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1、附錄1加油站電氣火災應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述加油站配電柜、電器、電力線等電氣元件發生火災危害及后果分析1.產生明火,可能造成次生事故。2.設備設施損壞。3.可能造成人身傷害。應急物資二氧化碳滅火器、絕緣手套處置措施處置步驟1.現場第一發現人發現火情立即呼喊示警。2.聽到報警后,所有員工立即停止作業。3.值班長切斷總電源后使用二氧化碳、干粉滅火器進行撲救。其他員工負責進行滅火器材的輸送。4.當無法拉下總閘時,有變壓器的站應立即使用來令棒斷開零克,無變壓器的站應立即電話通知供電部門切斷電源。同時,在確保人員不觸電的情況(保持4米以上距離,無直接接觸可能,站位處無2、水漬等)下用滅火器直接向火源噴射。5.在無法控制火勢的情況下,迅速撥打119,疏散站內人員和車輛。6.值班經理按規定向上級報告,并作好相關記錄。應急處置注意事項1.電氣火災處置原則是先斷電,后處置。2.撲救電氣火災首選二氧化碳滅火器,切勿用水撲救。3.如遇架空高壓線斷落在地時,嚴禁人員進入8-10米區城,在此區域人員嚴禁雙腳著地,應立即單腳跳出危險區域,防止跨步電壓傷人。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他火警/匪警當地電力部門周邊聯防單位119/110附錄2加油站油罐區泄漏應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述由于儲油罐罐體、進出油管線老化、損壞或在卸油等罐區作業過程中3、操作不當或其他原因,發生油品泄露。危害及后果分析1.環境污染。2.遇明火或靜未正常釋放引發火災、爆炸事故。3.人員傷亡。4.財產損失。應急物資滅火器、滅火毯、消防沙處置措施處置步驟1.現場笫一發現人發現油品泄漏,馬上報告站值班經理,立即停止作業。2.值班經理立即上報經管部應急指揮部，如有卸油作業,值班長立即關閉或堵住罐車卸油閥,將罐車駛離罐區。3.其他員工疏散站內人員,推出站內車輛,制止其他車輛和人員進入加油站,并備好消防器材，檢查并消除附近的一切火源。4.其他員工在溢油處的上風方向布置消防器材,對泄漏油品現場用沙土圍堵并用不能產生靜電的棉沙、毛巾、拖把等進行回收。5.若油品泄漏至溪河內,值班4、經理應報告應急指揮部、鎮政府、環保局現場人員要盡快堵漏,隔離外泄油品,防止外部火源入站,待應急指揮部和有關搶險部門進行泄漏油品的回收和處理。6.計員計量確定跑冒漏油損失，做好記錄。7.值斑經理對現場進行全面檢查確認無其他隱患,經上級同意后恢復營業；若事故較大,保持警戒,等待上級公司處理。應急處置注意事項1.必要時,應報告公安消防部門,以便臨時封閉附近的交通道路。2.在進行油品回收操作中禁止使用鐵制工具等易產生火花的器具。3.含油的土、沙、拖把、棉紗、毛巾應集中統一處理。4對于油品泄漏引發水體污染時,要及時通知沿岸居民和地方政府,嚴禁下游人畜取水,對水體進行監測,釆取打撈收集泄露物、攔河筑壩、中5、和等方法嚴控污染擴大。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他火警/匪警環保局周邊聯防單位119/110附錄3加油站混油事故應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述卸油過程中由于疏忽大意或者違反操作規程等原因造成油品卸混危害及后果分析1.卸油過程中跑、冒油。2.油品質量事故。3.顧客投訴或糾紛。4.財產損失。應急物資計量器具處置措施處置步驟1.第一發現人立即關閉罐車卸油閘閥,停止卸油及相應油品加油作業。2.其他員工立即停止有關油品的加油工作,現場員工做好客戶解釋。3.值斑經理用警戒帶對油罐區進行隔離,并報告上級。4.值班經理計量后計算損失,做好記錄。應急處置注意事項1.油品卸混6、,必須等上級公司進行專業處理,嚴禁加油站自行處置。2.保留好有關單據和視頻錄像,以便后續的查證和處理。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他公司數質量公司當地派出所周邊聯防單位附錄4加油站加錯油品應急處置卡編號:WZYJ-LP-ZZY-04 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述加油過程中由于員工操作不當、溝通誤會、對車輛和加油機不熱悉等原因給顧客車輛的油品加錯。危害及后果分析1.顧客車輛送壞。2.財產損失。3.顧客糾紛。應急物資吸油管線、接油壺處置措施處置步驟1.發現加錯了油品時,加油員立即停止加油,并向顧客賠禮道歉,同時向值班經理等報告情況。2.值班經理在征得用戶同意后抽出混合油品,清洗7、油箱,加入合格油品,記錄好數量,并根據實際情況協助賠償顧客經濟損失。