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杭州香檳國際樣板間管理服務方案（11頁）.doc

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上傳人：焦** 編號：75616 2021-03-27 10頁 140.50KB

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1、 1 廣州物業管理有限廣州物業管理有限公司公司天津分公司天津分公司香檳國際香檳國際樣板間樣板間物業物業服務服務方案方案一一實樓實樓樣板間樣板間管理管理架構架構 1.1 樣板間樣板間管理管理人員配置人員配置注：前期樣板間配備禮賓客服 4 名（新增）、保潔人員 1 名（原有）、秩序維護員 1 名（原有）。 1.21.2 人員配備標準人員配備標準 1.1.2 2.1.1 迎賓迎賓客服標準：客服標準：基本要求：大專及以上，22-28 歲女性，女 1.65 米以上，五官端正，形象良好，具備一年以上的高端樓盤物業或星級酒店服務經驗。著裝：統一穿著公司客服服裝。 1.1.2 2. .22、 2 秩序維護員標準：秩序維護員標準：環境客服 1 名現場主管 1 人（兼管）禮賓客服 4 名秩序維護 1 名 2 基本要求：22-26 歲男性，高中以上文化程度，身高 1.78 米以上，退役軍人優先，有在高端物業工作或學習培訓的經歷。著裝：統一著公司秩序維護員服裝。 1.1.2 2. .3 3 環境服務人員環境服務人員標準：標準：基本要求：40-50 歲女性，身高 1.60 米以上，有在高端物業工作或酒店保潔的經歷。著裝：統一穿著公司配備的服裝，面帶微笑，給客戶親切、尊重感。 1.3、各崗位定崗服務明細：各崗位定崗服務明細： 1.3.1 入口處迎賓入口處迎3、賓-秩序維護崗秩序維護崗（1 1 個崗位個崗位 1 1 人人）：）：秩序維護崗在售樓中心入口處定崗（配置若干頂安全帽），見到客戶和置業顧問禮貌問候（ “您好，歡迎光臨香繽國際” ），并為客戶提供必要的安全指引，若置業顧問陪同客戶參觀樣板間，為其提供安全帽。隨后用對講機輕聲通知禮賓一崗（如：02.02,有客戶到訪），提醒客服迎賓做好接待準備。增值服務：為乘坐出租車離開的客戶提供叫車服務。為攜帶大件物品的客戶提供協助，先詢問 “先將您的物品放在前臺，好嗎？” 客戶同意后，協助客戶將客戶物品放在前臺；客戶離開時協助客戶將物品取回，并致歡送詞： “您慢走，歡迎下次光臨！” 如是雨天，備好雨傘架、雨傘套，為帶雨傘的客戶套好傘套放在傘架上，客戶離開時協助客戶收回雨傘。每天檢查消防器材，保證消防器材的完好和有效性，并書面記錄，發現問題及時整改；負責檢查樣板間周

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