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1、甲方： 聯系地址： 法定代表人：乙方：聯系地址：法定代表人：根據中華人民共和國合同法及相關法律、法規的規定，經甲乙雙方友好協商，就甲方開發的“ xx ”項目營銷代理及渠道包銷工作事宜達成協議如下，并承諾共同遵守。第一條：物業基本情況1、項目名稱： xx（以下簡稱“本項目”） 2、項目位置： 3、委托銷售面積： 本項目425畝范圍內甲方指定銷售的住宅、商業及車庫部分 。實際銷售面積最終以xx市xx房管局備案的實測報告為結算依據。第二條：委托期限及委托目標1、委托期限：自雙方簽約之日起，甲方委托乙方為該項目的營銷代理。除甲方依約行使本合同中約定的解除權外，甲方在委托期內不再委托其他商家代理銷售該項2、目及不自行組建銷售隊伍，乙方對本合同委托銷售面積均有銷售代理權。在本合同到期前的十五天內，如甲乙雙方協商一致同意延長本合同代理期限，則另行簽訂補充協議延長代理期限，延長期限內代理傭金計提基數另行協商。委托期自簽訂之日起生效。2、委托目標1）xx年年度目標（本合同生效之日起至 xx年 12月 1日）：銷售面積達可售面積（以預售許可證為準）95 %。2）根據xx年度銷售目標，乙方應在甲方獲得每批次預售許可證后2日內對月度銷售計劃進行分解，并向甲方提出建議，具體月度銷售任務以甲方確定的xx項目銷售任務書為準。第三條：服務內容1、項目營銷策劃代理銷售全程服務：完成項目的營銷策劃、銷售工作組織及銷售執行3、。（具體工作內容見附件）2、項目渠道整合：乙方為該項目唯一的包銷服務商第四條：乙方工作人員組成1、乙方為本項目的全程操作成立專門的項目組，項目組人員應具備產品定位、營銷策劃、市場分析、經濟分析、市場銷售等方面的能力。其中，乙方配置項目負責人一名，項目總監一名，專職主策劃師一名，專職策劃助理一名，專職銷售經理一名，專職銷售文員一名，項目現場專職置業顧問8-10名。上述人員的工作地點均應在項目現場。（專職人員指專門參與本項目，不參與其他項目）乙方人員的行為視為乙方公司的行為（包括對文書的簽署、簽收或拒簽）2、乙方所派遣人員需經甲方認可后方可派駐，如需更換所派人員，應于實際更換前五個工作日，提前以書4、面方式向甲方說明原因，并經甲方認可后方可更換。否則，乙方每次撤、換一名人員，向甲方支付1萬元。3、乙方項目主策劃師、銷售經理、策劃助理自合同簽訂次日進駐項目現場，置業顧問在本合同簽訂后20日內完成組建和培訓，在示范區開放前1個月進入項目現場，在本合同簽訂次日進入外賣場銷售現場。否則，應當按照每人每日 2千元向甲方支付違約金。遲延達10日的，甲方有權解除本合同。若乙方置業顧問進駐本項目現場后2個月內未實現開盤銷售，則甲方需按2萬元/月支付乙方工作費用。4、甲方對乙方所派遣人員的考核認可不視為乙方人員適合本項目工作的最終認定，甲方有權要求乙方更換所派人員或項目組，如在工作過程中，甲方對乙方人員工作5、表現提出意見的，乙方應予以更換，并在5日內（針對置業顧問、銷售文員、策劃助理）/10日內（針對其他人員）完成更換經甲方認可的人員到位。否則，每人每日乙方向甲方支付違約金2千元，遲延達5日的，甲方有權解除本合同。第五條：甲方權利義務1、按本合同的約定向乙方支付銷售代理傭金。2、甲方有權對乙方的銷售代理服務進行考核，具體考核方式見附件。3、確保本項目開發和銷售的合法性（開發商資質的合法性、開發土地的合法性符合國家相關法律法規的規定），并負責辦理本項目房屋預售所需的各項手續，乙方應協助提供辦理預售證等所需的相關資質等法律文件。