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1、目錄,第一章 物業安全的含義,第一章,物業安全是指物業管理區域內，沒有危險，不受威脅和不出事故。,物業區域內的人身及財產不受侵害，物業區域內部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態。物業安全不僅是指物業區域內的人身和財產不受侵害，而且是指不存在其他因素導致人身和財產侵害的發生，即物業的安全狀態應該是一種既沒有危險、也沒有可能發生危險的狀態。物業安全是物業區域內各個方面安全因素整體的反映，而不是單指物業的某一方面的安全,01,02,03,失火、盜竊、打架等,臺風、暴雨、地震損壞房屋等,第二章物業安全管理概念,第二章,物業安全管理是指物業公司采取各種措施和手段，保證物業用戶的人身和財產安2、全，維持正常的生活和工作秩序的一種職業性服務工作。它的目的是保證和維持物業用戶有一個安全舒適的工作、生活環境。,做好物業安全管理，必須將“防”和“保”結合，兩者相輔相成，缺一不可,安全管理,預防災害性、傷害性事故發生,采取各種措施對突發事件進行妥善處理,物業的安全管理是物業管理最基本的內容，幾乎所有的物業管理過程都包括安全管理，安全管理也是評價物業管理質量最基本、最重要的內容之一。同時安全管理也是一項復雜的系統性工程，能否做好安全管理，除了物業企業要有較高的安全管理水平以外，與業主的支持配合、物業的安防條件以及社會的安全狀況等都有密切的關系。,第三章物業安全管理內容,第三章,0,安全管理的內容3、,內部管理,1,治安管理,交通車輛管理,消防管理,應急處理,2,3,4,5,物業安全管理是一種專業性的安保工作，主要由安全部負責，其他部門進行協助。因此做好安全部的內部管理工作是物業安全管理工作的重點。,“,”,標題,著裝、行為舉止、紀律、職責、權限等,考核、查崗、定崗、檢查,安全內部管理,培訓、訓練,管理制度制定、器材設施管理,治安管理,治安管理范圍,使用音量過大或發出噪聲的器材，影響他人正常的工作和休息；從樓上往下亂扔雜物；擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報、信函等；非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；未經批準，私自安裝、使用電網；非法侵入他人住宅，損4、毀他人財物；使用汽槍在住宅小區內進行各種射擊活動；制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；利用住宅窩藏各類犯罪份子和嫌疑人員；利用住宅作據點，進行盜竊活動；制作、復制、出售、出租或傳播淫書、淫畫、淫穢錄像；利用住宅進行嫖娼活動；在車輛、行人通行的地方施工，對溝、井、坎、穴不設覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物和標志；故意損壞公共設施，配套設備及故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共場所。,治安巡邏任務,擾亂公共秩序行為 妨害公共安全行為 侵犯他人人身權利行為 侵犯公私財物行為 妨害社會管理秩序行為 違法消防管理行為 違反交通管理行為 違反戶口或居民身份證管理行為,治安巡邏方式,定線巡邏法：按規定、5、設計路線巡邏方式；不定線巡邏法：無固定路線的巡邏方式；定線與不定線結合巡邏法：第一次按既定的路線巡邏，第二次不按既定的路線巡邏，兩種方法相互交替運用；點與線相結合的巡邏方法：按照路線設置簽到點，點與線有直線式的，有曲折式的，相互交替運用；突擊巡邏檢查法：按照既定路線巡邏后，采取再次殺回馬槍的方式，并不定時間的巡邏。,巡邏工作要點,多看：有無可疑、閑雜人員、設備運行有無異常，公共區域的設施有無安全隱患、標識是否完好、大堂單元門是否關好，區域衛生情況等；多聽：不正常流水聲、房屋內異聲、超時裝修聲；多聞：異常氣味、焦味、臭味、煤氣味；四勤：眼勤、手勤、腿勤、腦勤。,出入管理,物品出入,商業物業人員出6、入,外來人員管理,物業用戶出入管理,熟悉服務用戶的基本情況，姓名、單元、相貌特征等,訪客、住戶親友、施工、快遞、外賣等人員.,人流高峰期、非辦公營業時間、加班人員,大件貴重物品、放行條、專用通道,監控管理,安全監控系統設立24h監控值班崗位，全面了解和嚴密監視物業內外的安全狀況；值班人員高度警惕、了解社會治安動態，熟知設防部位情況，明確設防目的和要求，忠于職守、堅守崗位，嚴禁脫崗、酒后執勤；值班人員值班期間，要按規定與巡邏人員保持密切聯系，互相溝通有關安全信息；值班人員每天對監控系統、報警系統進行檢查，發現問題及時通知工程部或維保廠家對監控系統、報警系統進行維修和養護，保證設備長期正常地運行，7、確保技防設備可靠性；值班人員熟練掌握控制設備的操作規程及操作技術，能排除簡單的設備故障；發生報警時，值班人員要保持冷靜，判明報警的部位和種類，查驗清楚后，作好記錄；發生入侵需要作出反應時，值班人員應立即向應急指揮人員、備勤人員及其他有關人員報告；應急處置人員出動后，值班人員應繼續利用監視設備了解案發現場及其周圍的動態，并隨時向應急處置人員通報情況，事后做好記錄；閉路監控采用24h錄像，錄像資料保存期限至少為1個月；,安全防范系統,門禁系統防盜報警系統閉路電視監控系統訪客對講系統巡更管理系統,交通車輛管理、人員的管理交通車輛管理的規程機動車輛管理非機動車輛管理物業舉行活動的交通管理交通設施管理及8、停車場的管理停車場的收費管理停車場管理系統管理等內容,車輛交通管理內容,確保物業內的車輛保管完善、交通安全可靠,消防隊伍建設消防管理人員職責消防管理規定消防安全檢查不同類型物業的防火措施消防培訓與演習消防設施設備管理火災處理等內容,消防管理,燃燒的條件,燃燒，俗稱著火，是指可燃物與氧或氧化劑作用發生的釋放熱的化學反應，通常伴有火焰和發煙現象。任何物質發生燃燒，都有一個由未燃狀態轉向燃燒狀態的過程。這個過程的發生必須具備三個條件，即：可燃物、助燃物、著火源。,預防火災的措施,控制可燃物隔絕助燃物消滅著火源,火災撲救方法,窒息滅火法冷卻滅火法隔離滅火法抑制滅火法,常用消防設施設備,滅火器火災自動報9、警系統裝置自動噴淋滅火系統裝置消火栓系統防排煙系統加壓送風系統安全通道與消防電梯,應急處理定義,應急處理又稱為緊急處理或緊急事件處理，是指在遇到突發事件或異常情況時所采取的緊急處理措施，防止危害進一步擴大，保護物業用戶及相關人員的生命財產安全。,應急處理分類,治安應急處理：治安案件刑事案件打架斗毆發生盜竊事件尋釁鬧事和示威暴動等,其他常規應急處理：設備故障、突然停水停電突發疾病意外傷害自然災害等,應急處理分類,緊急事件嚴重程度分類：A類 緊急情況，重大火災、臺風暴雨B類 情節較輕，能及時控制的情況C類 情節最輕，當班班長處理的情況,處理程序,事前預防,識別可知的安全隱患 摸底 清查 整理 分類,應急物資的準備,應急事件處理預案演習,事中控制,統一指揮原則服從命令原則主動出擊原則靈活處理的原則安全第一的原則團結協作的原則,全面總結制定糾正措施 修改預案遺漏之處 編制補充預案 有針對開展培訓,事后改進,