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1、商業購物中心會員營銷,目 錄,會員運營現狀,會員數據 存在問題,解決思路,優化會員體系,會員拉新 會員（社群）管理規范 會員內容營銷,01,02,03,會員生命全周期 會員指標 會員運營目標,Part 01會員運營現狀,會員數據,01,MY PLUS2020年7月1日上線現累計會員41238人,未來增長點：停車繳費、業主,會員總數139960人,社群會員2020年4月完成社群搭建，累計社群12個會員人數3595人,未來增長點：商戶會員社群導入,公眾號粉絲粉絲累計95127人,未來增長點：內容之王，會員宣傳的窗口,存在問題,02,會員基數增長緩慢，社群出現負增長拉新渠道單一會員常態化拉新基數小無2、會員管理維護措施,會員活躍度不高，流量轉化差小程序商戶使用率低，商戶及會員對平臺認知度不高社群會員無標簽、廣告雜亂、群規無效公眾號內容較常規，閱讀量不高，二次轉化率低,會員營銷體系不夠完善，會員價值需提升小程序管理功能及營銷功能受限會員營銷節奏不連貫，掉粉嚴重會員營銷內容及形式不夠豐富，會員尊享感差,明確會員定位及運營目標多平臺會員雙線營銷，實現會員變現提升會員認同感和忠誠度,Part 02解決思路,會員生命全周期,01,平臺搭建,會員增長,會員激活,會員留存,流量變現,常態化運營,會員指標,02,5 萬+,10萬+,1萬+,1 萬+,30場,多渠道引流納新,鐵粉管理及激勵,持續為線下引流,增3、加品牌引流活動,優化營銷活動形式,小程序會員,公眾號會員,社群粉絲,日活數據,會員活動,會員運營目標,03,01,重構購物中心與消費者的關系,02,增加會員粘性提升活動參與率,03,提升會員銷售轉化率及復購頻次,04,擴大輻射范圍/影響力,會員矩陣營銷,04,社群,小程序,公眾號,內容輸出平臺,會員活動載體流量變現渠道,會員營銷閉環撬動會員消費潛力,Part 03優化會員體系,會員拉新,01,01,社群粉絲拉新12個微信社群老帶新裂變：2000人商戶社群方圓薈社群：100+個互推：異業社群、公眾號互推宣傳線下地推,03,公眾號吸粉月度營銷活動導流菜單欄嫁接停車繳費、一鍵上網等服務功能垂直平臺引4、流：如社群、微博、朋友圈廣告等,02,小程序納新業主導入：一健開門、繳物業費等剛需功能引流商戶導購納新獎勵線下物料：場內陣地、商戶臺卡、物業宣傳等,04,10000忠粉計劃建立會員標簽，精選高價值會員，各維度提升服務品質，突顯尊享感會員生日禮物/會員尊享折扣/會員免排隊等,會員（社群）管理規范,02,社群劃分/群名,群公告,進群須知,明確群規,答疑解惑,以年齡/性別/業態/標簽/興趣愛好等劃分、起名辨識度,What、Who、where、How、Why價值,每位/多位顧客進群推送歡迎詞儀式感,及時出具群規，明確行為，維護群環境規則,及時解答，切勿以小失大重視,會員（社群）管理規范,02,群主 群5、管理 忠粉代表,水軍 熱心顧客 活躍群友,普通顧客 潛水顧客,核心,活躍,基數,建立社群組織,會員（社群）管理工具,02,進群寶,wetool,火把小助手,智能黃二狗,會員（社群）管理規范,02,社群名稱及入群規范示例：,會員（社群）管理規范,02,裂變渠道 1v1邀請 1v多分享裂變禮品裂變時間,社群裂變示例：,會員內容營銷-日常維護,03,早晚問候、生活分享天氣、當地大小事預告、科普類、養 生類內容分享購物中心服務、品牌位置等問答熱點話題分享/討論 品牌活動會員注冊、消費積分、會員功能答疑,會員內容營銷-會員激活,03,卓悅匯購物中心有獎話題互動龍湖北京房山天街話題征集互動#話題+抽獎+小6、程序#,話題互動示例：,會員內容營銷-會員激活,03,天薈萬科里美食群x智能黃二狗進群歡迎語群公告秒殺（每日）群游戲互動（每天2-3次）猜歌名、成語接龍、猜語音、猜成語 猜謎語、猜電影 猜品牌,游戲互動示例：,會員內容營銷-會員留存,03,合肥萬象城運動打卡活動keep運動打卡以周為周期 每日下午16:30群內開展運動知識問答 每周公布上周keep榜單并配以健身品牌的訓練視頻 健身教練曬出運動照片、視頻 問答有禮、打卡有獎,簽到打卡示例：,會員內容營銷-會員留存,03,會員線上福利群內點外賣、享社區服務群內下單滿額包郵，加贈禮品社群曬單抽獎、2倍積分社群內轉發文章、鏈接領紅包搶手氣紅包可免費領7、奶茶、半 價產品等群內秒殺、拍賣爆款單品,會員內容營銷-流量變現,03,愛琴海購物公園,1、前宣統一出具商品畫面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中轉發活動海報，提前2天在公眾號推文宣傳，轉發推文贈餐飲代金券2、預熱提前1-2天在社群發布品牌活動、秒殺信息如愛琴海在群內進行限量秒殺款AJ1元搶拍添加客服二維碼，繼續引流到社群,sp活動,會員內容營銷-流量變現,03,愛琴海購物公園,3、轉化方式：當天將活動排期、密集推送參與品牌折扣力度強大，滿千再減百 搭配各種SP，如各品牌前5筆滿額+贈 星巴克杯子搭配直播、小程序、群接龍等平臺工具+免單抽獎，進一步提高轉化渠道4、線下配合中庭、戶外或專柜開展8、超級品牌特賣日,會員內容營銷-流量變現,03,杭州金地廣場商場采購或品牌提供拍賣流程：1元/n元起拍每次加價n元/x%最高不得超過xx客服喊價3次則拍賣成功 如何付款、領取/使用禮品,社群拍賣,會員內容營銷-會員活動,03,龍湖杭州紫荊天街春日會員課堂轉化方式#每周會員沙龍#群內會員接龍 會員小程序報名H5填寫會員信息報名#每月一場會員生日會#,#會員活動為線下引流#,會員內容營銷-會員活動,03,龍湖杭州紫荊天街線上美食課堂線上征集類比賽、投票淮南吾悅廣場火鍋大胃王挑戰賽線上征集報名線下比賽直播,#會員活動為線下引流#,會員內容營銷-價值提升,03,分享價值邀請垂直領域專家在群內語音、直播分享以寶媽客群為例，開設【育兒分享】群，邀請心理咨詢師在群內分享“育兒心理/成長”等內容，并與成員互動交流，在 群里形成“長尾效應”,會員內容營銷-價值提升,03,自造價值開展寶媽、兒童成長訓練營，社群產生價值，用戶自然忠誠于社群,品牌價值開設公益、志愿者社群，將公益項目形 成圈層效應，有助于擴大社群影響力和 提高項目美譽度,謝謝欣賞,