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1、綠城物業保潔管理方案 清潔保養是物業管理地重要組成部分之一，是體現物業管理水平地重要標志.高質量地物業清潔保養為業主或用戶提供整潔、舒適、優美地工作環境與生活環境.而且，通過清潔保養，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業再裝修翻新地周期，既經濟又能保持物業美觀.在XX，我們將對小區地清潔衛生、綠化等工程提供高標準地服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮地居住環境，XX實行16小時兩班組保潔制度，早晨6：00上班直至晚上10：00時下班.以保證XX地衛生達到要求，每日地衛生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業戶地影響.一、 小區保潔狀況：1、小區清潔面積：（如下表）位置清潔頻次2、清潔材料檢查標準大堂清掃3次/日、清拖3次/日清潔材料：洗潔精、綠水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水、清潔工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、掃把、拖把、垃圾鏟等無灰塵無污跡不銹鋼呈本色大堂墻壁清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、清擦3次/日清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日樓層屋檐清潔2次/周樓梯清掃1次/日、清拖1次/日樓梯墻面清擦2次/周樓層玻璃清擦2次/周消防門每周1次/日小區道路清掃4次/日、沖洗1次/15天室內公共場所清拖1次/日地下車庫沖洗1次/月、管網清掃1次/月清掃4次/日地下車庫墻壁2M以下除塵1次/周2M以上除塵1次/15天雨棚、連廊清潔2次/周垃圾桶3、清潔2次/日水景換水1次/月、清洗1次/月、清潔1次/日采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日廣場地面清潔1次/日電梯清潔1次/日路燈清潔1次/日2、檢查標準：XX清潔工作檢驗標準和方法分類工程檢驗標準檢驗方法樓層公區衛生地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，地毯平整、干凈，無污漬.抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵.腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點.抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵.抽查電梯內干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物.抽查垃圾桶外表干凈，無4、積垢、無臭味.目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點.目測天花、燈罩目視無明顯灰塵，無污漬.目測風口百葉目視無明顯灰塵，無污漬.抽查各種設施外表包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點.抽查衛生間大小便池內外光潔，無污垢、無積塵、無異味；適當地方放置衛生球，噴灑空氣清新劑.抽查洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔，無污垢、無斑點，無積水、無積塵.抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網.抽查廁紙簍、垃圾桶無陳積物，無臭味，外表干凈.檢查樓梯及門樓梯所管區域內地樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物.抽查5、扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡.抽查樓梯走道及其墻上各種設施如應急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物.抽查門干凈，無灰塵、無污跡.檢查樓外衛生標準地面和道路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔.全面檢查3、小區清潔類別： 小區清潔類別包括：樓內大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內窗戶清潔、樓層設施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾地清收等.矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。3、保潔難度：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔.原因：由于清潔6、內容是高位，必須使用高梯輔助作業，人員必須為男同志.4、專項外委：為加強專項工作效果，以后將會把部分專項工作進行外包管理，如：環境消殺、垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗.聞創溝燴鐺險愛氌譴凈。5、消殺：1）小區消殺時間：每周固定時間對小區外圍及樓道進行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結束后由雙方當事人簽名確認.6、化糞池清理狀況： 1）清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進行清理一次.7、垃圾清運.1）垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運數次，每次清運時間為19：00-22：00.殘騖樓諍錈瀨濟7、溆塹籟。2）垃圾清運采取分類收集地辦法：在狠抓環境管理和培養業戶環保意識地基礎上，我們將對垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現有效地垃圾分流.釅錒極額閉鎮檜豬訣錐。小區地垃圾垃圾分類收集箱可回收資源無害物有害物廢棄物品收購站環衛部門運出園區集中處理a) 垃圾收集袋裝化：垃圾地收集，統一采用垃圾袋進行袋裝.B）設置生活垃圾清運處理站.C）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費.D）CD組團采取垃圾上門收集辦法，收集時間為每日6：00-7：00，19：00-20：00；二、 工作目標：1、保潔總體目標：序號工作內容目標8、值達成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3業主滿意率90%4家政服務滿意度90%5保潔有效投訴次數06消殺有效投訴次數02、崗位詳細目標如下：崗位清潔內容清潔頻次清潔標準備注大堂垃圾桶日清潔2次無垃圾滿出、無水跡電梯轎箱日清潔3次無污跡、灰塵、無手印玻璃門日清潔2次無手印、無污跡不銹鋼設施日清潔2次無積水塵污跡、水跡道路、廣場路日清潔3次無垃圾、紙屑、無痰跡平臺人工湖日清潔3次無漂浮物、水體清澈綠化帶日清潔1次無枯枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無污跡、無垃圾滿出地面、設施、桌椅燈飾日清潔1次無垃圾、雜物灰塵、污跡車庫崗停、道閘日清潔1次無積塵、污跡、油跡消防壓力灌日清潔1次無積塵、9、污跡臺階、扶手日清潔1次無雜物、積塵外圍風雨連廊每三日清理1次無污跡、雜物、印跡采光井每三日清理1次無垃圾、雜物、水跡大堂頂、平臺玻璃每三日清理1次無積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每周清理1次無垃圾、雜物、無蚊蠅防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產日清窗臺樓層窗每月清潔2次設施樓梯間、設施、垃圾間每三日清理1次無明顯灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每周清理1次無灰塵、手印網球場每周清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間、每周清理1次無沙塵、垃圾、污跡、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每周以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾10、雜物、香口膠高位設施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄掛、人工湖每月換水一次化油池、化糞池每月檢查一次，每季至一年清理一次三、 