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1、 集中入住期方案 Concentrated Occupancy Period ProgramConcentrated Occupancy Period Program 長城物業(yè)集團股份有限公司 成都分公司華府西苑管理處 2010 年 11 月 目目 錄錄 華 府 西 苑 一 期 第一節(jié) 入住前準備 第二節(jié) 入住工作流程 第三節(jié) 維保、裝修工作流程 第四節(jié) 附件清單 一、目的目的 為順利開展華府西苑一期業(yè)主集中入住工作，給業(yè)主留下一個良好的第一印象。 二、適用范圍適用范圍 適用于華府西苑一期集中交房期。 三、責任單位責任單位 本方案主要由華府西苑管理處編寫并具體執(zhí)行，涉及公司支援團隊的，由人力資2、源部負 責協(xié)調，由華府西苑管理處統(tǒng)一安排。 四、時間計劃： 根據(jù)項目開發(fā)商時間安排，初步確定時間段在 2010 年 11 月 27 日到 12 月 4 日之間。為 充分做好交房前的準備工作，本方案要求在 2010 年 11 月 13 日前，必須完成物業(yè)服務及集中 入住入住期的一切準備工作。具體計劃見物業(yè)部提供的華府西苑一期集中入住矩陣表 。 五、集中入住具體方案(參照物業(yè)前期運作指引附件1.8.1集中入住期方案) 第一節(jié)第一節(jié) 入住前準備入住前準備工工作作 一、驗房交接準備工作及任務分配一、驗房交接準備工作及任務分配落實落實 總負責人：丁正偉（經(jīng)理） 現(xiàn)場總協(xié)調：趙海濤 交房收費、資料：馬永芳3、 工程：方華剛 秩序維護：廖國華 后勤保障：楊慶 組員：工程部全體成員、客服全體成員、秩序全體成員（含協(xié)助支援人員） 二、各類文件、表單二、各類文件、表單、物資、物資的準備及任務分配落實的準備及任務分配落實 （一）管理文件資料落實責任人： 丁正偉（經(jīng)理） 任務要求： 10 月 13 日前完成 附件一： （見第四節(jié)清單） （二）交房期物品等準備（見附件二） 任務要求：11 月 13 日前完成交房所需物品的申購 （三）需要廣告公司制作的標識（詳見附件三） 三、三、培訓內容及時間安排培訓內容及時間安排 （一） 培訓內容 1.入住工作流程 2.驗房裝修答客問 3.服務禮儀 4.現(xiàn)場秩序維護、車輛指揮及管理 5.企業(yè)文化 培訓內容落實責任人：馬永芳 培訓人：公司部門、項目經(jīng)理、專業(yè)主管 培訓對象：A.華府西苑物業(yè)管理處全體成員 B.參與入住支援人員 （二） 培訓時間安排 1.新入職員工及交房工作人員