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2021年露營地客戶畫像體系結構系統(25頁)
2021年露營地客戶畫像體系結構系統(25頁).pptx
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上傳人:Le****97 編號:746282 2023-09-04 25頁 31.09MB

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1、露營客戶畫像體系散客-客戶畫像親子家庭客戶|年輕白領|大學生1第3頁散客客群畫像親子家庭客戶畫像家庭結構三口之家、二孩家庭客群特征雙職工、公司白領、公務員、小個體戶80s90s為主,以及部分70s中年家庭有車有房,家庭收入中等,可滿足年平均出游3次旅游習慣節假日、寒暑假帶小孩出游,中短線自駕,長線出省游傾向飛機高鐵消費敏感度中高,對價格敏感,重視性價比,但客單價高,屬于高凈值客戶但也容易受到廣告、游記、網紅推薦、短視頻等影響與鼓動出游決策角色男女均衡,在短途、網紅景點、時尚游玩方面,女性決策力更強大出游需求能夠滿足孩子增長見識、接觸世界、開心玩耍住宿舒適度要求中等偏上,對餐飲特色要求中等偏上游2、玩偏好:自然戶外、游樂性高、輕松方便、舒適自由存在痛點對露營的概念不了解,擔心帶著孩子不方便、不安全、不衛生等對價格敏感,會對比住房車營地與星級酒店的條件核心客戶第4頁年輕白領客戶畫像家庭結構未婚、或新婚家庭客群特征熱愛生活、旅游,興趣廣泛,容易收視頻、影視、綜藝影響消費能力高、消費頻次高,品牌概念強,愿意為情懷、情感買單追求時尚、奢適,注重生活情調、儀式感、品質感有車,出游自駕、高鐵+飛機;情侶出游或閨蜜、朋友出游是主力旅游習慣頻次高、次數多,熱衷打卡網紅、追趕時尚旅游生活與旅行體驗,熱愛分享*疫情防控緊張時,近郊游、本地生活網紅打卡;疫情防控形勢好時,熱衷出省跨市,奔赴國內知名網紅城市/樂3、園/景區等體驗生活消費敏感度消費高、買單能力強跟風型沖動消費能力高,易被打動出游決策角色自己,女性在出游方面的買單決策力更果斷出游需求好玩、有趣、奢適、能拍出好看照片進行社交分享、有面子(能讓別人羨慕我的生活);出游前會主動做攻略、查筆記,研究各類玩法存在痛點興趣變化快,風在哪,消費偏向哪野奢、露營等概念有初步認知、甚至體驗,但對活動、玩法、有趣特別關注,內容跟不上則難以吸引重點客戶散客客群畫像第5頁大學生客戶畫像潛力客戶散客客群畫像家庭結構/(父母為70S)客群特征熱愛生活、旅游,興趣廣泛,容易收視頻、影視、綜藝影響有消費沖動與需求,但消費能力有限對熱愛的事物愿意投入時間與精力、金錢,易被影4、響與打動旅游習慣集中在小長假與暑假、畢業前跨省出市,中長線游玩日常周末與3天小假期,多為近郊、本地出游,客單價中下出游人數通常2人,多為同寢室/同班的小團體出游,在本地近郊游中,熱衷于單日游(少花錢、免門票、學生惠等)消費敏感度消費中等、買單能力中等跟風型沖動消費能力高,易被打動出游決策角色男女均衡,但決策者多為小團體/小朋友圈內的“領頭羊”出游需求好玩、有趣、能拍出好看照片進行社交分享、有面子(能讓別人羨慕我的生活);出游前會主動做攻略、查筆記,研究各類玩法存在痛點興趣變化快,風在哪,消費偏向哪有興趣有需求,受制于經濟問題,房車露營對其而言可能價格過高第6頁親子家庭客戶年輕白領客戶大學生客戶5、散客OTA渠道攜程美團飛豬馬蜂窩愛彼迎美團同程藝龍京東(旅游)官方商城*關注地圖導航直達門店的獲客方式,目前百度高德皆有散客分銷渠道云客贊俠侶聯聯周邊游直客通等及本省/本市、核心市場城市以及大區內的優質分銷渠道*關注抖音/快手櫥窗店鋪、直播帶客帶貨、抖音團購等媒體平臺大媒體平臺:抖音、快手、小紅書、綠洲、微博,以活動召集、生活分享等形式做持續性信息露出,達到獲客目的本地媒體平臺:電視臺、廣播、本地生活論壇、報社等A、資源置換廣告投放獲客B、媒體分銷收客活動等散客客群的獲客渠道主題業務市場-團隊客戶畫像主題業務下的客戶畫像2第8頁研學市場-客群畫像客群對象l小