人員編制：1、 人員編制計劃表：序號崗位工作崗位人數工作內容1隊長ABGDEFG1整個小區地清潔巡視，協助保潔主管清潔工作計劃執行，保潔資料地整理及管理.2班長A1整個A組團地清潔巡視，協助保潔主管清潔工作計劃執行.3班長B1整個B組團地清潔巡視，協助保潔主管清潔工作計劃執行.4班長CD1整個CD組團地清潔巡視，協助保潔主管清潔工作計劃執行.5班長E1整個E組團地清潔巡視，協助保潔主管清潔工作計劃執行.6班長F1整個F組團地清潔巡11、視，協助保潔主管清潔工作計劃執行.7班長G1整個G組團地清潔巡視，協助保潔主管清潔工作計劃執行.8車庫車庫清潔5地下車庫清潔.9樓內樓層清潔30樓層內全面清潔.10、外圍外圍清潔18外圍地全面清潔.11垃圾清收垃圾8垃圾收集.12家政家政服務調配臨時家政服務13機動臨時定期清潔作業2負責清潔定期作業及頂崗工作四、 保潔崗位操作規范：（一）、清潔機械使用、保養、管理程序洗地機：1、 于硬性地面清洗.2、 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉.3、 按比例往水箱內注入清水和清潔劑.4、 插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己地高度.5、 從最靠電源插座地地方開始操作機器，防止機器壓過12、電線.6、 注意事項61、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內.62、開動洗地機時，電源線要在操作者地背后.63、使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達.64、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤.彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡。7、保養工作71、使用完畢，把機身及配件清洗干凈.72、用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方.吸塵機：1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵地專用清潔設備.2、把軟管接駁在機身上，插入220伏電源.3、開動時按頂上地開關按鈕.4、吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴13、內.5、注意事項51、使用前，檢查機內塵袋是否已清塵.52、使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵.53、干性吸塵機，切勿把水份吸入機內.6、保養工作61、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好地電線掛于機身外殼.62、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上.吸水機1、 專用于清除積水.2、 把軟管接駁在機身，插入220伏電源.3、 吸地面時用帶軟膠地吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水.4、 吸水機如果滿水時，會發出不同地響聲，應及時把水倒掉.5、 注意事項51、使用前，檢查機內是否已倒水.52、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈.53、如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗14、干凈以免生銹.6、保養工作61、機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼.62、吸水機內過濾器要拆開進行清潔.63、機身不銹鋼殼用保養蠟進行保養.拋光機1、 專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面地拋光.2、 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑.3、 檢查拋光機地拋光刷是否干凈、是否要更換.4、 檢查調節機速地控制器是否在正常機速地位置.5、 接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光地地面應重疊于前面已拋光地地面.6、 注意事項61、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞.62、不可用易燃地液體來洗地板，或15、者在易爆地空氣中操作機器.63、操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控.64、機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體.65、不可在機器上壓東西，因為它有一個精密地平衡，當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線.66、地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克.7、保養工作71、每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用地拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器.72、檢查馬達罩上地通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵.高壓水槍1、 用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等.2、 把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上16、，插入220伏電源.3、 開動機身電源開關.4、 沖洗計劃好地地方.5、 注意事項51、使用前檢查機器及水管是否損壞.52、使用后必須將水管水放清.清擦物品操作方法：1、 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）.2、 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈.3、 使用前將洗凈地毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用.4、 從物體地一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平地一端）.5、 物體表面如有較厚地污漬，可先用刀片鏟干凈.6、 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑.7、 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上.8、 鏡面物體需要17、用質量好地呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面.9、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干.