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1、商業(yè)籌備期重要節(jié)點管控暨商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理主講人：盈石企業(yè)管理有限公司運營中心總經(jīng)理杜研商業(yè)地產(chǎn)運營專家目的性業(yè)態(tài)著重凸顯聯(lián)帶性消費深度挖掘一應俱全的消費選擇親 子 日 常 采 買 就 餐提供打造方向-業(yè)態(tài)互聯(lián)商業(yè)地產(chǎn)運營專家 親切溫馨的生活場景營造 生態(tài)自然的休憩空間構(gòu)建開敞生態(tài)場景自在舒適的消費空間構(gòu)建打造方向-休憩空間商業(yè)地產(chǎn)運營專家豐富高質(zhì) 生活配套功能的多維度升級打造 便民設(shè)施的人性化呈現(xiàn)滿足體貼入微的生活服務需求打造方向-細致服務商業(yè)地產(chǎn)運營專家“兒童成長伴侶”共栽一棵樹，見證人生每一步 安全知識培訓，為成長保駕護航陪伴互動參與寵物友好空間兒童成長空間老年人交流空間“老年興趣課2、堂”圖書花卉分享沙龍，體味歲月沉淀的情懷 紅色主題交流會，憶往昔崢嶸歲月打造方向-情感連接商業(yè)地產(chǎn)運營專家01商業(yè)籌備期重要節(jié)點管控02商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理目錄商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)籌備期重要節(jié)點管控PART 01商業(yè)地產(chǎn)運營專家01020304以項目建設(shè)為主線以項目開業(yè)為目標以招商進場為核心以團隊組建為基礎(chǔ)商業(yè)項目籌備期四項基本原則商業(yè)地產(chǎn)運營專家01-320建設(shè)階段主力店、重點品牌房產(chǎn)條件對接-320天一般商戶房產(chǎn)條件對接-200天開業(yè)前-90天開業(yè)前-60天開業(yè)前-10天方案規(guī)劃招商對接裝修管控運營準備試營業(yè)開業(yè)前-1天-200-90-60-10商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)項目籌備期四項基本原則3、一、招商商業(yè)地產(chǎn)運營專家020103簽約招商開業(yè)招商策略、決策類商戶洽談及簽約商戶進場及開業(yè)商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期重要事項-招商主力店品牌洽談及簽約重點品牌、一般商戶蓄水、洽談及簽約簽約品牌現(xiàn)場復尺、機電條件核準；招商大會/答謝會品牌邀約商業(yè)定位方向判定招商計劃及策略制定租決文件/MD品牌落位方案制定商務條件確認、租賃合同條款確認鋪位劃分及工程、機電條件復核主力店具備開業(yè)條件（影院、超市、娛樂、大餐飲）主力店、重點品牌、一般商戶進場裝修準備開業(yè)協(xié)調(diào)準備二、推廣商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期重要事項-推廣招商中心/會員中心使用需求及位置內(nèi)裝設(shè)計圖紙與施工招商工具招商主視覺招商手冊等招商活4、動招商大會答謝會場地時間排期表主視覺籌備執(zhí)行推廣全案及預算籌備期推廣計劃預算臺賬預算核準多種經(jīng)營多經(jīng)場地規(guī)劃機電條件需求場地施工驗收媒體廣告媒體廣告市調(diào)投放計劃廣告采買投放美陳裝飾美陳公司及方案招標進場施工家驗收固定資產(chǎn)/物料固定資產(chǎn)采購購物指南施工圍擋會員手冊空鋪圍擋活動物料制度流程活動審批與驗收媒體投放與驗收美陳審批與驗收多管理制度開業(yè)活動活動公司及方案招標籌備及執(zhí)行預熱活動地推活動會員招募招聘會主題活動預熱SP誓師大會社區(qū)行VI系統(tǒng)/導引導視公司選擇設(shè)計方案/廣告策略點位機電圖施工圖紙驗收030405060102多經(jīng)場地在招商落位方案確認后，完成多經(jīng)場地規(guī)劃，機電條件提需會員中心內(nèi)裝設(shè)計5、公司出具方案，參與審核，施工完成后接收使用導引導視導引導視方案設(shè)計，完成導引導視施工圖，現(xiàn)場復核廣告位廣告點位設(shè)計，完成廣告點位施工圖，現(xiàn)場復核固定資產(chǎn)與庫房預算計劃，含固定資產(chǎn)費用，固定資產(chǎn)采買公播/客流系統(tǒng)公播及客流系統(tǒng)使用交接及測試商