4、由甲方安排工作人員辦理客戶購房的相關財務手續（收款、出票）。5、負責提6、供售樓場所及樣板間（含裝修及家具電器設施）；負責提供售樓部現場的傳真機、復印機、辦公家具。6、承擔本項目的設計、制作、發布等費用，包含但不限于項目VI及各類銷售工具（含模型、效果圖、樓書、DM單、海報）的設計、制作、發布費用；各類媒體廣告、戶外廣告牌、工地圍墻廣告、房交會、促銷活動，并負責對相關內容的及時審定，乙方未經甲方審定前，不得對外使用。本項目推廣費用（指：除代理傭金以外的策劃、營銷、發布、制作、活動等一切費用）按年度銷售任務的 2 %以內進行總控，并由甲方根據項目銷售的實際需要審定支出。7、為保障項目工作順利按期推進，乙方提交有關本項目的書面文件中明確要求甲方書面回復，甲方應在5個工作7、日內作出書面回復，否則可視為甲方認同乙方意見。8、審定乙方所制定的營銷方案和商品房買賣合同、補充協議等與客戶簽署的各項文書。9、向乙方提供支持銷售的圖冊、圖片及證照復印件。10、在銷售過程中，若出現下列情況，甲方應以書面形式及時告知乙方：10.1商品房買賣合同的條款變更；10.2工程設計與裝修標準的變更；10.3物業管理標準的變更。11、對乙方與購房客戶洽談后需正式簽訂的商品房買賣合同及各項文件，甲方應及時地予以審查，確認后及時簽字蓋章。合同簽訂后當日內，由甲方負責保管。12、受理購房客戶的退房、退訂申請。13、協調與各管理部門及協作單位的關系。14、由甲方負責辦理房屋產權證，乙方應予以積極配8、合。15、原甲方銷售人員經乙方考核合格后正式編入乙方團隊。16、本合同結束后如甲方不再與乙方繼續合作，在合同結束后一年時間內甲方不得聘用乙方在本項目服務的主要工作人員（指項目負責人，項目總監，專職主策劃師）18、甲方人員的行為視為甲方公司的行為（包括對文書的簽署、簽收或拒簽）19、負責承擔售樓部及樣板間的日常使用、維護費用（水費、電費、網絡費、1000元固定電話費）。20、甲方擁有定價權、打折權、調價權、監督權、檢查權和考核權。21、甲方配合乙方的具體工作詳見附件。第六條：乙方權利義務1、根據市場的實際情況和甲方要求，以書面形式向甲方提交包括但不限于項目市場調研、市場定位研究、全程營銷策劃報告9、銷售執行計劃書、銷售策略（含價格策略）、廣告策略及實施計劃等，經甲方書面確認后負責具體執行工作。2、根據項目的銷售要求，制訂并執行經甲方同意的營銷方案、銷售說辭、階段銷售計劃，包括但不限于銷售策略、銷售管理程序及手段、各樓層銷售價格及優惠方式等。3、根據銷售需要，制訂媒體廣告發布、房交會及促銷活動等方面的計劃、策劃方案及費用預算，經甲方審核批準后實施，所發生的費用由甲方直接支付給有關承辦方。乙方應全面參與以上工作，并有義務協助甲方將費用控制在本合同約定的范圍之內。4、不得擅自以低于甲方確認的銷售價格表所確定的價格銷售本項目。否則，產生的價差由乙方雙倍賠償甲方。5、負責組建策劃銷售隊伍并對其進10、行本項目的專項培訓，完成具體的銷售執行工作和客戶管理工作。遵守國家、省、市、區管理部門的各項管理規定，設置賣場公示文件等。6、應安排現場人員配合銀行辦理按揭、配合物業服務公司進行入住交接及房屋產權證辦理等工作，應當保存與客戶交易過程中各環節的文件，同時向甲方及時提交本項目完善的客戶資料并確保其真實性。對存在違約情況的客戶（如遲延付款），乙方應每日匯總向甲方提交書面情況報告，并按照甲方意見進行催收處理等工作。7、在商品房買賣合同等與購房者各項文件的簽訂過程中，乙方應按本協議雙方共同簽章認可的合同及附件樣本進行簽訂，不得自行修改合同及附件中的條款內容。