3.如因加錯油品引發客戶投訴,加油站應立即啟動“顧客投訴處理應急預案”按照相關規定進行妥善處理。4.值班經理將處理結果上報經管部和公司加油站管理科。應急處置注意事項1.處理加錯油事故,首先要賠禮道歉,安撫顧客情緒綹,避免與顧客發生糾紛導致事態擴大。2.如因顧客自身原因導致油品加錯的,可與顧客協商處理。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他維修人員電話當地派出所周邊聯防單位附錄5加油站現場火災應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述加油站現場人體著火、加油機、油料外溢、加油車輛等發生火災危害及后果分析1.產生明8、火,可能造成次生事故。2.設備設施損壞。3.可能造成人身傷害。應急物資干粉滅火器、消防沙、石棉被、警戒樁、警戒線處置措施處置步驟1.現場第一發現人用喊話或電子報警器方式向全站報警,同時停止作業，迅速使用附近滅火器材實施撲救。其他人員聞警后立即停止作業。其他員工實施現場警戒,疏散無關人員。2.值班長切斷總電源,其他員工使用滅火器、消防沙、石棉被進行撲救。3.人體著火:著火人員大喊“著火了”,并立刻躺在地下進行翻滾壓熄火焰,或脫掉衣服,其他員工用滅火器幫他撲滅(注意不要噴射頭部)，,其他員工停止作業,用石棉毯或淋濕的桌布、窗簾、衣服等覆蓋滅火,值班經理撥打120急救。4.加油機著火,值班經理切斷加9、油機的電源,場第一發現人用石棉被覆蓋或用滅火器進行滅火。5.油料外溢引起車輛和地面著火,現場第一發現人用滅火器、消防沙、石棉被同時對地面和車輛進行撲救,也可將車輛移出站外對其滅火。6.車輛油箱口著火,現場第一發現人用石棉被覆蓋或用滅火器進行滅火。7.在無法控制火勢的情況下,值班經理迅速撥打119,其他員工疏散站內人員和車輛。8.值班經理按規定向上級報告。應急處置注意事項1.現場火災處置原則是先斷電,后處置。2.撲救現場火災利用就近滅火器材對著火苗根部實施撲救，切勿用水撲救。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他火警/匪警當地派出所周邊聯防單位119/110附錄6加油站進站加油車輛之間發生擦撞時應10、急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述進站加油車輛之間發生擦、撞情況危害及后果分析1.群眾圍觀帶來站內安全隱患。2.影響加油站正常營業。應急物資警戒樁、警戒線處置措施處置步驟1.岀現進站加油車輛之間發生擦、撞情況,現場第一發現人要迅速出面協助雙方進行調解,確保管業正常進行。2.一時難以調解,現場第一發現人將雙方車輛疏散離開加油現場后再進行調解,盡最大努力不能讓客戶雙方在加油現場進行爭執。3.不愿意離開加油現場,影響加油站正常營業,可暫停營業,值班經理立即撥打122或110求助,其他員工設置警戒線,對圍觀群眾要進行疏散,確保加油站安全和進出道暢通。4.當110到來時,值班經理11、要熱情接待,主動匯報情況，大力協助處理，并要求客戶迅速離開加油站,恢復正常營業。5.值班經理按規定向上級報告。應急處置注意事項1.車輛責任劃分不清時及時調現場監控取證。2.加油站現場指揮協調人員切勿與客戶發生爭執或過激行為。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他火警/公安當地派出所周邊聯防單位119/110附錄7加油站恐怖襲擊事件應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述加油站遭受恐怖襲擊危害及后果分析1.可能產生火災、爆炸等重大事故。2.設備設施損壞和財產損失。3.可能造成人員傷亡事故。應急物資干粉滅火器、石棉毯、防毒面具、消防沙、消防鏟等處置措施處置步驟1.遭遇人身劫持類恐12、怖襲擊,被劫持人員應保持鎮定,尋找機會報警和逃離現場，若無法報警和逃離現場應避免激怒恐怖襲擊者,確保自身安全。2.遭遇非人身劫持類恐怖襲擊,現場第一發現人立即呼喊示警;聽到報警后,所有員工立即停止作業;值班經理立即拔打110和119報警,然后切斷總電源;同時現場員工疏散站內人員和車輛。3.若恐怖襲擊結束,警察和消防人員尚未到達現場,則其他員工應配合現場第一發現人使用干粉滅火器、石棉毯、消防沙等對火災或爆炸現場進行撲救;值班經理向上級報告后,負責進行滅火器材的輸送。4.在現場險情無法控制的情況下,值班經理應帶領員工及時撒離至安全區。5.當恐怖襲擊事件處理后,值班經理應統計損失上報,做好相關記錄,13、恢復正常營運狀態。應急處置注意事項1.遇到恐怖襲擊,首先要鎮定,在確保人身安全前提下,第一要務是立即報警。2.若現場產生較大有毒煙霧,則救援人員應帶上防毒面具。