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控工程設(shè)計類對接審核商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控供應商需求1234裝飾視覺設(shè)計平面設(shè)計公司3D視頻設(shè)計公司美陳裝飾公司園林綠化公司物料制作采買物料制作公司戶外廣告公司（具備高空作業(yè)資質(zhì)）印刷廠物料采買公司設(shè)計體系搭建VI設(shè)計公司導視設(shè)計公司客流系統(tǒng)公司會員系統(tǒng)搭建公司活動策劃執(zhí)行活動策劃公司（具備策劃能力的活動公司）活動執(zhí)6、行公司（策劃能力略弱，執(zhí)行價格優(yōu)勢）DM投遞公司傳媒廣告公司新媒體廣告公司新媒體運營公司媒體宣傳廣告商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控VI系統(tǒng)開發(fā)01020405060703需求溝通會導視設(shè)計公司選取確認合作公司合同簽訂框架及點位設(shè)計導視方案設(shè)計初稿終稿完成施工圖完成商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控視覺設(shè)計把控設(shè)計風格參考畫面尺寸規(guī)格確認符合VI手冊規(guī)范設(shè)計內(nèi)容需求畫面形象審核確定設(shè)計畫面內(nèi)容中l(wèi)ogo、輔助圖形、顏色符合VI手冊中的規(guī)范；物料按照畫面尺寸實際測量，預留出血，寫真噴繪物料150dpi以上，印刷物料400dpi以上，顏色使用CMYK（顏色）模式；根據(jù)設(shè)計需求，完成設(shè)計風格確認；7、針對設(shè)計畫面提供設(shè)計內(nèi)容需求，確保設(shè)計畫面使用目的清晰；出街畫面內(nèi)容及文字核準校對，保證素材符合企業(yè)形象，文字合規(guī)；商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控推廣全案制定確定籌開活動計劃、預算及媒體計劃，合理分配預算；明確籌開企劃節(jié)奏，充分預留時間并計劃周全；精準營銷，發(fā)掘興趣點，路粉轉(zhuǎn)鐵粉；輔助招商工作開展，促進簽約達成開業(yè)保障；打造話題、保持熱度，為開業(yè)客流爆棚夯實基礎(chǔ)；面市發(fā)聲招商輔助會員積粉打造形象話題營銷Step 01StartFinishStep 02Step 03Step 04Step 05Step 06商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控多經(jīng)點位規(guī)劃點位初步規(guī)劃功能、需求溝通巡場點位排查8、機電條件溝通點位確定點位確定及機電需求終稿完成媒體廣告摸底調(diào)研，掌握價格及投放需求；媒體廣告調(diào)研投放計劃廣告投放媒體維護效果驗收媒體廣告媒體廣告投放方案計劃；媒體廣告采買上刊；媒體公關(guān)維護宣傳工作；針對廣告投放效果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把控投放效果；商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控媒體廣告投放活動計劃調(diào)整活動方案確定活動公司招標確認活動細案活動物料審核籌備進度管控活動現(xiàn)場執(zhí)行活動復盤總結(jié)商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控活動籌備執(zhí)行 招商中心選址 進度計劃 選定設(shè)計公司 確定設(shè)計方案 出具施工圖紙 選定施工公司 裝修施工完畢 招商中心入駐 招商道具設(shè)計 3D宣傳片制作 軟裝方案確定 氛圍指引布置商業(yè)9、地產(chǎn)運營專家籌備期推廣計劃管控招商中心啟用商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控招商大會籌備供應商/場地/時間確認活動日期及場地，活動執(zhí)行公司招標；招商大會內(nèi)容招商大會活動細案、場地落位圖、招商大會主視覺設(shè)計；大會籌備工作物料延展設(shè)計、物料制作、茶歇準備、邀請函、節(jié)目預審、細化流程、主持詞、發(fā)言稿；邀約接待工作商戶邀約、媒體邀約、嘉賓邀約、儀式環(huán)節(jié)嘉賓溝通、接待方案等；媒體廣告宣傳自媒體、垂直媒體、行業(yè)媒體、城市廣告的投放發(fā)生造勢，預留足夠宣傳周期；商