如需修改，乙方必須在提交甲方審定時向甲方提交書11、面特別明示說明，否則視為乙方違約。由此造成的甲方業主向甲方追究相關責任的，在甲方向相關業主進行賠償或補償后，乙方應當向甲方支付等額賠償、補償款項。8、整理成交客戶檔案（包括客戶姓名、房號、合同金額、付款方式、款項支付情況、優惠情況、特殊承諾、聯系方式、年齡、職業、住址、文化程度、月收入情況、家庭結構、身份證復印件等），并于銷售合同簽訂后一周內交予甲方。對來電來訪咨詢客戶、活動登記客戶等潛在交易客戶信息，乙方應于當日內錄入銷售管理系統，并確保其資料準確性，同時將紙質資料移交甲方，不得將客戶信息帶離銷售現場、對外傳播或用于其他項目。9、乙方應當每周日前、每月28日前向甲方提交當周、當月銷售總結報告12、，及下周、下月工作計劃。10、乙方組建的現場銷售隊伍的全部人員均隸屬于乙方，其勞動關系均與甲方無關。乙方負責承擔上述全部人員的工資、銷售傭金、業績獎勵、福利、保險以及服裝費、交通費、餐飲費等所有相關費用。乙方專職人員的工作服裝、工作牌需結合項目特性由乙方自行負責，經甲方認可方可上崗使用，否則不得進場開展工作，視為乙方遲延。上下班作息時間和具體操作管理規定，以甲方要求為準。11、負責承擔售樓現場辦公用品（包括文件夾、客戶登記本、激光筆、紙張、名片、電腦等）的費用。辦公耗材、維護費用（電話費等）由乙方承擔。乙方應當保管、監管好放置于售樓現場的物件，出現遺失、破損的，乙方負責追究、追查責任人。12、13、在銷售過程中，乙方應當根據本項目的特性和狀況以及經甲方書面確認的方式向客戶做如實介紹，盡力促銷，不得夸大、隱瞞或超越甲方授權范圍向客戶作出過度宣傳、邀約或者承諾。13、乙方負責制定項目宣傳推廣的廣告策略，但應經甲方審定并書面確認后方可對外發布。若乙方未經甲方審定擅自發布廣告或乙方制定的廣告內容涉及侵權、虛假等而引起的法律或經濟糾紛，其責任由乙方全部承擔，導致甲方受損失的，由乙方全部賠償。14、乙方負責確保在項目銷售執行過程中的規范性操作，并對項目的所有事項和信息負有保密義務。15、乙方應保證其提交的所有成果和其所制定的宣傳、策劃方案、資料等均不涉及對第三方知識產權、著作權的侵權，如有任何第三方14、提出異議，全部責任、后果由乙方承擔。所有策劃成果等一經提交給甲方，其版權歸甲方所有。16、乙方項目負責人、項目總監需參加甲方召開的策劃銷售聯席會議（包括周例會和月例會），其他人員（含主策劃師、銷售經理）應按照甲方要求參加周例會、月例會及會議。否則，每缺席一人次，乙方向甲方支付2000元違約金。17、乙方在對外宣傳推廣過程中,嚴格遵守國家、地方各項規定,維護甲方利益。 第七條：銷售價格：乙方提供銷售價格及其優惠政策等的建議，按甲方確定的意見執行；甲方有權根據情況對銷售價格及其優惠政策作出調整，乙方遵照執行。第八條：費用標準及支付約定：1、營銷代理傭金計提基數甲乙雙方約定的銷售代理傭金計提比例為115、.2%，計提基數為甲方實際收到的委托銷售物業的房款。2、傭金結算條件2.1商品房買賣合同約定為一次性付款的，甲方與購房者簽訂商品房買賣合同及其補充協議后，根據購房者支付到甲方賬戶的實際金額，在乙方收集齊全簽約客戶辦理產權證的全部有效資料后結算相應傭金。2.2商品房買賣合同約定采用按揭貸款付款的，根據購房者支付到甲方賬戶的實際金額，在乙方收集齊全簽約客戶辦理產權證的全部有效資料后結算相應傭金（定金和首付款不單獨結算支付傭金，待按揭款到賬后一并計入到賬當月結算基數）。 