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連鎖零售門店安全管理制度（10頁）.doc

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管理制度

上傳人：焦** 編號：74610 2021-03-26 10頁 17KB

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1、連鎖零售連鎖零售門店安全管理門店安全管理制度制度消防管理消防管理設立緊急出口及安全門，隨時保持通暢，并同時建立緊急聯絡電話以備急需之用。門店裝修時，設置消防滅火裝置，并定期檢查。賣場內嚴禁吸煙，清理垃圾時應確定其中無火種等易燃易爆物品，照明設備不可置放于易燃物旁。門店人員在下班前應徹底檢查瓦斯、總電源開關是否安全關閉，全體人員皆應知曉總電源開關、滅火器位置及使用方法。 5、火災發生時若有員工或顧客在場，以疏散所有人員，保障人身安全為第一優先，并急速電話聯絡消防隊。 6、搶救的金錢、財物、重要資料要派專人看管，以防趁火打劫。 7、立2、即將狀況報告門店店長及總部。 8、事后配合公安、消防單位調查原因及責任，并作出事件處理檢討與損失評估。防偷盜管理防偷盜管理賣場內裝置監視系統，光線充足，貨架擺放布局避免死角盲點。隨時注意可疑之人，營業人員可特意巡視賣場，以整理商品、詢問服務方式來接近、禁告、防范有心之人。不在人多眼雜處點數營業金額、大額鈔票，及時存放銀箱；金錢管理符合門店收銀操縱規范，每筆金額準確、按時存入指定銀行。非營業時間，大門鑰匙應分開保管；若人員可疑并突然離店，應盡快更換門鎖及鑰匙。注意員工的生活作息是否正常，言行舉止是否怪異。鑰匙三把，由門店店長及當班負責開關門者各持一把，3、備用鑰匙則集中公司總部辦公室若在營業中發現并確認偷盜者，須在顧客離開賣場，走出大門的一刻，由門店人員 2 名（柜長、男性員工 1 名）予以禮貌阻攔，并請至辦公室內處理。處理方式以收回被偷物品、金錢，批評教育即可；事態嚴重時，如對方有暴力行為，則移交警方處理。若在營業中發現拿走商品忘記付款者，可在顧客離開賣場，跨出大門的一刻，由營業人員禮貌提醒：“對不起，收銀臺在大門左（右）側（手勢語）！”或“真對不起，我忘了提醒您去收銀臺付款了！” 將門店失竊案例匯報，以便加強員工認識和訓練。防騙管理防騙管理不要背對或離開已打開的銀箱、抽屜。收到顧客所付錢財，應等確定顧客給付金額符合后，才可將錢財放入銀箱。收到大額鈔票，應注意鈔票上有無特殊記號及辨識假幣。注意顧客以“零錢掉落法”或“聲東擊西法” 騙取你已打開的錢箱或保險箱內錢財。及時接受

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