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1、安全防盜管理,項目經理輪訓,課程目標,通過學習此課程，讓學員能夠掌握：1、項目防盜清單的理解與運用2、作為項目經理，掌握項目安全防盜日常管控方法3、項目安全日常工作開展清單目的：學習集團安全防盜管理體系，并掌握具體防盜工作運用與檢查方法，提高對專業部門工作的監督、評估，利于項目防盜工作的開展，降低盜竊質量事故的發生率。,課程目錄,第一章 集團管理面積與被盜數量趨勢圖第二章 典型案例第三章 小偷攻略自述第四章 DS模式理論要點第五章 安全防盜管理,第一章 集團近幾年被盜數量與管理面積比值,2008年面積2417萬，66單 2009年面積3090萬，98單2010年面積3537萬，104單 2012、1年面積4307萬，92單2012年面積5553萬，112單,【案例】3月7日，早晨8：00左右，監控中心接到某項目荷花苑R201報稱被盜，現場察看其書房靠落地窗桌子上有明顯進出腳印，客廳、臥室墻及門框上有明顯手印，失竊物品為手機兩部及現金。13：00左右，N402報稱被盜，與R201相同，竊賊是從陽臺書房進入，被盜物品有筆記本電腦等。竊賊是從N與R座之間采光井順空調架攀爬直上，從陽臺書房未鎖的落地窗進入，兩戶居家報警系統開通，晚間未設防。事前的凌晨4：00左右，當值20#崗在荷花苑北面看到兩個人由圍墻邊往架空層走，發覺可疑立即呼喊，兩人聽到后調頭往圍墻邊跑，20#崗迅速追去，同時呼叫25、13、6、21#號崗趕到,但兩人已不見，檢查發現圍墻的一處鋼筋圍欄被撬彎，形成一個可容一人通過的洞。,第二章 典型案例,【案例】5月14日22:30分，控制中心接到某項目翠柏苑D102業主李先生電話，反映家中被盜。經查看：現場無明顯的翻動跡象，臥室電腦桌上的一臺蘋果筆記本電腦、一部沒有使用的舊手機丟失，梳妝臺下方抽屜內的首飾丟失。經警察了解勘查：初步勘定竊賊從住戶家的花園門進入至臥室窗戶（窗戶把手未下壓閉合），竊賊用手拉開窗戶翻窗進入實施作案（窗戶上有嫌疑人留存的指紋），盜竊完畢后從戶門出去。,第二章 典型案例,房間后窗 前花園進入路徑 從窗戶翻入主臥,【案例】5月16日20:48，某項目聞濤閣204、6房業主到服務中心反映說家中被盜，隨即當值的安全負責人跟隨業主回到家中查看，經了解丟失：一臺三星筆記本電腦、蘋果平板電腦、卡西歐相機，蘋果平板電腦充電器，安全負責人即后報警。21:24分民警到達現場經勘查，疑從踩踏一樓業主陽臺護欄翻上二樓業主陽臺進入盜竊。,第二章 典型案例,踩踏一樓陽臺護欄 一樓護欄腳印 二樓陽臺護欄腳印 進入房間赤腳印,第二章 典型案例,【案例】：5月15日晚上22：30左右，某項目（高層封閉管理項目）7#樓3006房業主反映家中被盜（業主家為30層，事發當晚主人房陽臺推拉門未鎖，室內所有燈光均關閉）。旁邊3008房為非常住住戶，事發后3008房內發現有腳印，房內未見其他任5、何翻動跡象，門鎖也完好無任何被撬現象。經過現場勘查及資料查詢，盜竊分子通過尾隨進入小區后，在30層消防通道內破壞樓層通風玻璃支撐道軌，通過玻璃窗框爬到外墻，利用室外燃氣管道進入相鄰3008房，從3008房陽臺攀爬至3006房陽臺后進入室內主人房盜竊，并開啟3006房門逃逸。,圖一：尾隨門禁大堂自動門進入單元 圖二：在30F消防通道窗戶處破壞玻璃窗框支撐架圖三：利用室外燃氣管道翻窗進入3008房 圖四：從08房陽臺翻入06房（主人房陽臺門未鎖）,第三章 犯罪分子盜竊攻略,竊賊們的“偷盜經”今年3月30日，某地警方摧毀以龍某為首的14名貴州籍成員組成的攀爬落水管入室盜竊團伙。在看守所，記者采訪了團6、伙成員中的龍某等犯罪嫌疑人，聽聽他們是怎么說的：竊賊甲：個別老式小區既沒門衛，也沒保安，小區內路燈昏暗，樓道燈不亮的多數，黑燈瞎 火，偷起來不易被人發現，風險最小。