2.3 備齊請款材料。3、結算時間、方式銷售代理傭金的結算方式為月結，以當月甲方實際收到的房款為計算基數（定金和首付款不計入當月基16、數，待按揭款到賬后一并計入到賬當月結算基數）在符合上述結算條件后進行結算。4、請款材料：4.1請款當月銷售報表及與此相對應的已經完成簽約客戶的名單（含合同編號、房號、姓名）；4.2傭金請款書；4.3與請款書金額相應的正式發票；上述材料需經甲方審定后作為結算支付的依據。5、支付方式每月5號前乙方向甲方出具代理傭金請款材料，甲方收齊上述材料結合結算條件進行付款審查，雙方應在每月15號前完成結算確認，甲方應在確認后5個工作日內對雙方審核無誤的金額進行支付，即將上月代理傭金的85%以轉帳的方式，轉入乙方帳戶，支付給乙方。剩余15%在一期交房完成后1個月內支付。如因乙方原因未能按時提供本條第3項約定的請17、款材料，或提供的材料經甲方審查后不符合本合同約定的付款條件，或經甲方審查后請款數額與本合同約定不一致的，甲方及時通知乙方補充材料、或者變更請款數額、或待滿足付款條件后再與申請。相應的付款期限順延，甲方并不因此承擔遲延付款的違約責任。 第九條：其它約定1、客戶退房的處理：甲方有權自主決定是否接受退房及是否收取違約金。如果發生非乙方原因退房（解除認購或買賣合同），乙方不計提該套房屋的銷售代理傭金（如已經計提，應當全部退還甲方）。如收取了客戶違約金，則違約金在實際追收到賬且扣除追收違約金所花費用后（例如訴訟費、執行費、律師費、調查費）甲、乙雙方按甲方得80%、乙方得20%的比例進行分配。2、乙方應當18、提供該客戶的在正常簽約過程中應當留下之文書、信息等，如果乙方未能予以全部提供以備甲方訴訟主張權利或購房者舉出乙方不應為而為之、應為而未為之的對甲方不利證據被采信，則乙方不能分享違約金亦不提取該筆傭金并向甲方承擔該套房屋的銷售傭金2倍作為賠償。3、如因乙方原因（如過度宣傳、超越權限承諾，或虛假宣傳的）導致客戶退房（解除認購或買賣合同）的，乙方不得計提該套房屋的銷售代理傭金。由此給甲方造成損失的，包括但不限于因該客戶對甲方提起訴訟、仲裁、進行媒體曝光等產生的賠償、補償、名譽等損失，在甲方向客戶支付相應款項后，乙方承擔甲方支付給客戶的全部費用，并向甲方承擔該套房屋的銷售傭金3倍作為賠償。4、甲方特殊19、關系戶（甲方員工、甲方存在合同關系的合作單位以房抵償合同款）購買房屋的，乙方不計提傭金，但計入乙方銷售率。其他特殊情況（如客戶一次性購買多套房屋、甲方員工親友、甲方關聯公司員工等），須經甲方指定人員簽字認可房屋價款，此其他特殊情況下的房屋出售不得超過總委托銷售套數的5%。對其他特殊情況下的銷售價格如超過甲方確認的銷售政策的正常折扣，乙方按客戶實際支付到甲方賬戶金額收取代理傭金，但在考核乙方銷售金額時，此部分合同采用正常折扣后的金額作為考核依據，差額部分不納入考核。5、因不可抗力導致的銷售延遲，其延遲時間不計入乙方的銷售任務考核中。6、經甲方書面確認的銷售價格表、購房程序等后續文件將作為本合同的20、附件。第十條：合同的解除及違約責任1、非因法律規定或本合同約定的條件成就，未經雙方協商一致，任何單方面的全部或部份終止本合同所約定各項條款均屬違約行為。違約方向守約方支付違約金，不再承擔其他責任。2、出現下列情況之一，甲方有權解除本合同。合同解除后，甲方已經支付給乙方的費用乙方不再退還，乙方還應當賠償甲方：2.1乙方在項目開盤后連續三月不能按期完成經甲方確認過的銷售任務；2.2乙方違反本合同約定，給甲方聲譽造成不良影響或給甲方造成經濟損失；2.3如因乙方過錯，乙方未能完成經甲方確認的銷售任務。