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房地產營銷策劃與客戶服務研究報告(46頁）.pdf

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營銷策劃

上傳人：焦** 編號：74684 2021-03-26 46頁 1.11MB

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1、房地產營銷策劃與客戶服務目錄 1、營銷理念 2、營銷策劃體系 3、銷售管理體系 4、客戶服務管理體系經典營銷理論 4P是營銷中最關鍵的組合因素，要求企業如何滿足客戶需要； 4C讓企業忘掉產品，研究客戶的需要和欲望； 4R讓企業與客戶建立緊密的聯系，提高客戶忠誠度。營銷的根本在于為客戶創造價值整體客戶價值整體客戶成本客戶讓渡價值客戶購買的是價值，而非產品，項目競爭的關鍵在于通過客戶價值與客戶成本間的動態調整，實現客戶讓渡價值的最大化。多數人都認為在競爭中我們要做到最好，但這實際上可能只是站在自己的立場上，花了巨大的成本滿足了自我競賽的“假需求” 。提高客戶價值與2、降低成本是一對矛盾體，但并不能由此推導出“增加了成本的投入，就提升了客戶價值”；更不能推導出“提升客戶價值就一定要增加成本”！價格競爭VS價值競爭價格客戶價值體系客戶認同產品服務品牌客戶需要的不是建筑，而是生活。好的產品品質并不等于高的居住品質。客戶整體價值=（產品價值+服務價值+品牌價值）客戶認同度從客戶第一次接觸項目到入住，開發商的服務永遠伴隨客戶。品牌是一種承諾，品牌創造附加值的手段是品牌在客戶心目中所長期形成的獨特形象。界定圈層服務程序規范目錄 1、營銷理念 2、營銷策劃體系 3、銷售管理體系營銷策劃體系說明營銷策劃關鍵點說明3、 4、客戶服務管理體系客戶為中心的營銷策劃產品服務客戶品牌定義賣給影響增加銷量 “產品第一”實際上是以生產為導向的經營思想。定義匹配加強產品服務客戶品牌定義吸引優化定義 “客戶第一”真正的以市場為導向的經營思想。匹配定義通常的做法正確的做法客戶價值策劃體系宏觀經濟把握客戶需求研究客戶價值規劃客戶價值展現于傳播客戶需求落差分析客戶價值提升客戶滿意、品牌提升 “客戶價值為中心”營銷架構圖營銷體系關鍵節點規劃銷售管理關鍵點營銷策劃關鍵點營銷策劃流程規劃目錄 1、營銷理念 2、營銷策劃體系 3、銷售管理體系營銷策劃體系說明營銷策劃關鍵點說明 4、客戶服務管理體系 “文科”與“理科”營銷文科營銷方法打造概念發布各種有意境的或“虛幻”的廣告宣傳語客戶通訊、客戶會營銷事件營銷品牌營銷

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