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1、加油站安全管理,洛陽東都商廈火災紀實,英烈追悼會現場,某個體加油站在 3 號罐接卸一車 97 號汽油，當班卸油工林違章將卸油膠管插到量油孔卸油。卸油中汽油從罐中溢出，遇火源引起著火。油罐車司機見勢不好，關閉卸油閥門，扯斷卸油膠管接頭后開車離開現場。大火6小時后被撲滅。事故中，4 臺加油機及油罐等設施被燒壞，卸油工林被燒成重傷，燒傷面積達 80%以上。請問：該案中違反了那些操作程序？,案例1,案例2,某縣石油公司南村加油站，一天下午，加油員正準備為一輛解放車加 90 號汽油，當加油機計數器轉動回零時，加油機內突然爆炸，隨即管溝內油氣發生爆炸。,某石油分公司加油站事故統計,作為加油站站長，您認為您2、：最大的職責？最關注的一件事？最頭痛的一件事？最擔心的一件事？,課程主要內容,第一篇 安全,安全的概念 安全的含義 安全的范疇 影響加油站安全的因素 安全理念 安全意識的培養,安全,免遭不可接受的危險的傷害。預知生產過程中的各種危險因素以及為消除這些危險因素所采取的各種方法、手段和行為的總稱。,安全的含義,預知危險消除危險問題：引車、加注油品、收款等作業過程中有哪些危險？如何控制消除？,炮手,安全的范疇,人身安全設備和財產安全環境安全信息安全,影響加油站安全的因素,決定加油站危險性的因素 油品的危險特性 加油站特定的經營環境 點多、面廣、線長、偏僻 夜間營業、人少等,油品的危險特性,影響因素,3、人的不安全行為物的不安全狀態管理缺陷環境因素,案例3,某市一加油站營業室的防爆開關長期失修，已不防爆，營業室油氣味很濃，加油站員工多次向站長匯報，要求更換，站長說過一段時間再換。一天使用時，開關閃出火花，隨著“轟”的一聲，火苗竄出，幸好撲救及時，未釀成大事故。事故發生的原因、性質？事故的處理？啟示？,案例4,某加油站在接卸93號汽油時發生溢油。當發現溢油并關閉油罐車閥門后，當班人員與雇來的女工用塑料盆、鐵盆、鐵桶等器具回收溢油時發生爆炸，造成三四兩傷的重大事故。事故發生的原因、性質？事故處理？啟示？,安全理念,安全第一無論何時、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字安全是創造效益的基礎，安全是4、效益的核心成分 任何事故都是可以預防的安全、環境、健康一體化管理安全貫穿于每一項工作的每一個細節之中,安全意識的培養,問題：如何強化員工的工作責任心及安全意識？責任心是安全之魂，規范化是安全之道 意識決定行為，意識到位，則行為安全 要我安全 我要安全？被動接受 自我管理？認同教育？,第二篇 安全管理,概念安全管理的原則安全管理的內容加油站安全管理組織加油站安全管理措施直接作業環節安全管理安全檢查事故管理消防管理,一、安全管理,概念：為消除和控制危險有害因素，實現系統安全目標而進行的有關決策、計劃、組織、控制等活動主要手段：貫徹國家、上級的安全生產法律、法規、標準、規范、規程、條例、命令等。,加5、油站安全管理要求,加油站在經營過程中主要應做好：防火防爆防中毒防靜電、雷電防設備帶病作業防滲，防跑油、混油、溢油防自然災害防盜搶、傷人、惡意逃單等社會治安事件。,加油站安全管理要求,貫徹實施安全生產責任制，建立健全安全管理組織、管理制度、操作規程、安全防范措施等。建立健全設備、設施使用、維護保養制度和設備技術檔案，及時檢維修設備，確保設備、設施處于完好的技術狀態。加強安全教育培訓，提高員工安全防范意識、安全操作水平。完善應急防范預案，并經常性的開展演練，提高員工應急處置能力。,二、安全管理的內容,安全管理組織體制與安全管理制度建設安全管理措施的落實員工安全教育安全監督檢查隱患治理與事故管理等,6、三、安全管理的原理與原則,（一）安全管理原理人本原理 預防原理 強制原理,以人為本仁、義、禮 情、理、法 同欲和諧,人本原理,以人為本,管理的主體是人管理的對象由人來掌控以人為出發點和中心圍繞著激發和調動人的主動性、積極性和創造性來展開致力于人與企業的共同發展,貫徹人本原理的措施,尊重員工權益解決動力源泉做好思想教育激勵員工行為管理加入民主培養員工成長,思想教育,人本原理的運用,激勵,出發點是滿足組織成員的各種需要需要獎勵和懲罰并舉貫穿于企業員工工作的全過程，包括對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結果的評價等。