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1、辦公室消防安全常識,青島酒店,第一部分 高層建筑的概況,高層建筑有其自身的特殊性，發生火災時人員的逃生與疏散比普通建筑的難度大，下面我們就高層建筑的一些構造特點及發生火災時的相關問題作如下介紹：,一、高層建筑的基本特點1、主體建筑高，層數多 高層建筑的一個最重要特點是主體建筑高，層數多。目前我國最高的建筑是北京京廣大廈，高度達到207米。新紀元大酒店共28層，垂直高度為99.1米。,2、豎井、管道多 高層建筑因其功能需要，設有許多豎井和管道。常見的豎井有電梯井、電纜井、樓梯井、管道井等這些豎井使樓層上下相通。水平位置的管道有排風管、水管、電線管道等，這些管道通向各個房間，使整個樓層相互貫穿。并2、且用電設備多，功能復雜人員密集，可燃物多，火災負荷大。,3、安全隱患多,首先，高層建筑內部電線安裝較為隱蔽，成為一個火災隱患。為追求外觀美麗，環境整潔，高層建筑在安裝電線時都采用“暗線”。在已建成多年（或是再過數十年后）的高層建筑內，隱蔽的電線經過十幾年使用逐漸松散老化就會造成漏電、短路起火但由于安裝隱蔽，那些老化電線不易尋找發現，而許多高層建筑在管理上往往疏忽對電線的安全檢查,其次，高層寫字樓、商廈安裝使用的電器設備多，用電負荷大，配電線路多、可燃物多。如空調器、電腦、影碟機等等，使得用電的總功率大幅度上升，這就存在電線短路起火、電表燒毀引發火災的可能。,再次，高層建筑人員密集，也會引發許多3、意想不到的火災。比如，吸煙者不注意煙蒂火苗，使用電器不當等。而一旦起火，疏散逃生時就容易造成混亂，給消防救援帶來困難。最后，高層住宅樓、賓館除了存在上述幾個消防隱患外，由于住戶、酒店經常使用煤氣、明火做飯，成為更大的安全隱患，只要稍不注意就會引發火災。,第二部分 高層建筑的火災特點,1、熱氣流升騰快 高層建筑發生火災，因可燃物多，在密閉的建筑物內溫度升騰很快，煙氣、高溫熱氣流通過各種管道向四周擴散。由于高溫煙氣和周圍常溫空氣容重不同，產生浮力使煙氣在建筑物內處于流動狀態。當火災溫度達到800時，煙氣體積將增大近4倍，發熱量越大，煙氣溫度就越高，容重也就相應變小在空氣中產生的浮力就越大，上升速度4、就越快。,其流動速度一般是：水平流動：火災初期：陰燃0.1m/s 起火0.3m/s火災中期：旺盛0.50.8m/s垂直流動：在樓梯間內：34m/s,2、內外蔓延，容易形成立體火災,建筑物內起火后，煙火首先沖向房頂，然后向水平方向擴散，當煙火越來越多時，開始下沉向起火樓層的四周蔓延，順各種管井向上升騰燃燒。,3、容易造成人員傷亡,一旦發生火災，有毒煙氣迅速充滿建筑物內，人們很快受到煙氣的襲擊。加之高層建筑疏散的距離遠，疏散所需時間長，人員疏散時容易出現擁擠甚至堵塞現象，造成人員疏散速度減慢。因此高層建筑著火，人員中毒、窒息死亡或被火燒死的事件屢屢發生。,第三部分 飯店火災發生及人員 傷亡的主要原5、因,一、火災發生的主要原因（一）客人吸煙 很多飯店火災是由于客人吸煙不注意所致，這種火災占飯店火災的40.7，主要有兩種情況：一是臥床吸煙特別是酒后臥床吸煙，睡著后引燃被褥釀成火災；二是吸煙者亂扔煙頭。,（二）電器設備故障,現代飯店諸多功能集中在一個建筑物內，除客房、餐廳、廚房、各種娛樂設施外，還有鍋爐房、電腦房、配電室等。