房地產(chǎn)公司上海地區(qū)運(yùn)營停止點(diǎn)管理辦法(4頁).pdf
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2023-08-31
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1、2 項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn)管理辦法 1、目的 1.1 通過設(shè)立項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn),進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理;1.2 推動項(xiàng)目進(jìn)行全周期、全職能風(fēng)險(xiǎn)管理,進(jìn)一步規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理動作,建立項(xiàng)目-戰(zhàn)區(qū)兩級項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制 1.3 確保項(xiàng)目開盤、交付風(fēng)險(xiǎn)提前暴露,及時(shí)決策,消化風(fēng)險(xiǎn),確保交房品質(zhì),提升 客戶滿意度。2、適用范圍 適用于環(huán)滬戰(zhàn)區(qū)開發(fā)所有銷售型物業(yè)項(xiàng)目(含全操盤和聯(lián)合操盤,財(cái)務(wù)投資除外)。3、管理要求 以交房分期為單位,全項(xiàng)目運(yùn)營周期共設(shè)立 5 個(gè)運(yùn)營停止點(diǎn),分別是:(1)開盤前風(fēng)險(xiǎn)排查(2)中期運(yùn)營停止點(diǎn)(3)交付品質(zhì)啟動會(4)工地開放日前點(diǎn)評(5)組團(tuán)后評估4、編制要求 4.1 各運(yùn)營停止點(diǎn)資料按模板進(jìn)行編2、制,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員完成;4.2 各停止點(diǎn)資料需在項(xiàng)目層面先內(nèi)部評審一遍后,方可聯(lián)系戰(zhàn)區(qū)運(yùn)營部組織戰(zhàn)區(qū)層面評審,由戰(zhàn)區(qū)運(yùn)營部協(xié)調(diào)評審時(shí)間及地點(diǎn);4.3 戰(zhàn)區(qū)層面評審要求由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào),戰(zhàn)區(qū)各條線負(fù)責(zé)人進(jìn)行點(diǎn)評,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員負(fù)責(zé)紀(jì)錄對應(yīng)條線意見,匯總到戰(zhàn)區(qū)運(yùn)營部,由運(yùn)營部整理會議既要后下發(fā);4.4 各運(yùn)營停止點(diǎn)資料按會議紀(jì)要修改完成后,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵件提交階段性成果。各運(yùn)營停止點(diǎn)管理目的、對應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)、工程形象進(jìn)度、輸出成果清單及成果審批流程 詳見下表:3 項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn)管理辦法 停止點(diǎn) 開盤前風(fēng)險(xiǎn)評估 中期運(yùn)營停止點(diǎn) 交付品質(zhì)啟動會 工地開放日前點(diǎn)評 組團(tuán)后評估 時(shí)間點(diǎn) 首次3、開盤前 15 天 同一交付批次首棟高層結(jié)構(gòu) 封頂后 1個(gè)月 同一交付批次交房前 7 個(gè)月 開放前 2 周 同一交付批次交房后 3 個(gè)月 形象進(jìn)度 基礎(chǔ)正負(fù)零 主體封頂 精裝修工作面接收完成 竣工備案 交付磨合期 管理目的 在項(xiàng)目開盤前,顯化銷售風(fēng)險(xiǎn)(法律底線、銷售承諾、客 戶敏感點(diǎn)等),提前防控解決,減少投訴和糾紛,將風(fēng) 險(xiǎn)控制在銷 售前,回顧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 總控表中各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的解決進(jìn)展 項(xiàng)目運(yùn)營周期過半,再次回 顧計(jì)劃,評估進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。對項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn) 做第一次系統(tǒng)梳理及評估,回顧項(xiàng)目開盤前風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告中遺留問題的解決進(jìn) 展。回顧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總控 表中各項(xiàng)風(fēng) 險(xiǎn)項(xiàng)解決進(jìn)展 精裝修施工的鋪排,倒排交 房關(guān)鍵計(jì)4、劃、梳理交房風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施。實(shí)現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)協(xié)調(diào)及 資源整合,以支持決策。確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、順利、高質(zhì)量的交房,提高交房滿意度。回顧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總控表中各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)解決進(jìn)展。對交房風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最后一 次評估,對開放日效果做預(yù)評估。確保工地開放日按時(shí)保質(zhì)開發(fā),達(dá)到提前釋放客戶預(yù)期、暴露主要矛盾的目的,為成功交房提供有效支撐。回顧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總控表中各項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)解決進(jìn)展。