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1、安全觀察培訓課件具體內容與模擬案例友情提示上課時間請勿：-請將您手機改為“震動”避免在課室里使用手機-交談其他事宜-隨意進出教室請勿在室內吸煙上課時間歡迎：-提問題和積極回答問題-隨時指出授課內容的不當之處三安全觀察成功的關鍵一什么是安全觀察二為什么要進行安全觀察四制定總體計劃目錄CONTENTS五六安全觀察流程及方法總結分析一、什么是安全觀察安全觀察的定義安全觀察的目的安全審核的定義對員工行為（實際應用中也包括物的狀況，但以行為為主，下同）進行有計劃性、非懲罰性地觀察、溝通和干預，強化安全的行為和糾正不安全的行為，總結、分析全員不安全的行為的變化趨勢，主動采取有效措施以預防事故發生。通過安全2、觀察這項活動系統性的有效運行，以減少傷害和事故的發生，提高各級管理人員和全體員工的安全意識，創建安全的工作場所，持續改善公司的安全業績。一個完善的觀察與溝通系統，包括對組織、目標、職責、培訓等執行效果的監督及評估。定期對安全觀察信息進行匯總、分析并提出建議等。二、為什么要進行安全觀察管理層很重視安全并建立了安全管理體系，為什么我們對安全仍然不自信？1、你是否想過這個問題二、為什么要進行安全觀察2、我們是否有過這樣的想法1324別人都這樣做，我也這樣做我這樣做都十幾年了，從來沒有出事要做好安全就得花錢，必要嗎？這點小事不可能出問題，放心吧！四大特點二、為什么要進行安全觀察3、什么是可以被觀察、被3、測量、被管理的信念態度行為結果二、為什么要進行安全觀察4、從被動式管理到主動式管理1死亡30 損工事故300醫療事故3,000醫務自助/幸免事故30,000不安全的行為和狀況被動性、反應式管理前瞻性、主動式管理二、為什么要進行安全觀察5、從懲罰負面行為到強化正面行為強化措施行為增加結 果懲罰措施行為減少二、為什么要進行安全觀察5、從懲罰負面行為到強化正面行為（續）二、為什么要進行安全觀察6、從單向溝通到事前雙向溝通行政命令單向溝通理解不一致、意見不統一、執行效率低雙向溝通、達成共識執行統一、穩定、有效三、安全觀察成功的關鍵1、開始安全觀察之前，你是否會有這些疑問01030405會不會應付一陣子4、就過去了？我不知道要觀察些什么內容？辦公室沒什么場所或機會做安全觀察？現在工作太忙而沒有時間做安全觀察？執行安全觀察后到底會有什么作用？stepstepstepstep02step三、安全觀察成功的關鍵2、安全觀察需要遵循的原則不安全行為沒有根本地改正，所有的安全活動都是紙上談兵 安全是每一個人的責任，需要從最高領導到一線員工每一個人的參與所有的事故都是可以預防的安全觀察要成功，人是最關鍵的因素 三、安全觀察成功的關鍵3、安全觀察的關鍵因素關鍵領導必須親自參加 領導必須建立無指責文化文化設立目標目標關鍵不僅是觀察，還在于觀察后能否有效溝通，通過溝通強化安全行為、認識不安全行為的潛在后果并予以改5、進。溝通參與人員經過專業訓練 培訓三、安全觀察成功的關鍵4、逐級進行瀑布式的安全培訓領導做好榜樣三、安全觀察成功的關鍵四、制定總體計劃 您認為在您所在的公司，如何編制安全觀察總體計劃：參加安全行為觀察的人員與層級 不同層級的管理人員的頻次設計 不同階段的頻次是否有必要調整?如有，如何調整?制訂安全觀察行動計劃需要考慮哪些因素討論四、制定總體計劃 計劃周期：通常按年度擬定安全觀察總體計劃；執行過程中根據實際情況可作適當調整。觀察用時：安全觀察需要專門安排時間，一般每次用時2030分鐘。觀察區域：安全觀察區域選定在某一車間或工區之內，中小型承包商作業區、后勤辦公區分別作為一個觀察區域，大型承包商可6、適當細分觀察區域。