因電器設備故障而引起的飯店火災占整個飯店火災總數的22，主要原因是電線老化、線頭裸露、電器設備安裝不合理、動物啃咬電線及電器本身故障等,（三）大量易燃材料的使用,飯店除了擁有各種木器家具、棉織品、地毯窗簾等易燃材料外，還有大量的裝飾材料，一旦發生火災這些易燃材料會加速火勢的6、蔓延。,（四）火情發現的晚,飯店絕大多數的火災都發生在夜間，因為此時客人已經休息，飯店工作人員少，火災苗頭往往不易被發現，人們一旦發現火情時，火災已具有一定的規模，給撲救工作造成很大困難,二、人員傷亡的主要原因,（一）發現火災時未及時通知客人 目前國內有相當一部分飯店沒有安裝通知客人疏散的廣播系統，或者安裝不合理，不能喚醒熟睡的客人，致使火災發生時造成人員大量傷亡。,（二）飯店沒有防火救災的預案,有些飯店平時不重視防火，更沒有一套發生火災時的應急預案。因此，在發生火災時，往往不知道該如何救助客人。如：1991年12月25日凌晨，連云港云華飯店的總機房發生火災，由于這家飯店平時很少進行消防演練，7、也沒有消防應急預案，使得這場火災造成14人死亡。,（三）火災發生時人們的異常心理行為,在發生火災時，人們的行為受求生避難心理的影響，導致做出許多錯誤的行為，造成人員的大量傷亡。1、向熟悉的出口逃生 絕大多數住店客人對飯店的建筑不熟悉，火災發生時，客人一般習慣從原出入口逃生，很少尋找其它出入口或疏散通道逃生。如：乘坐電梯逃生。,2、盲目跟隨他人逃生,在遇到火災等危險情況時，人對群集行動往往懷有信任感，隨大流、盲目跟隨人流奔跑，結果因擁擠、踩踏而造成傷亡。3、判斷錯誤 人天生對煙火有一種恐懼心理，發生火災時，即使處于安全場所，也往往會做出錯誤的判斷。1991年12月15日南京麗都飯店發生重大火災，8、造成6人死亡，就是因為在極度恐慌的心理支配下做出了錯誤的判斷，在沒有任何保護的情況下穿越火場，釀成悲劇。,4、做出驚人的行動,在發生緊急情況時，人能做出驚人的舉動。在很多飯店發生的火災中都有不少人做出超乎尋常的舉動，從高樓跳下，結果造成死亡。哈爾濱天鵝飯店特大火災中死亡的10人中，有9人是冒險直接從11樓（垂直高度28米）跳下摔死的。,（四）飯店使用了大量有毒的裝飾材料,大量裝飾材料的使用不但容易燃燒，而且燃燒時會產生大量有毒的煙霧。據統計，火災中因煙霧中毒或窒息而死亡的人數占整個死亡人數的72.5。1987年11月12日，徐州白云大廈發生火災，由于該飯店使用了聚苯乙烯泡沫、塑料夾層石膏板、玻9、璃棉貼面板、化纖地毯、塑料墻紙等合成材料制品，燃燒中釋放出大量的有毒氣體，致使6名消防隊員在滅火中當場中毒。在火災死亡人員中，因煙霧和毒氣造成的窒息和中毒死亡的占火災死亡原因的第一位。,火災中死亡人員的原因,火場中常見的毒氣是一氧化碳CO，它無味、無色且不易察覺，極易使人中毒。CO是空氣燃燒不充分所產生的，當空氣中的CO含量為0.1時，呼吸時間為1小時，就會感覺頭痛、嘔吐；含量達到0.1時，呼吸時間為2030分鐘，就會造成人員中毒死亡；如果高達1時，只要呼吸12分鐘即可使人中毒死亡。,第四部分 消防常識,一、火災：“火災”是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的人員傷害和財產損失。,二、燃燒：10、俗稱“起火”，是物質產生的一種放熱發光的化學反應?！叭紵本哂腥齻€征：發光、放熱、有新物質產生。