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購物中心商場保安部各崗位職責匯編(12頁)
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上傳人:偷**** 編號:740867 2023-08-28 12頁 31.54KB

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保安部各崗位職責規范職務:保安部經理保安部經理職責如下:(一)職權: (1)根據部屬員工的工作表現情況,有權進行表揚或獎勵、批評或處罰;有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。 (2)有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處8、理,防止事態擴大。 (3)對飯店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權向總經理建議,使其逐步嚴密、完善。(二)職責: (1)對總經理負責,負責保安部的全面工作。 (2)對飯店治安、安全保衛工作負有重要的責任。 (3)負責對部屬的治安保衛部、消防中心(部)主管進行考勤,考績。負責對飯店治安安全保衛工作進行督導、檢查和落實。 (4)對部屬的素質、工作態度、業務能力、負有培訓提高的責任。負責對飯店員工進行治安宣傳教育。(三)業務要求:(1)熟悉和掌握飯店內部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對飯店的影響,對治安工作要有敏感性,積極主動地做好治安保衛工作,防患于未然。 (2)善于策劃飯店的安全保9、衛工作。在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。(四)工作內容: (1)協助各個部門制定安全崗位責任制,并代表總經理督其落實。 (2)對飯店員工進行法制教育、安全生產教育、遵紀守法教育。 (3)治安檢查: 檢查保安員履行崗位職責情況。 檢查飯店大門前及大堂的安全情況。 檢查飯店公共場所、娛樂場所的安全情況。 檢查飯店客房樓層、環境的安全情況。 檢查要害、危險部門及部位的安全情況。尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。 (4)消防安全檢查: 檢查消防設施、消防器材,如滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、靈敏。 檢查危險部門、要害部門的消防工作是否落實。 檢查消防通道是否暢通10、。 檢查消防培訓、消防考試的情況。 消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患,特別要注意深夜的消防安全工作。 (5)親自策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作,屆時一定要在飯店內值班、進行督導。 (6)積極配合公安部門調查和偵破酒店內發生的各類案件。 (7)了解和掌握酒店內部員工的情況,與人事部一起做好違法人員的教育轉化工作。 (8)注意防止因自然災害而造成飯店和賓客、員工的生命財產的損失。 (9)注意積累飯店治安工作資料。職務:保安部內勤報告上級:保安部經理聯系部門:保安部各級主管、領班、酒店各部門職責規范:1參與保安部各項工作研究,作好文字記錄,匯集整理各種信息,掌握動態,適時提供給保安部11、經理以作為指導安全管理工作的參考2起草保安部工作計劃、總結、報告,填寫各種報表,打印文件。3管理文件、資料、檔案,組織文件傳閱,掌握各種安全措施的實施情況,適時提供給保安部經理。4溝通信息,上傳下達,催辦各種事項,做好電話,傳真、大事記記錄等工作,保持酒店安全管理信息暢通。5負責辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務,重要情況及時向經理匯報。負責本部門人員考勤以及辦公用品的領取、保存和發放。6完成經理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務。職務:內保領班報告上級:保安部經理、保安部副經理督導下級:內保人員聯系部門:酒店各部門職責規范:1熟知酒店各項安全管理規定和制度,協助保安部經理督促、檢查店12、內安全制度的落實,預防各類事故的發生。2經常巡視店內各重點和要害部位,掌握酒店各部位安全動態,并將情況及時向經理匯報。3協助保安部經理處理店內發生的各類安全事故。4在經理領導下,開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育,定期進行安全演習對酒店在崗的一線員工進行“五防”(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災害事故)知識培訓。5 與各部門的治保委員保持密切聯系,指導他們開展群眾性安全防范工作。 6參加保安部的夜間值班,按照值班人員規則處理好日常內保事務。職務:消防領班報告上級:保安部經理、保安部副經理督導下級:消防人員聯系部門:酒店各部門職責規范:1貫徹落實國家有關消防工作的方針、政策和法規13、,接受專職消防機關的檢查指導。2在經理指導下建立健全酒店消防安全制度、防火應急方案;組織實施酒店防火委員會的各項計劃、要求并進行監督檢查。3對職工進行防火安全教育,增加職工的防火意識,提高員工做好消防工作的自覺性。4協助部門經理搞好義務消防隊的組織和培訓工作,并開展各種形式的防火演練活動。5經常進行防火檢查,對店內的要害部位進行定期檢查,報告情況,及時發現并幫助解決火險隱患。監督指導各部門落實防火安全制度。6發生火災時組織帶領義務消防隊配合消防機關撲救火災,保護現場,追查處理火警事故,參與調查火災原因。7制止各種違反消防法規的行為。8定期向部門經理匯報消防工作情況。職務:警衛領班報告上級:保安14、部經理、保安副經理督導下級:警衛人員聯系部門:酒店各部門職責規范:1在經理領導下負責酒店警衛隊各項工作,組織部署酒店日常警衛工作,確保酒店與客人安全。2指導警衛領班安排好警衛工作,每日審閱警衛隊值班記錄,掌握警衛人員的出勤和工作情況。3調查處理警衛工作中發現和發生的各類治安問題和有關的報告、投訴。