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1、 鄭州曼哈頓廣場商業(yè)運營管理手冊鄭州曼哈頓廣場商業(yè)運營管理手冊 目目 錄錄 第一章 總則 第二章 道德行為規(guī)范 第三章 進、離場管理規(guī)定 第四章 物業(yè)管理規(guī)定 第五章 廣告宣傳管理規(guī)定 第六章 商戶管理規(guī)定 第七章 營業(yè)員管理規(guī)定 第八章 商品退換管理規(guī)定 第九章 店鋪商品價格管理規(guī)定 第十章 店鋪商品質檢管理規(guī)定 第十一章 餐飲經(jīng)營管理規(guī)定 第十二章 違規(guī)處罰辦法 第十三章 非營業(yè)時間進場規(guī)定 第十四章 投訴、建議及服務 第十五章 其他約定 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 為確保曼哈頓商業(yè)廣場各項運營工作高效有序的進行，實行標準化的管 理和服務，營造良好的運營環(huán)境，為商戶（包括租戶和自2、營業(yè)主）創(chuàng)造最大價值，為 顧客提供滿意服務，根據(jù)曼哈頓商業(yè)廣場租賃合同（以下簡稱“合同”）或曼 哈頓商業(yè)廣場商戶經(jīng)營管理公約（以下簡稱“公約”）及相關規(guī)定，特制定曼哈 頓商業(yè)廣場運營管理手冊（以下簡稱“本手冊”）。 第二條第二條 鄭州哈曼斯商業(yè)管理有限公司負責對曼哈頓商業(yè)廣場實行統(tǒng)一商業(yè)規(guī) 劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營運管理、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一宣傳推廣。 第三條第三條 本手冊各商戶須嚴格遵守，認真執(zhí)行。 第二章第二章 道德行為規(guī)范道德行為規(guī)范 第四條第四條 自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)及市民行為道德規(guī)范，做守法 商人；若有違法違規(guī)行為，當事人承擔全部法律及經(jīng)濟責任。 第五條第五條 各商戶之間應3、和睦相處，互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序；積 極配合公司管理人員工作，并為其提供方便；參加本廣場管理人員召集的商戶會議。 第六條第六條 愛護消防、照明及各種共用設施和設備；愛護廣場內的綠化和植物，不 準采摘和損壞，否則由當事人賠償損失。 第七條第七條 注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和 大小便，不得從空中向地面拋灑任何物品，并承擔故意或過失向地面墜落物品而造成 他人人身及財產(chǎn)損失的一切責任。 第八條第八條 公共場所不準私自占用，不得有故意引起其他商戶反對的行為，如：噪 音、異味、震動、設置有礙或不雅觀瞻物等。 第九條第九條 確保各種管道暢通，嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及其他管道 內，由此而引起之一切清理及相關費用由相關商戶負責。 第十條第十條 不準在本廣場內搞迷信活動，嚴禁賭博、酗酒、銷售違禁品、住宿（經(jīng) 營管理人員書面同意的除外）及從事其他不道德行