竊賊乙：露在外面的自來水管攀爬起來方便，我們一般先在樓下往上看，哪一家窗戶開著，就先選這家，有一人望風就行了。竊賊丙：現在不少人家都裝有防盜門，撬起來很費時，我就專找衛生間、廚房的窗戶，十有 八九都不關，沿著落水管往上爬，到窗戶口輕輕一推就開了。我一般不去臥室，太 危險，我只偷放置在客廳里的物品和現鈔，不少人回家隨手丟在客廳里，這可便宜 我了。竊賊丁：有些居民樓，我去了不止一次，每次總是老樣子，一點防范也沒有，回回不落空。,11月17、5日、16日，某市清河西區、府南街某公寓接連發生三起撬防盜門的白闖案件。11月17日，秀城區建設刑偵隊成功抓獲實施上述盜竊案的犯罪嫌疑人李某和薛某。李某：我們作案都選擇在白天，主要時段為上午9時至10時半，下午為2時至4時，因為在城里，白天幾乎家家都上班，室內無人。小區主要選開放式或物業管理相對寬松的住宅區，因為這些住宅相對老式，即便安裝防盜門也都是網格式的鐵門，不嚴實，一撬就撬開。在小區偷東西，一般挑選小區最末一幢樓的頂樓，不容易被相鄰樓群居民發現，有人來了也便于隱蔽。下手前，我們都會先敲敲門，對面的人家也敲幾下，如果有人我們就說是修煤氣的，住戶說沒報修，我們就說找錯了，對不起，開溜。沒人應8、答才下手，下手時留一個人望風，有情況就停手，若無其事地下樓，人家還以為我們是哪家的客人呢。薛某：我們每次“行動”前都背個長方形的包，里面正好可以放下撬棒(四五十厘米長)，偷到東西也往里面塞。一般門衛都不會來管你的，就有一回到一個小區，門衛問我們干什么，我們就說找人，他說這里沒這個人，我們就說找錯了。到房間后，我們一般都找現金和首飾一類的東西，輕巧，帶起來方便，出手也快。這次偷來的金器就賣到杭州了，換了3000元。住戶家里的抽屜一般都不鎖的，拉開來就能看見，如果鎖了我們一般不會去動的，因為心虛呵，萬一撬的時候有人來了，來不及逃！,第三章 犯罪分子盜竊攻略,在小偷的眼里：防盜網成助盜網透氣窗成“入9、口”空調位變落腳點排水管、給水管當“天梯”天臺地下車庫藏身平房易被翻墻入院樓頂拴繩“蕩秋千”敲門不在便撬門,第三章 犯罪分子盜竊攻略,通過案例分析及盜竊分子的自我解析，我們得出入室盜竊的“四多四少”：開放的多，封閉的少；爬窗的多，撬門的少；樓下的多，樓上的少；小件的多，大件的少。,第三章 犯罪分子盜竊攻略,第四章 DS安全管理模式理論要點,DS模式的“四部曲”,業務活動分類,危險源識別,風險評估,風險控制策劃,第四章 DS安全管理模式理論要點,“賊”的活動規律踩點：確定偷誰、去哪偷、怎么偷；潛伏：按照既定方案進入；實施：在室內搜尋財物；潛逃：得手后離開。在某個環節防？還是各個環節都防？,第四章10、 DS安全管理模式理論要點,【案例】：2012年6月30日晚上23:33分左右，某項目監控中心一號值班員徐艷偉接到秋桐居A301業主程香女士電話稱：“秋桐居L202家中兩塊手表丟失”。經報警后，23:55分左右，寶崗派出所技術人員現場勘查，初步判定，犯罪嫌疑人是從：秋桐居外圍“兒童之家”商鋪二樓平臺，攀越防爬刺沿采光玻璃經空調護欄至L202住戶客臥窗戶進入室內實施盜竊。秋桐居L棟為商業與住宅的結合體，一樓為商鋪，二樓以上為居家住宅，二樓與商鋪有一公共平臺，平臺距離地面約3.5米左右。經與現場民警查看，該住戶的入戶門鎖、陽臺推拉門、窗戶門鎖均無被撬痕跡。,盜竊途徑的交叉點：一舉多得,出入口,單元11、門,入戶窗1,陽臺門,本體可攀爬部位,圍 墻,入戶窗2,第四章 DS安全管理模式理論要點,這么多盜竊路徑交插，怎么防？,第四章 DS安全管理模式理論要點,人物技防三者有機結合是DS安全管理模式的核心！布防的順序：技防物防人防（固定崗、巡邏崗）物防措施的針對性最強，能消除風險；物防的成本較低；技防投入較大、穩定性較物防差；人防成本最高，穩定性最差，但人可做復雜的事情，具有高度靈活性。