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1、津冀區(qū)域大運營綜合評分管理及考核辦法（20xx年版）批準(zhǔn)： 審核： 擬稿： 主責(zé)部門津冀區(qū)域大運營工作組相關(guān)部門區(qū)域各職能部門、項目公司執(zhí)行日期發(fā)文之日起備 注津冀區(qū)域大運營綜合評分管理及考核辦法（20xx年版）第一章 總則通過聚焦“質(zhì)量、進(jìn)度、成本”等板塊，有效引導(dǎo)區(qū)域各項目將“大運營”工作落到實處，順應(yīng)集團(tuán)將區(qū)域平臺“做實做強(qiáng)”的發(fā)展思路，實現(xiàn)集團(tuán)要求的“完美開盤、完美交樓、完美收官、助力營銷”的目標(biāo)，特制定津冀區(qū)域大運營綜合評分管理及考核辦法（20xx版）（以下簡稱“本辦法”）。第二章 適用范圍本辦法適用于自發(fā)文之日起，區(qū)域內(nèi)的所有在建項目及后續(xù)新拓展項目。第三章 術(shù)語和定義大運營季度綜2、合評分：是指以季度為周期，對各項目從質(zhì)量、進(jìn)度、成本三個板塊由相應(yīng)職能部門進(jìn)行打分得到“職能部門評分”，通過賦予不同權(quán)重后得出的綜合評分。大運營半年度綜合評分：是指以半年為周期，由各項目的前兩個季度大運營綜合評分取平均值得出。大運營年度綜合評分：是指以一年為周期，由各項目的全年四個季度大運營綜合評分取平均值得出。職能部門評分：參與評分的職能部門根據(jù)各自負(fù)責(zé)工作職能的維度對項目進(jìn)行打分，具體為：工程技術(shù)部進(jìn)行“項目工程質(zhì)量考核評分”，客戶關(guān)系管理部進(jìn)行“項目交樓及維保修工作質(zhì)量考核評分”，運營管理部進(jìn)行“項目計劃運營考核評分”，成本管理部進(jìn)行“項目成本管理考核評分”，以上的考核評分均以季度為周期3、。項目計劃運營考核評分：運營管理部每季度對各項目在該考核時間段內(nèi)所有項目的關(guān)鍵節(jié)點（里程碑及一級節(jié)點）按照面積加權(quán)平均后進(jìn)行考核打分（具體打分細(xì)則見集團(tuán)進(jìn)度計劃管理辦法（20xx年版），在獲取實際得分后利用“五檔遞進(jìn)內(nèi)部平均法”進(jìn)行折算，得出“項目計劃運營考核評分”。項目工程質(zhì)量考核評分：工程技術(shù)部每月對區(qū)域所屬項目的全部標(biāo)段依據(jù)工程質(zhì)量管理檢查評分辦法（20xx試行版）進(jìn)行檢查評分，并按標(biāo)段工程質(zhì)量得分強(qiáng)制排名。每季度計算該項目的季度平均得分，在獲取實際得分后利用“五檔遞進(jìn)內(nèi)部平均法”進(jìn)行折算，得出“項目工程質(zhì)量考核評分”。項目交樓及維保修工作質(zhì)量考核評分：客服關(guān)系管理部每季度對區(qū)域所屬項目4、依據(jù)客戶關(guān)系管理板塊（大運營）考核管理辦法進(jìn)行評分，在獲取實際得分后利用“五檔遞進(jìn)內(nèi)部平均法”進(jìn)行折算，并得出項目季度“項目交樓及維保修工作質(zhì)量考核評分”。項目成本管理考核評分：成本管理部、工程技術(shù)部開發(fā)配套組每季度對區(qū)域所屬項目依據(jù)成本管理板塊（大運營）考核管理辦法進(jìn)行評分，在獲取實際得分后利用“五檔遞進(jìn)內(nèi)部平均法”進(jìn)行折算，并得出項目季度“項目成本管理考核評分”。第四章 評分細(xì)則綜合評分原則為對項目質(zhì)量、進(jìn)度、成本三個板塊分別按照4：3：3的權(quán)重進(jìn)行綜合評定打分，針對各職能部門評分的具體情況如下：1、如果當(dāng)考核周期內(nèi)該項目有（或已有）交樓的項目，客戶關(guān)系管理部需對項目交樓及維保修工作質(zhì)量進(jìn)5、行考核評分，則工程技術(shù)部和客戶關(guān)系管理部的評分各占質(zhì)量綜合評分的50%。即：項目大運營綜合評分=項目工程質(zhì)量考核評分20%項目交樓及維保修工作質(zhì)量考核評分20%項目計劃運營考核評分30%項目成本管理考核評分30%2、如果當(dāng)考核周期內(nèi)該項目無交樓的項目（主要為新項目），則質(zhì)量綜合評分全部由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)評定。即：項目大運營綜合評分=項目工程質(zhì)量考核評分40%項目計劃運營考核評分30%項目成本管理考核評分30%3、區(qū)域各項目均需參與季度考核，若項目質(zhì)量、進(jìn)度、成本三個板塊某板塊達(dá)不到參評條件，原則上按照可參評項進(jìn)行評分，最終按照得分進(jìn)行折算，若多板塊均未達(dá)參評條件，由大運營組審定該項目是否參與排名6、及考核。