如：閃燃、著火自爆、爆炸等。,三、“燃燒”的條件：,1、可燃物：凡是在空氣中能夠夠燒的物質，無論是氣體固體或液體。如：木材紙張、棉花、酒精、鎂鉀、塑膠、氧氣等。,2、助燃物（燃媒）,即有幫助和支持燃燒的物質：如空氣、氧氣氯酸鉀、高錳酸鉀、過氧化鈉等。,3、著火源,即有點燃火的能源。如明火、電火花、摩擦或撞擊產生的熱能、化學能等。,四、滅火的基本方法,1、冷卻法 起冷卻作用的主要滅火劑是水。二氧化碳和泡沫均具有冷卻作用，原理是降低燃燒的溫度消除著火源這一條件。,2、隔離法,將燃燒物與附近可燃物隔離或疏11、散開，從而使燃燒分隔可燃物和助燃物，使其無法繼續反應、燃燒。,3、窒息法,采取適當的措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物缺乏或斷絕氧氣而熄滅。常用的方法有：石棉毯濕毛巾、濕麻袋捂蓋燃燒物砂土掩蓋燃燒物封閉著火空間，消除助燃物，達到滅火目的。,4、抑制法,使用滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制火焰使燃燒過程中產生的游離量消滅，從而導致燃停止。常見的滅火劑有1211、干粉滅火劑等。滅火時一定要將足夠數量的滅火劑準確的噴射在燃燒區，使滅火劑參與和阻斷燃燒反應，否則將起不到抑制燃燒反應的作用。,第五部分 三知四會,一、三知 1、知道本單位的重點防火部位。如：倉庫、配電室、電梯12、機房、消防監控中心、財務部、商務中心、廚房、前臺接待（收銀）等等。,2、知道防范的措施。如：酒店滅火疏散應急預案消防安全管理制度等等。3、知道隱患的處理方法。如：發現可疑煙霧、氣味、電器線路短路打火花等滅火基本方法。,二、四會,1、會報警 發生火災時，立即打電話到總機或消控中心說清自己的部門、姓名工號、著火地點、著火部位、燃燒物質、火勢大小，然后利用身邊的消防器材撲救初期火災,2、會使用消防設施 發生火災時，應利用身邊的消防設施（如：滅火器、消火栓）進行撲救。滅火器鑒別：先看壓力表紅色代表失效；綠色代表正常；黃色代表壓力過高,使用滅火器時應注意救火者應處于風的上風口注意觀察風向，防止火焰被風吹13、到身上，而傷自己使用時首先拔出保險銷，將噴嘴對準著火物，壓下手柄對準火焰根部進行滅火。,3、會引導疏散 引導時注意“先客人，后己”，引導客人從酒店消防通道撤離火災現場（三條消防通道：東側01房旁，西側2房旁，中間員工電梯口）。疏散時注意：不能乘坐電梯（發生火災時，電梯管井容易形成“煙囪效應”，煙氣、明火、高溫熱氣流會向管井內蔓延）。,燃燒時產生的大量有毒煙霧彌漫于空氣中，有毒煙霧比重比空氣輕，漂浮于空氣上方（一般1米上），疏散時應用浸濕的毛巾或其他物品（逃生面具等）捂住口鼻，彎腰前進，順安全疏散指示標志方向撤離到安全地帶。,4、會自救逃生,第四部分 火場自救逃生20條,第五部分 火災應急預案,14、財務部,將現金、單據、支票等重要文件鎖在保險箱內，攜帶保管好鑰匙，迅速從安全通道撤離到安全地點集中。在未接到疏散指令時，任何人不得擅離崗位防止犯罪分子乘火打劫。,人力資源部,1、將重要文件及人事檔案鎖在保險柜內；2、攜帶員工名冊和員工打卡鐘到集合地點集中；3、設立臨時急救站，協助急救中心對傷者進行救助4、當到達集合地后，馬上清點人數，并通知各部門負責人核對人數。