,注意事項：人、物、技防從先天上來看各有優劣，難以從根本上改變，所以只能通過三者有機結合，做到揚長避短，提升防范效率。,第四章 DS安全管理模式理論要點,DS模式告訴我們，不同項目的防范指導思想為：開放式項目以內圍防12、范、降低可能性策略為主，降低暴露程度為輔封閉式項目以出入口防范、降低暴露程度策略為主，降低可能性為輔,項目經理任務討論：1、體系文件規定部門負責人日常開展安全工作有哪些任務清單？2、除了體系以外公司在安全管理方面還有哪些制度指引？3、對于新項目，如何開展安全評估，評估涉及的內容？,第五章 安全防盜管理,項目經理日常開展安全工作關鍵任務：,第五章 安全防盜管理,安全管控方面的制度有：安全類體系文件DS模式工作指引防盜清單操作指引未納入體系文件的各類操作指引,安全防范梳理作業指導文件項目安全業務檢查考核標準安全管理崗位關注要點編制指引安全員日常異常行為關注指引外包方員工日常安全管理辦法裝修人員進出13、小區A、B證管理強雷天氣期間安防系統關閉后的人防操作指引控制中心提示現場安全崗位注意事項操作指引,如：,第五章 安全防盜管理,安全評估等級有：新項目入伙前的評估新項目入住三個月后能力評估每半年安全評估,評估內容包含：外部方面的評估業主防范意識與人員技能評估人員基本素質要求評估內部管理評估治安管理評估停車場與交通評估消防管理評估綜合安全評估突發事件管理評估安全檢查評估改善安全責任制落實評估,第五章 安全防盜管理,討論：夜間查崗怎么查，關注哪些事項？,第五章 安全防盜管理,第五章 安全防盜管理,項目經理之安全防盜體系核心七大內容,第五章 安全防盜管理,項目經理之業務接口文件七個關鍵流程：,第五章 14、安全防盜管理,1.1防盜路徑管控,第五章 安全防盜管理,1.2防盜路徑管控/項目態勢分析 討論：項目態勢分析包含哪些分析內容？,第五章 安全防盜管理,1.3防盜路徑管控/項目態勢分析內容,第五章 安全防盜管理,1.4防盜路徑管控/出入口,數據統計：2008年前，集團大部份被盜都是盜竊份子從出入口尾隨進入,2012年12月4日18:30，藍山花園D2-201業主通過A10大堂可視對講通知控制中心，稱其散步到B區時，發現一名男子正在攀爬空調位，控制中心隨即安排巡邏崗前往查看，巡邏崗現場查看后，未搜查到可疑人員。18:40，小區主出入口崗根據嫌疑人特征，成功將準備從出入口離開小區的犯罪嫌疑人攔截。隨15、后部門回放了監控錄像，錄像顯示該嫌疑人于4日14：04從主出入口尾隨業主進入小區，并在小區內逗留踩點，18:20左右攀爬到B12單元301房空調架上，被正在遛狗的D2-201業主發現后準備逃離小區，后被出入口攔截。,第五章 安全防盜管理,1.5防盜路徑管控：出入口存在的問題,第五章 安全防盜管理,討論：為什么要裝防尾隨系統？,無人的出入口 有人值守出入口,第五章 安全防盜管理,防尾隨的種類與應用,第五章 安全防盜管理,出入口安裝防尾隨配置標準：,防尾隨系統崗位接待臺內線電話訪客系統,消防通道配置管理：,安裝防爬刺紅外系統監控系統插銷上鎖,第五章 安全防盜管理,門禁問題：,1.6防盜路徑管控：門16、禁管理,第五章 安全防盜管理,討論:門禁安裝關注事項有哪些？,第五章 安全防盜管理,門禁安裝的關注點：,車庫、天臺等處防煙門安裝門禁及延時關閉報警信號，連接到中心實時監控門關閉狀態；并滿足消防要求，達到從內可以開，從外不能打開。中心安裝蜂鳴器，當現場門禁未關閉時，蜂鳴器提醒崗位查看。門禁電子鎖最好為插銷鎖，而不是磁力鎖。門禁應為斷電開門（消防要求），門禁系統應由雙電源供電。大堂門地彈簧應具有未限位功能，避免門打開后處于敞開狀態。大堂、車庫門關閉時間應5秒。門禁按鈕最好安裝防護罩。苑門最好安裝槍刺，防止翻越。