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控開業(yè)慶典活動部署開業(yè)活動方案開業(yè)前3個月確認開業(yè)活動方案及細化流程，相關(guān)費用預算拆分，制定整個活動物料明細、工作倒排10、期開業(yè)活動相關(guān)設(shè)計開業(yè)物料主視覺設(shè)計，包含圍擋、活動主視覺、活動物料、開業(yè)物料等開業(yè)活動部署根據(jù)開業(yè)活動倒排期，包含物料設(shè)計制作、媒體廣告投放、活動節(jié)目審核、開業(yè)裝飾設(shè)計安裝、商戶活動洽談等開業(yè)活動協(xié)調(diào)根據(jù)開業(yè)慶典活動，召開協(xié)調(diào)會，對開業(yè)活動各項環(huán)節(jié)進行細化解讀，發(fā)放開業(yè)活動指南，全員熟知開業(yè)活動內(nèi)容，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)開業(yè)培訓內(nèi)部商戶組織開業(yè)活動培訓，PR活動宣講商戶SP活動確認，確保全員熟悉開業(yè)活動商業(yè)地產(chǎn)運營專家誰在體驗？體驗的是什么？標識在體驗過程中扮演什么角色？又能帶給體驗者什么感受？籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家移動受制約的人信息受制約的人老人、孕婦、兒童、帶大行李的人籌備期企11、劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家導引導視案例分享“功能”“認知”“體驗”商業(yè)地產(chǎn)運營專家導引導視案例分享“個性”“專屬”“品質(zhì)”商業(yè)地產(chǎn)運營專家導引導視案例分享尊享圈層健康社交品質(zhì)場景定制情感品味服務商業(yè)地產(chǎn)運營專家導引導視案例分享城市發(fā)展迅猛資源優(yōu)勢顯著形象城市地標領(lǐng)悟網(wǎng)紅打卡圣地生活方式四維思考法商業(yè)地產(chǎn)運營專家使用者空間品牌后期運維功能便捷成本承載形象與品質(zhì)在環(huán)境導視設(shè)計過程中我們要從使用者、空間、品牌后期運維4個維度去思考使用者一決定了標識信息的邏輯與功能空間一決定了標識在環(huán)境中的承載和方式品牌一決定了在其文化下的形象與品質(zhì)后期運維一決定了管12、理的便捷與成本籌備期企劃計劃管控導引導視立式標識塔廣告標識臥式標識塔遠端車流導向周邊車流導向車流導向（三級）停車場位置標識客流綜合信息標識（一級）客流綜合信息標識（二級）客流導向標識警示類標識商業(yè)地產(chǎn)運營專家三級客流一級車流二級車流三級車流一級客流二級客流籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家遠端車流導向 抵達項目主干道、次干道及支路指引籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家戶外標識 遠端車流引號 標識塔(立式）標識塔(臥式)車流導向標識 客流導向標識 客流綜合信標識 出租車停量標識 地下停車場位置標識13、 購物中心入口位置標識 非機動車位標識 戶外廣告 娛樂樓導向與位置籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家戶外標識 遠端車流引號 標識塔(立式）標識塔(臥式)車流導向標識 客流導向標識 客流綜合信標識 出租車停量標識 地下停車場位置標識 購物中心入口位置標識 非機動車位標識 戶外廣告 娛樂樓導向與位置籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家室內(nèi)標識 大堂綜合信息標識 扶梯樓層信息標識 扶梯綜合信息標識 電梯綜合信息標識 樓層綜合信息標識 客流導向標識 公共服務設(shè)施導向標識 公共服務設(shè)施位置標識 衛(wèi)生間位置標識 入口位置標識 服務臺位置標識 步梯間標識 貨梯導向標識 貨梯位置標識 電梯按鈕標14、識 商鋪號 警告提示 設(shè)備間位置標識 消防栓位置標識 消防疏散 室內(nèi)廣告籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家室內(nèi)標識 大堂綜合信息標識 扶梯樓層信息標識 扶梯綜合信息標識 電梯綜合信息標識 樓層綜合信息標識 客流導向標識 公共服務設(shè)施導向標識 公共服務設(shè)施位置標識 衛(wèi)生間位置標識 入口位置標識 服務臺位置標識 步梯間標識 貨梯導向標識 貨梯位置標識 電梯按鈕標識 商鋪號 警告提示 