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1、 面試面試指導(dǎo)手冊指導(dǎo)手冊 綠城物業(yè)綠城物業(yè)服務(wù)集團服務(wù)集團有限公司有限公司 本體建設(shè)部編制本體建設(shè)部編制 20112011- -7 7- -1919 目 錄 一、面談流程及提綱 . 3 二、應(yīng)聘人員情況登記表的信息 . 3 三、暖場寒暄時該怎么說？ . 5 四、取得想了解的信息時該怎么說？ . 7 五、提供信息時該怎么說？ . 11 六、總結(jié)致謝時該怎么說？ . 11 七、發(fā)問的技巧類型表 . 13 八、謹(jǐn)防面談陷阱 . 13 九、掌握面試的“STAR”法則 . 15 十、如何選擇面談方式？ . 17 一、一、面談流程及面談流程及提綱提綱 應(yīng)聘者來公司面試，填寫好應(yīng)聘人員登記表后即開始正式面2、試，一般按照以下 步驟進行： 面談流面談流 程程 內(nèi)容要點內(nèi)容要點 相關(guān)準(zhǔn)備相關(guān)準(zhǔn)備 具體具體操作操作要點要點 權(quán)責(zé)權(quán)責(zé) 步驟一：步驟一： 面談前準(zhǔn)面談前準(zhǔn) 備備 了解面談程序； 了解所需崗位（物業(yè)經(jīng)理/主 管、管理員/客服、工程人員/工 程主管、出納等）的職責(zé)與要 求； 檢閱應(yīng)聘者相關(guān)資料（崗位要 求中所必須的學(xué)歷證書、職稱證 書、資格證書等）； 應(yīng)聘人員登記表； 員工錄用審批表； 整齊衣服； 輕松的心情 務(wù)必檢查登記表的完整性； 初試、復(fù)試結(jié)束后，考官均需填寫意見并簽 字； 面試官要整理好的儀容、儀表，以好的狀態(tài) 面對應(yīng)聘者； 要保持輕松的心情； 用人單位 本體建設(shè) 部 步驟二：步驟二： 3、暖場寒喧暖場寒喧 面試官自我介紹 (姓名、部 門、負(fù)責(zé)工作、名片) 說明面試目的及程序 說明面試過程中將作記錄（表 示尊重） 準(zhǔn)備熱身問題 具體問題見本手冊的 第三部分 面試官先表明自己身份，自我介紹； 向應(yīng)聘者說明本次面試的目的； 例：您好，我是人力資源部門負(fù)責(zé)招聘工作的， 現(xiàn)在由我來對您面試，本次面試目的是對你進行 考察以確定是否符合公司的要求，您也可以就公 司情況更深一步的發(fā)問。本次面試過程中會有記 錄，請您如實回答問題。 用人單位 本體建設(shè) 部 步驟三：步驟三： 獲取要了獲取要了 解的信息解的信息 依事先擬定的問題發(fā)問； 發(fā)問技巧； 不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問 準(zhǔn)備詢問的問題 具體問題見本手冊的 第三部分 具體操作時要掌握好與應(yīng)聘者之間的距離， 不要太親近，更不要與之無休止的閑談。要 以傾聽為主。 用人單位 本體建設(shè) 部 步驟四：步驟四： 提供信提供信息息 介紹公司 介紹工作內(nèi)容/出勤時間/地點