無人值守的出入口門禁損壞后如裝有監控鏡頭應設為關鍵鏡頭，如無則崗位應每小時巡查一次。,第17、五章 安全防盜管理,門禁配置標準,系統標配：住戶對講、監控鏡頭閉門器標配：閉門器適用于門寬為800-1000mm門。閉門器規格：20-40kg、30-50kg、30-55kg、40-60kg、40-65kg、45-65kg、45-80kg、45-90kg、45-100kg，可根據門的大小、輕重選擇閉門器。電子鎖具：1、磁力所2、插銷鎖3、電控鎖（靈性鎖）,第五章 安全防盜管理,【案例】：2012年3月24日，犯罪嫌疑人由金色沁園1棟西側商鋪位置的燃氣管道破壞防爬刺爬至2樓平臺，通過北側2樓業主搭建的雨篷攀爬至3樓302房業主的書房實施盜竊案例。,案例】：2012年6月30日，犯罪嫌疑人由萬科城18、商業與住宅結合部借助防爬刺翻越到秋桐居L202房實施盜竊案例。,1.7防盜路徑管控：本體管理,第五章 安全防盜管理,案例】：2013年11月4日，犯罪嫌疑人由萬景花園采光井攀爬進入5B租戶、3B業主家中盜竊財物事件。,第五章 安全防盜管理,【案例】：2013年4月23日04：25時左右，里程項目10#人員出入口崗李勇在四期南門外露天停車場固定時（該區域屬于小區紅線以外，未來規劃的環城南路，物業未進行停車收費，停車位主要供外包的球場使用），在距離崗位50米左右的公交總站綠化帶處有兩名男子形跡可疑，崗位在欲上前查看時，兩名男子迅速向南坑村第三工業區方向跑去。至08：15分左右，監控中心值班員先后接19、到四期7棟803、1503業主電話反映家中物品丟失，要求物業盡快上門處理。,第四章 DS安全管理模式理論要點,討論：為何教訓不被吸取？以上被盜案例的相同處在哪里？,第五章 安全防盜管理,本體需要防范的部位：,第五章 安全防盜管理,本體物防配置：,鐵柵欄感應燈防爬刺防爬釘板玻璃刺柵欄窗花不銹鋼方條管網抹黃油感應報警器鐵蒺藜狼牙刺不銹鋼板,第五章 安全防盜管理,本體物防檢查關注點：,鐵柵欄門牢固性，鐵柵欄門材質方鋼，高度不低于1.8M，方鋼間寬度不超過8CM，方鋼與方鋼連接為圈焊。上方加裝防爬刺，防爬刺長度直刺不低于60CM，彎刺不低于60CM；下方離地間隙不能高于10CM。鐵柵欄門安裝通鎖，保持20、上鎖管理，鎖具用機油保養，防止銹蝕。打開鐵柵欄門，測試崗位能及時發現。5、檢查感應燈正常。6、防盜窗固定部位有銹蝕、松動。7、黃油厚度，黃油厚度2毫米。8、本體與外界相連部位、平臺須確保技防與物防相結合。,第五章 安全防盜管理,【案例】：2013年4月21日4：25分，某項目中控室周群2期15#樓321業主反映自家窗前有人晃動。后經錄像及現場仔細排查，發現在16防區圍墻的通透花墻有大面積破損，同時該防區錄像顯示：凌晨2：27分左右，16防區圍墻東側即陽光尚城小區內，有2個人影靠近16防區圍墻并消失，約7-8分鐘后，2個人影進入小區并消失。4：28分，有2名男子（一胖一瘦，其中一人手拿方鍬）從121、6防區圍墻鉆出園區進入陽光尚城小區內。,1.8防盜路徑管控：外圍圍墻、圍欄管理,第五章 安全防盜管理,【案例】：,2013年4月10日14點25分，某項目一期中心值班員接到外圍6#紅外報警，同時通過監控顯示畫面看到一個人影翻越外圍鐵護欄進入小區。正在中心值班的當班班長及時趕往現場，并用對講聯系巡邏崗協助圍堵。班長趕到報警6號紅外時，遠遠發現一名可疑男子停留在雍湖居13棟后附近徘徊，可疑人員看到崗位后，馬上往10#紅外雍湖居18棟方向逃竄。班長立即呼叫巡邏崗往雍湖居方向進行圍堵，可疑人員逃竄至雍湖居18棟時，看見巡邏崗從1801小廣場趕來，見前有圍堵后有追兵，隨即折轉方向迅速靠近圍欄，從10#紅22、外1801房后面翻越圍欄跳出小區，迅速沿著山林向山上逃走。,第五章 安全防盜管理,討論：外圍圍墻存在的問題有哪些？