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1、目錄01020304活動(dòng)概述動(dòng)線規(guī)劃及氛圍包裝交房流程細(xì)節(jié)保障01活動(dòng)概述幸 福 如 約 而 至 恭 迎 業(yè) 主 回 家交房氛圍包裝喜慶新穎，體現(xiàn)業(yè)主回家溫情幸福整體交房動(dòng)線體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，細(xì)節(jié)溫馨，儀式感滿滿活動(dòng)整體思路活動(dòng)概述活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：遠(yuǎn)大締造 悅見幸福長春遠(yuǎn)大購物廣場恭迎業(yè)主回家活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2021年12月30日起順延10天參與人數(shù)：約參與人數(shù)：約1300戶業(yè)主，分批次一對一預(yù)約交房”原則對照，符合交房條件的業(yè)主每天預(yù)約100戶辦理交房手續(xù)。活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：一家團(tuán)圓、喬遷新居是為人生最幸福與圓滿的時(shí)刻，通過喜慶的細(xì)節(jié)包裝與體驗(yàn)，提升業(yè)主對新家的期待感和歸屬感。02動(dòng)線2、規(guī)劃及氛圍布置領(lǐng)鑰匙區(qū)交付活動(dòng)現(xiàn)場動(dòng)線圖游戲區(qū)客戶休息等待區(qū)游戲區(qū)冷餐區(qū)接待初審區(qū)審核區(qū)物業(yè)手續(xù)區(qū)地產(chǎn)收款區(qū)物業(yè)收款區(qū)鑰匙區(qū)禮品區(qū)10組驗(yàn)房師等待區(qū)50組驗(yàn)房師等待區(qū)禮品存放區(qū)交付活動(dòng)現(xiàn)場頂視動(dòng)線圖停車位崗?fù)ひ幻拙€一米線保安保安保安移動(dòng)衛(wèi)生間迎賓拱門休息區(qū)打卡點(diǎn)冷餐區(qū)審核區(qū)地產(chǎn)收款區(qū)物業(yè)收款區(qū)物業(yè)手續(xù)區(qū)鑰匙區(qū)禮品區(qū)驗(yàn)房師等候區(qū)保安物料數(shù)量說明：一米線：30米工作人員：6人工作人員停車位交付活動(dòng)現(xiàn)場俯視圖活動(dòng)區(qū)物料數(shù)量說明：1.kT板：高度2.4米，總量約3502.室內(nèi)一次性地毯：400活動(dòng)現(xiàn)場臺階下為停車場區(qū)域，停車區(qū)域設(shè)置背景板指引牌、保安指引車輛停車。數(shù)量說明：停車場指引牌1個(gè)停車場指引牌3、布置迎賓拱門，醒目大氣，賓至如歸，烘托氣氛，展示活動(dòng)，可展示項(xiàng)目SLOGAN；尺寸說明：8m*4m*1m迎賓拱門拍照打卡點(diǎn)效果圖尺寸說明：長度3m*高度2m交付現(xiàn)場初審接待區(qū)接待區(qū)走廊效果圖現(xiàn)場布置休息區(qū)，方便客戶在等候手續(xù)辦理時(shí)能夠休息，保持平穩(wěn)情緒。等候區(qū) 休息區(qū)交付活動(dòng)現(xiàn)場糕點(diǎn)熱飲區(qū)效果圖活動(dòng)現(xiàn)場布置審核區(qū)，方便客戶以各種支付方式進(jìn)行房屋交付和應(yīng)對其他情況交房手續(xù)區(qū)交付活動(dòng)現(xiàn)場鑰匙領(lǐng)取及禮品發(fā)放區(qū)交付活動(dòng)現(xiàn)場外圍布置圖樹木包金布，綁仿真桃花樹枝裝飾，增添冬日景觀美感和氛圍。樹木包裝單元門前鋪紅毯、擺花柱，掛中國結(jié)或燈籠營造氛圍，營造歸家的喜悅氣氛；同時(shí)粘貼玻璃貼，配置門把手套單元門布置電4、梯門貼“歡迎回家”，內(nèi)部鋪地貼；體現(xiàn)親切感提升業(yè)主尊貴感。電梯數(shù)量說明：40部電梯電梯布置生活需要儀式感，收房儀式感更是必不可少。入戶門新居剪彩帶，中間系大朵拉花裝飾。業(yè)主拉開拉花，彩帶斷開，新居入戶儀式感滿滿。入戶門布置03交房流程及內(nèi)容活動(dòng)流程Start123457612月21-30日停車進(jìn)入交房區(qū)保安引導(dǎo)車輛停放工作人員迎接客戶初審簽到等候客戶入場初審互動(dòng)娛樂體驗(yàn)交房資料審核交房資料核對信息地產(chǎn)財(cái)務(wù)審核繳費(fèi)關(guān)于房款清算物業(yè)繳費(fèi)及手續(xù)辦理物業(yè)費(fèi)用繳納、手續(xù)辦理鑰匙交付鑰匙交付和領(lǐng)取禮品領(lǐng)取客戶領(lǐng)取物品登記簽字8交房儀式工作人員陪同收房驗(yàn)房交付End9防疫檢測進(jìn)入交房區(qū)，來賓需要出示行程碼和5、配合工作人員掃健康碼，完成防疫檢測后，可獲得一份防疫禮包，內(nèi)含：消毒濕巾2片、口罩2個(gè)、一次性手套2只和無紡布鞋套4只。