信息暢通、溝通及時 以實現組織和員工個人目標為最終目的,預防原理7、,預防,事前安全管理,HSE管理體系,危險有害因素識別,風險評價,風險控制,管理制度,操作規程,作業指導書,=,HSE管理文件,危險有害因素識別,危險因素：能對人造成傷亡或對物造成突發性損壞的因素。有害因素：能影響人的身體健康，導致疾病，或對物造成損壞的因素。問題：加注油品過程中存在的危險有害因素？結算貨款過程中存在的危險有害因素？,強制原理,什么是強制原理？為什么安全管理更需要強制性？事故損失的偶然性。人的“冒險”心理。事故損失的不可挽回性。,指導意義,強調制度化、標準化、規范化 強調強有力的管理和監督體系 執行制度要嚴 強制管理不是唯長官意志的獨裁管理，應適當考慮加入民主管理,（二）安全管8、理的原則,管經營必須管安全安全具有否決權三同時 三不施工作業 四不放過,四、安全管理組織,安全領導小組群眾性義務消防組織聯防組織安全員,安全領導小組,站長為第一責任人、有關人員參與。主要任務：貫徹落實安全生產責任制定期召開安全會議，傳達、貫徹有關安全精神定期開展安全教育培訓，強化安全意識，提高操作技能定期組織安全檢查，查找問題或隱患，并依據治理總結安全工作經驗，解決工作中存在的實際問題 開展形式多樣的安全活動。如事故案例、未遂事故分析，安全知識競賽、應急防范預案演練等,群眾性義務消防組織,法律依據責任人成員職責任務分工消防演練,聯防組織,組織機構任務密切聯系，了解社會治安狀況、最新動態，共同探9、討、研究對策，維護加油站安全。定期開展治安防范預案及消防預案演練，確保事故發生時能共同支持、協同作戰協同做好安全宣傳教育工作，提高員工安全防范意識和應對突發事件的能力共同做好防火、防盜、防自然災害等安全防范工作在公安機關的統一部署下，積極參加站外的巡邏值班，做好治安聯防工作，維護加油站及周圍區域的治安秩序,具體要求每年至少組織一次聯防演習活動，總結、分析演練過程中存在的問題，提出解決辦法，并做好記錄安全教育活動須考核，確保效果 加油站治安聯防組織機構必須上墻若成員變更，應注意變更人員的聯系方式、聯系電話，確保通訊暢通,班組安全員,工作責任心安全意識安全知識安全技能,五、安全措施,顧客進站須知安10、全標志儲油區安全措施營業室安全措施發配電房安全措施,顧客進站須知,站內嚴禁煙火嚴禁在站內檢修車輛、敲擊鐵器等易產生火花的作業嚴禁向汽車汽化器及塑料桶內加注易燃油品加油車輛的司機、乘坐人員進站后不應影響加油站安全所有機動車輛均須熄火加油嚴禁在作業現場穿、脫、拍打化纖服裝嚴禁在加油現場使用手機、尋呼機,安全警示標志,儲油區安全措施,嚴禁煙火嚴禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品卸油口上鎖并保持干凈，無油污積水雜草、枯草及時清除閑人勉入,營業室安全措施,配備必要的防盜、防搶自衛器材，安裝電視監控系統、自動連鎖報警裝置等閑雜人員等不得隨意進入營業室提高警惕，留意觀察，加強對營業室的安全防范，確保資金、票證安11、全,發配電房安全措施,發、配電房應設“有電危險”、“正常運行”、“嚴禁合閘”等安全警示標識或警示牌發電機組應由專（兼）職人員操作及保養發電機房應保持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴禁亂堆、亂放雜物發、配電房門應隨時關閉，閑雜人員等不得隨意進入發配電房門、窗應向外開,六、直接作業環節安全管理,加油作業用火作業進入受限空間作業臨時用電高處作業施工作業,加油作業,作業前回顧操作規程，并按規程操作引車時，注意站在安全的地方，同時注意觀察周圍的車輛注意顧客和旅客的行為注意自己站立的方位問候顧客時，一定要問清顧客所加油品品名、牌號、數量，并請顧客確認，注意使用文明用語和問話語氣及表情,提槍前檢查油槍是否處于12、關閉狀態注意油槍不能對準顧客和同事注意油槍插入油箱的位置注意控制加油流速加完油請顧客確認收款注意事項防滑跌碰撞等意外情況,用火作業,用火作業分級用火作業危害識別用火作業安全措施用火作業人職責用火監護人職責,進入受限空間作業,受限空間的危害識別 