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1、現(xiàn)場安全管理基本管理技能,Contents,目錄,培訓(xùn)紀(jì)律及要求,既來之則安之，空杯心態(tài);必須參與整個課程訓(xùn)練;手機(jī)調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，每響一次扣5分;教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話;請保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時除外;桌椅移動時請輕抬輕放，不要直接拖動;在會場內(nèi)不得隨意走動，不得隨意離開會場(無論什么原因）;保持會場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等;無規(guī)紀(jì)不成方圓。,序:課程目標(biāo),1、提升中基層管理人員基本管理技能。2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識。3、學(xué)會正確的工作計劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。4、學(xué)會基本的5W2H分析法及PDCA改進(jìn)循環(huán)2、，提高解決問題的效率。5、學(xué)會時間管理方法，合理安排工作事項，能熟練分清主次和輕重。6、有效溝通和激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性。,序:課程目標(biāo),管理人員的角色認(rèn)知,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎?管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個 抬頭看天者;管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊績效的負(fù)責(zé)者。,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡管理人員的角色認(rèn)知管理人員的職責(zé)（在其位謀其政),管理人員的角色轉(zhuǎn)換,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,要有強烈的責(zé)任心要有強烈的老板意識,3、做個負(fù)責(zé)任的管理人員,打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊,什么是執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力團(tuán)隊、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同楚漢爭霸和唐氏集團(tuán)帶給我們的啟示高效團(tuán)隊的要求和特征團(tuán)隊沖突及其對策,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊,什么是執(zhí)行力-組織執(zhí)行力:完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力;-個人執(zhí)行力:完成職位目標(biāo)/績效的能力。如何打造執(zhí)行力明確企業(yè)和個人的使命遠(yuǎn)景明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價值觀梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績效管理體系.建立PDCA大循環(huán)管理體系建立激勵和晉升機(jī)制,關(guān)于執(zhí)行力,什么叫團(tuán)隊:是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和4、技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊的核心要素:1、共同的目標(biāo)(正確的）2、分工合作(互補最好，如唐氏集團(tuán))3、共同體（至少2人）團(tuán)隊核心要素的好壞決定團(tuán)隊的優(yōu)劣（共產(chǎn)黨、國民黨楚漢之爭）沒有團(tuán)隊精神的組織是一盤散沙沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊任何時候都需要團(tuán)隊精神團(tuán)隊協(xié)作能取得巨大的成就,關(guān)于團(tuán)隊,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊,團(tuán)體:兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，群體:為了各自目的聚集在一起的一群人。團(tuán)伙:在較大群體內(nèi)部，相互交往密切的一撮人;一個內(nèi)部小集團(tuán)。幾者可能互相轉(zhuǎn)換。,團(tuán)隊、團(tuán)5、體、群體的異同,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊,人在一起叫聚會，在一起叫團(tuán)隊,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊,雙贏策略同理心適度的堅持妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚成立處理沖突的調(diào)解委員會 加強主管人員的沖突處理技巧 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練 委由顧問處理與仲裁,團(tuán)隊沖突及其對策,十項基本管理技能,目標(biāo)管理的SMART原則1、什么是目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo)并就如何達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列管理活動，現(xiàn)在一般稱之為績效管理。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項調(diào)查27%沒有目標(biāo)（社會最底層)60%目標(biāo)模糊（社會中下層)10%有清6、晰但比較短期的目標(biāo)（社會中上層)3%有清晰且長期的目標(biāo)（頂尖成功人士),第三節(jié) 十項基本管理技能,SMART原則及其解讀S:具體明確的(Specific)M:可衡量的(Measurable)A:可以達(dá)到的（Attainable)R:相關(guān)或可控制的(Relevant)T:有時限的(Time-based),第三節(jié) 十項基本管理技能,目標(biāo)設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)名稱（定義)目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）計算公式或計分標(biāo)準(zhǔn)考核力度（得分范圍或考核倍數(shù))項目重要性（考核權(quán)重）考核頻率信息來源（信息提供者、信息審核者）其他,第三節(jié) 十項基本管理技能,5W2H分析法什么是5W2H分析法？5W2H分析法又叫七何分析法7、，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。,第三節(jié) 十項基本管理技能,WHY一為什么?為什么要這么做?理由何在?目的原因是什么?WHAT是什么?做什么工作?WHERE一何處?在哪里做?從哪里入手?WHEN一何時?什么時間完成?什么時機(jī)最適宜?WHO誰?由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?HOW一怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?HOWMUCH多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?成本多少?時間多少?費用多少?,第三節(jié) 十項基本管理技能,WHY,what,Wh8、ere,when,who,How/HOw MUCH,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。,5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用5W2H案例分析及演練,第三節(jié) 十項基本管理技能,5W2H,why,what,who,when,where,為什么要這么做?