3、甲方未按本合同約定及時支付乙方銷售代理傭金，則每逾期一日，甲方向乙方支付相當于應付款的同期人民銀行21、公布的貸款利率的滯納金；逾期30日日未支付，乙方有權解除本合同，合同解除后，甲方應向乙方結清全部應付款項（包括終止前已經達到付款條件的）并支付違約金。4、乙方認可，結合對訴訟時效、審理期限、樓盤聲譽、群體事件等綜合因素的考慮，在甲方與購房者之間確定責任時，不必一定以判決為準，凡經調解或和解或仲裁或消費者協會/行政管理機關處理的，均可作為確定甲方和購房者之間責任依據，并以甲方實際向購房者承擔了的責任作為乙方如有責任的情況下向甲方承擔賠償的計算依據。5、所有乙方應承擔的責任，甲方均可在最近一筆應付乙方款項時予以扣除。第十一條：其他 1、甲乙雙方有效確認：1.1甲乙雙方各自指定代表簽收文件、會議紀要22、等文本。甲方指定為： ，聯系電話： 乙方指定為： ，聯系電話： 。1.2通過甲乙雙方指定的傳真發送文件、會議紀要等文本。甲方指定的傳真號為： ，乙方指定的傳真號為： 。1.3甲乙雙方任何一方的上述代表、傳真號發生變化，應在變化前三個工作日內以書面形式通知另一方，另一方須在收到通知后第二個工作日內予以書面確認。2、本合同未盡事宜由雙方另行協商，并簽訂補充合同或書面文件，補充合同或書面文件及本合同附件作為本合同不可分割部分，與本合同具同等法律效力。無論合同因何終止，乙方均應向甲方交接全部客戶信息、文件等關于本項目的一切資料。3、本合同一式四份，甲、乙雙方各執兩份，具同等法律效力，自甲乙雙方法定代表23、人簽字并加蓋公章后生效。4、本合同在履行中若發生爭議，由甲、乙雙方協商解決。協商不成的，由項目所在地法院管轄。委托方（甲方）: 受托方（乙方）: xx泰和置地有限公司 xx普睿思商業管理有限公司簽 章： 簽 章：法定代表人： 法定代表人： 傳 真： 傳 真：收信地址： 收信地址：附件一：營銷代理服務內容1、開盤前期準備策劃（本合同簽訂之日起至本項目開盤止）1.1 銷售道具準備 售樓處裝修及布置建議 現場包裝建議 銷售動線建議 樣板房裝修及布置建議 模型公司選擇及制作建議 效果圖的制作建議 價格表、付款方式及銷售表擬定建議 客戶資源庫提供 價值體系、答客問、銷售說辭梳理1.2 定點營銷前期鋪墊 24、可能客戶來源發現及分析 點對點客戶接觸通路尋找 客戶溝通方式建議及挖掘策略 客戶跟蹤和鎖定策略1.3策劃前期準備 項目亮相等SP活動策劃、統籌 銷售物料設計制作及效果把控 推廣策劃、廣告設計2、銷售策劃及執行2.1 階段性工作安排 銷售策略調整建議 階段性銷售安排 各階段價格調整 價格分析及價格擬定（包括均價、最低價及最高價的擬定）建議 各階段的銷控調整建議 各階段的銷售計劃擬定 階段性SP、PR活動安排 階段性產品分析 區域市場調查周報、月報2.2 階段性工作總結 建議銷售模式、銷售情況統計與監控 廣告效果檢討、廣告效果統計 電話、客戶、成交量的統計與總結 客戶反應與檢討 銷售效果分析 價格25、反應與檢討2.3 活動執行 活動操作流程撰寫 場地選擇建議 場地聯系/安排 嘉賓人員安排邀請 客戶通知 配合場地布置 配合開發商媒體聯系 人員培訓 配合開發商購買禮物 監督廣告投放 活動效果分析2.4銷售形勢分析與預測 會議安排 每周例會、每月總結會 銷售階段性總結會議2.5 建立客戶平臺 完成客戶完成簽約、權證辦理、按揭資料收集工作 協助客戶收樓工作 接受客戶投訴工作 完善及健全客戶網絡 維護客戶工作2.6 推廣執行細則 