4在酒店舉行重要活動時根據警衛方案或保安部經理的安排及時調整警衛力量,確保安全。5酒店發生火災,死亡等意外事件時,組織保安員保護現場,維護現場秩序。6負責部署緝查公安機關通報的危險分子。7對警衛領班和警衛進行紀律教育,責任感教育和業務知識的培訓。 8查崗查哨,對違紀或不負責任的保安員進行批評教育,并提15、出處理意見。職務:巡邏隊領班報告上級:保安部經理、保安部副經理督導下級:巡邏隊人員聯系部門:酒店各部門職責規范:1制定酒店全面巡視工作方案,報經理審批后組織實施并定期向部門經理匯報工作。2安排、監督、檢查巡邏隊人員的工作,處理巡邏工作中出現的問題,并向上級提交情況報告。3制定重大活動時的巡邏方案。布置力量并親臨現場的指導工作。4每天對酒店各區域進行巡視檢查,作好巡視記錄每天按規定時間將頭天的巡視記錄交部門經理審閱特殊情況要一事一報。5對巡邏隊成員進行培訓,提高隊員業務素質。6對隊員的表現做出公正評價,并及時向部門經理提出獎懲意見。7當酒店發生緊急情況時(如火災、地震、停電、爆炸等)應立即前往出16、事現場,并協助部門經理根據店領導的指示采取必要的行動。職務:保安員保安員的崗位職責:(一)對保安員的要求:(1)儀容要求:總的按酒店“員工守則”的規定執行。要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。(2)配戴要求:配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用),對講機等等。配戴要整齊,執勤時要有精神,使客人感到既莊重又溫暖。(3)禮貌要求:對賓客要有禮貌,語言要親切。無論是干預或勸解,態度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養。(4)責任要求:保安工作許多是流動性的工作,要有高度的事業心和責任感,忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性,自覺地,認真負責地做好治安 安全保衛工作。(5)法紀17、要求:保安員要認真學習有關法規和各項玫紀紀律,增強法制觀念和政策,紀律觀念,自覺地遵紀守法和執法。(二)飯店正門前保安員的職責:(1)根據飯店的具體規定,放行客人出入店。對于一家開放的飯店一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準 予入店。(2)對來飯店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協助迎送員照料客人下車,若客人要求將車停在飯店停車 場時要引領到適當的位置停放。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人要勸其交保安部代為保管。(4)“VIP”客人18、人店時,若需疏通車道、或有歡迎隊伍,要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置,維持好歡迎隊伍的秩序,勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同并提前調好車輛到門前準備迎客。(5)對離店的客人要表示歡送歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢,證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下,要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。(6)本飯店員工不準由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作單位及姓名交部門教育,責其檢討保安部可處以罰款或批評教育。(7)門前保安員要不斷學習,鉆研保安業務,善于根據賓客的特點進行判斷以便提高工作質量。(8)門前保安員19、要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊,或在門前鬧事或斗毆保證門前的安全。(三)大堂保安員職責:(1)大堂是客人出入飯店的必經之地,人多情況復雜保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證飯店和客人的生命財產安全。(2)要注意警戒在總服務臺辦理入住或離店手續的客人的行李不被人順手牽羊拿走。(3)維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。(4)對大堂的一些公共設施要注意保護不準客人隨意刻畫,敲擊和損壞。大堂若設有賓客休息沙發的對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發座上,不準在沙發上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環境。20、(5)大堂人多時,要注意警戒和觀察,防止失竊。若發現可疑的人要及時報告保安部領導。(6)夜深時要加倍警惕,特別注意警戒。(7)不準與大堂無關的員工進入大堂。(四)商場保安員職責:(1)對名貴商品如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛加強保護。(2)在賓客在購物時,要注意商品和賓客的錢包物品的安全。(3)商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發現可疑的人要密切注意監視,防止其進行犯罪活動。(4)商場收市后,要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛保證商場的安全。(五)花園巡邏保安員職責:(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭21、損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。(2)賓客在花園活動時要注意警戒,拾到客人的遺失物品要及時轉交客人或交保安部處理。(3)深夜一點鐘后,要清理花園,不準客人繼續在里面活動,請他們回去休息。(4)花園是供賓客活動休息的場所,本飯店非工作人員不準進里面活動,特別是不準穿工衣進里面活動。