設(shè)備間位置標識 消防栓位置標識 消防疏散 室內(nèi)廣告至籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家 車流導向標識 電梯位置標識 電梯導向標識 墻面噴涂 坡道墻面噴涂標識 地下停車場平面圖 特殊柱面位置標識 普通柱面15、 柱面客流尋向標識 收費處位置 娛樂樓位置地下停車場標識籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家 車流導向標識 電梯位置標識 電梯導向標識 墻面噴涂 坡道墻面噴涂標識 地下停車場平面圖 特殊柱面位置標識 普通柱面 柱面客流尋向標識 收費處位置 娛樂樓位置地下停車場標識籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控導引導視商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期企劃計劃管控導引導視三、運營商業(yè)地產(chǎn)運營專家尚品時尚|品質(zhì)|貼心商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期重要事項-運營123tittletittletittle運營體系、制度建立 運營管理手冊制定；裝修管理手冊制定；商戶裝修設(shè)計導則；商戶管理16、手冊制定；管理流程、表單制定；運營過程管控運營籌開管控 主力店出圖及進場準備、施工節(jié)點跟蹤；一般品牌出圖及進場準備、施工節(jié)點統(tǒng)籌；毛坯商戶進場前檢查交付確認；商家裝修開業(yè)前聯(lián)合驗收；商戶經(jīng)營證照綠色通道開通；商戶裝修現(xiàn)場管控、隱蔽驗收、竣工驗收、開業(yè)驗收；餐飲商戶燃氣灶具進場、通氣檢查；開業(yè)誓師大會；主力店開業(yè)前溝通及經(jīng)營準備；開業(yè)前商戶經(jīng)營條件運營聯(lián)檢；商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期計劃管控運營商戶裝修進場辦理商戶開業(yè)驗收服務商戶員工崗前培訓考核服務證照辦理綠色通道服務商戶裝修圖紙審核商戶裝修設(shè)計協(xié)調(diào)會商戶裝修竣工驗收商戶裝修隱蔽驗收綠色通道負責人工商職能部門設(shè)立證照辦理對接人資料統(tǒng)一收取，快速出證17、食藥職能部門設(shè)立證照辦理對接人資料統(tǒng)一收取，快速出證消防備案、驗收統(tǒng)一協(xié)調(diào)消防驗收按批次統(tǒng)一協(xié)調(diào)進行消防辦理工商所/局商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期計劃管控運營食品藥品監(jiān)督管理局運營櫥窗模特效果檢查貨品豐滿度檢查道具貨柜檢查門頭整體形象檢查商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期計劃管控運營商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期計劃管控運營證照、資質(zhì)驗收貨品、設(shè)備驗收人員、信息驗收三、物業(yè)工程商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期重要事項-物業(yè)工程ACB設(shè)備設(shè)施制定物業(yè)相關(guān)合同物業(yè)規(guī)劃、驗收保障WIFI及客流系統(tǒng)綜合布線干濕垃圾房裝修設(shè)備安裝商戶電話及光纖網(wǎng)絡(luò)開通消防維保公司選取確認簽定商戶裝修垃圾清運合同（籌備期）簽定日常保潔、石材18、養(yǎng)護、高空作業(yè)外包合同簽定保潔開荒外包合同簽定高空作業(yè)開荒外包合同簽定石材開荒外包合同簽定商戶生活垃圾、餐廚垃圾房清運合同（運營期）簽定電梯維護外包合同簽定水處理外包合同市政能源供應服務合同轉(zhuǎn)簽簽定中央空調(diào)維護外包合同簽定綠化租擺外包合同并擺放簽定消防維保外包合同物業(yè)管理費用測算（運營成本）籌備期商戶建筑垃圾點位規(guī)劃及確認公安內(nèi)保處人員開業(yè)聚集活動報備開業(yè)日活動保障演練總包接管項目建筑及技術(shù)資料開業(yè)前消防必備條件檢查商戶燃氣灶具接駁及點火調(diào)試商戶消防驗收材料的收集公區(qū)精裝驗收消防及反暴恐演練方案制定及演習商業(yè)地產(chǎn)運營專家籌備期物業(yè)工程管控重點安全規(guī)范隱患形象消防安全用電安全用水安全人員安全施工19、材料 施工人員施工工藝 特殊申請外部形象 內(nèi)部形象人員形象 裝修形象施工隱患 安全隱患 環(huán)境隱患電路要求消防要求通風空調(diào)要求給排水要求商業(yè)地產(chǎn)運營專家如 何平 穩(wěn) 度 過 培 育 期精彩開業(yè)穩(wěn)場旺場為什么開業(yè)效應過后業(yè)績提升緩慢認知認同知名度美譽度“開業(yè)”是階段性任務和目標商業(yè)地產(chǎn)運營專家如何平穩(wěn)度過培育期管理團隊滿足于開業(yè)時的轟動效應 處理解決問題遲緩工作效率低 部門之間協(xié)作配合度差前期遺留問題未能及時整改 問題積少成多更多免費方案資料加微信：chuan?sh?j?