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1、目目 錄錄 第一章 營(yíng)業(yè)員守則 . 194 一、總則 . 194 二、細(xì)則 . 195 （一） 儀容儀表 . 195 （二） 日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范 . 195 （三） 售貨服務(wù)要求 . 196 （四） 店面紀(jì)律 . 197 （五） 營(yíng)業(yè)員出入證管理要求 . 198 第二章 經(jīng)營(yíng)管理 . 198 一、商鋪管理 . 198 （一）衛(wèi)生管理： . 198 （二）道具、模特、店招、美陳、POP 管理： . 199 二、商品管理 . 199 三、日常經(jīng)營(yíng)管理 . 199 （一）進(jìn)、退場(chǎng)時(shí)間及管理： . 199 （二）商品進(jìn)出廣場(chǎng)管理： . 200 （三）兜售商品、派發(fā)傳單管理： . 200 （四）店內(nèi)照明、2、音響及其它管理 . 200 （五）POP 管理 . 201 第三章 消防（安全）管理 . 201 一、用水、用電、用氣、空調(diào)安全管理 . 201 二、消防(安全)管理 . 201 三、電梯（貨梯）管理 . 202 （一）電梯使用 . 202 （二）貨梯使用 . 202 四、治安（刑事）事件、突發(fā)事件管理 . 202 （一）內(nèi)部營(yíng)業(yè)人員糾紛處理： . 202 （二）治安（刑事）事件處理： . 202 （三）突發(fā)事件處理： . 203 五、疏散撤離程序 . 204 一、營(yíng)業(yè)時(shí)間 . 205 二、照明時(shí)間 . 205 三、電梯使用時(shí)間 . 205 四、空調(diào)開(kāi)放時(shí)間 . 205 五、總服務(wù)臺(tái) . 203、6 六、衛(wèi)生間 . 206 七、停車(chē)服務(wù)： . 206 八、緊急電話(huà)： . 206 九、制作 POP、申請(qǐng)廣播宣傳、申請(qǐng)報(bào)修流程. 207 第七章 其它 . 211 前前 言言 為了促進(jìn)國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)的繁榮與發(fā)展，規(guī)范商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員管理，特制定營(yíng)業(yè)員手冊(cè) 。本手冊(cè) 適用于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)全體商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員。 第一章第一章 營(yíng)業(yè)員守則營(yíng)業(yè)員守則 一、總則一、總則 （1）樹(shù)立正確的服務(wù)理念，主動(dòng)接受廣場(chǎng)管理人員的管理。 （2）熱愛(ài)本職工作，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。 （3）善于用微笑面對(duì)顧客并用禮貌與規(guī)范的語(yǔ)言接待顧客。 （4）了解和熟悉所銷(xiāo)售的商品。 （5）掌握商品的推銷(xiāo)技巧，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （6）掌握商品陳列與包裝的技巧。 （7）認(rèn)真遵守和執(zhí)行本廣場(chǎng)規(guī)定的相關(guān)管理制度。 二、細(xì)則二、細(xì)則 （一）（一）儀容儀容儀表儀表 （1）合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色。 （2）著裝要符合營(yíng)業(yè)人員的形象。要