(六)娛樂場所保安員職責:(1)維持好售票秩序,特別是節假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,不得爭先恐后,注意安全,不準超限量售票。(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規定進行管理,維持好娛樂場所的治安秩序,防止場內起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發生,22、要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。(3)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內動向,防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要嚴加監視,發現違法犯罪分子要及時擒 拿,保護飯店和客人生命財產的安全。(4)場內若發生事故,如火警、爆炸等,要穩住客人,及時搶救并組織客人離開現場,有秩序地疏散,防止事態擴大。(5)娛樂活動結束,讓客人有秩序地離開場園后,要協同服務員清理好場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種。關好音響、燈光,鎖好門后方可下班。(6)不準本飯店員工進入娛樂場內參加娛樂活動。(七)客房樓層巡邏保安員職責:(1)不準與住客和客23、房樓層無關的人員進入樓層或客房。已進入的,要勸其離開。對與住客有關而未辦理來訪登記手續的,要補辦好手續后方可準其進 入。(2)檢查客房安全管理的情況,有否不安全的因素,如住客離開房間,門是否鎖好,房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行),電插座、墻護板等是否安全。(3)勤巡查樓層、發現問題要及時報告、及時解決。若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。(4)對違反飯店住客規定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。(5)樓層若發生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等等,要沉著冷靜,盡快報告保安部經理及總經理,安定住客,控制出事地點,迅速24、組織客人疏散,立刻進行處理和搶救,防止事態擴大。(6)晚上十二時后要協助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。(7)保安員不得借工作之便使用客房設施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走,要集中起來交保安部處理。四、特別保安工作()貴賓抵離飯店時的安全保衛工作。(1) 貴賓抵離飯店前要注意疏通行車通道,調好車輛,做好一切準備工作,迎接貴賓的抵離。(2)貴賓到達時要加強貴賓行走或參觀線路的保安,前有開道的保安員,后有警衛的保安員注意周圍環境和人員的動向。(3)貴賓在餐廳進餐,在會客室、接待廳或在其它場所25、休息、工作、觀賞風光等等,要注意警戒,在一定的區域內,不準無關人員進入或接近,要做到內緊外松。(4)貴賓用的飲食品,飲料要進行化驗檢查,注意新鮮、衛生,防止中毒。(5)凡貴賓所到之處都要進行嚴格檢查,如花槽內、桌下、天花板、地面、角落等有否危險品和不安全的因素。(二)重大事故的保安工作:(1)飯店若發生重大事故,要沉著冷靜,及時報告保安部和總經理,保護好現場,及時處理。若是火警要立刻搶救,進行撲滅。(2)需要及時疏散客人的,要盡快打開安全通道和樓梯門,有秩序地組織客人進行的疏散,將客人盡快疏散到安全的地方。(3)疏散客人過程中要注意安全,注意防盜。(4)事故發生后要注意調查發生事故的原因,寫出26、詳細調查報告交保安部經理和總經理及公安部門處理。(三)節假日的安全保衛工作:(1)在人們活動比較集中的場所要特別注意防竊,防斗毆、防鬧事,注意客人的安全。(2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部代客人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。(3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動。職務:消防中心工作人員(一)工作職責:(1)具有一定的消防專業知識和專業技能,熟悉業務。(2)值班人員要忠于職守,工作嚴肅認真,密切監視消防主機信號,發現火警信號應立即采取措施并向保安部經理和總經理報告。(3)負責檢查和測試消防系統設施、設備的靈敏程度,定期進行維修、保養和更27、換。(4)經常檢查飯店各部門火情隱患,并督促、協助其及時整改和根除。(二)工作內容和業務要求:(1)要有較強的防火意識和敏感性,自覺地、一絲不茍地做好防火工作。(2)要熟悉飯店各種火警監視儀表、信號、開關的性能和作用。善于操縱和控制各種設備和消防器材。(3)對重要的火警情況,或監視儀表發生故障,要詳細記錄時間、地點、程度和原因和處理結果,交班時要交待清楚并及時報告領導。(4)詳細記錄部門或有關人員關于防火重要情況的匯報,并進行實地調查,將結果向領導報告。(5)當班時要密切注意主機和監視儀表信號,認真作好值班記錄。(6)對儀表的使用與管理必須嚴格遵守規章制度,要定期維修保養,運行過程中若發生故障,要及時排除,要保證它的正常運行。(7)對要害部門、危險部門,如液化站、油庫、廚房、公共場所的滅火裝置、樓層消防分機及報警鐘、排煙系統、呼叫系統等重要設備要定期檢測。(8)與各有關部門協同搞好飯店內消防設施和設備的維護、保養和測試,保證其完好無損。(9)發現火警信號或接到火警報告要及時將發火地點、火勢狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部經理和總經理,并以最快的速度向公安消防部門報警。作好詳細記錄。堅守崗位、隨時了解和掌握情況。(10)協助領導做好對義務消防員的培訓工作,做好對管理人員的消防考試工作和對飯店員工消防知識的普及教育和宣傳工作。 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