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1、 奧園商業(yè)集團(tuán)奧園商業(yè)集團(tuán)商戶經(jīng)營(yíng)管理商戶經(jīng)營(yíng)管理制度制度 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 總 頁 數(shù)： 15 (含本頁) 生效日期：201 年 月 日 編 制： 編制日期：201 年 月 日 審 核： 審核日期：201 年 月 日 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期：201 年 月 日 1 1、 目的目的 貫徹以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的營(yíng)運(yùn)管理理念，全面考察現(xiàn)有商戶的業(yè)績(jī)狀況、品牌 價(jià)值、 租金貢獻(xiàn)度、服務(wù)水平、營(yíng)銷能力，加強(qiáng)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)情況的掌控，促進(jìn) 商戶業(yè)績(jī)的提升，同時(shí)亦為不斷優(yōu)化業(yè)種及品牌組合，為商戶管理及品牌調(diào)整 提供依據(jù)。 2 2、范圍范圍 奧園商業(yè)集團(tuán)下屬所有購(gòu)物中心 3 3、定義定義 3.1 商戶評(píng)級(jí)管理：從內(nèi)2、外部條件兩個(gè)方面展開并主要針對(duì)各商戶自身優(yōu) 勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)維度作為切入點(diǎn)進(jìn)行分析， 結(jié)合定性及定量的評(píng)價(jià) 方法，做出客觀全面公正的評(píng)價(jià)。 3.2 商戶溝通：是營(yíng)運(yùn)部利用坪效數(shù)據(jù)作為考量商戶經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，有 選擇、 有步驟、有針對(duì)性地與相關(guān)商戶進(jìn)行深入溝通和探討，了解商戶在經(jīng)營(yíng) 中存在的問題，尋求解決的辦法并采取措施敦促并協(xié)助商戶提升業(yè)績(jī)，改善經(jīng) 營(yíng)狀況的一種綜合性管理手段。 3.3 商戶經(jīng)營(yíng)異常： 3.3.1 商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突然明顯下滑，或連續(xù)數(shù)月下滑； 3.3.2 商戶沒有按照既定的經(jīng)營(yíng)方針和思路進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，或沒有按照合同約定進(jìn) 行經(jīng)營(yíng)，不執(zhí)行合同的相關(guān)條款；連續(xù)欠繳租金管理費(fèi)3、等達(dá)二個(gè)月（或超保證 金）以上； 3.3.3 商戶出現(xiàn)逃場(chǎng)的傾向和征兆，可能導(dǎo)致公司合法權(quán)益被損害的經(jīng)營(yíng)行 為。 4 4、職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限 4.1 營(yíng)運(yùn)部： 4.1.1 負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集與分析、制定并提交報(bào)表。 4.1.2 全面了解有關(guān)商戶銷售及經(jīng)營(yíng)管理的信息。 4.1.3 結(jié)合商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及管理情況對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)級(jí)。 4.1.4 與商戶溝通對(duì)接。 4.1.5 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理根據(jù)商戶評(píng)級(jí)方案與相應(yīng)商戶進(jìn)行商戶溝通。 4.1.6 負(fù)責(zé)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)查，制定解決方案，并實(shí)施。 4.2 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理： 4.2.1 審閱商戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，了解商戶銷售情況及經(jīng)營(yíng)能力。 4.2.2 針對(duì)商戶評(píng)級(jí)組織討論，制定評(píng)級(jí)方案；指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)級(jí)管 理； 參與商戶溝通。 4.2.3 協(xié)助處理商戶經(jīng)營(yíng)異常情況，作出相應(yīng)決策。 4.3 營(yíng)運(yùn)副總 4.3.1 審閱商戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，了解商戶銷售情況及經(jīng)