初審接待業(yè)主到場后，工作人員鑒別業(yè)主身份，核實(shí)交付資格及前期邀約的到訪時(shí)間，并發(fā)放號碼牌，引導(dǎo)業(yè)主等候，業(yè)主領(lǐng)取并填寫流轉(zhuǎn)單；收房手續(xù)辦理資料審核審核業(yè)主收房相關(guān)資料是否齊全，簽領(lǐng)住宅使用說明書住宅質(zhì)量保證書，資料無誤崗位負(fù)責(zé)人在交付流轉(zhuǎn)單簽字，并發(fā)放交房入伙程序單。糕點(diǎn)熱飲設(shè)置糕點(diǎn)熱飲區(qū)，高顏值網(wǎng)紅糕點(diǎn)，獨(dú)立包裝，干凈衛(wèi)生，有顏有品。奶茶、咖啡熱飲，展現(xiàn)遠(yuǎn)大的禮遇待客的品質(zhì)感和用心；數(shù)量說明：糕點(diǎn)熱飲150份/天定制飲料冷餐區(qū)擺放定制可樂罐及礦泉水，寓意遷禧遠(yuǎn)大，生活可樂。6、收房手續(xù)辦理收款在地產(chǎn)收款區(qū)核準(zhǔn)面積及房款補(bǔ)差，開具房屋結(jié)算單，多退少補(bǔ)，以刷卡的形式進(jìn)行補(bǔ)繳房款和維修基金，以網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的形式辦理退款；在物業(yè)收款區(qū)預(yù)繳物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)及水電氣費(fèi)，開具收款收據(jù)，并在交付流傳單簽字并在交付流轉(zhuǎn)單簽字。收房手續(xù)辦理鑰匙發(fā)放新居鑰匙將用精心準(zhǔn)備的福袋裝置，把鑰匙當(dāng)作一份美好的禮物和祝福送給業(yè)主。收房手續(xù)辦理收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品發(fā)放禮品推薦1：烤涮一體鍋收房手續(xù)辦理收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品發(fā)放禮品推薦2：空氣炸鍋收房手續(xù)辦理收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品發(fā)放禮品推薦3：烤箱收房手續(xù)辦理收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品發(fā)放禮品推薦4：電壓力鍋或紫砂電燉鍋開門儀式開門儀式剪彩帶拉花開7、啟入戶儀式，貼窗花慶祝住新居、迎新年驗(yàn)房環(huán)節(jié)驗(yàn)房環(huán)節(jié)驗(yàn)房師統(tǒng)一服裝，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)服務(wù)。業(yè)主同意收房后在流轉(zhuǎn)單上簽字。交房過程完成。數(shù)量說明：驗(yàn)房師馬甲印logo 60件應(yīng)急處理區(qū)即應(yīng)急處理區(qū)即VIPVIP客戶服務(wù)區(qū)客戶服務(wù)區(qū)（建議安排在售樓處）（建議安排在售樓處）工作內(nèi)容：安排物業(yè)及工程方人員組成應(yīng)急處理小組，處理交房糾紛客戶；核準(zhǔn)登記處理業(yè)主反映的土建、水、電、精裝等工程問題，及時(shí)組織返修、回復(fù)工作。等候號碼牌、工作證等活動(dòng)配套物料活動(dòng)配套物料，畫面延伸主視覺，提升互動(dòng)儀式感與品質(zhì)感；04細(xì)節(jié)保障定制H5邀請函及倒計(jì)時(shí)海報(bào)通過h5邀請函及電話的形式進(jìn)行邀約，倒計(jì)時(shí)海報(bào)提醒業(yè)主收房的幸福8、即將到來；移動(dòng)衛(wèi)生間設(shè)置移動(dòng)衛(wèi)生間并由保潔人員定期清理 供交房活動(dòng)期間輻射區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和工作人員使用。活動(dòng)現(xiàn)場布置LED燈帶，保證現(xiàn)場照明；取暖設(shè)備，保證現(xiàn)場溫度。即插即用、無線快速接入、移動(dòng)辦公，最多可支持64個(gè)wifi用戶接入。交房區(qū) 聯(lián)通5G WiFi覆蓋安保人員指引停車并維持現(xiàn)場秩序，項(xiàng)目保安擔(dān)任，攝影攝像邀請專業(yè)攝影師及攝像師交房第一天全程進(jìn)行跟拍，記錄重要場面，結(jié)合背景陳設(shè)場所和環(huán)境，可用作活動(dòng)結(jié)束后的公眾號宣傳、朋友圈及抖音等15秒小視頻制作等后宣素材；06活動(dòng)預(yù)案防疫預(yù)案疫情期間防疫安全檢查具體措施活動(dòng)前1、須成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度，如發(fā)9、現(xiàn)疑似人員，立即上報(bào)。