,第五章 安全防盜管理,外圍圍墻、圍欄存在問題,第五章 安全防盜管理,圍墻/圍欄高度與物防配置標準：,小區外圍墻/欄在同一水平線時，外圍墻頂部與地面距離做好不低于2.0米（含目前2.4、2.5米圍墻），防爬刺高度做到50厘米，圍墻頂部與地面距離高度低于2.0米的，差額距離使用方通柵欄形式連接固定防爬刺，達到防爬刺頂部與地面距離不低于2.5米。外圍墻/欄有山體坡度斜切面時，外圍墻頂部與地面距離高于2.5米，防爬刺高度做到50厘米，圍墻頂部與地面距離高度低于2.5米的，差額距離使用方通23、柵欄形式連接固定防爬刺。組團圍墻頂部與地面距離高于1.8米，防爬刺高度做到70厘米，組團圍墻頂部與地面距離高度低于1.8米的，差額距離使用方通柵欄形式連接固定防爬刺，達到防爬刺頂部與地面距離不低于2.5米。,第五章 安全防盜管理,圍墻/圍欄的安裝檢查關注點：墻防攀爬性能完好，周界紅外與圍墻監控鏡 頭、強光感應燈聯動；圍墻防爬刺牢固，有無松動、脫焊、銹蝕；通透圍欄牢固，有無松動、脫焊、銹蝕；圍墻監控鏡頭畫面覆蓋圍墻周邊情況；交付與未交付區域之間的圍板隔離有效，無松動、脫焊、破損跡象；5.外圍物防、技防巡查要求，崗位按照要求的 時間 和頻次對外圍物防、技防進行檢查測試。,重要點：物技結合,技防配置24、標準：監控鏡頭連到中心紅外報警系統、射燈、監控鏡頭、警報蜂鳴器四位一體聯動報警,1.9防盜路徑管控：監控中心管理,【案例】：,2012年12月25日3：41分，某項目監控中心當班崗位從監控畫面看到兩名可疑男子在25#防區外圍徘徊，立即匯報給當班安全班長及特勤崗。3:43分嫌疑人帶著頭罩從周界25#防區翻圍墻進入小區。3:44分，班長及特勤崗相繼趕到現場搜索，發現兩名嫌疑人在62#防區105房附近，嫌疑人被發現后驚慌失措撒腿就向西側逃竄，后通過28#防區翻出，其中一名嫌疑人穿過馬路通過85#防區翻入三期見濱園，在中心崗位指揮下，現場各崗位經過圍堵在3：47分成功將嫌疑人抓獲。,第五章 安全防盜管25、理,第五章 安全防盜管理,討論：影響監控效果的因素有哪些？監視設備如何擺放才最利于操作監控？如何區分關鍵與一般鏡頭？,影響監控的因素有：,閉路監控畫面模糊、光線不足、位置、角度不合適，不能提供有效的信息。閉路監控鏡頭過多，監控崗監控不過來而導致監控畫面事實上的失控。監控崗忙于電話接聽，而沒有監控閉路電視畫面。周界紅外出現報警，未核實情況即作為誤報解除。,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,中心監控設備設置：監控顯示器安裝合理、清晰，顯示器高度以值班員坐在椅子上眼睛平視監控為宜。監控操作設備設計擺放在值班人員伸手可達范圍內。監控中心需安裝鏡頭，對值班 人員的工作狀態進行監控、錄 像備查。,項26、目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,監控探頭劃分：,關鍵鏡頭：實時監控。一般鏡頭：錄像留存。,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,關鍵鏡頭覆蓋的區域不要設固定崗，如果一定要設固定崗，那鏡頭就確定為一般鏡頭。如果一般鏡頭不能錄像，則改進或拆掉。監控鏡頭、紅外報警并非多多益善，否則可能造成投入過剩，而且增加不必要的維護成本和管理風險。對于外圍監控鏡頭，晚間可使用移動紅外偵測功能，彌補圍欄下方不足。關鍵與一般鏡頭設置后，不是就一成不變了，需要定期進行評估調整，比如：新增的監控鏡頭。,關鍵與一般鏡頭設置要點：,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,2.