學、初中、高中、幼兒園使用者特征使用6、者為學生,集中在小學、初中(一、二)年級學生,幼兒園大中班級l根據研學旅行相關要求,參加學校組織的研學旅行、研學課外活動l以班級為單位,團體型出游決策者特征決策者為小初學校教導主任、年級主任、班主任等;幼兒園園長、家委會等l根據研學旅行相關要求,每學年按課時任務要求,組織校外研學活動消費特征l公立學校,對學生外出管控嚴,本市出游研學機會大,平均單價低l私立學校,對外出研學可操控空間大,有出省出市研學機會,平均單價高于公立出游關注點l公立學校,更關注場地大小與安全、研學課程知識體驗與實踐內容,以及能夠提供的相應配套服務與價格之間的性價比l私立學校,除上述關注點外,還關注是住宿承載量、食宿內容存在7、痛點疫情反復、政策變動,都將直接影響研學出游業務,需要及時關注相關變化另外,學校拜訪難進,需更多依托于研學旅行社等機構做渠道開拓獲客渠道是重要的市場渠道,需覆蓋屬地、核心城市、周邊城市的研學旅行社其關注產品內容是否有競爭力、價格與返點傭金是否有吸引力研學 市場n小學、初中n高中n幼兒園n研學旅行社第9頁春秋游市場-客群畫像春秋游 市場客群對象l小初高學校、幼兒園l中專學校、屬地大學生l研學旅行社使用者特征使用者均為學生決策者特征小初高及幼兒園的決策者是學校教導主任、年級主任、班主任幼兒園園長、家委會等中專學校與屬地大學生的決策者分兩種情況:學校集體出游,則決策者是校內主管領導、班主任等小團隊集8、體出游,則為學生自己消費特征l小初高及幼兒園學校,春秋游多為本市單日出游,以戶外活動、游樂體驗、觀光旅行為主要內容,有一定消費力l中專及屬地大學生,周末出游,單日為主,價格始終時也傾向于過夜兩日游,出市與本市春秋游占比均衡出游關注點l小初高及幼兒園,關注安全、活動內容體驗、價格性價比以及是否易到達l中專及大學生,關注體驗內容是否新穎有吸引力,價格是否實惠存在痛點疫情反復、政策變動,都將直接影響學校春游求業務,需要及時關注相關變化獲客渠道小初高的業務進校拓展較難,需依托研學機構等進入,大學生則可借助學生會、社團、大學生兼職中介、大學生旅行社機構等進校拓展n學校(小初高)n幼兒園n中專學校n屬地大9、學生n研學旅行社第10頁冬夏令營市場-客群畫像冬夏令營 市場客群對象l6-14歲親子家庭使用者特征6-14歲青少年兒童,寒暑假之際,開拓眼界、參加集體生活決策者特征決策者為家長8090s代際家長,對孩子教育投入舍得花錢,關注孩子興趣愛好,思想開明且接受度高,對孩子綜合素質教育重視,愿意帶孩子出去旅游消費特征對夏令營的消費投入冬令營,消費頻次為1年1次2次能接受出市出省夏令營、冬令營,對價格的敏感性根據營期內容體驗、時長與地點形成有變化,如該冬夏令營能為孩子帶來明顯的收益(如認證獎狀、加分、技能明顯提升等),則買單能力更高出游關注點l營期天數、內容合理性、是否能獲得知識/技能等收獲l行程與地點環10、境,食宿條件、以及安全問題存在痛點疫情反復、政策變動,都將直接影響求業務,需要及時關注相關變化獲客渠道屬地、周邊城市、核心城市的教育培訓機構、研學旅行社第11頁培訓業務市場-客群畫像培訓業務 市場客群對象中專、高中大學-軍訓大中型企業-員工培訓使用者特征學生,聽從學校安排員工、中層管理人員決策者特征學校主管部門負責人如校長、教導主任等企業人事行政主管部門負責人、HR企業主管領導消費特征單團人數大,人均費用低學生二消能力強單團人數中等,人均費用高但二消能力低出游關注點價格、場地適配度、食宿接待能力*是否配套專業教官、其他配套服務食宿環境、會議會務服務能力、會場大小配套服務、價格存在痛點易受防疫環11、境影響,現階段撬動業務較難/獲客渠道屬地學校、研學旅行社屬地大中型企業行政、培訓、工會等主管領導第12頁康養業務市場-客群畫像康養業務 