日常與廣告公司、活動公司、制作公司的跟進、對接 平面廣告的跟進與發布（含報紙、雜志、戶外、站牌、燈箱等方面） 活動方案的擬訂與監督執行（含開盤活動、客戶活動等方面） 渠道推26、廣方案的擬訂、渠道選取及執行（含日常直郵、短信、巡展等渠道）3、銷售管理3.1 銷售專案經理及銷售人員進駐現場3.2 銷售人員專業銷售培訓3.3 人員培訓提綱3.3.1 銷售模擬 來訪接待、客戶資料套用 社區特色、設施分釋； 銷售程序、簽約細節； 合同辦理、按揭講解； 售后跟進、補定要訣； 問題客戶危機公關。3.3.2 日常知識 電話接聽、推廣技巧 傳單、報紙廣告、樓盤演示； 單價計算、優惠折扣的運用。3.3.3 應變知識 投訴、意向變更應變； 安撫、勸吁、妥協處理方式。3.3.4 日常規章 售樓部日常規章制度； 各類表格填寫指引（及樣本） 行盤指引、市場調查內容。3.3.5 項目內容培訓 項27、目定位、形象定位； 項目設計、景觀設計； 小區規劃、小區配套； 建材特質、裝修標準； 價格定位、折扣內容； 營銷計劃、推廣方式。3.3.6 廣告方案培訓 新聞稿件廣告刊登； 開售儀式、活動組織； 媒體安排、投放設定； 樓書、印刷品、宣傳單張內容分析。3.3.7 現場管理、人員安排培訓 銷售人員獎、罰和考勤制度； 事務分配、崗位責權； 售樓部、樣板房的監控標準； 樓書、價單、銷售物料的統計； 財務及行政配合指引； 客戶登記、數據分析處理。3.3.8 客戶網絡、數據統計培訓 電話量、客戶量、成交量統計 客戶、價格、反應統計； 購房選擇、付款方式統計； 廣告效果、銷售效果統計； 銷售動態、競爭能力分28、析； 意向改變、投訴個案分析。3.3.9 售后服務培訓 客戶維護、跟進工作； 完成簽約、催交樓款、成交指導； 網簽合同、按揭指引、權證指導； 解說裝修標準、設施、設備； 更改意向協調； 投訴處理、意見收集； 解決疑難及突發事故； 建立良好口碑及市場品牌橋梁。3.4 日常工作 朝會、夕會、每周工作會議 定期對銷售人員深度培訓 銷售突發事件處理 銷售管理執行 銷售執行 每日客戶接待資料電腦錄入，并提交紙質材料銷售策劃及本公司提供的服務包括但不限于以上內容，未盡事宜，另行補充約定。附件二、工作配合情況考核說明甲方將在每個月度對乙方的工作（除銷售任務以外）進行考核，考核分為三個方面，分別為銷售服務、策29、劃工作、現場管理。代理公司工作配合情況以100分計算，具體計算方式如下：考核項目權重月度得分情況加權后得分說明上旬中旬下旬月度平均 分一、銷售服務類1、成交客戶滿意度回訪20加權后得分=月度平均得分*20/1002、投訴管理10加權后得分=月度平均得分*20/1003、銷售培訓10加權后得分=月度平均得分*10/100二、策劃服務類30加權后得分=月度平均得分*30/100三、現場管理類30加權后得分=月度平均得分*20/100合 計100二、銷售服務類1、成交客戶滿意度回訪（1） 要求甲方要求乙方工作人員在銷售接待過程中，在工作紀律、服務態度、銷售介紹、專業素質、簽約服務、售后關懷等方面具有30、良好的表現。（2） 考核方式甲方每月將對成交（指簽約）客戶進行滿意度回訪，以了解乙方在客戶滿意度方面的表現，具體考核方式如下：考核指標受訪客戶總數滿意客戶總數滿意度得分1、銷售代表儀表端莊、著裝標準、佩戴工牌2、接待過程中，銷售人員始終保持熱情的精神狀態3、主動告知項目周邊不利因素信息機銷售現場的重要信息提示4、主動告知了解信息和進行投訴的各條渠道5、對本樓盤的相關情況非常熟悉，對不清楚的問題能在核實后及時給予答復6、能熟悉介紹區域市場和其他樓盤情況7、能熟悉介紹政府最新的相關政策措施8、簽訂認購書以前，置業顧問是否向你出示過合同或解釋過合同條款9、主動向客戶介紹簽約、按揭辦理手續所需的必要資31、料10、有收到節日祝福問候及工程進展的信息通知總分考核說明：考核評分采取百分制，每項指標分數分別為10分，匯總得到該項指標月度得分。