2、要全面采集了解上崗員工近期動(dòng)態(tài)，并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。3、提前2天開始進(jìn)行會(huì)場、廁所、樓梯等等地方消毒，確保在活動(dòng)開始前整個(gè)場館的安全。4、在條件允許的情況下，提前搜集來賓客戶健康碼，進(jìn)行第一輪的篩選查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有疑似人員將不予以邀約。疫情期間防疫安全檢查具體措施活動(dòng)中行程碼和健康碼檢查、測溫佩戴口罩：通知來賓自帶口罩的同時(shí)，在現(xiàn)場準(zhǔn)備一次性安全口罩，發(fā)放給未佩戴口罩的來賓。安全距離：內(nèi)場固定席位，每個(gè)座椅之間間隔1m,確保無接觸，保證無交叉感染可能性。分流要求：活動(dòng)現(xiàn)場提前2小時(shí)進(jìn)行邀約的10、客戶進(jìn)場，客戶進(jìn)行分時(shí)段、分流式入場查驗(yàn)，減少相應(yīng)的人員接觸，確保安全。在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置口罩、手套等安全回收處，每個(gè)區(qū)域都設(shè)置相應(yīng)的回收點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束后由專人進(jìn)行回收處理，確保安全。其他預(yù)案安全及消防預(yù)案保方案安全通道及各出入口確保暢通活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置警戒帶各入口放置引導(dǎo)指示牌在活動(dòng)周邊配備干粉滅火器提高警惕，做好防突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度遇事沉著冷靜處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告積極配合公安機(jī)關(guān)處理活動(dòng)期間發(fā)生的相關(guān)案件嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，注意安全用電，防止意外事故惡劣天氣預(yù)案惡劣天氣：提前獲知天氣資訊，如活動(dòng)近期遇惡劣天氣（例如強(qiáng)風(fēng)/暴雨/暴雪等），則視情況延后活動(dòng)日期。雨雪11、天：做好防雨雪和防滑的相應(yīng)準(zhǔn)備，安排防滑組保障會(huì)場防滑工作：如雨雪勢較小，則為現(xiàn)場觀眾發(fā)放防雨雪用具，照常進(jìn)行；如雨雪勢較大，則與甲方進(jìn) 行溝通后暫停活動(dòng)進(jìn)程，進(jìn)行避雨雪，半小時(shí)內(nèi)雨雪停，則繼續(xù)活動(dòng)；若較長時(shí)間未停則宣布活動(dòng)改日繼續(xù)，并于現(xiàn)場宣布更改日期。交付現(xiàn)場工作要求基本制度1、工作時(shí)間：8：0016：00，到崗后簽到，早晨8：00、下午16：00所有崗位負(fù)責(zé)人需在交付現(xiàn)場集合、開碰頭會(huì)；2、各流程崗位負(fù)責(zé)人在辦理本崗位手續(xù)后，必須在流程卡上簽名確認(rèn)；3、在辦理交付過程中遇到客戶提出統(tǒng)一口徑以外的敏感問題，將問題記錄下來，告知客戶集中交付后會(huì)有客戶服務(wù)部回復(fù)，并請客戶繼續(xù)辦理手續(xù)。如果客戶糾纏此類問題并不愿繼續(xù)辦理手續(xù)，立即帶領(lǐng)客戶至應(yīng)急處理區(qū)；4、對業(yè)主提出的問題無法回答時(shí)，必須記錄后交給該崗位負(fù)責(zé)人，于當(dāng)日碰頭會(huì)上提出；5、所有工作人員不得擅離崗位，不得遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行到崗、下班考勤制度。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案1、地產(chǎn)公司成立答疑組，包括工程部、物業(yè)公司、技術(shù)部、營銷部；2、針對銷售過程中客戶曾提出的問題做好統(tǒng)一口徑回復(fù)；3、設(shè)立VIP接待區(qū)域即應(yīng)急處理區(qū)（建議售樓處），避免集中交樓期間由于客戶投訴影響整體交樓進(jìn)度；4、物業(yè)設(shè)立保安后勤崗，應(yīng)對沖突發(fā)生；5、與周邊派出所做好協(xié)商，如遇重大投訴，產(chǎn)生肢體沖突，及時(shí)出警。遠(yuǎn)大購物廣場交付盛典