市場客群對象中老年銀發人群(康養)都市高壓力人群(療休養)使用者特征使用者、決策者均為中老年本人55-65歲人群,有錢有閑北上廣深等一二線城市、省會城市有避寒、避暑、避霾、旅居等需求醫療公安交通等高壓里的系統公職人員高壓高風險工種職工決策者特征省市級工會、單位主管領導企業工會負責人等消費特征季候性消費,周期長,消費能力強勁愿意為健康買單、舍得為子女花錢集中在冬夏出行,日常錯峰出行有國家政策支持,有名額指標與費用補貼,愿意消費,客單價高出游關注點健康養生,環境、12、氣候、空氣好旅居食宿舒適便捷、交通出行方便環境氣候空氣好,風景美,食宿條件好行程中有游玩、觀光,及服務接待能力存在痛點/獲客渠道屬地、周邊、核心城市老年大學、康養機構、保健公司省市級工會屬地及周邊城市醫療交通公安等系統單位第13頁主題業務市場的分類與市場渠道途居露營主題業務的市場渠道01研學業務市場渠道n小學、初中n高中n幼兒園n研學旅行社03培訓業務市場渠道n高中、???、培訓學校學生軍訓n大型企業員工入職培訓n高級業務管理培訓04春游業務市場渠道n學校(小初高)n幼兒園n中專學校n屬地大學生n研學旅行社02冬夏令營業務市場渠道n教育培訓機構n研學旅行社05康養業務市場渠道n老年大學n康養機構13、n保健品公司n針對職工療休養業務:企業工會市級、省級工會醫療等高壓力型等公立、國有單位企業客戶團隊客戶畫像企業團隊客戶畫像3第15頁途居露營主要的企業客戶行業分類銀行金融類單位保險、保健、醫美房地產、物業公司汽車制造、銷售企業教育、培訓類企業快銷零售品牌企業互聯網、電子科技企業屬地大中型企業單位第16頁銀行、金融類客戶畫像銀行金融主要開拓業務企業培訓、拓展團建、年會會議使用者使用者為企業員工,單位職工,24-55歲年齡;是轉化成為散客核心客戶的重要來源決策者支行事業部、培訓部、綜合行政部主管領導城市公司或地區公司,綜合行政部、單位工會主要負責人消費特征消費頻次多,消費單價高、消費潛力大,可根據14、需求提供增值服務,挖掘更多消費點;集中在春夏與冬季出游關注點環境、場地、會議室空間與設備、服務質量、食宿檔次與品質是否輕松方便,能一條龍服務到位存在痛點/獲客渠道相關企業單位的決策者部門,關鍵領導人拜訪第17頁保險、保健、醫美類客戶畫像保險保健醫美主要開拓業務客戶推介、答謝活動公司團建與會議使用者保險、保健、醫美公司的客源群體、會員、新老客戶該公司的職員決策者市場、營銷、宣廣等部門主管領導行政綜合、培訓部主管領導消費特征根據其銷售節奏安排,頻率較高,消費能力中上,集中在新品上市、年終年末沖刺時集中在春夏、年末單次人數多、消費能力中上出游關注點易到達場地、較封閉環境,食宿性價比高食宿性價比、場地15、滿足活動要求存在痛點/獲客渠道屬地市場、周邊城市的所有保險、保健公司醫美、整容整形醫院第18頁房地產、物業公司客戶畫像房地產物業管理主要開拓業務客戶推介、答謝活動、業主活動公司團建與會議使用者準購房客戶、老客戶、業主*是轉化成為散客核心客戶的重要來源公司員工*是轉化成為散客核心客戶的重要來源決策者營銷部、事業部、品牌部主管領導行政綜合、培訓部主管領導消費特征經費足,消費能力強,活動需求密集,價格敏感度低經費足、消費能力強,消費頻次較高價格敏感度一般出游關注點環境檔次、場地是否滿足活動要求、餐飲檔次、可配套的服務體驗內容,環境與食宿檔次,場地能否滿足需求、匹配公司品牌調性,價格存在痛點/獲客渠道16、屬地市場、周邊市場的品牌房企及物業管理公司,所屬區域的品牌房企公司區域公司及城市公司營銷部、行政綜合部主要領導拜訪第19頁汽車制造、汽車銷售公司客戶畫像汽車制造汽車銷售分類汽車制造企業汽車銷售公司主要開拓業務新車發布會經銷商大會企業員工培訓拓展企業年會、會議試乘試駕、客戶活動使用者經銷商、銷售公司企業員工汽車購買客戶、會員*是轉化散客核心客戶的重要來源決策者品牌、銷售部主管領導行政綜合、黨委工會負責人品牌、營銷/銷售部主管領導消費特征單次消費金額高12次/年消費檔次中上消費頻次高頻次高、消費能力強出游關注點場地環境檔次、服務接待能力是否匹配品牌調性場地是否滿足需求、服務內容檔次存在痛點/獲客渠17、道奇瑞內部汽車公司及4S店;屬地城市4S店;各大汽車品牌的區域公司品牌、銷售、行政綜合職能部門關鍵領導人拜訪第20頁教育、培訓類公司客戶畫像教育培訓分類青少年兒童的教育培訓成人類面向企業的教育培訓主要開拓業務冬夏令營、研學、春秋游團建拓展、職業培訓、入職培訓等使用者6-14歲青少年兒童(親子家庭)*