各項指標得分說明：滿意客戶的比例為100%，得10分；比例為95%-100%，得9分；比例為90%-95%，得8分；比例為80%-90%，得7分；比例為70%-80%，得6分；比例在70%以下，得0分。第3、4、8、9、10項為強制考核指標，若以上客戶指標滿意度低于90%，則本月“成交客戶滿意度回訪”得分直接為0.甲方營銷策劃部或客戶關系中心均可對成交客戶進行月度滿意度的回訪?？蛻絷P系中心未回訪部分由營銷策劃部負責評分。2、投訴管理（1）要求甲方要求乙方加強銷售人32、員銷售服務能力的管理，減少客戶投訴次數。同一銷售人員被多次投訴、多位客戶投訴同一問題，是甲方不能接受的行為。（2） 考核方式乙方銷售服務按月進行考核，其得分由乙方派駐現場銷售人員被投訴的次數體現。評分細則如下：月投訴次數得分說明投訴次數=01001、如果本月出現一位銷售人員被投訴2次以上，則該項本月得分為0.2、如果本月出現群訴現象（3位以上客戶投訴銷售人員同樣的問題），則該項指標本月得分為0投訴次數=180投訴次數=260投訴次數303、銷售培訓1、要 求（1）甲方要求乙方須對本項目的銷售人員進行全方面的培訓，培訓內容包括房地產基礎知識、房地產策劃、區域市場情況、競品情況、項目銷售手冊、銷售33、流程、銷售禮儀、銷售技巧等。（2）乙方與每月28日向甲方提交次月的培訓計劃和考核方案，并經過甲方確認，考核成績同步向甲方公開，甲方有權隨時直接參與月度培訓和考核工作。2、考核方式甲方將于月對乙方銷售人員的銷售專業能力進行考核，考核方式包括但不限于筆試、現場沙盤講解、神秘客戶接待等。乙方所有參與考核人員的平均得分，即為乙方本月度銷售培訓的得分。二、策劃服務類1、要求甲方要求乙方按照月度工作計劃要求，按時、高質量地完成工作。2、考核方式乙方每月執行情況得分，按以下表格進行考核：序號工作事項計劃完成時間完成情況考核乙方簽字甲方簽字實際完成時間完成質量1上月工作總結及下月工作計劃2月度銷售情況及客戶分34、析3市場研究報告4廣告公司工作對接5廣告效果反饋6客戶拓展方案執行7現場活動執行8媒體渠道對接9階段性營銷策略建議及銷售結果預判乙方當月得分填寫說明： 乙方工作事項包括但不限于以下所列事項?！皩嶋H完成時間“可填準時完成、未準時完；”完成質量“可填優秀、良好、合格、不合格。 乙方每月計劃完成類滿分為100分，若當月工作在實際完成時間上出現一次未準時完成情況，則扣10分。在完成質量方面，若出現一次不合格，則扣5分；出現一次合格，則扣2分；出現一次良好，不扣分也不加分；出現一次優秀，則加5分。三、現場管理類1、要求甲方要求乙方須對銷售人員個人儀表、行為規范及現場紀律，客戶信息記錄與提交，提交報表，銷35、售流程管理，銷售能力等方面，具有較好的配合能力。2、考核方式：甲方每月將對乙方現場管理配合情況進行考核，并將考核情況反饋給乙方。