商鋪防盜,【案例】：,2012年12月1727、日8：15分，某項目2期5棟業主黃阿姨告知當值3號崗位，一期13號商鋪好像有人在偷東西（其見到有人正在搬電腦到停放在市政支路的白色面包車上，車牌號碼為BM2973，后經警察查實為套牌車），后檢查發現13號商鋪兩把門鎖均已脫落。,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,討論：商鋪如何防盜？,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,商鋪防盜要點：,商鋪物防措施商鋪是否安裝卷簾門、門鎖安裝是否合理有效，門鎖等級是否有效，門鎖固定點的固定方式是否容易被破壞，有無啟用地鎖，未營業期間地鎖和掛鎖是否配合使用。檢查商鋪的窗花是否安裝防盜窗花，防盜窗花固定方式是否牢固。商鋪技防措施商鋪統一安裝紅外報警器和監控28、鏡頭等技防措施，并連到監控中心或就近崗位。商業街公共區域物業有無安裝監控鏡頭，監控范圍無明顯死角和漏洞，無監控的區域有商鋪開業，商業街監控鏡頭夜間啟用移動偵測報警。商戶安全防盜管理對商鋪進行防盜宣傳，商鋪內張貼“防盜小貼士”。每月對商鋪從業人員資料進行核對。,第五章 安全防盜管理,第五章 安全防盜管理,討論：物防與技防制作安裝過程中需要關注那些問題？,3.物防技防管理,第五章 安全防盜管理,物防設施布局及完善性與關注點：,關注外圍墻/外立面是否圍閉，圍墻的高度、結構、材料，防翻越、防破壞性能。關注外圍墻、院墻、房屋本體外立面、采光井、公共樓道窗戶、外露管道等位置的物防設施設計尺寸、安裝范圍、防29、攀越功能、牢固性、材料耐腐蝕性、美觀性。關注小區規劃配套（如：商業、學校、診所等）是否與住宅區域完全隔離。關注業主入戶門門鎖等級。關注住戶安裝防盜窗為內置式，如為外置式，會存在搭梯作用。,第五章 安全防盜管理,技防設施布局及完善性與關注點：,關注周界防越系統的設計、數量、分區是否合理有效；關注人行出入口防尾隨裝置設計、數量、安裝位置是否合理有效；關注監控鏡頭的數量、分布是否合理有效；關注監控中心的設計、位置、預留空間是否合理；關注車輛出入口、地庫出入口道閘是否封閉，車場系統硬件選型是否達到要求；關注業主室內安防系統的內容、設計是否合理；確認主出入口崗位圍墻機能直接與客戶對講，避免訪客核實必須通30、過中心完成。關注巡更系統巡更棒、巡更點數量是否合理。,4.地產服務區域防盜,銷售大廳、項目部辦公室防范要點：,申請地產前臺值班員編制；有監控設備，辦公區域監控無死角；業務洽談室獨立于辦公區域外；配置報警系統。,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,開盤開放區域防盜措施：,外圍應設置有圍墻（圍板、鐵絲網）封閉，圍墻上方設置紅外、監控、聯射燈及聲光報警器。來訪人員進出登記、核實。出入口、走廊、辦公區域內應設置閉路監控及紅外報警設備，夜間設防。重要、特殊地段配置雙崗、警犬。,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,樣板房防盜措施管控要點：,樣板房建立物資清單（交接）樣板房鑰匙專人負責夜間應關閉門窗31、樣板房隱患區域應封閉崗位巡查要求，參觀接待要求夜間技防設施布防（移動報警系統、電子狗）,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,5.客戶自防管理,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,【案例】：,2013年5月14日22:30分，某項目控制中心接到翠柏苑D102業主李先生電話，反映家中被盜。經服務中心與警方現場了解勘查：業主于早上7:30離開小區，晚上22:15分左右回來發現電腦不見。