開業(yè)綜合癥商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理PART 02商業(yè)地產(chǎn)運營專家經(jīng)營管理經(jīng)營分析客流預警品質(zhì)提升精細化運營管理空鋪預警租費預警銷售20、預警精準營銷現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)收集客戶關(guān)系滿意度調(diào)查商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-主動推進品牌優(yōu)化調(diào)整租賃合同未到期主動調(diào)整主動調(diào)整租賃合同自然到期調(diào)整自然調(diào)整租賃合同未到期被動調(diào)整被動調(diào)整主動調(diào)整主動調(diào)整主動調(diào)整“調(diào)”的是，動線規(guī)劃、業(yè)態(tài)布局、品牌組合、商務條件等；“招商”是一個筑巢引鳳的過程，而“調(diào)整”則是一個優(yōu)勝劣汰的過程。“整”的是形象品質(zhì)、商戶經(jīng)營、盈利能力和聚客能力商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-平穩(wěn)度過穩(wěn)場旺場培育期“計劃”“培訓”制定招商計劃建立品牌庫打造招商團隊強化招商培訓計劃在前有的放矢循序推薦深入挖掘資源入庫常態(tài)更新團隊作21、戰(zhàn)提升專業(yè)使命必達拓展視野穩(wěn)定團隊站在運營角度招商“團隊”持續(xù)經(jīng)營預警 提升緩慢 配合度較差商戶 逐步汰換，協(xié)調(diào)資源，做好品牌儲備商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-注重運營品質(zhì)管理提升精致與融合打造品質(zhì)生活方式情感 交流圈層 社交創(chuàng)新 體驗品味 提升客流預警建立營銷推廣常態(tài)機制商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-建立營銷推廣常態(tài)機制主視覺系統(tǒng)商業(yè)空間打造自媒體系統(tǒng)營銷活動會員系統(tǒng)顏值異業(yè)聯(lián)動忠誠度計劃管控活動評估主視覺系統(tǒng)設(shè)定主視覺系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上對導視、廣告位、所有推廣宣傳物料、美陳等推廣道具做統(tǒng)一開發(fā)，強化品牌記憶；，商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-建立營銷推廣常態(tài)機制拓22、展鎖定品味注重圈層強調(diào)個性化主視覺沖擊實力客流基礎(chǔ)客流提升外圍客流穩(wěn)定商業(yè)地產(chǎn)運營專家商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-建立營銷推廣常態(tài)機制商業(yè)地產(chǎn)運營專家優(yōu)化微信平臺，提高自媒體“顏值”新媒體作為傳播主力，外宣傳項目形象、動態(tài)傳播.自媒體系統(tǒng)商業(yè)運營精細化品質(zhì)管理-建立營銷推廣常態(tài)機制開業(yè)不易 守業(yè)更難！做好穩(wěn)場旺場經(jīng)營比精彩開業(yè)更加艱辛運營精細化品質(zhì)管理離不開人性化服務和專業(yè)化管理品牌商戶與商業(yè)項目是唇齒相依、互為依存的利益共同體一個能夠扎實前進、專業(yè)穩(wěn)定的運營團隊，才是商業(yè)地產(chǎn)最寶貴的價值之一關(guān)注經(jīng)營數(shù)據(jù)以經(jīng)營策略為調(diào)整思路從營銷組合拳著手 提升運營精細化品質(zhì)管理及服務滿意度建立常態(tài)預警機制THANK YOU!商業(yè)地產(chǎn)運營專家