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1、 工程監理職責及管理規范1、必須遵紀守法，遵守公司的規章制度，并以身作則維護公司合法權益。2、必須使用文明語言，禮貌待客人，對客戶要主動熱情打招呼，以優質的服務服務好客戶，爭取多拉回頭客，有業績者按公司規定給予提成；接到客戶投訴，必須在4個小時內趕到現場，違者處罰50元。3、嚴格保守商業機密，不得泄露，違者每次處罰100元。4、不能說有損公司形象的話；不能拉幫結派，相互串通，團結同事多做有益公司的事。5、以工程質量為公司發展的生命線，確保每個工藝流程順利實施，正確引導工人確保工程質量、工期及工人的行為規范,(若因工程質量罰款，監理需承擔相應的責任)。嚴格執行公司規定的工作流程及質量驗收規范，對2、整個工程目標明確、有計劃，制訂合理的流程并安排。若由于質檢監管不力所產生的后果，責任由質檢承擔。6、監理必須監督把好每個細節的質量關口，把好工期關，對拖延工期、延誤工期的隊長及時糾正，監督好預算上的材料、用料，嚴格按預算上的材料、品牌及型號用料，監督把好材料的質量關，監督把好工人在工程上是否偷工減料。以上幾項不能出現任何差錯，違者每次處罰50元。7、必須熟悉公司的預算及公司的管理規范和驗收標準。監理必須監督工人所做的每項工程質量，并做相應記錄。必須監督工地的文明施工與成品保護，并用圖片表現出來。（可用手機或數碼相機拍攝）8、監理必須對自己工作中所造成的損失負責，監理對工地所造成的返工應有不可推3、卸的責任。監理必須對自己的行為負責，不得在工地與客戶發生爭吵，不得在工地上吸煙，在施工期間，不得收客戶的禮品，吃客戶的飯，也不得吃隊長的飯，收隊長的禮，違者每次處罰50元。9、監理不能在外接私單，違者公司將立即開除并扣除當月工資。監理不得拿工隊長的回扣，客戶的回扣，違者退還回扣，每次處罰100元。10、必須堅持原則，客觀公正、不偏不倚，搞好內部團結，不得與客戶及工隊長互相串通，損害公司利益；不得與工隊長互相串通，坑害客戶，一經發現，予以開除。11、有責任接受公司相關部門及所有人的檢查與監督，不得利用職務之便打擊報復他人，違者處罰100元。12、必須每天10小時內保持通信暢通，不得以任何借口關閉4、手機，保證通信暢通（特殊期間除外）。如因聯系不到所造成的損失由監理承擔（特殊情況除外）；休息期間，必須合理安排好各項工作，絕對不能影響耽誤工程。13、工程出現問題，必須及時通知相關人員，并直接協調處理。超出能力范圍的必須及時上報公司。有責任配合設計師、客戶代表服務好客戶。必要時必須協助相關部門催收工程款。14、必須熟悉每個工地的圖紙及設計結構，不懂、不清楚的多問多溝通；認真與客戶溝通，協助工隊長做好現場的簽證、更改，并詳細記錄下來存檔。15、嚴格審核工隊長的每項工程結算數量，如發現與工隊長相互串通多報、多寫，一律嚴懲。嚴禁監理與工隊長勾結，在結算時少算、漏算等，不通過公司另外向客戶收款，若發現5、，違者每次處罰100元，并收回全部違規收入。嚴禁監理與工隊長串通私下增加項目，壓低價格，說服客戶不經過公司直接向客戶收款，違者每次處罰50元。16、決不允許發生客戶投訴到消費者協會等公眾謀體，違者每次處罰100元。嚴禁出現客戶投訴到公司，或公司領導，違者每次處罰50元。17、有義務協助本部門及公司各部門的工作，對公司提出合理化建議，被采用者，公司給予獎勵。18、及時做好工程的開工、隱蔽、分部分項及完工驗收的資料，并用圖片表現。19、必須無條件服從上級領導的安排及完成任何所分派的任務，經常把公司的精神傳輸給工人，做好他們的思想工作。20、監理必須遵守物管的規定。21、監理巡查工地的周期為每個工地6、必須三天去一次，違反此規定一經查實處罰50元。22、監理必須寫監理日志，把每天巡查工地的情況記錄在上，并上報工程部經理。23、監理每周必須寫工作總結，把工地上發現的問題及處理意見及辦法上報工程部經理。24、監理每月必須寫工作總結，把一個月監管工地的情況及下月的工作計劃上報工程部經理。25、監理必須配合施工隊長收取中期款并協助施工隊長與客戶結算工程尾款。26、監理巡查工地時必須給客戶打電話，匯報工地的施工進展情況及存在的問題及處理意見。27、監理手機必須早上8：30-晚上9：30處于開機狀態，隨時可以打通，違者處于50元罰款每次。28、監理到施工工地發現不了問題，由客戶或上級主管提出，每發現一次罰款50元。29、監理到施工工地發現問題沒有及時開限期整改單的及處罰單的工地，每發現一次罰款50元處理。，30、監理所管工地因質量問題客戶投訴到工程部經理處的，罰款100元每次。投訴到總經理處的，罰款200元每次。