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1、 用戶服務指南用戶服務指南 目目 錄錄 1 1 指南說明指南說明 1 2 2 項目介紹項目介紹 2.1 中心相關單位 2.2 功能分配 2.3 中心物業服務中心簡介 2 3 3 設備設施說明設備設施說明 3.1 空調供應 3.2 消防自動化系統 3.3 保安監控自動化系統 3.4 樓宇中央管理系統 3.5 大廈停車場 3.6 辦公自動化系統 3.7 應急廣播系統 3.8 給排水設備 3.9 電梯配置 4 4 4 物業管理服務物業管理服務 4.1 客戶投訴及建議 4.2 中心營業時間 4.3 水牌 4.4 保潔 4.5 秩序維護 4.6 工程維修 4.7 綠化服務 6 5 5 物業管理收費物業管2、理收費 5.1 物業管理費及物業管理費保證金 5.2 電費及電費保證金 5.3 應收帳款管理制度及相關措施 5.4 費用支付方式 8 6 6 管理服務規定管理服務規定 6.1 遷入和遷出 6.2 非營業時間 6.3 貨運 6.4 租賃物業及公共區域管理規定 6.5 停車場使用規定 6.6 垃圾清理 10 6.7 蟲害控制 6.8 維修和保養 6.9 供應商管理 6.10 保險 7 7 安全防范安全防范 7.1 消防安全管理 7.2 門禁及安全管制 7.3 緊急聯絡人名單 7.4 備用鑰匙 7.5 緊急情況應急措施 7.6 常用電話及緊急聯系電話 16 附件一 附附 件件 物業管理相關費用收取標3、準 21 附件二 附件三 附件四 附件五 工程維修人工費用收取標準 清潔有償服務費用收取標準 租戶入場流程圖 租戶退場流程圖 22 23 24 25 1.01.0 指南說明指南說明 為使中心的公共事務能夠得到有效管理控制及維護各租戶的共同利益，創造優美、便 捷的商業經營環境，特制訂本指南，所有租戶及使用者應共同遵守。 本指南旨在向您介紹中心設施及設備的狀況，物業管理服務的概述及方針，包括各種 物業管理服務內容、管理人員的職能、租戶管理規定以及作為租戶的責任等。 大連物業管理有限公司“中心”物業服務中心（以下稱“物業服務中心”）為 您提供優質的物業服務；我們隨時樂意協助及解答租戶提出任何有關中心運營和物業管 理、服務方面的咨詢。同時我們非常樂意帶您參觀中心的內外環境，使您盡快熟悉本物業 對您提供的服務內容及一切設備、設施的具體情況。 如您需要幫助，請致電：