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他火警/公安當地派出所周邊聯防單位119/110附錄8加油站油品數量糾紛應急處置卡編號 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述顧客對加油數量產生異議。危害及后果分析1.顧客投訴或糾紛。2.媒體曝光引發新聞件。3.投訴到工商局或技術監督局被處罰。4.財產損失應急物資加油機檢定證書、標準檢測容器處置措施處置步驟1.現場第一發現人立即向值班經理及加油站經理報告。2.值班經理負責核查油品數量,如確實短少,應14、向顧客道歉和解釋,報告經營部經理同意后立即補給顧客。3.如油品數量確實不缺少,應向照客耐心解釋,不能補油。4.值班經理在向顧客解釋無效的情況下,用標準檢測容器、現場檢定加油機的正確性,用事實讓順客信服。5.如顧客仍然不相信,值班經理應立即請當地質量技術監督局同志到現場檢測加油機,同時啟動新聞危機應急處理預案。6.值班經理應檢查加油機、管線、油罐等設備技術情況,若有問題應停止該加油機作業,報經營部維修人員維修。7.不能現場處理的,值班經理應留下客戶聯方式,并承諾在一定期限內予以回復。應急處置注意事項1.糾紛現場不能與客戶發生沖突,防止因為言語過激,造成顧客向新聞煤體投訴或引發肢體沖突、群體事件等15、。2.加油員、加油站經理不能與顧客私下協商解決數量糾紛。3.盡量在辦公室內或加油站外的地方與顧客解釋和協商,防止不明真相顧客在站內聚集后擴大事態。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他公司數質量中心當地派出所周邊聯防單位附錄9加油站突發公共衛生事件應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述傳染病疫情、群體性不明原因疾病危害及后果分析造成或者可能造成的對社會公眾健康嚴重危害的傳染病疫情。應急物資防傳染病藥品(呼吸道傳染病藥品,腸道傳染病藥品、體溫計、日常用品清毒劑)處置措施處置步驟1.啟動日報告和零報告制度,加油站值班經理實行24小時值班制度,加強疫情通報。2.站內如尚無疲情發生16、,可保持正常的工作和生活秩序,加油站值班經理對集體活動進行控制。3.呼吸道傳染病流行期間,其他員工對休息室、辦公室、食堂等公共場所必須加強通風換氣、餐具、毛巾等物品用煮沸3分鐘,桌椅和衣物等使用含氯的消毒劑（消毒液或漂白粉）按使用說明每天清洗。4.腸道傳染病流行期間,其他員工對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒,并加強除“四害”工作,唾液和糞便、擦拭用紙等都最好倒入適量消毒劑,拌消毒后再丟入廁所。5.加油站值班經理對全體員工每日定時測量體溫,發現異常情況及時上報。6.對重大傳染病的密切接觸者,加油站值班經理要配合衛生部門做好隔離、醫學觀察和消毒等工作。應急處置注意事項1.勤洗手、多通風、常喝水17、,鍛煉身體,增強體質,盡量少去人群聚集、空氣流通差的地方。2.堅持“預防為主”的工作方針,按照“早發現、早診斷、早隔離、早治療”的傳染病防治原則處理。3.養成良好的衛生習慣,飯前便后、接觸禽類要用流水洗手;注意伙食衛生，不喝生水,進食禽肉、蛋類要徹底煮熟,加工,保存食物時要注意生、熟分開;搞好廚房衛生,不生食禽肉和內臟,解剖活(死)家禽、家畜及其制品后要徹底洗手。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他衛生防御部門當地派出所周邊聯防單位附錄10加油站食物中毒事件應急處置卡編號: 編制日期:20XX年6日18日突發事件描述加油站內發生食物中毒或可疑食物中毒。危害及后果分析1.人員短時間出現嘔吐、腹痛18、腹瀉等癥狀。2.人員工作、生活秩序受到影響。應急物資醫藥用品處置措施處置步驟1.現場第一發現人報告當地衛生行政和公安等主管部門;封存剩余可疑的中毒食品和物品,控制可疑水源等,防止中毒范圍擴大。2.站內處理:物吃下去的時間在一到兩個小時內,可采取催吐的方法。馬上取食鹽二十克,加滾水二百毫升,冷卻后一次喝下。如不吐,可多喝幾次，快速增進嘔吐。如果吃下去的是變質的葷食品,則可服用十滴水來促使迅速嘔吐,還可用筷子、手指等刺激咽喉,引發嘔吐。3.經急救,病人的癥狀未見好轉,或中毒較重者,值班經理撥“120”急救或送就近醫院醫治。4.其他員工保護事發現場,保留造成食物中毒或者可能導致貪物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場,特確認后交予衛生行政部門處理。5.值班經理向上級匯報。應急處置注意事項1.養成良好的衛生習慣,飯前便后要用流水洗手,注意飲食衛生,不喝生水，加工、保存食物時要注意生、熟分開,搞好廚房衛生。2.病人發生嘔吐時,切忌止吐,嘔吐有利于毒物排出。應急聯系電話內部*經營部*分公司其他衛生預防部門當地派出所周邊聯防單位