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1、 北京北京真順園別墅真順園別墅物業(yè)物業(yè) 管理方案管理方案 二零一二零一三三年年一一月月一一日日 目目 錄錄 第一章 項目概況 第二章 物業(yè)管理的總體構想 一、 總體目標 二、 服務承諾 三、 組織架構和人員配置 四、 費用預算 第三章 管理內(nèi)容和操作標準 一、 物業(yè)交付前的管理計劃 二、 物業(yè)交付后的管理計劃 三、 對客服務 四、 二次裝修管理 五、 空置房管理 六、 增值服務 七、 管理工作物資裝備 第四章 職能部門管理職責 第五章 人員選拔和培訓管理 第六章 維修基金的管理與使用 第七章 房屋的承接查驗 第八章 便民活動 第九章 提高管理服務水平新設想 真順園別墅真順園別墅物業(yè)管理方案物業(yè)2、管理方案 第一章 項目概況 真順園項目位于昌平區(qū)崔村，是集住宅別墅，商業(yè)和中華將軍書畫院為 一體的綜合社區(qū)。其中住宅別墅 150余棟，將軍書畫院一棟，商業(yè)樓 2 棟。 第二章 物業(yè)管理的總體構想 一、 總體目標 服務質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空檔，服 務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真 情。物業(yè)管理要上水平，就要在發(fā)揮社區(qū)整體作用上下功夫，形成物業(yè)公 司，社區(qū)居委會、街道辦事處、公安派出所、開發(fā)公司和業(yè)主等部門緊密聯(lián) 系的“共建”機制。 二、 服務承諾 我公司將本著“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在 真順園別墅園區(qū)管理中3、采用半軍事化管理以外，始終強調(diào)把服務業(yè)主（住 戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質(zhì) 量等方面采取一系列新舉措，全面接管真順園別墅園區(qū)后，將按照全國城 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 3 級標準以及物業(yè)管理委托合同的有關條款 認真執(zhí)行，全面提升，切實為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧、安寧、溫馨的宜居環(huán)境。 做好房屋的維護管理和相關協(xié)調(diào)工作，盡最大能力解決開發(fā)公司的后期 遺留問題，協(xié)調(diào)好開發(fā)和業(yè)主的關系。 三、 組織架構和人員配置 （一）管理處組織機構 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、 財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。 本“物業(yè)服務中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、客服 部、秩序部、工程部、環(huán)境部 5 個部門。其優(yōu)點是集管理和職能于一身，命 令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將 來