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1、一戶一驗工作指引一戶一驗工作指引制度宣講制度宣講華中區域房修平臺目 錄第一部分 目的第二部分 職責與權限第三部分 一戶一驗準備工作及啟動流程第四部分 一戶一驗查驗標準及實施要求第五部分 一戶一驗過程管理及風險預控第一部分 目的 通過明確、規范一戶一驗，形成專業化、可操作的工作流程，以持續改善產品品質，提高客戶滿意度和對產品質量的認同度，特制定本作業指引。第二部分 職責與權限1、地產工程部：（1）一戶一驗整改工作的第一責任部門，負責牽頭組織；（2）參與一戶一驗查驗計劃的編制；（3）組織對查驗小組進行項目交工標準、查驗范圍交底的培訓；（4）督促承建單位按查驗計劃提供作業面；（5）負責確定重大和共性2、問題的整改方案；（6）協調整改勞動力和材料及時供應；（7）督促承建單位對查驗發現的問題進行整改。2、地產客關部：（1）參與并配合組織一戶一驗查驗小組工作，對交付風險進行總控；（2）監督查驗小組成員的具體查驗效果、進度；（3）監督并推進項目工程部對一戶一驗中發現的質量問題落實整改；（4）對無法整改的設計及質量缺陷等問題，制定統一說辭。第二部分 職責與權限3、區域房修公司：（1）建立區域集團房修公司交付前品控服務管理體系；（2）負責協調相關資源，為各城市建立交付前品控服務管理體系及推動落地提供支持；（3）負責制定區域考核指標，并進行日常監督管理。4、城市房修/項目房修中心：（1）一戶一驗查驗工作的3、第一責任部門，負責編制查驗計劃并牽頭組織落實；（2）負責一戶一驗實施前查驗人員的培訓、實施中的現場指導及過程管控；（3）對工程施工質量實施檢查，發現提出質量問題，并跟蹤復查；（4）對一戶一驗實施的項目存在的質量和進度風險進行升級預警；（5）推動承建單位按計劃完成整改工作。第三部分 一戶一驗準備工作及啟動流程1、準備工作 集中交付前6個月項目房修進場，對接項目工程、項目客關梳理查驗科目、標準，編制一戶一驗查驗計劃。并在移動驗房系統中，建立項目待交付產品信息，開通一戶一驗查驗批次。a)資料準備：合同附圖、施工圖紙、交房標準、承建商通訊錄及合同范圍等相關資料；b)驗房系統初始化信息錄入：檢查項及問題4、描述（配置項目檢查項）、檢查部位及檢查項（配置項目檢查部位及對應 檢查項）、項目戶型設置（戶型名稱、毛坯/精裝、戶型圖、繪制部位）、房間戶型配置（給每個房間匹配戶型）、承建商范圍管理（每個承建商對應的整改項）、承建商合同管理（承建商項目經理+啟用使用移動承建商 APP 的業務階段）；c)工具準備：項目房修中心應在7日內準備完成如下驗收工具：空鼓錘、卷尺（5m）、2m水平尺、塞尺、陰陽角尺、激光測距儀、粉筆等；d)參照公司融創華中區域集團工程交工標準、融創集團房修一戶一驗檢查標準明確一戶一驗時間節點、驗收項及標準。第三部分 一戶一驗準備工作及啟動流程2、啟動流程（1）項目房修進場后一周內，由項目5、房修聯合項目工程部，組織項目客關、各承建單位、監理單位和項目物業召開一戶一驗啟動會，啟動會內容包含：一戶一驗樣板點評時間、查驗進場時間及作業面提供要求、人員組織分工及聯絡機制、查驗及整改計劃安排、獎懲機制等相關管理規定。會議達成項在紀要中標明，各參會單位簽字確定。（2）查驗工作實施前，由項目房修負責人組織查驗小組所有成員、承建單位開展一戶一驗培訓，確保所有查驗人員及施工人員掌握查驗標準、整改要求及移動APP使用流程。培訓內容：a、一戶一驗查驗標準、問題照片上傳及整改要求；b、項目基礎數據交底、合同附圖（一戶一圖）及核對方法；c、現場標示和記錄方法；d、移動驗房APP與移動承建商APP使用培訓。6、問題記錄原則：規范使用明源移動驗房APP應記錄的內容及記錄格式（例：*部位*問題+照片上傳）。現場實操示范：a、隨機選取一戶，參照一戶一驗標準逐項示范查驗；b、對于空鼓等需要工具輔助的，示范工具使用方法；c、示范查驗問題標記方法。