,銷售部,1、將貴重物品鎖在保險柜內，趕到客人疏散地點，做好客人到安撫工作；2、,行政辦公室,1、當火災發生時，總經理室的秘書在接到確認的火警后要立即通知總經理，并隨同總經理到現場或提示總經理到消防中心做總指揮，如果總經理不在酒店，請按15、下列順序通知如下人員：副總經理、總值班經理、大堂經理、安全部經理或當時在酒店的最高負責人做滅火總指揮；2、接到疏散命令時要隨身攜帶酒店的重要資料(營業執照、電腦軟件等)并妥善保管，防止丟失迅速從安全通道撤離到安全地點集中。,辦公室防火管理制度,財務部1、財務部辦公室員工要做好酒店的財務帳冊、電腦軟件及重要資料的存放和保管工作，具體要求：辦公室內不得存放與辦公室無關的易燃易爆物品，報紙、書刊、紙張、檔案資料等易燃物要及時清理，不要大量存放。對必須存放的要采取可靠的防火措施，如：不能靠近用電器具和電氣線路；不能和火種存放在一起；要存放在通風、干燥的地方，以免重要的文件資料被燒毀。在工作區域內配備一16、定的滅火器材以備急需時使用。,2、下班前要把辦公室用電器具的電源切斷，關好門窗后方可離開，平常對用過的廢紙及無用的文件、報紙和其他可燃物等要及時清除，對需焚毀的上述物品要通報酒店安全部，在酒店安全部員工陪同下，在指定的地點進行，必要時配備滅火器在現場進行監護。3、所有辦公室人員應該知道自己工作區域內的滅火器擺放位置和使用方法及怎樣鑒別滅火器是否合格能用，要知道發生火災時的疏散撤離路線。,4、上班過程中要隨時注意周圍環境溫度的變化，空氣中是否有焦糊味或其他異味，如有要及時查找源頭并采取相應的措施排除隱患，事后要向安全部通報；如查找不到發出異味的原因，要立即請工程部來檢查，同時報安全部，報告人必須17、在電腦房繼續查找，不能離開電腦房，同時做好滅火準備，電腦房員工要定期或不定期檢查電器線路是否有老化破損，如有必須立刻更換。,5、火災發生時，立即將現金、單據、支票等重要文件鎖在保險箱內，攜帶好鑰匙，接到疏散命令時要隨身攜帶酒店的重要資料并妥善保管，防止丟失。嚴禁乘電梯，只能走消防樓梯，并阻止客人使用電梯，指導他們走消防通道。在沒有接到疏散指令時，任何人不得擅離崗位，防止犯罪分子乘火打劫。,6、財務部所屬倉庫內嚴禁吸煙和使用明火，要在倉庫內外明顯的地方貼禁令牌，倉庫門外和庫內的通道嚴禁堵塞，必須保持暢通無阻，倉庫內的所有照明燈具及線路必須由持證電工安裝維修，嚴禁私接電線和亂拉臨時電線。在倉庫內嚴18、禁使用大功率用電器具，以防超負荷用電引起線路過熱自燃或加速線路老化多形成火險隱患。嚴禁在倉庫內使用不符合規定的次品保險裝置。,7、倉庫內應根據貨物的不同性質分類、分庫存放，不能將性質相互抵觸多滅火方法不同的貨物同庫存放，價值高的重要庫房內必須采用防爆燈。庫房內的貨物堆碼要整齊，不得過寬過高歲主要通道的寬度不得少于1.5米，高度離照明燈的距離不得少于0.5米。8、倉庫員工要密切注意庫內的溫度變化和空氣中有無異味具體要求與本節第4點相同。,9、無關人員不準進，入倉庫，倉房內嚴禁住人，倉庫，員工要經常對庫內的照明燈具、電線及用電器具進行檢查，發現電線老化、破損、漏電或短路、打火等必須立即更換和維修，19、每天下班前要進行安全、防火檢查，在確無任何安全消防隱患后多方可關閉所有電源鎖門離開。,10、在倉庫工作的員工必須人人知道倉庫內滅火器的擺放位置、使用方法和怎樣鑒別滅火器是否合格可用、怎樣報火警等基本的消防常識。