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1、1 廣州廣州廣場運營期管理廣場運營期管理暫行辦法暫行辦法 （20112011 修訂版）修訂版） 第 1 節 運營期管理綜述 1 經營期管理概述： 1.1 自購物中心開業之日起，即正式進入經營期管理。 1.2 以商業物業的安全管理為底線，以商業物業的經營管理為核心，通過現場 營運管理、營銷與活動策劃、工程設施設備保障、物業環境服務以及消防安全管 理等綜合性的管理手段，使購物中心商業物業實現保值與持續增值。 1.3 租金收繳率和租金增長率是衡量運營期管理水平的根本指標。 2 基本管理原則 2.1 按照標準化、規范化、系統化的要求，各公司的各項經營管理工作須接受 商管總部各業務部門的指導、監控和考評2、。 2.2 安全管理，特別是消防安全管理，始終是各公司總經理貫穿經營期管理的 第一管理要務。各公司總經理必須把安全管理的理念和要求落實到經營管理流程 的每一個環節和細節之中。 2.3 堅持“以消費者為導向的商戶服務”管理理念，經營期管理的各項工作必 須以消費者為導向，通過服務商戶以滿足消費者對購物中心的需求，提高消 費者和商戶的滿意度和忠誠度，塑造和提升廣場品牌。 2.4 嚴格落實品質管理制度，做好自身管理的不斷完善。 2.5 所有已開業的廣場，必須使用股份公司審定的統一廣告用語。任何廣 告用語的發布，必須報商管總部營運中心總經理批準。 2.6 各地商管公司不得擅自改動項目公司已經正式移交的各3、項設計效果及使用功能的設計 內容。如因實際經營確需更改的，當地商管公司必須報商管總部總經理、股份公司規劃院院 長、 股份公司分管規劃副總裁最終審批后方可執行。 對于股份公司規劃院認定的重大改動事 2 項，須報股份公司總裁、董事長最終審批后方可執行。 2.7 各地商管公司必須正常使用各項設計效果及使用功能 （使用細則詳見本章第2節4.3條） ， 股份公司安全監督及客戶服務部對其進行檢查， 股份公司規劃院協助。 如各公司未按前述要 求使用各項設計效果及使用功能，特別是立面、室內步行街內裝、景觀、夜景照明、導向標 識、弱電智能化等六類專項設計，給廣場整體品質和管理造成損失的，股份公司安全監 督及客戶服務部向責任單位出具整改通知書 。 A、被下發整改通知書1 次，并在限定期限檢查不合格的，當地公司總經理予以扣減當 年度獎金 5%，分管副總經理及責任部門予以扣減當年度