第四部分 一戶一驗查驗標準及實施要求1、一戶一驗查驗階段：（1）第一階段主要查驗合同附圖、交房標準及設計變更等是否與現場一致，并由項目工程部結合過程施工節點牽頭組織項目研發、項目房修、項目物業、監理單位、承建單位聯合對關鍵項檢查。a、合同附圖與現場實地核對；b、檢查戶內各部位做法（如門窗開啟方向），使用材料（如中空玻璃）是否與交房標準、樣板間展示相符；c、關鍵項查驗：7、煙道系統密封性檢查、衛生間濕區閉水試驗、窗戶淋水試驗、房屋下水管通球試驗、房屋下水管通水試驗、陽臺露臺閉水試驗、立管沖水試驗、房屋給水管試壓、房屋強弱電線路檢測、對室內各電器使用功能進行調試。（2）第二階段主要針對戶內實體質量、使用功能及觀感瑕疵等進行檢查，具體參照一戶一驗檢查標準（附件1）實施。a、房間完整性檢查，戶內實體質量檢查，戶內觀感瑕疵；b、戶內已完成部位成品保護檢查。（3）第三階段主要對單體達標關門檢查。每戶分戶查驗問題整改銷項完成、保潔結束后，由項目工程、房修、物業、總包聯合檢查（重點檢查馬桶和室內有無缺失配件或有無垃圾），單體檢查合格后方可關門。第四部分 一戶一驗查驗標準及實施8、要求2、一戶一驗查驗實施要求（1）在一戶一驗啟動會召開后一周內，由項目工程部牽頭，組織承建單位、監理單位、項目客關、項目房修和項目物業召開一戶一驗查驗樣板點評。對查驗項、查驗標準及要求與項目工程團隊討論達成一致意見后，方可開始執行檢查。（2）每一輪查驗工作結束后，項目房修須聯合項目工程組織各承建單位召開一戶一驗整改銷項會議，制定整改方案組織全面整改，查驗小組在隨后的整改過程中，進行跟蹤復查，確保問題得到整改。（3）如因工程進度滯后導致檢查工作面無法按時提供，查驗小組應根據工程施工計劃及現場進度制定“分部分項”檢查計劃并啟動查驗。（4）一戶一驗各階段檢查須全面覆蓋，所有檢查問題須100%錄入移動9、驗房系統，并對錄入問題及時銷項驗收，確保一戶一驗查驗整改進度達到以下要求：a、交付前3個月，一戶一驗整改完成率不低于50%；b、交付前2個月，一戶一驗整改完成率不低于85%；c、交付前1個月，一戶一驗整改完成率不低于90%；d、交付前15天，一戶一驗整改完成率不低于95%。第五部分 一戶一驗過程管理及風險預控1、一戶一驗過程管理 項目房修每周依據現場檢查情況出具檢查報告（包含檢查及整改數據、計劃實施匹配度回顧、承建商配合度等），通過郵件將信息通報至項目各職能條線對接人，抄送城市工程/客關/房修負責人及條線對接人、區域平臺房修條線對接人，并以會議形式每周組織相關部門召開項目一戶一驗例會，通報現場10、檢查、整改進度。2、通報及風險預警要求（1）風險通報范疇：工程進度滯后、承建方配合度評估、重大質量問題、設計缺陷、整改滯后等。（2）如項目存在上述風險時，嚴格按照風險判定標準要求及時通報。由項目房修通報給項目工程部出具解決方案，如風險通報超過10天仍未解決或無有效方案的，城市房修負責人應向城市平臺各職能條線負責人升級反饋，組織召開專題會，并通報給區域平臺項管工程對接人、區域客關及區域房修對接人，協調相關職能協助團隊做好過程預控。第五部分 一戶一驗過程管理及風險預控2、通報及風險預警要求風險類別風險內容及判定標準 進度風險（1）交付前6個月查看現場施工進度，初步預估無法在規定時間內提供房修一戶一11、驗作業面；（2）超過15天未提供房修一戶一驗作業面；（3）超過15天未整改一戶一驗問題的或大于30天未完成的報事。質量風險（1）觀感和功能檢查戶均報事超過正常值的【毛坯：別墅25條，高層/洋房15條。精裝：別墅40條，高層/洋房30條】；（2）空鼓開裂戶均大于5條；（3）百戶滲漏率大于5%，或某一部位出現系統性問題（因設計、施工等問題，同一部位問題大于10條）。設計缺陷戶內明顯功能性缺陷問題（如贈送空間層高不足、個別功能房間后期通過裝修也無法彌補的、有水房間無地漏等功能性缺失等）。附錄附件1、一戶一驗檢查標準附件2、項目一戶一驗查驗計劃附件3、一戶一驗啟動會紀要附件4、XX項目一戶一驗周報附件5、一戶一驗系統操作手冊PPT謝謝！