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1、現(xiàn)場(chǎng)安全管理基本管理技能,Contents,目錄,培訓(xùn)紀(jì)律及要求,既來之則安之，空杯心態(tài);必須參與整個(gè)課程訓(xùn)練;手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，每響一次扣5分;教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請(qǐng)輕輕地到會(huì)場(chǎng)外面接聽電話;請(qǐng)保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時(shí)除外;桌椅移動(dòng)時(shí)請(qǐng)輕抬輕放，不要直接拖動(dòng);在會(huì)場(chǎng)內(nèi)不得隨意走動(dòng)，不得隨意離開會(huì)場(chǎng)(無論什么原因）;保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等;無規(guī)紀(jì)不成方圓。,序:課程目標(biāo),1、提升中基層管理人員基本管理技能。2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識(shí)。3、學(xué)會(huì)正確的工作計(jì)劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。4、學(xué)會(huì)基本的5W2H分析法及PDCA改進(jìn)循環(huán)2、，提高解決問題的效率。5、學(xué)會(huì)時(shí)間管理方法，合理安排工作事項(xiàng)，能熟練分清主次和輕重。6、有效溝通和激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)部門所有成員的工作積極性。,序:課程目標(biāo),管理人員的角色認(rèn)知,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎?管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè) 抬頭看天者;管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者。,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過渡管理人員的角色認(rèn)知管理人員的職責(zé)（在其位謀其政),管理人員的角色轉(zhuǎn)換,第一節(jié)：管理人員的角色認(rèn)知,要有強(qiáng)烈的責(zé)任心要有強(qiáng)烈的老板意識(shí),3、做個(gè)負(fù)責(zé)任的管理人員,打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),什么是執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同楚漢爭(zhēng)霸和唐氏集團(tuán)帶給我們的啟示高效團(tuán)隊(duì)的要求和特征團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),什么是執(zhí)行力-組織執(zhí)行力:完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力;-個(gè)人執(zhí)行力:完成職位目標(biāo)/績(jī)效的能力。如何打造執(zhí)行力明確企業(yè)和個(gè)人的使命遠(yuǎn)景明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價(jià)值觀梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績(jī)效管理體系.建立PDCA大循環(huán)管理體系建立激勵(lì)和晉升機(jī)制,關(guān)于執(zhí)行力,什么叫團(tuán)隊(duì):是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和4、技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的核心要素:1、共同的目標(biāo)(正確的）2、分工合作(互補(bǔ)最好，如唐氏集團(tuán))3、共同體（至少2人）團(tuán)隊(duì)核心要素的好壞決定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣（共產(chǎn)黨、國(guó)民黨楚漢之爭(zhēng)）沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就,關(guān)于團(tuán)隊(duì),第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),團(tuán)體:兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，群體:為了各自目的聚集在一起的一群人。團(tuán)伙:在較大群體內(nèi)部，相互交往密切的一撮人;一個(gè)內(nèi)部小集團(tuán)。幾者可能互相轉(zhuǎn)換。,團(tuán)隊(duì)、團(tuán)5、體、群體的異同,第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),人在一起叫聚會(huì)，在一起叫團(tuán)隊(duì),第二節(jié)：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),雙贏策略同理心適度的堅(jiān)持妥善處理負(fù)面情緒 拿出誠(chéng)意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì) 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練 委由顧問處理與仲裁,團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策,十項(xiàng)基本管理技能,目標(biāo)管理的SMART原則1、什么是目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo)并就如何達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，現(xiàn)在一般稱之為績(jī)效管理。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項(xiàng)調(diào)查27%沒有目標(biāo)（社會(huì)最底層)60%目標(biāo)模糊（社會(huì)中下層)10%有清6、晰但比較短期的目標(biāo)（社會(huì)中上層)3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)（頂尖成功人士),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,SMART原則及其解讀S:具體明確的(Specific)M:可衡量的(Measurable)A:可以達(dá)到的（Attainable)R:相關(guān)或可控制的(Relevant)T:有時(shí)限的(Time-based),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)名稱（定義)目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）計(jì)算公式或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)考核力度（得分范圍或考核倍數(shù))項(xiàng)目重要性（考核權(quán)重）考核頻率信息來源（信息提供者、信息審核者）其他,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,5W2H分析法什么是5W2H分析法？5W2H分析法又叫七何分析法7、，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,WHY一為什么?為什么要這么做?理由何在?目的原因是什么?WHAT是什么?做什么工作?WHERE一何處?在哪里做?從哪里入手?WHEN一何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?WHO誰(shuí)?由誰(shuí)來承擔(dān)?誰(shuí)來完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)?HOW一怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?HOWMUCH多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?成本多少?時(shí)間多少?費(fèi)用多少?,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,WHY,what,Wh8、ere,when,who,How/HOw MUCH,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。,5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用5W2H案例分析及演練,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,5W2H,why,what,who,when,where,為什么要這么做?理由例在?原因是什么?,目的是什么?做什么工作？,在哪里做？從哪里入手？,什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最合適?,由誰(shuí)來承擔(dān)？誰(shuí)來完成？