制定總體計劃四、制定總體計劃 觀察頻次：公司高干每季度不少于1次，中干及基層管理人員每月不少于1次，安全管理人員每周不少于1次。觀察方式：一般單人進行安全觀察，如果為了示范、培訓等目的，在安全觀察時可以帶領一名同事或下屬。公示總體計劃：安全觀察計劃應經直線主管審批，以便從公司或分廠（車間或班級）整體上均衡分配觀察時間和觀察區域。計劃擬定后在OA平臺、辦公區域或生產現場張貼公示，如計劃發生變動，需及時更新。制定總體計劃五、安全觀察流程及方法安全觀察流程及方法單次計劃（計劃）預習準備（預備）實施觀察（觀察）溝通行動（溝通）填寫報告（報告）五、安全觀察流程及方法（一）單次計劃（簡稱7、：計劃）1確定觀察時間根據之前制定好的總體計劃，確定本次在何時（專門為安全觀察留出2030分鐘的時間）進行有重點的安全觀察。3確定觀察人員 和經過培訓的人員一起 獨自一人或幾個人一起 和直線主管或下屬一起2確定觀察區域 高危險作業的工作區域 安全隱患較多的區域 除當時了解現場外，另可查閱過去的安全檢查報告、審核報告、事故報告 有交叉作業的工作區域 新進場分包方的工作區域4確定被觀察人員 新員工或者欠缺經驗的員工 正在進行操作的員工 新進場的分包方員工五、安全觀察流程及方法（二）預習準備（簡稱：預備）預習安全觀察注意事項 在觀察前預習安全觀察卡上的項目，并思考觀察區域的工作內容和作業環境以及潛在8、的風險危害。選擇安全的觀察位置 保證自身安全 不影響員工操作或對其沒有壓力 方便觀察，但不以確認員工身份為目的12五、安全觀察流程及方法（三）實施觀察（簡稱：觀察）當觀察到可能會發生危及生命或產生其它嚴重后果的行為時，應立即制止、糾正這種不安全行為（過程中再與員工進行必要的溝通），在這種情況下，不再需要遵循安全觀察流程。將安全觀察與懲罰措施分開，對于違反集團或本公司相關處罰標準的行為（如下面）不宜進行安全觀察，可直接進行處罰 （處罰過程中需進行必要的溝通）：當某個員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命 或者當某人重復違反某項規定或程序時觀察過程注意事項全方位安全觀察看：環顧四周、兼顧內外除通常9、直接關注的前面、左面、右面外，還包括ABBI：上面 Above 下面 Below 后面 Behind 里面 Inside12五、安全觀察流程及方法全方位安 全 觀 察聽：有無異常聲音聞：有無異常氣味感：有無異常溫度和振動五、安全觀察流程及方法觀察“人員所處位置”人員最初反應人員所處位置個人防護用品工具與設備作業環境操作規程安全行為或不安全行為人員所處位置 p不會被撞擊p不會被夾住p不會跌到或絆倒p不會高處墜落p不會接觸極端溫度的物體p不會觸電p不會接觸或吸入有害物質p不會接觸轉動設備p搬運負荷適中p姿勢合理p無重復性動作p其他3五、安全觀察流程及方法觀察“人員所處位置”（續）人員位置的重要性 10、人員位置不當可能會造成的傷害 如何觀察人員位置3五、安全觀察流程及方法 觀察“人員所處位置”觀察“人員所處位置”五、安全觀察流程及方法 觀察“人員所處位置”五、安全觀察流程及方法五、安全觀察流程及方法觀察“人員最初反應”人員最初反應個人防護用品工具及設備作業環境操作規程安全行為或不安全行為人員所處位置人員最初反應p調整個人防護裝備p改變姿勢p重新安排工作p停止工作p接上地線p上鎖掛牌p其他4五、安全觀察流程及方法觀察“人員最初反應”（續）人員的反應指在觀察初始，被觀察者出現的一種短暫的行為現象，作業人員消失的行為和現有行為的綜合表現。這種本能的反應，僅發生十秒到三十秒，在如此短時間內，某些不安11、全行為會完全地“消失”。觀察過程中要注意不安全行為的線索，如：一名施工人員腳踩消防器材箱進行作業，看到車間主任后馬上從消防器材箱上下來。