進入受限空間作業安全措施 作業監護人的資格與職責 作業人員職責,臨時用電,危害識別安全措施,高處作業,高處作業危害識別作業人員的基本要求 作業安全措施 作業人員的職責,施工作業,一般要求 安全措施 施工現場安全管理,七、安全檢查,安全檢查制度安全檢查內容安全檢查方法如何應對外部安全檢查,加油站安全檢查制度,認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，13、堅持自檢自查為主，上級主管監督檢查相結合的原則，分級落實安全工作每周組織一次安全檢查當班安全員應對作業現場進行監督，發現違章行為和不安全因素，有權制止和向上級反映加油站經營單位每月和遇重大節日應對加油站進行安全檢查。安全檢查中發現的問題和隱患，加油站能解決的，應限期抓緊整改；加油站無力解決的，應書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。,安全檢查的主要內容,安全責任制落實情況作業現場安全管理設備設施技術狀況滅火作戰預案演練隱患整改情況等,安全檢查方法,加油站實地檢查查閱資料提問和抽樣檢查召開座談會和匯報會,如何應對外部安全檢查,了解安全檢查的內容熟悉政策、法規、標準、規范精心準備資料先自查，隱患14、心中有數，并有防范措施做好現場安全管理及時溝通,八、事故管理,事故致因理論 事故預防控制 加油站常見事故處理,（一）事故致因理論,海因里希因果論 現代事故因果連鎖論 事故頻發傾向論 美國OSHA事故致因模型,海因里希因果論,指導意義：安全工作的中心是防止人的不安全行為，消除機械或物質的不安全狀態，中斷事故連鎖的進程。,遺傳環境,人的弱點,不安全行為,不安全狀態,事 故,傷 亡,現代事故因果連鎖論,指導意義：加強企業管理和安全管理是防止傷亡事故的重要途徑,管理失誤,不安全狀態,不安全行為,起因物,加害物,事故,行為人,事故頻發傾向論,感情沖動，容易興奮 脾氣暴躁 厭卷工作、沒有耐心 慌慌張張、不15、沉著 動作生硬而工作效率低 喜怒無常、感情多變 理解能力低、判斷和思考能力差 缺乏自制能力 處理問題輕率、冒失 動作神經遲鈍，動作不靈活,美國OSHA事故致因模型,（二）事故預防控制,對策技術安全技術教育安全教育強制安全管理,原因人的不安全行為物的不安全狀態管理的缺陷自然環境,安全技術對策,基本原則 防止人失誤的能力 對人失誤后果的自控能力 防止事故傳遞的能力 失誤或故障導致事故的難易 承受能量釋放的能力 防止能量積聚的能力,基本手段,生產設備的事故防治措施 防止能量意外釋放的措施 消除、控制設備、環境危險和有害因素的措施,具體安全技術,控制能量設計 危險最小化設計 隔離設計 閉鎖、鎖定和聯鎖16、設計 故障-安全設計 故障最小化設計 警告,安全教育對策,教育培訓對象 教育培訓種類 教育培訓方法 教育培訓內容,安全管理對策,安全檢查 安全審查 安全評價 安全目標管理 監督和事故預防與控制 管理方式方法的選擇,（三）加油站常見事故處理,事故處理原則 未遂事件報告 常見事故處理,（一）未遂事故報告,（二）加油站突發事件處理,1、顧客投訴處理,顧客為什么會投訴 顧客投訴分類 正確看待顧客投訴 有效解決投訴問題的原則 處理顧客投訴的程序 處理顧客投訴的注意點 加油站處理顧客異議的方法,正確看待投訴,顧客投訴說明顧客仍然看重、支持、在乎你顧客投訴說明我們的工作還有不盡如人意的地方，需要改進顧客投訴17、蘊涵著大量的商機，是企業創新的源泉顧客投訴是金,顧客為什么會投訴,求尊重的心理求發泄的心理求補償的心理,沖突過程中顧客的心理特點,沖突的潛在階段 失望 產生挫折情感抵觸沖突爆發階段 情感抵觸積蓄情感沖動行為失控沖突爆發后 不滿之情發展到極點尋求情感宣泄投訴，或報復,顧客投訴的分類,產品質量 服務提供 產品價格 購買時間 人員行為 進貨渠道 支付能力,有效解決投訴問題的原則,先處理情感，后處理事件耐心聆聽，分析原因平息抱怨將心比心迅速行動,處理顧客投訴的程序,接待投訴顧客，記錄投訴內容判斷投訴是否成立調查原因，確定投訴責任提出并實施解決方案責任處罰安撫員工總結評價,處理顧客投訴的注意點,承認顧客18、投訴的事實，認真聽取意見回復投訴語言要禮貌保持冷靜表示同情和歉意感謝顧客的批評指教不轉移目標,顧客投訴處理實戰,有一天，顧客王某打來電話說加油站售出的“燃油寶”根本不起作用，是騙人的玩意。