第五章 大運營模擬考核機(jī)制為了更加聚焦集團(tuán)考核，提高區(qū)域大運營考核成績，每季度的第三個月上半月區(qū)域內(nèi)部要進(jìn)行大運營模擬考評，通過模擬考評，得出各項目排名，暴露問題和不足，各職能部門、項目依據(jù)考核結(jié)果，由區(qū)域大運營組牽頭，成立區(qū)域和項目專項小組，對未達(dá)標(biāo)的扣分項和制度、體系、流程不完善之處進(jìn)行專項整改。若區(qū)域模擬考核中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)職能部門、項目在正式集團(tuán)考核之前未采取有效整改措施，導(dǎo)致扣分，影響區(qū)域最終排名，區(qū)域大運營組將約談相關(guān)責(zé)任人，情節(jié)嚴(yán)重者上報區(qū)域總裁處理。第六章 單項評分計算規(guī)則鑒于各單項評分的數(shù)據(jù)離散程度不平衡，容易造成“以偏概全”，在計算綜合得分時，需對各部門在各自業(yè)務(wù)7、板塊實際的打分利用“五檔遞進(jìn)內(nèi)部平均法”進(jìn)行折算，得分范圍設(shè)在60-120，最終得出相應(yīng)的考核評分，具體計算法則如下：1、結(jié)合該單項對所有項目的打分和排序，得出以下五個平均分：內(nèi)部均值（ P ） ：所有樣本的平均數(shù)內(nèi)部較高值（ P1）：高于內(nèi)部均值（ P ）全部樣本的平均數(shù)內(nèi)部較低值（ P-1）：低于內(nèi)部均值（ P ）全部樣本的平均數(shù)內(nèi)部優(yōu)秀值（P2）：高于內(nèi)部較高值（ P1）全部樣本的平均數(shù)內(nèi)部最差值（P-2）：低于內(nèi)部較低值（P-1）全部樣本的平均數(shù)2、如某個考核指標(biāo)得分為X，則： 當(dāng)X=內(nèi)部均值（P），則考核評分為90分； 當(dāng)X內(nèi)部優(yōu)秀值(P2)，則考核評分為120分； 當(dāng)X內(nèi)部最差值(8、P-2)，則考核評分為60分； 當(dāng)內(nèi)部最差值(P-2)X內(nèi)部均值（P），則：考核評分Y=30/（P-P-2）*X + 60P-90P-2/（P-P-2）；（按線性插值法計算） 當(dāng)內(nèi)部均值(P)X內(nèi)部優(yōu)秀值（P2），則考核評分Y=30/（P2-P）*X + 90P2-120P/（P2-P）；（按線性插值法計算）舉例：第七章 大運營考核獎罰辦法 區(qū)域大運營組對各項目大運營綜合評分，進(jìn)行季度、半年度、年度排名，依據(jù)排名相關(guān)獎罰辦法如下：對于每季度及半年度綜合排名倒數(shù)第一的項目，區(qū)域?qū)⑼▓笈u并要求項目總在次月的區(qū)域經(jīng)營分析會上做檢討；“區(qū)域大運營工作小組”則結(jié)合該項目實際情況組建專項小組進(jìn)行駐場督導(dǎo)9、及幫扶。對于全年綜合排名倒數(shù)第一的項目，區(qū)域大運營組組長及區(qū)域總裁將對該項目總進(jìn)行約談，區(qū)域大運營工作組保留集團(tuán)大運營激勵管理辦法（20xx版）賦予的“對所屬區(qū)域項目總?cè)蚊幸黄狈駴Q權(quán)”的權(quán)利。對于每季度及半年度綜合排名第一的項目，區(qū)域?qū)⒂枰员頁P并邀請項目總在次月的區(qū)域經(jīng)營分析會上做經(jīng)驗分享。對各項目的大運營綜合評分按年度進(jìn)行獎勵； 對于年度累計得分排名第一且年內(nèi)未出現(xiàn)合同交樓逾期、重大業(yè)主群訴事件及重大質(zhì)量、安全事故的項目給予獎勵。年度綜合排名第一的項目授予“運營管理大獎”并獎勵5萬元，將在區(qū)域年會進(jìn)行頒獎；獎勵按稅前形式發(fā)放，獎金的分配方式由項目總自行確定，其中項目總分配比例為50%，項目團(tuán)隊比例為50%。 第八章 附則參與評分的各相關(guān)職能部門需同步做好對應(yīng)板塊的評分細(xì)則并公布，該細(xì)則可在后續(xù)執(zhí)行過程中適時進(jìn)行調(diào)整。本辦法由區(qū)域大運營工作組負(fù)責(zé)解釋，區(qū)域大運營工作組將根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示、區(qū)域各職能部門意見、項目的執(zhí)行和考核情況適時組織調(diào)整和修訂。區(qū)域大運營工作組每一年度將對本辦法進(jìn)行修訂。