具體考核方式如下：考核項目考核項目具體描述扣分統計扣分事件描述備注個人儀表、行為規范及現 場紀 律（10分）1、頭發整潔，女士淡妝 2、男生剃須，女生不披發 3、統一著裝，制服整潔、皮鞋光亮 4、坐姿及站姿規范 5、接待客戶使用普通話 6、電話響起3聲之內接聽 7、收拾桌面和桌椅歸位 8、工作狀態良好 9、不在前臺大聲喧嘩，嬉笑 10、女生不允許在前臺及銷售區化妝 11、工作人員不在非休息區吃東西 12、午餐時間不超過1個小時 13、私人電話時間不超過1分鐘 每違反一36、次扣2分客 戶信 息（20分）1、準確填寫錄入來電、來訪客戶完整信息 2、當日提交客戶資料 3、協助客戶完整、準確填寫相關資料（或項目自行成立的客戶俱樂部）入會申請表每違反一次扣2分提 交報 表（20分）按時提交各類報表（日報每日18：30前、周報每周日18：30前、市場月報、客戶月報、月度工作計劃、總結月報為每月28日等）每違反一次扣5分銷 售流 程（20分）遵守接待、認購、簽約流程，認購簽約流程中所填寫的資料完整、無誤，公示物料的相應及時、準確更新，規避各類法律風險不熟悉銷售流程，填錯相關資料，每出現一次扣5分銷售現場整改（10分）包括但不限于銷售現場示范區、樣板房、設施維護并保持正常狀態37、，銷售道具等物料清潔完整，無遺失。不定時抽查現場需整改及公示內容，每出現一次不合格扣5分銷售經理管理能 力（20分）1、上下班考勤情況2、甲方公司要求及時傳遞給銷售人員和反饋給乙方公司3、監控各類報表、信息的報送4、銷售人員管理5、處理客戶投訴6、季度主動離職率控制在10%以內每違反一次扣5分四、處罰措施：1、 乙方月度考核綜合得分90分以上，視為合格，對出現問題項甲方有權要求乙方進行書面或行為整改。2、 乙方月度考核綜合得分在80且90分，甲方有權對乙方項目組處以2000元的罰款。3、 乙方月度考核綜合得分在70且80分，甲方有權對乙方項目組處以5000元的罰款。4、 乙方月度考核綜合得分在38、60且70分，甲方有權對乙方項目組處以10000元的罰款。5、 乙方月度考核綜合得分在60分以下，甲方有權不計發當月傭金，同時要求乙方立即調換項目組。6、 調換后的項目組得分仍在60分以下的，甲方有權解除本合同。附件三、除合同已有約定外，甲、乙雙方配合的具體工作1、甲方工作a)項目整體監控，協調項目相關溝通工作；b)監管銷售現場管理并協調相關事務；c)購房合同簽訂流程制度及合同條款；d)日常銷控事務；e)合同條款監控及備案工作；f)收取銷售定金以及房款；g)完成銷售款項的收取工作；h)嚴格執行甲方銷售款項收取和返還的財務制度和紀律；2、乙方工作內容（1）銷售代理本案；（2）提供整體營銷思路、策39、劃推廣方案、價格方案以及月度營銷推廣方案等建議；（3）管理在銷售現場的工作人員使之符合樓盤形象，若因銷售現場管理不當帶來損失的，應按責任承擔相應的損失；（4）乙方每周或甲方認為有必要時，乙方應及時向甲方報告委托代理事務的處理及進展情況、存在的問題和可能的結果；（5）乙方應于每周例會上按甲方要求提交主力競品、關注競品的相關市調信息：銷售動態、推廣動態及工程動態等。（6）乙方應于每月向甲方提交當月市場分析報告，其內容包括：政策介紹及點評，xx房地產市場供銷分析；土地供應信息；熱點樓盤、典型樓盤、主力競品及關注競品監控分析；宏觀市場趨勢分析等。（7）乙方應向甲方按時遞交各類業務報表：日報、周報月度工作計劃（包括推廣策略實施）月度總結報告（包括推廣策略檢討）客戶信息登記表（成交客戶、流失客戶、意向客戶）來訪、來電客戶信息及分析（包括成交和未成交）市場分析報告廣告效果評估表甲方提出的其他業務報表和報告要求（8）乙方負責貸款購房客戶按揭資料和權證辦理資料的催收，保證甲方銷售資金及時回款。（9）提出項目整體宣傳推廣內容的設計建議，制定營銷推廣計劃。協助甲方選擇廣告設計單位，對廣告設計的工作質量、進度實施監控。