初步勘定竊賊從住戶家的花園門進入至臥室窗戶（窗戶關上但未鎖），竊賊用手拉開窗戶翻窗進入實施作案（窗戶上有嫌疑人留存的指紋），盜竊完畢后從戶門出去（李先生稱早上走的時候戶門是反鎖的，回來時鑰匙一擰門就開了。該住戶32、家的花園門關上但未上鎖，居家報警器因故障未布防。,5.客戶自防管理,存在哪些問題：？,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,客戶自我防范意識,租戶管理租戶清單更新、資料完善準確性；簽租戶管理協議。租戶分級管理（區分正常居家類和需關注類）。新增租戶資料送派出所備案，政府部門每季對租戶上門檢查。裝修戶管理：實行A/B證換證管理。19：00后實行清場制。指定裝修進出專用通道。派出所登記打指模。給毗鄰裝修戶業主發告知書。裝修完后提醒業主換鎖。,第五章 安全防盜管理,如何使用A、B證？,返修施工人員：實行A/B證換證管理，有效期1個月。簽訂安全管理協議。指定裝修進出專用通道。派出所登記打指模。統一穿返33、修馬甲，下班回收。19：00后實行清場制。空置房管理：配置空置房清單。每月檢查、溝通。鑰匙誰領誰登記。,第五章 安全防盜管理,客戶習慣的不斷提示在一切能看到的地方進行提示集團關于對底層住戶開展防盜紗窗的宣傳定期開展客戶走訪，走訪有記錄公共區域防盜宣傳標識張貼轄區民警知識講座自帶門禁卡刷卡的引導,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,內部客戶管理安全員日常異常行為的關注外包方日常安全管理辦法無犯罪記錄證明外包方上下班集合統一帶隊指模提取登記員工23點后執行查鋪管理每月一次安全教育、座談溝通,第五章 安全防盜管理,6.安全感服務設計與有形展示,對犯罪分子威懾力對萬科客戶安心感,問題：感受是無形的34、，如何轉化為有形的？,什么是安全感？,安全感就是人在社會生活中有穩定的不害怕的感覺,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,人員形象專業的服裝、安全操練 裝備器材手持器材、巡邏器材、防盜設備、標識/警亭 服務流程人員核實跟進、夜間開窗/陽臺門檢查提醒、入戶安全 檢查，提示安裝防盜網，開通居家報警、服務流程安全巡邏 客戶宣傳地產活動、社文活動、安全演習,6.安全感服務設計與有形展示,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,7.安全防盜關聯工作的支持程度,客服對IC卡的授權、發放和盤點存在安全隱患和管理漏洞。客服在辦理裝修時按規定流程辦理，施工工人辦理AB證，資料收集齊全。客服及時將新增租戶情況知35、會安全負責人，在巡查現場中關注和發現安全問題點。,項目防盜體系運用,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,7.1客服業務管控點：,公共設施因維護不到位導致的安全隱患現象。物防設施無養護不到位的現象。技防設施無按計劃要求進行維護保養。技術人員在現場作業時對異常人員進行關注。,項目防盜體系運用,安全防盜關聯工作的支持程度7.2 設備業務管控點：,第五章 安全防盜管理,外包方人員資料收集齊全、完整；上下班統一進出，著工裝上班。外包方離開小區無攜帶可變賣物資；無在小區內私接業務。外包方人員領用鑰匙、門禁卡登記齊全，按要求及時歸還。外包方人員無現場隨意給陌生人開啟單元門；每月組織外包方人員進行安全防范教育。,項目防盜體系運用,安全防盜關聯工作的支持程度7.3 環境業務管控點：,第五章 安全防盜管理,課堂回顧：項目經理工作關鍵清單,項目防盜體系運用,第五章 安全防盜管理,飯要一口一口吃，仗要一個一個打，安全基礎工作需要一件一件落實。-摘自向解放軍學習一書。,第五章 安全防盜管理,謝謝！,