人員的反應說明可能知道正確的工作方法，但卻沒有按標準去做，他們可能認為：保證作業安全所采取的措施是領導讓做的事，對其本身沒有任何意義 不安全行為是一種需隱藏的行為，而不是造成自己或他人傷害的行為 掩蓋自己的不安全行為可以逃避領導的指責或處罰4五、安全觀察流程及方法觀察“個人防護用品”人員最初反應員工的位置個人防護用品工具及設備作業環境操作規程安全行為或不安全行為個人防護用品p頭部p眼睛及臉部p耳部p呼吸系統p胳膊和手p身軀p腿部及腳部5五、安全觀察流程及方法觀12、察“個人防護用品”（1）最后一道防線 最后一道防線 避免受到事故傷害（職業危害）或減輕傷害程 絕不是預防事故的發生（2）從頭到腳進行觀察（3）是否每名員工都應佩戴合適的PPE？?還是 一個有經驗的主管會發現，自覺正確佩戴PPE的人員通常也會遵守其它的安全規定。相反，不能自覺正確佩戴PPE的員工，通常也會忽視其它的安全規定。5五、安全觀察流程及方法l車間主任進行安全觀察時，發現操作工小李正準備佩戴過濾式防毒面具到現場進行巡檢。l模擬練習如何對PPE進行安全觀察與溝通？小組練習1五、安全觀察流程及方法主任小李小李，去生產現場帶防毒面具，很好。我能看一下面具嗎？好的。（主任打開濾毒盒檢查）啊，濾毒盒13、已經銹蝕了。小李如果帶這套防毒面具去工作，會出現什么情況？主任小李起不到保護作用，可能會中毒。主任那該怎么辦？小李濾毒盒該換了。我應該先檢查一下，然后才能用。但平時大家一般不檢查，直接使用。主任使用不符合安全要求的PPE是非常危險的；我會安排對防毒面具進行檢查，必要時制定相關規定，保證防毒面具達到使用要求。五、安全觀察流程及方法觀察“工具及設備”人員最初反應員工的位置個人防護用品工具及設備作業環境操作規程安全行為或不安全行為6工具及設備p適合當前工作p正確使用p工具或設備狀況良好 你能猜到結果嗎？五、安全觀察流程及方法 你猜對了嗎？五、安全觀察流程及方法五、安全觀察流程及方法五、安全觀察流程及14、方法觀察“作業環境”人員最初反應人員所處位置個人防護用品工具及設備作業環境操作規程安全行為或不安全行為作業環境p照明或光線良好p噪聲符合標準p場地整潔p材料擺放整齊p通道暢通p臨邊、洞口有防護p其它7五、安全觀察流程及方法觀察“作業環境”（1）你的工作現場像這樣嗎7（2）觀察“作業環境”井然有序的作業現場，可以使員工安全有效地工作，員工會認為我們是 重視安全的。混亂、不良的環境有可能引發事故、導致傷害。（3）你的作業環境也可以做到這樣！五、安全觀察流程及方法觀察“操作規程”人員最初反應人員所處位置個人防護用品工具及設備作業環境操作規程安全行為或不安全行為8操作規程p易獲取p具有可操作性p知道p15、理解p遵照執行五、安全觀察流程及方法觀察“操作規程”8 必須建立安全的作業程序，約束和規范人員的安全行為，保證操作規程與人員作業行為的一致性（寫與做一致）。員工應知道每項工作應遵循的程序，并應知道為什么要遵循這樣的程序。你觀察到了什么五、安全觀察流程及方法小組練習2五、安全觀察流程及方法（四）溝通行動（即安全觀察溝通六步法，簡稱：溝通）安全觀察溝通六步法及 時 制 止（簡 稱：制 止）正 向 肯 定（簡 稱：肯 定）討 論 確 認（簡 稱：確 認）取 得 承 諾（簡 稱：承 諾）及 時 制 止（簡 稱：制 止）正 向 肯 定（簡 稱：肯 定）五、安全觀察流程及方法及時制止（簡稱：制止）全方位觀16、察后采取行動，以安全的方式制止員工的不安全行為。無意間造成的不安全文化（杜絕此類文化）：默許：看見不安全的行為而不做任何事（杜絕此類默許）。潛臺詞：沒有對所期望的進行交流，導致員工以為我們希望他們為了達到生產需要可以走捷徑（杜絕此類潛臺詞）。