11、采購部除義務消防隊、駕駛員外的員工都參加疏散及搶救活動，義務消防隊員趕到消防中心集合待命，駕駛員在車旁待命，隨時準備運送傷員和物資。,人力資源部,1、人力資源部妥善保管好酒店的人事檔案，當火災發生時組織酒店員工和客人疏散，并組織酒店員工搶救酒店物資，派專人看管搶救出來的物資，將這些搶救出來的物資理順，不要亂擺亂放堵塞通道，影響撲救火災和火員疏散。2、將重要文件及人事檔案鎖在保險箱內20、，攜帶員工名冊和員工打卡鐘，到安全地點集中，馬上清點人數，并通知各部門負責人核對人數。2、日常工作中要注意不得存放與辦公室無關的易燃易爆物品、報紙、書刊、紙張、資料等易燃物要及時清理或處理，不要大量存放，對用過的廢紙，無用的文件和其他可燃廢物等要及時清除，下班時要將電源切斷，關好門窗后方可離開。,行政辦公室,1、辦公室內不得存放與辦公室無關的易燃易爆物品，報紙書刊、紙張、檔案資料等易燃物要及時清理，不要大量存放。對必須存放的要采取可靠的防火措施，如：不能靠近用電器具和電氣線路；不能和火種存放在一起；要存放在通風、干燥的地方，以免重要的文件資料被燒毀。在工作區域內配備一定的滅火器材以備急需時使用21、。,2、下班前要把辦公室用電器具的電源切斷，關好門窗后方可離開，平常對用過的廢紙及無用的文件、報紙和其他可燃物等要。及時清除，對需焚毀的上述 物品要通報酒店保安 部，在酒店安全部員工陪同下，在指定的地點進行，必要時配備滅火器在現場進行監護。,3、所有辦公室人員應該知道自己工作區域內的滅火器擺放位置和使用方法及怎樣鑒別滅火器是否全格能用，要知道發生火災時的疏散撤離路線?；馂陌l生時嚴禁乘電梯,只能走消防樓梯歲并阻止客人陡用電梯，指導他們走消防通道。,第七部分 突發事件的處置,一、可疑物品（爆炸物、易燃易爆、劇毒、有腐蝕性的化學物品）的處置（一）發現可疑物品1、發生爆炸或發現爆炸物后立即通知安全部或22、總機，值班員應詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發生爆炸或爆炸物品的情況，并立即通知總經理、值班經理、安全、工程、前廳等部門的經理。,2、安全部應立即組織警力，劃定以爆炸物為中心的警戒線，控制現場。樓層客房區關閉防火門，不要輕易移動爆炸物，同時立即報告公安機關。3、工程部立即關閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設備，撤走現場可以移動的物品。4、總經理立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮、協調各項工作，統一下達指令，采取有力措施進行救援，布置有關部門做好善后工作。,5、發生爆炸事件部門的經理負責組織疏散事故發生區域的客人及行李物品、向客人解釋發生的情況，并安定客人的情緒。,23、二、接到炸彈恐嚇電話的處理,酒店工作人員在接到有關爆炸威脅的電話時，應采取一下措施：1、想辦法把電話的人拖住，讓他把電話內容重述一遍，把對方所講的每一個字都記下來。2、如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點或可能爆炸的時間，應盡可能的向他詢問一些情況。,3、仔細辯聽電話內的背景聲音，如：背景音樂、汽車或其它噪音。4、注意打電話人的聲音（男、女）、情緒（鎮定、激動）、口音及口頭語等。