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1、 鳳凰城百貨鳳凰城百貨 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 目目 錄錄 一、 招商管理制度 二、 商戶管理制度 三、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)制度 四、 顧客投訴與退換貨管理制度 五、 商品安全管理制度 六、 服務(wù)總臺(tái)功能和服務(wù)實(shí)施 七、 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé) 八、 值班經(jīng)理制度 九、 樓層管理的崗位職責(zé)和工作流程 十、 商場(chǎng)管理人員日工作流程 十一、 商場(chǎng)管理人員每日檢查項(xiàng)目表 十二、 收銀員職責(zé)和工作流程 第一章、招商第一章、招商管理制度管理制度 一、機(jī)構(gòu)設(shè)臵與管理權(quán)限 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商場(chǎng)按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工 作。 2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)2、部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織 有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列 衛(wèi)生進(jìn)行檢查。 3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)促銷員進(jìn)行面試、審查體檢表崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗 合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查 考核。 4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)促銷員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情 況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè) 進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。 5、商場(chǎng)明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí) 照副3、本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。 二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件） 1、被招商企業(yè)選派的促銷員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身 高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其 所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。 2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi) 展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對(duì) 3 個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管 理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。 3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、 三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。 4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó) 內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，