是轉化成為散客核心客戶的重要來源公司員工*是轉化成為散客核心客戶的重要來源決策者銷售部主管領導銷售部主管領導消費特征量大,穩定供客,客單價一般集中在春夏秋三季量大,穩定供客,客單價高出游關注點場地是否滿足課程需求、食宿性價比場地費、傭金提成比例等場地是否滿足課程需求、食宿性價比場地費、傭金提成比例等18、存在痛點/獲客渠道屬地市場、周邊城市、核心城市,教育、培訓類機構,通過與該類機構合作,獲得業務第21頁快銷零售快銷零售品牌企業品牌企業快銷零售品牌企業客戶畫像主要開拓業務企業培訓、拓展團建、年會會議使用者使用者為企業員工,單位職工,24-55歲年齡;是轉化成為散客核心客戶的重要來源決策者企業培訓部、綜合行政部主管領導城市公司或地區公司,綜合行政部、單位工會主要負責人消費特征消費頻次多,消費單價高、消費潛力大,可根據需求提供增值服務,挖掘更多消費點;集中在春夏與冬季出游關注點環境、場地、會議室空間與設備、服務質量、食宿檔次與品質是否輕松方便,能一條龍服務到位存在痛點/獲客渠道相關企業單位的決策者19、部門,關鍵領導人拜訪第22頁互聯網互聯網電子科技電子科技互聯網、電子科技企業客戶畫像主要開拓業務企業發布會、產品會、慶典活動等公司團建與會議使用者客戶、經銷商、行業關聯企業客戶公司員工*是轉化成為散客核心客戶的重要來源決策者營銷部、事業部、品牌部主管領導行政綜合、培訓部主管領導消費特征經費足,消費能力強,活動需求密集,價格敏感度低經費足、消費能力強,消費頻次較高價格敏感度一般出游關注點環境檔次、場地是否滿足活動要求、餐飲檔次、可配套的服務體驗內容,環境與食宿檔次,場地能否滿足需求、匹配公司品牌調性,價格存在痛點/獲客渠道屬地市場、周邊市場的、所屬區域的品牌互聯網企業、電子商務、科技公司為主品牌20、部、營銷部、事業部主管領導拜訪第23頁屬地大中屬地大中型企業型企業屬地大中型企業客戶畫像目前企業對象屬地:煙草公司、通訊移動、電信、聯通、郵政公司;制造企業、開發區企業區域:1小時車程范圍內,世界500強,中國500強企業,及屬地納稅大戶企業主要開拓業務企業培訓、拓展團建、年會會議使用者使用者為企業員工,單位職工,24-55歲年齡;是轉化成為散客核心客戶的重要來源決策者企業單位行政部門HR、科室主任/部長等;大型企業黨委、工會負責人消費特征消費需求大,消費單價高、消費潛力大可根據需求提供增值服務,挖掘更多消費點出游關注點環境、場地、會議室空間與設備、服務質量、食宿檔次與品質是否輕松方便,能一條21、龍服務到位存在痛點/獲客渠道相關企業單位的行政部門的科室主任、部長,做關鍵領導人拜訪機構、協會客戶畫像機構、協會客戶畫像4第25頁機構、協會客戶畫像分類可開拓業務業務產品屬性關鍵人物特征自駕游協會自駕線路、周末游定制精品團會長、秘書長客單價高、全年穩定,關注線路設計、食宿行程體驗自駕類俱樂部自駕線路、周末游散客拼團、精致小團俱樂部負責人客單價高,體驗為王,關注線路行程內容、自駕難易攝影協會自駕線路、周末游、春秋游、節日業務定制精品團會長、秘書長客單價高、關注風景、環境,食宿品質,周邊游玩中老年文藝類協會春秋游、自駕游定制精品團會長、秘書長客單價高、關注體驗、食宿品質、周邊游玩,中老年二消能力強22、旅游協會休閑游、自駕線路、周末游、節日業務精致露營生活精品團會長、秘書長關注產品內容本身是否有亮點特色、食宿品質屬地商會及分會會議活動場地定制服務會長、秘書長關注環境場地檔次,食宿檔次,消費能力強品牌汽車車友會自駕游、親子游、周末游、節日業務定制小團、精品拼團會長、秘書長關注體驗內容、食宿品質,線路合理性、價格戶外越野車友會自駕線路、周末游線路定制游會長、意見領袖關注線路自駕體驗、到地越野體驗,食宿品質、價格戶外運動俱樂部周末游、賽事活動、冬夏令營賽事活動場地定制服務精品定制團會長、意見領袖關注場地能否滿足運動需求、食宿性價比、場地費與接待能力跑團、垂釣俱樂部周末游、自駕游、節日業務精品定制團露營生活體驗小團會長、意見領袖關注體驗內容、價格性價比、食宿品質
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