誰(shuí)來負(fù)責(zé)？,怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？,9、howmuch,做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？,how,5W2H法是第二世界人戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)，用途：1、用于企業(yè)管理和枝術(shù)話動(dòng)。2、對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)實(shí)施非常有幫助。3、也助于你補(bǔ)考慮問題的疏漏.,因果分析法1、什么是因果分析法問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因10、的方法，它也可以稱之為因果圖:它是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題（最終問，陳述所描述的問題）潛在的根本原因。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理，后推廣到各個(gè)管理領(lǐng)域。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,魚骨圖的構(gòu)成：它包括二部分:結(jié)果、原因。原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機(jī)、料、法、環(huán)。可以根據(jù)實(shí)際問題和分析需要對(duì)主要原因進(jìn)行減少或更換。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以為什么）C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以如11、何提高/改善）,反向魚骨圖,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,4、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟:分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。2、繪圖過程 A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn):繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能12、,PDCA循環(huán)(改善提升),SDCA循環(huán)(標(biāo)準(zhǔn)化維持),管理循環(huán),PDCA改進(jìn)循環(huán)PDCA的定義：P（PLAN):計(jì)劃D(D0):實(shí)施C(CHECK）:檢查A(ACTION):改進(jìn),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,五、時(shí)間管理（管好自己的每一分鐘）1、時(shí)間管理目的?提高單位時(shí)間內(nèi)對(duì)事情的管理（生產(chǎn)力)要做最重要的事情（效果）用最短的時(shí)間完成（效率）預(yù)防壓力（(工作和生活）在工作與生活之間取得平衡實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想(工作和生活）2、時(shí)間的價(jià)值及其測(cè)算,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,時(shí)間管理矩陣及優(yōu)先程度,時(shí)間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。重視將來而非過去重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難選擇自己的方向13、，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,亂放東西是首位翻箱倒柜最費(fèi)時(shí),開會(huì)屬于第二位好多會(huì)議無意義,電話屬于第三位管理不好掉陷阱,拖延列在第五位對(duì)人對(duì)己都不利,干擾列在第四位應(yīng)酬很多實(shí)在累,垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率,危機(jī)屬于第七位接踵而至難應(yīng)付,顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答,精神渙散屬第十流暢受阻費(fèi)時(shí)間,完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余,SWOT分析法1、SWOT分析法的定義SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。SWOT分別是四個(gè)單詞的縮寫:S(Strength)優(yōu)勢(shì)，W(Weakness)劣勢(shì)、O（Opport14、unity)機(jī)會(huì)、T(Threat)威脅。SWOT分析也叫態(tài)勢(shì)分析，是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析；從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,1、SWOT分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可15、以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路:發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素;考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,2、SWOT分析案例演練:請(qǐng)學(xué)員分小組對(duì)本公司進(jìn)行SWOT分析和總結(jié)，并依此制定公司的發(fā)展計(jì)劃。3、作業(yè)或練習(xí):對(duì)個(gè)人進(jìn)行SWOT分析和總結(jié)，并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,思維導(dǎo)圖（樹狀分析法)：1、思維導(dǎo)圖方法介紹；2、思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用；3、思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí),思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達(dá)發(fā)射性思16、維的有效的圖形思維工具。思維導(dǎo)圖運(yùn)用 圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們?cè)诳茖W(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強(qiáng)大功能。使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進(jìn)了理解和記憶能力。把學(xué)習(xí)者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)上。思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達(dá)出來。思維導(dǎo)圖極大地激發(fā)我們的右腦。因?yàn)槲覀冊(cè)趧?chuàng)作導(dǎo)圖的時(shí)候還使用顏色、形狀和想17、象力。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的:隨著人們對(duì)思維導(dǎo)圖的認(rèn)識(shí)和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會(huì)議等，運(yùn)用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會(huì)改善人的諸多行為表現(xiàn)。成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識(shí)與復(fù)習(xí)整合舊知識(shí)。激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會(huì)貫通成為一個(gè)系統(tǒng)。讓您形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思維的習(xí)慣，并使您將能夠達(dá)到眾多您想達(dá)到的目標(biāo)，包括:快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達(dá)溝通、演講、寫作、管理等等!讓您具有超人的學(xué)習(xí)能力，向您喜歡的優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，并超越您的偶像和對(duì)18、手。讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個(gè)能打開大腦潛能的強(qiáng)有力的圖解工具。