理由例在?原因是什么?,目的是什么?做什么工作？,在哪里做？從哪里入手？,什么時間完成?什么時機(jī)最合適?,由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰來負(fù)責(zé)？,怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？,9、howmuch,做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？,how,5W2H法是第二世界人戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，用途：1、用于企業(yè)管理和枝術(shù)話動。2、對于決策和執(zhí)行性的活動實施非常有幫助。3、也助于你補考慮問題的疏漏.,因果分析法1、什么是因果分析法問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因10、的方法，它也可以稱之為因果圖:它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題（最終問，陳述所描述的問題）潛在的根本原因。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理，后推廣到各個管理領(lǐng)域。,第三節(jié) 十項基本管理技能,第三節(jié) 十項基本管理技能,魚骨圖的構(gòu)成：它包括二部分:結(jié)果、原因。原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機(jī)、料、法、環(huán)。可以根據(jù)實際問題和分析需要對主要原因進(jìn)行減少或更換。,第三節(jié) 十項基本管理技能,魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以為什么）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以如11、何提高/改善）,反向魚骨圖,第三節(jié) 十項基本管理技能,4、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對問題點，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2、繪圖過程 A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標(biāo)識重要因素要點:繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,第三節(jié) 十項基本管理技能12、,PDCA循環(huán)(改善提升),SDCA循環(huán)(標(biāo)準(zhǔn)化維持),管理循環(huán),PDCA改進(jìn)循環(huán)PDCA的定義：P（PLAN):計劃D(D0):實施C(CHECK）:檢查A(ACTION):改進(jìn),第三節(jié) 十項基本管理技能,五、時間管理（管好自己的每一分鐘）1、時間管理目的?提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力)要做最重要的事情（效果）用最短的時間完成（效率）預(yù)防壓力（(工作和生活）在工作與生活之間取得平衡實現(xiàn)個人理想(工作和生活）2、時間的價值及其測算,第三節(jié) 十項基本管理技能,時間管理矩陣及優(yōu)先程度,時間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。重視將來而非過去重視機(jī)會，不能只看到困難選擇自己的方向13、，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全,第三節(jié) 十項基本管理技能,亂放東西是首位翻箱倒柜最費時,開會屬于第二位好多會議無意義,電話屬于第三位管理不好掉陷阱,拖延列在第五位對人對己都不利,干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累,垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率,危機(jī)屬于第七位接踵而至難應(yīng)付,顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答,精神渙散屬第十流暢受阻費時間,完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余,SWOT分析法1、SWOT分析法的定義SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。SWOT分別是四個單詞的縮寫:S(Strength)優(yōu)勢，W(Weakness)劣勢、O（Opport14、unity)機(jī)會、T(Threat)威脅。SWOT分析也叫態(tài)勢分析，是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析；從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。,第三節(jié) 十項基本管理技能,1、SWOT分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可15、以制定出相應(yīng)的行動計劃。制定計劃的基本思路:發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素;考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。,第三節(jié) 十項基本管理技能,2、SWOT分析案例演練:請學(xué)員分小組對本公司進(jìn)行SWOT分析和總結(jié)，并依此制定公司的發(fā)展計劃。3、作業(yè)或練習(xí):對個人進(jìn)行SWOT分析和總結(jié)，并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。,第三節(jié) 十項基本管理技能,思維導(dǎo)圖（樹狀分析法)：1、思維導(dǎo)圖方法介紹；2、思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用；3、思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí),思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達(dá)發(fā)射性思16、維的有效的圖形思維工具。思維導(dǎo)圖運用 圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強大功能。使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進(jìn)了理解和記憶能力。把學(xué)習(xí)者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識點上。思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達(dá)出來。思維導(dǎo)圖極大地激發(fā)我們的右腦。因為我們在創(chuàng)作導(dǎo)圖的時候還使用顏色、形狀和想17、象力。,第三節(jié) 十項基本管理技能,思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的:隨著人們對思維導(dǎo)圖的認(rèn)識和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會議等，運用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現(xiàn)。成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識與復(fù)習(xí)整合舊知識。激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統(tǒng)。讓您形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思維的習(xí)慣，并使您將能夠達(dá)到眾多您想達(dá)到的目標(biāo)，包括:快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達(dá)溝通、演講、寫作、管理等等!讓您具有超人的學(xué)習(xí)能力，向您喜歡的優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，并超越您的偶像和對18、手。讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。,第三節(jié) 十項基本管理技能,高效溝通技巧1、溝通從心開始溝通的目的溝通四大障礙：心理障礙（害怕、畏懼）語言障礙（用對方的語言）角色障礙（同位心、同理心)情緒障礙（做自己情緒的主人）溝通的技巧在于聽到什么而不是說了什么在于理解了多少而不是聽到了多少,第三節(jié) 十項基本管理技能,感性,理性,外向,內(nèi)向,活潑型,感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切;吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變,平和型,按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情:可靠親切，堅持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān),完美型19、,嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反值，造道低資，優(yōu)郁離群;高標(biāo)準(zhǔn)計劃強，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡，斷，挑剔但需要認(rèn)同,力量型,務(wù)實，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向.堅持;忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對不起等,第三節(jié) 十項基本管理技能,不同性格人員之間的溝通：力量型（支配者)活潑型（社交者)完美型（服從者)平和型（支持者),第三節(jié) 十項基本管理技能,力量型1、喜歡命念獨立新鮮多樣活動渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作，規(guī)章制度多耗時太久發(fā)號施令,完美型1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡 突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策,感性,外向,理性,內(nèi)向,活波型1、喜歡言論自由與人互動交往說服領(lǐng)20、導(dǎo)2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價值觀,平和型1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團(tuán)隊耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境快速變革變化,與上級（長輩）的溝通-用膽識1、不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題-你什么時候有空呀?-今天下午合適還是明天下午合適?2、任何地點，隨時準(zhǔn)備-領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時間找不到，就在下班時間或在下班的路上等他-領(lǐng)導(dǎo)的時間是擠出來的，不是等出來。3、一定要準(zhǔn)備答案-沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為-有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，(避免領(lǐng)導(dǎo)臨時想辦法）他只要說Yes or No即可。,第三節(jié) 十項基本管理技能,與同級（親友）的溝通-用肺腑1、主動，真心21、（獲得融洽）將心比心肺腑之言2、謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家切忌盛氣凌人（特別是新上任）3、體諒（獲得雙贏）-多從對方角度考慮，為對方增值4、協(xié)作（獲得幫助)-我助人人、人人助我，我為人人、人人為我,第三節(jié) 十項基本管理技能,與下級(兒女）的溝通-用真心1、多了解情況，熟悉每件事-只有了解事件，才有正確的判斷和決策2、不要只會責(zé)罵，包容下屬犯錯-我們都是在錯誤中成長起來的3、提供方法、緊盯過程-過程中多過問進(jìn)度-提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議4、征求意見，適時鼓勵-這件事你怎么看?-做得不錯，加油!,第三節(jié) 十項基本管理技能,特定溝通年長者尊22、重老員工一示弱新員工一輔導(dǎo)優(yōu)秀員工一鼓勵后進(jìn)員工一鞭策性格特別員工一因人而異其他,溝通語氣六技巧基本型:-直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，如:你遲到，下次注意。諒解型:-同情對方但仍然說明自己的需要，如:是沒趕上車了吧，下次起早點以免遲到。提示型:-指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如:你上次保證說以后不會遲到，這次又遲到了。直言型:-提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良影響，如:你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。警戒型:-告誡對方如果不改進(jìn)會有什么后果，如:公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。關(guān)懷型:-希望了解對方的立場和愿望，如:你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了23、?或是不舒服?要注意休息喲；,第三節(jié) 十項基本管理技能,合理授權(quán)技術(shù)1、如何謂授權(quán)？授權(quán)的重要性和利與弊有效授權(quán)-讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個部門授權(quán)所需的前提條件要事獨攬，小權(quán)分散原則。身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導(dǎo)如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生授權(quán)當(dāng)中的注意事項知人善任、適人適所如何構(gòu)建授權(quán)體系(擬定權(quán)限表）,第三節(jié) 十項基本管理技能,第三節(jié) 十項基本管理技能,01,第一級,指揮式（任職人按照命令和指示工作),02,第二級,批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作),04,第四級,追蹤式（在過程中先斬后奏）,03,第三級,把關(guān)式(任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn)),05,第五級,委托式(關(guān)注結(jié)果24、),第三節(jié) 十項基本管理技能,授予下屬完成工作所需的權(quán)力讓下屬自己決定怎么做下屬處于主動實現(xiàn)目標(biāo)的地位下屬對結(jié)果負(fù)責(zé)，做正確的事雙向、溝通充分考慮下屬意愿完成工作的主角是下屬,授權(quán),不授權(quán)，上司自己做出決定上司決定怎么做下屬處于被動執(zhí)行命令的地位下屬只要正確地做事就可以了，工作結(jié)果有上司負(fù)責(zé)單向、指令不考慮下屬意愿完成工作的主角是上司,工作布置/下達(dá)命令,雙因素理論保健因素：防止員工產(chǎn)生不滿情緒:工資、監(jiān)督、地工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關(guān)系。激勵因素：提高員工的工作熱情:工作本身、賞識、提升、成長的可能性、責(zé)任、成就。,第三節(jié) 十項基本管理技能,第三節(jié) 十項基本管理技能,第三節(jié) 十項基本管理技能,科學(xué)激勵實施的要點低成本激勵方式（非物質(zhì)激勵的方法與物質(zhì)激勵的方法)領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項：要注意給下屬描繪共同的愿景要注意用行動去昭示部下要注意善用引導(dǎo)而非控制的方式要注意授權(quán)以后的信任下要注意公正第一的威力要注意對部下進(jìn)行有效溝通員工激勵的誤區(qū),第三節(jié) 十項基本管理技能,感謝您的聆聽,