5、如有兩人在場，接電話的人可示意另一人向總機詢問電話來自何處，并立即報告安全部。6、如打電話者聲稱自己是安放爆炸物的人，應盡量說服他放棄這一企圖。,7、如打電話者不愿意再講下去，接電話的人可以假裝聽不清楚，并伺機問一24、下一些問題：爆炸物何時爆炸？爆炸物放在什么地點？何種類型的爆炸物？你現在在何處？通過各種方法收集打電話者的信息，為之后公安機關破案提供線索。,三、爆炸物搜尋 在接到酒店內有爆炸物的電話后，酒店應立即向當地公安機關報告，并組織人員對所在部門各區域進行搜尋，搜尋范圍包括：消防通道、辦公室、廚房、工作間、電梯內、倉庫、行李房、花盆、沙發、垃圾桶衛生間、儲藏室等地方。搜尋時注意要兩人為一組，進入待搜尋的區域后，先靜待原地，仔細聆聽是否有鬧鐘“嘀噠”的聲音，觀察有無異常情況，在開始搜尋。,四、發現爆炸物或其它可疑物品時應注意,1、不要隨意觸動，更不能碰到啟爆裝置。2、處理可疑爆炸物外面的包裝時，不要直接25、打開包裝。3、如懷疑可能是爆炸物時，應立即把發現爆炸物的地點、時間、形狀報告公安機關。4、嚴格保護好現場，尤其是注意爆炸物旁邊的物品，保護好手印、足跡等，防止無關人員進入。5、發現爆炸物有導線和繩子時，不要輕易觸動，應由專業人員處理，其他人員要遠離現場。,五、酒店防爆管理,1、酒店任何人發現爆炸物或可疑物品后，應立即向安全部報告。2、在發現爆炸物或可疑物品后，不要輕易觸動物品，要保護好現場，防止其他人員靠近。3、安全部在接到報告，確認為爆炸物或可疑物品后，應立即通知公安機關，同時布置警戒線，控制現場。4、爆炸物所在部門的經理負責疏散本區域的人員和物資，大堂副理做好向客人解釋的工作，安定客人情緒26、，并隨時準備好同急救中心聯系救援。,六、暴力突發事件的處置,突發暴力事件，是指發生在酒店內的搶劫、行兇等嚴重突發事件。酒店平時要做好安全工作，預防突發暴力事件的發生。1、酒店內一旦發生突發暴力事件，發現人要立即打電話通知安全部，報告時不要驚慌，要講情發案的現場情況。,2、安全部接到報警后，要立即調集保安人員攜帶對講機趕赴現場（必要時可攜帶電擊器等器具）。3、保安人員通過對講機將現場情況報告給安全部經理、總經理，同時立即視情況著手調查。4、如犯罪分子還在現場附近，保安人員要盡力將其制服，安全部要劃定警區，維護現場秩序，保護好現場。5、若有傷員，應立即派人護送去醫院搶救。,6、向當事人、報案人、知27、情人了解案情，做好記錄，并對現場拍照。7、對犯罪嫌疑人派人看守，防止逃脫，保管好客人遺留在現場的物品，并逐一登記。8、公安人員抵達后，應將現場情況向公安機關報告，并協同公安機關做好有關善后工作。,七、客人鬧事（酒醉、爭吵、斗毆）及違法,1、酒醉客人在公共場所吵鬧的處理如有陪同人員，應勸陪同人員將酒醉的客人帶離現場，如是單獨一人，為了維護好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處，約束其醒酒。2、打架、斗毆的處理（1）必須做到積極、果斷進行勸阻，防止事態擴大，不要因雙方出手時誤打到自己而介入，立即向帶班主管或經理報告。,（2）抓住苗頭、及時發現，解決在萌芽階段。發現有聚眾斗毆的跡象，要立即通知安全部，并進行勸解，同時觀察事態的發展，避免傷及其他客人，等待安全部人員前來處理。（3）必要時立即報“110”或轄區派出所，出動警員控制事態的發展。,