以組團(tuán)為單位,全面、客觀的對項(xiàng)目的開發(fā)情況進(jìn)行評價(jià),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),為后續(xù)組團(tuán)的開發(fā) 提供借鑒,達(dá)到運(yùn)營持續(xù)改進(jìn)的目的 成果目錄 1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總控表(回 顧)2、開盤前風(fēng)險(xiǎn)排查表 3、開盤前風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告 4、會議紀(jì)要及簽到表 1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估5、報(bào)告(回 顧)2、進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告 3、分階段平面布置方案與交通組織方案 4、大市政接入方案 5、項(xiàng) 目驗(yàn)收流程及風(fēng)險(xiǎn)梳理 6、項(xiàng)目客戶風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告(中期版)7、中期運(yùn)營 停止點(diǎn)檢查表 8、會議紀(jì)要及簽到表 1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告(回顧)2、進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告 3、大市政接入成果 4、項(xiàng)目驗(yàn)收成果 5、項(xiàng)目客戶風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告 6、總包移交 精裝工作面移 交單(一戶一 表)7、交房動線 及分隔方案 8、交付品質(zhì)啟動會檢查表 9、會議紀(jì)要 及簽到表 1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總控表(回顧)2、工地開放評估單 3、會議紀(jì)要及簽到表 1、總覽與指標(biāo)回顧 2、項(xiàng)目定位與營銷總結(jié) 3、成本總結(jié) 4、設(shè)計(jì)總結(jié) 5、進(jìn)度總結(jié) 66、工程總結(jié) 7、報(bào)建與驗(yàn) 收總結(jié) 8、物業(yè)總結(jié) 9、客服總結(jié) 10、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié) 提交人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 會簽/審批人 按戰(zhàn)區(qū)授權(quán) 按戰(zhàn)區(qū)授權(quán) 按戰(zhàn)區(qū)授權(quán) 按戰(zhàn)區(qū)授權(quán) 按戰(zhàn)區(qū)授權(quán) 抄送 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)區(qū) PMO 團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)區(qū)相關(guān)職能負(fù)責(zé)人 4 項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn)管理辦法 5 管理制度 5.1 管理職責(zé):(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為各運(yùn)營停止點(diǎn)的組織者,對各停止點(diǎn)成果質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)任,為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第一責(zé)任人,對項(xiàng)目交房品質(zhì)的持續(xù)提升負(fù)主要管理責(zé)任。運(yùn)營停止點(diǎn)成果由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同完成,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員須參加項(xiàng)目各運(yùn)營停止點(diǎn)檢查及匯報(bào)專題會。項(xiàng)目團(tuán)7、隊(duì)成員包括:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目成本負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目招采負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目前期負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。(2)運(yùn)營負(fù)責(zé)人戰(zhàn)區(qū)運(yùn)營負(fù)責(zé)人須監(jiān)督各項(xiàng)目的運(yùn)營停止點(diǎn)有效執(zhí)行,組織戰(zhàn)區(qū)層面各項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn)評審會,同時(shí)要求戰(zhàn)區(qū)職能條線負(fù)責(zé)人對運(yùn)營停止點(diǎn)成果進(jìn)行檢查并提出意見。(3)戰(zhàn)區(qū)職能條線負(fù)責(zé)人戰(zhàn)區(qū)職能條線負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目停止點(diǎn)檢查團(tuán)隊(duì),須檢查各項(xiàng)目停止點(diǎn)成果,分為現(xiàn)場檢查和資料檢查,現(xiàn)場檢查由各條線自行安排,為資料檢查提供支撐;資料檢查指檢查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵件提報(bào)的運(yùn)營停止點(diǎn)資料并回復(fù)檢查意見。公司各部門管理職責(zé)詳見下表:停止點(diǎn)分類 開盤前風(fēng)8、險(xiǎn)排查 中期運(yùn)營停止點(diǎn)檢查 交付品質(zhì)啟動會 工地開放日前點(diǎn)評 組團(tuán)后評估 責(zé)任人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 戰(zhàn)區(qū)檢查負(fù)責(zé) 運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部 運(yùn)營管理部 公司檢查參與 公司 PMO 團(tuán)隊(duì):運(yùn)營/營銷/工程/設(shè)計(jì)/前期/法務(wù)/財(cái)務(wù) /客服/物業(yè) 職能負(fù)責(zé)人 公司 PMO 團(tuán)隊(duì):運(yùn)營/設(shè)計(jì)/前期/成本/招采/工 程 職 能 負(fù) 責(zé)人 戰(zhàn)區(qū)總裁參加項(xiàng)目第一次交付品質(zhì)啟動會,公 司 PMO 團(tuán) 隊(duì):運(yùn)營/設(shè) 計(jì)/營銷/成 本/招采/法 務(wù)/前期/客 服/工程/物 業(yè)職能負(fù)責(zé)人 戰(zhàn)區(qū)總裁參加項(xiàng)目第一次工地開放日前點(diǎn)評,公 司 PMO 團(tuán) 隊(duì):運(yùn)營/設(shè)計(jì)/營銷/成本/招采/法 務(wù)/前期/客 服/工程/物業(yè)職能負(fù)責(zé)人 戰(zhàn)區(qū)總裁參加項(xiàng)目第一次組團(tuán)后評估,公司 PMO 團(tuán)隊(duì):運(yùn)營/設(shè)計(jì) /營銷 /財(cái)務(wù)/招采/成本/法務(wù)/前期/客服/工程 /物業(yè)職能負(fù)責(zé)人 5 項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn)管理辦法 5.2 評分機(jī)制 項(xiàng)目停止點(diǎn)檢查團(tuán)隊(duì)針對“開盤前風(fēng)險(xiǎn)排查、中期運(yùn)營停止點(diǎn)、交付品質(zhì)啟動會”3類運(yùn)營停止點(diǎn),在檢查的基礎(chǔ)上均須按檢查表(見附件)以百分制打分,并寫明扣分原因,最終結(jié)果提報(bào)綜合運(yùn)營部。6 評分公布 對各項(xiàng)目運(yùn)營停止點(diǎn)的檢查評分在戰(zhàn)區(qū)月度經(jīng)營分析會上進(jìn)行通報(bào)。7 解釋權(quán) 該管理辦法解釋權(quán)歸。
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