現在或過去的行為的結果對我們將來的行為具有最深遠的影響。你是這樣溝通的嗎？五、安全觀察流程及方法五、安全觀察流程及方法0302040 105平等尊重高效溝通 的五個前提認真傾聽保持客觀、開放的態度恰當的提問表明你將采取的行動五、安全觀察流程及方法正向肯定（簡稱：肯定）以積極的語言肯定員工作業方式中安全的部分。五、安全觀察流程及方法肯定該員工作業方式中安全的17、部分效果最強較強較弱最弱時機 立即立即以后立即以后立即以后以后連貫性 持續持續持續間斷間斷間斷持續間斷關注點正面負面正面正面正面負面負面負面 +=五、安全觀察流程及方法討論確認（簡稱：確認）采取詢問、引導思考的方式討論確認有關事項，討論確認的內容主要有三點：剛才作業時有哪些不安全行為；這些不安全行為可能會產生什么樣的后果（讓員工認識到不安全行為的危害性）；應該采取的安全的作業方式是什么。請教式的溝通方式：如果發生意外，會造成什么樣的傷害？怎樣讓這工作做得更安全？做這項工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，會發生怎樣的事？你對改善工作區的秩序有何看法？如果有不安全的事情發生時，你會怎18、么做？五、安全觀察流程及方法小組練習3如何進行溝通五、安全觀察流程及方法不要多說積極傾聽避免中途打斷復述避免分心提問贊許的點頭目光接觸換位思考五、安全觀察流程及方法對事不對人避免使用“命令式”的語氣盡力理解對方的目的考慮對方情緒建立互信氣氛準確、簡明扼要和完整的說明不斷檢查對方理解程度向對方表明你將采取的行動2、你是怎么表達的？五、安全觀察流程及方法（3）你能控制你的情緒嗎？兒子媽媽兒子媽媽兒子媽媽兒子媽媽“媽媽，對不起！”“怎么啦，來！告訴媽媽。”“我不敢，因為你會生氣。”“媽媽不會生氣的，快！乖！跟媽媽說發生什么事了？”“我和同學打架，老師罰我掃一周的廁所，還說要給你打電話。”“什么？你又19、和人家打架，你怎么這么不聽話，開學才多久，已經跟多少人打過架？你是想 氣死媽媽才高興，是不是？”“你不守信用，說好不生氣的，還罵人。”“自己做錯事還頂嘴。”兒子委屈的跑回房里，客廳里留下氣急敗壞的母親。五、安全觀察流程及方法小組練習4你怎樣處理這種情況你看到一位員工站在人字梯的最頂級五、安全觀察流程及方法小組練習4場景1主任小李小李，做什么呢？你不知道這樣不安全嗎？趕快停下來！小李茫然地停下來。主任停下來想想再干。五、安全觀察流程及方法小組練習4場景2主任小李小李，在刷墻啊？是，有事嗎，主任？主任你這樣站著刷油漆，如果站不穩會出現什么后果？小李可能會摔下去。主任有可能會摔破你的頭。小李噢，那就20、麻煩了。主任那怎么做更好呢？小李應該換一個更長的梯子，以后我會注意。五、安全觀察流程及方法 如果你看見某些你認為是（或可能是）不安全的事情，要圍繞后果表 達你的擔心或期望。也許有一個好的理由讓他們這么做。小組練習總結五、安全觀察流程及方法 取得承諾（簡稱：承諾）取得員工在接下來的工作中以安全的方式進行作業的承諾。正面強調：正面強調是使某項行為進行重復的最好的方法；正面強調能更好的交流期望；正面強調能改善相互關系并使以后的問題能更容易解決。五、安全觀察流程及方法 征詢意見（簡稱：征詢）我們不僅僅是針對特定問題進行安全觀察，而是尋找所有可能不安全的情況。征詢員工在其它方面的意見或建議，并予以及時反21、饋。五、安全觀察流程及方法小組練習5 如果你是觀察者，你會觀察哪些內容？請每組選出二名代表，運用所學溝通技巧上臺進行練習。你認為哪組觀察溝通的效果較好？五、安全觀察流程及方法如果你是觀察者，你會觀察哪些內容？五、安全觀察流程及方法（1）可以借鑒的安全觀察經驗注意員工行為活動的痕跡，進行類比010203040506多問為什么？