾紛第四類源頭：假冒偽劣第五類源頭：安全問題第六類源頭：財務丑聞第七類源頭：客戶糾紛第八類源頭：惡性競爭第九類源頭：政治危機第十類源頭

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