要求加油站賠償損失，否則就要到“消協”去投訴，并見諸報端。請問：我們該如何處理？要求：寫出處理的原則、程序、控制點及注意點,2、油罐車卸錯油,應急物資：消防器材：滅火器數量配置符合規范要求，完好有效 回收用具：回收油品油罐車、計量桶、留樣瓶。,步驟：立即關閉卸油閥，停止卸油；并向站長報告停止該罐的營業；確定混油油品和數量，并取樣送檢；站長向上級報告按預案要求處理混合油品。將不同油品混油拉出站外處理如不同品種油19、品混油，提出清罐申請，按照清罐作業指導書參與清罐作業,3、加油機起火,應急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟：立即停止加油，迅速用滅火器進行撲救，關掉總電源，報告站長2分鐘之內不能撲滅，立即向119報警協助司機將加油車輛推離加油區設立警戒區域、疏散無關人員和車輛配合消防隊進行滅火,4、加油站被搶,應急物資：應急器材：電筒（或應急燈）、應急電話。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟：首先確保人身安全。適機采取相應的報警及應對措施留意觀察搶劫人員的外貌特征未被控制人員采取合適方式報警對受傷的人員進行救治，撥打120或立即就近醫院搶救保護現場，協助公安部門調查20、,5、油罐車卸油過程中起火,應急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟：大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救停止卸油作業，關閉油罐車卸油閥門切斷總電源，停止加油作業，疏散無關人員和車輛2分鐘之內不能有效滅火，立即向119報警。發生人員傷害時，立即進行現場救治，拔打120救助電話或立即到就近醫院搶救配合消防隊進行滅火,6、加油時，汽車油箱口起火,應急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟：加油員大聲呼救，應立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進行撲救，關掉總電源，報告站長2分鐘之內不能有效滅火，立即向119報警。設立警戒區域、疏21、散無關人員和車輛配合消防隊進行滅火,7、加油站防洪,應急物資：防汛物資:防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟：密切關注災害信息檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設施、檢查排水設施是否暢通采取措施防止油罐上浮（如注水、壓沙包）。采取措施防止雨水滲入油罐。聯系好消防車或抽水泵，隨時做好抽水搶險。整理并轉移重要設備和資料洪水來時，切斷電源，停止營業人員撤離,8、加錯油,應急物資：急救物資：膠管、鋁制集油盆,步驟：加油工立即賠禮道歉，及時向站長報告將車輛推出加油區至安全區域征得顧客同意，抽取油箱內油品，加注合格油品做好記錄，并向上級報告加油站未妥善處理事件22、，立即報上級有關部門,九、消防管理,加油站消防器材配備消防器材使用消防器材的維護保養消防預案演練,（一）加油站消防器材配備,（二）消防器材使用,手提式泡沫滅火器手提式二氧化碳滅火器推車式手二氧化碳滅火器手提式干粉滅火器推車式干粉滅火器,手提滅火器筒體上部提環,迅速趕到起火點,一手握住提環,一手握住筒體座圈,倒轉滅火器,對準火焰根部噴射,手提式泡沫滅火器的使用,手提或肩扛滅火器,迅速趕到起火點,一手握住噴嘴,一手打開手輪或壓下開啟把,對準火焰根部噴射,手提式二氧化碳滅火器的使用,推動或拉動滅火器,迅速趕到起火點,一人迅速取下安全帽,另一人迅速取下喇叭筒,逆時針旋轉手輪到最大位置,展開噴射軟管,緊握噴嘴根部，對準火焰根部噴射,手提式二氧化碳滅火器的使用,手提式干粉滅火器的使用,推車式干粉滅火器的使用,（三）消防器材維護保養,“四定”管理檢查維護,（四）消防預案演練,報警訓練警戒訓練疏散訓練滅火訓練物資搶救醫療救護總結點評持續改進,謝謝大家！,