多向現場人員請教，特別是您不太了解規范的做法的時候；特別關注先前審核發現的問題，落實先前審核發現問題的整改情況；溝通的問題要開放，營造討論問題、解決問題、聽取員工建議的氣氛；溝通技巧不是問題，端正心態才是關鍵，將行為安全觀察作為體現有感領導的重要途徑。我們在找的是那些看起來22、不安全的情況，即使你沒有發現任何問題也并不說明你的安全觀察失敗了；不要在尋找問題上花上整個觀察時間的50%以上，那樣做是以錯誤的方法來進行安全觀察。不要期待做到十全十美；最重要的是我們已經在同他人討論與安全相關的問題。五、安全觀察流程及方法（3）較難處理的員工和局面其他人也是這樣做的你怎么辦啊？對策：我們現在談的是你；我們談完后，你可以寫下他們的名字，我會跟他們談。01員工想列出一大堆錯誤的事情。對策：把重點放在最重要的兩點上，以后再去處理其它問題。02員工擔心沒有足夠資源來解決所有問題。對策：提供資源主要是團隊或上級的事情，員工不必擔心。03五、安全觀察流程及方法致謝結束（簡稱：致謝）五、安23、全觀察流程及方法 安全觀察結束之后，24小時內將觀察內容填寫至OA表單（也可以先填寫至紙質記錄卡中后再填 寫OA表單）。觀察人員填寫安全觀察記錄表時需獨立進行（不需要被觀察者參與）；填寫安全觀察記錄表的目的僅僅是用于數據統計分析，以便制定安全改進措施，對被觀察者無任何影響。每次安全觀察填寫一張記錄表，在同一時間段內進行的多區域或多人次的安全觀察視為一次安全觀察。觀察內容分為人員反應等六項，如某項安全觀察內容包含的子項全部符合，在該項內容后面畫“”，如觀察中不涉及此項也在后面的括號畫“”。在觀察到一個不安全行為（或狀況）時，在其對應子項前面畫“”，若沒有相對應的子項，請在子項空白欄中增加記錄。如24、安全觀察區域內多人進行作業的，以所有人的安全和不安全行為（或狀況）數量之和進行統計。以對話方式簡明扼要的記錄雙方溝通過程。觀察中發現的問題需要反饋至責任人（OA表單中可直接加簽流程），同時跟蹤整改情況。（五）填寫報告（簡稱：報告）六、總結分析安全管理部門須每月進行安全觀察數據統計分析并提出改進意見或建議。統計分析內容至少包括安全觀察計劃執行率、不安全行為比例、不安全行為分類等，可通過折線圖、柱狀圖、餅圖、表格等圖表形式進行分析。安全觀察統計分析數據需在公司安全委員會上進行匯報，為安全管理決策提供參考和依據。總結分析 要 求六、總結分析安全觀察計劃執行率不安全行為比例不安全行為分類不安全行為潛在25、風險指數折算表風險指數趨勢圖安全觀察整改項整改率.數據匯總分析六、總結分析每月安全觀察計劃執行率六、總結分析不安全行為比例六、總結分析說明：針對所占比重較大或較上次比重有增加的某類不安全行為，須系統分析其原因，并制 定針對性的改善措施。操作規程 15%人員所處位置 17%作業環境 17%工具及設備 17%個人防護用品 17%不安全行為 分 類人員最初反應 17%六、總結分析不安全行為潛在風險指數折算表類別可能導致死亡可能導致損工可能導致醫務自助不安全行為數量死亡風險指數（折算系數1）不安全行為數量損工風險指數（折算系數0.5）不安全行為數量醫務自助風險指數（折算系數0.3）人員所處位置3312630.9人員最初反應0052.500個人防護用品0073.520.6工具及設備116351.5作業環境11157.582.4操作規程118400合計665326.5185.437.9風險指數趨勢圖六、總結分析六、總結分析安全觀察整改項整改率六、總結分析了解公司整體的安全狀況預測安全形勢先導指標安全績效考核的依據識別安全管理的薄弱環節安全管理改善的目標和方向3、提出建議公司領導層決策參考和依據數據