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,高效溝通技巧1、溝通從心開始溝通的目的溝通四大障礙：心理障礙（害怕、畏懼）語(yǔ)言障礙（用對(duì)方的語(yǔ)言）角色障礙（同位心、同理心)情緒障礙（做自己情緒的主人）溝通的技巧在于聽到什么而不是說了什么在于理解了多少而不是聽到了多少,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,感性,理性,外向,內(nèi)向,活潑型,感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切;吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變,平和型,按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情:可靠親切，堅(jiān)持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān),完美型19、,嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反值，造道低資，優(yōu)郁離群;高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃強(qiáng)，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡，斷，挑剔但需要認(rèn)同,力量型,務(wù)實(shí)，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向.堅(jiān)持;忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對(duì)不起等,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,不同性格人員之間的溝通：力量型（支配者)活潑型（社交者)完美型（服從者)平和型（支持者),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,力量型1、喜歡命念獨(dú)立新鮮多樣活動(dòng)渴望成功業(yè)績(jī)擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作，規(guī)章制度多耗時(shí)太久發(fā)號(hào)施令,完美型1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡 突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策,感性,外向,理性,內(nèi)向,活波型1、喜歡言論自由與人互動(dòng)交往說服領(lǐng)20、導(dǎo)2、不喜歡爭(zhēng)論失去尊敬失去自我價(jià)值觀,平和型1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠(chéng)團(tuán)隊(duì)耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境快速變革變化,與上級(jí)（長(zhǎng)輩）的溝通-用膽識(shí)1、不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題-你什么時(shí)候有空呀?-今天下午合適還是明天下午合適?2、任何地點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備-領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時(shí)間找不到，就在下班時(shí)間或在下班的路上等他-領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是擠出來的，不是等出來。3、一定要準(zhǔn)備答案-沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為-有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，(避免領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)想辦法）他只要說Yes or No即可。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,與同級(jí)（親友）的溝通-用肺腑1、主動(dòng)，真心21、（獲得融洽）將心比心肺腑之言2、謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩，別的職能是專家切忌盛氣凌人（特別是新上任）3、體諒（獲得雙贏）-多從對(duì)方角度考慮，為對(duì)方增值4、協(xié)作（獲得幫助)-我助人人、人人助我，我為人人、人人為我,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,與下級(jí)(兒女）的溝通-用真心1、多了解情況，熟悉每件事-只有了解事件，才有正確的判斷和決策2、不要只會(huì)責(zé)罵，包容下屬犯錯(cuò)-我們都是在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)起來的3、提供方法、緊盯過程-過程中多過問進(jìn)度-提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議4、征求意見，適時(shí)鼓勵(lì)-這件事你怎么看?-做得不錯(cuò)，加油!,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,特定溝通年長(zhǎng)者尊22、重老員工一示弱新員工一輔導(dǎo)優(yōu)秀員工一鼓勵(lì)后進(jìn)員工一鞭策性格特別員工一因人而異其他,溝通語(yǔ)氣六技巧基本型:-直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，如:你遲到，下次注意。諒解型:-同情對(duì)方但仍然說明自己的需要，如:是沒趕上車了吧，下次起早點(diǎn)以免遲到。提示型:-指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如:你上次保證說以后不會(huì)遲到，這次又遲到了。直言型:-提醒對(duì)方他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良影響，如:你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。警戒型:-告誡對(duì)方如果不改進(jìn)會(huì)有什么后果，如:公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。關(guān)懷型:-希望了解對(duì)方的立場(chǎng)和愿望，如:你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了23、?或是不舒服?要注意休息喲；,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,合理授權(quán)技術(shù)1、如何謂授權(quán)？授權(quán)的重要性和利與弊有效授權(quán)-讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個(gè)部門授權(quán)所需的前提條件要事獨(dú)攬，小權(quán)分散原則。身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導(dǎo)如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生授權(quán)當(dāng)中的注意事項(xiàng)知人善任、適人適所如何構(gòu)建授權(quán)體系(擬定權(quán)限表）,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,01,第一級(jí),指揮式（任職人按照命令和指示工作),02,第二級(jí),批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作),04,第四級(jí),追蹤式（在過程中先斬后奏）,03,第三級(jí),把關(guān)式(任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)),05,第五級(jí),委托式(關(guān)注結(jié)果24、),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,授予下屬完成工作所需的權(quán)力讓下屬自己決定怎么做下屬處于主動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的地位下屬對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做正確的事雙向、溝通充分考慮下屬意愿完成工作的主角是下屬,授權(quán),不授權(quán)，上司自己做出決定上司決定怎么做下屬處于被動(dòng)執(zhí)行命令的地位下屬只要正確地做事就可以了，工作結(jié)果有上司負(fù)責(zé)單向、指令不考慮下屬意愿完成工作的主角是上司,工作布置/下達(dá)命令,雙因素理論保健因素：防止員工產(chǎn)生不滿情緒:工資、監(jiān)督、地工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關(guān)系。激勵(lì)因素：提高員工的工作熱情:工作本身、賞識(shí)、提升、成長(zhǎng)的可能性、責(zé)任、成就。,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,科學(xué)激勵(lì)實(shí)施的要點(diǎn)低成本激勵(lì)方式（非物質(zhì)激勵(lì)的方法與物質(zhì)激勵(lì)的方法)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)：要注意給下屬描繪共同的愿景要注意用行動(dòng)去昭示部下要注意善用引導(dǎo)而非控制的方式要注意授權(quán)以后的信任下要注意公正第一的威力要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通員工激勵(lì)的誤區(qū),第三節(jié) 十項(xiàng)基本管理技能,感謝您的聆聽,