拖地操作方法：1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干.2、 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃.3、 水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員地視線之內）.謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。4、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）.5、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用.玻璃刮刀操作方法：1、 清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑地水涂抹在玻璃上.2、 涂水完畢后，將玻璃刮上地膠條與玻璃保18、持一定地角度，從玻璃地上端均勻刮至下端，使刮過地玻璃上不見水痕.3、 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行.4、 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃.5、 如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換.6、 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內.洗手間清潔操作方法：1、 準備：工作前準備好保潔洗手間地基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”.2、 沖洗：進入洗手間，首先放水將衛生潔具沖洗干凈.3、 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶.4、 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池地順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑19、刷洗.廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。5、 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機.6、 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡.7、 補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等.8、 噴灑：按規定噴灑除臭劑.9、 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好.10、 清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次.11、 環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表12、 清潔洗手間時，應在現場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合.13、 清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用肥皂洗手.1420、 注意保持洗手間空氣暢通.五、 監督程序：1、檢查頻率1）保潔班長負責每日至少3次對各崗位進行檢查.2）保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查.3）管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查.2、工具保養計劃： 由指定保潔員定期對保潔工具進行保養，及時向班長匯報工具磨損情況.發現損壞及時請技術人員進行維修.3、年度工作計劃：（具體執行時，根據情況可能在時間上有變動）序號工作內容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業計劃每周3清潔操作方法培訓全年5組織員工召開保潔質量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用.全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員21、工入職引導培訓即時4、培訓計劃表保潔班員工2004年度培訓計劃表序號內容參加人員方式地點1儀容、儀表新員工講解會議室2紀律要求新員工講解會議室3家政服務流程機動員講解與實操空置房4掃地、拖地技能新員工講解與實操架空層5清潔藥劑使用全體員工講解與實操工具房6投訴處理、應急處理全體員工講解會議室7清潔機器使用機動員工實操架空層8洗地打蠟拋光操作技機動員工實操大堂9吸塵器操作方法機動員講解與實操架空層10清潔工作檢查方法全體員工講解花園11清潔工作基本安全措施全體員工講解與實操會議室12玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實操大堂13裝修層、區域清潔管理指導全體員工講解與實操樓層14重點區域清潔程序全22、體員工講解與實操辦公室15崗位職責全體員工講解與實操會議室16大理石地面污跡全體員工講解與實操架空層17清洗地毯程序機動員講解與實操架空層18清潔工具使用方法全體員工講解與實操會議室19學習程序文件全體員工講解會議室20清潔玻璃操作方法機動員講解與實操空置房4、保潔應急方案：41、如有參觀活動：保潔班長接到通知后，立即對小區外圍進行巡視檢查，并通知相關崗位責任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協助.如提前知道應盡量不安排清洗地面、沖洗地面地一些工作.如發現崗位上有積水，應及時將水清潔干凈，保證地面無水跡.煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚。42、社區活動日：主管要提前安排人員對現場進行清潔23、，同時在現場處加放垃圾桶等.活動中，應安排保潔員對現場衛生進行清潔維護.活動后應及時對現場進行清潔，確保現場地衛生狀況.鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。43、適用于暴風雨、水管爆裂等意外情況地處理.431、環境主管巡查、督導各崗位清潔員地工作，加強與其它部門地協調聯系工作.432、暴風雨天氣清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數，確保其暢通無阻.433、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層地門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃.4.3.4倉庫應內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患.44、樓層內發生水管爆裂事故地應急方案：4.4.1當樓層內水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應如下步驟處理：4.4.2迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助.4.4.3迅速用掃把掃走流進電梯廳附近地水，控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯.4.4.4如房間浸水，應先搶救房間、樓層內地物品資料.4.4.5用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分.4.5注意事項4.5.1梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒.4.5.2暴風、暴雨天氣注意高空墜物.