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1、 集團(tuán)商業(yè)板塊工作指導(dǎo)大綱集團(tuán)商業(yè)板塊工作指導(dǎo)大綱 招商部、營(yíng)運(yùn)部招商部、營(yíng)運(yùn)部 （試行）（試行） 招商部招商部 2009-6-10 目目 錄錄 商業(yè)管理制度及招商管理準(zhǔn)則.5 第一部分 招商管理.5 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研.5 一、市場(chǎng)調(diào)研工作界定.5 二、市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備.5 三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求.6 第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案.7 一、業(yè)態(tài)規(guī)劃.7 二、招商政策及租金方案.8 第三節(jié) 商業(yè)項(xiàng)目招商.8 一、招商工作安排.8 二、招商準(zhǔn)備.9 （一）準(zhǔn)備招商資料.9 （二）招商人員培訓(xùn).9 三、招商實(shí)施.10 （一）項(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制.10 （二）招商實(shí)施要求.11 （三）合同管2、理.12 （四）商家經(jīng)營(yíng)狀況分析及商源置換.12 （五）招商經(jīng)理責(zé)任制.12 （六）招商人員的工作職責(zé).13 三、管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲.14 （一）招商計(jì)劃及考核.14 （二）招商績(jī)效考核.14 第二部分 招商人員行為準(zhǔn)則.14 一、禮儀規(guī)范.16 二、工作紀(jì)律.19 三、保密制度與回訪制度.20 四、懲罰措施.21 第三部分 商源管理.21 一、商源收集工作.22 （一）商戶(hù)資源尋求途徑及辦法.22 （二）商源分類(lèi)及收集內(nèi)容.22 （三）商源調(diào)查、登記.22 二、商源管理.23 三、商源活動(dòng)開(kāi)展.23 四、品牌商合作伙伴關(guān)系的建立.24 五、商源利用.24 六、商源工作保密規(guī)定.25 第四3、部分 招商合同審批流程.25 一、商鋪?zhàn)赓U合同.25 二、租賃終止合同.26 三、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟合同.27 第五部分 中南商業(yè)板塊會(huì)議管理制度.28 一、商業(yè)板塊會(huì)議.28 二、會(huì)議要求.30 部門(mén)晨會(huì)管理制度及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn).31 一、晨會(huì)管理制度.31 二、晨會(huì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn).31 營(yíng)運(yùn)管理.32 一、裝修手續(xù)的辦理.32 二、裝修過(guò)程管理.32 三、裝修完畢核驗(yàn).33 四、裝修制度修訂.33 五、運(yùn)營(yíng)環(huán)境的管理.33 六、巡場(chǎng)工作.34 七、制訂巡場(chǎng)路線.34 八、培訓(xùn).34 客戶(hù)管理.35 一、咨詢(xún)接待.35 二、受理咨詢(xún).35 三、投訴處理.36 四、滿(mǎn)意度調(diào)查.37 五、客戶(hù)溝通.38 營(yíng)運(yùn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則.40 第一節(jié) 總則.40 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定.40 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定.41 第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定.41 第五節(jié) 各項(xiàng)繳費(fèi)的管理規(guī)定.46 第六節(jié) 經(jīng)營(yíng)行為的延