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1、辦公室消防安全常識(shí),青島酒店,第一部分 高層建筑的概況,高層建筑有其自身的特殊性，發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員的逃生與疏散比普通建筑的難度大，下面我們就高層建筑的一些構(gòu)造特點(diǎn)及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的相關(guān)問(wèn)題作如下介紹：,一、高層建筑的基本特點(diǎn)1、主體建筑高，層數(shù)多 高層建筑的一個(gè)最重要特點(diǎn)是主體建筑高，層數(shù)多。目前我國(guó)最高的建筑是北京京廣大廈，高度達(dá)到207米。新紀(jì)元大酒店共28層，垂直高度為99.1米。,2、豎井、管道多 高層建筑因其功能需要，設(shè)有許多豎井和管道。常見(jiàn)的豎井有電梯井、電纜井、樓梯井、管道井等這些豎井使樓層上下相通。水平位置的管道有排風(fēng)管、水管、電線管道等，這些管道通向各個(gè)房間，使整個(gè)樓層相互貫穿。并2、且用電設(shè)備多，功能復(fù)雜人員密集，可燃物多，火災(zāi)負(fù)荷大。,3、安全隱患多,首先，高層建筑內(nèi)部電線安裝較為隱蔽，成為一個(gè)火災(zāi)隱患。為追求外觀美麗，環(huán)境整潔，高層建筑在安裝電線時(shí)都采用“暗線”。在已建成多年（或是再過(guò)數(shù)十年后）的高層建筑內(nèi)，隱蔽的電線經(jīng)過(guò)十幾年使用逐漸松散老化就會(huì)造成漏電、短路起火但由于安裝隱蔽，那些老化電線不易尋找發(fā)現(xiàn)，而許多高層建筑在管理上往往疏忽對(duì)電線的安全檢查,其次，高層寫字樓、商廈安裝使用的電器設(shè)備多，用電負(fù)荷大，配電線路多、可燃物多。如空調(diào)器、電腦、影碟機(jī)等等，使得用電的總功率大幅度上升，這就存在電線短路起火、電表燒毀引發(fā)火災(zāi)的可能。,再次，高層建筑人員密集，也會(huì)引發(fā)許多3、意想不到的火災(zāi)。比如，吸煙者不注意煙蒂火苗，使用電器不當(dāng)?shù)取６坏┢鸹穑枭⑻由鷷r(shí)就容易造成混亂，給消防救援帶來(lái)困難。最后，高層住宅樓、賓館除了存在上述幾個(gè)消防隱患外，由于住戶、酒店經(jīng)常使用煤氣、明火做飯，成為更大的安全隱患，只要稍不注意就會(huì)引發(fā)火災(zāi)。,第二部分 高層建筑的火災(zāi)特點(diǎn),1、熱氣流升騰快 高層建筑發(fā)生火災(zāi)，因可燃物多，在密閉的建筑物內(nèi)溫度升騰很快，煙氣、高溫?zé)釟饬魍ㄟ^(guò)各種管道向四周擴(kuò)散。由于高溫?zé)煔夂椭車乜諝馊葜夭煌a(chǎn)生浮力使煙氣在建筑物內(nèi)處于流動(dòng)狀態(tài)。當(dāng)火災(zāi)溫度達(dá)到800時(shí)，煙氣體積將增大近4倍，發(fā)熱量越大，煙氣溫度就越高，容重也就相應(yīng)變小在空氣中產(chǎn)生的浮力就越大，上升速度4、就越快。,其流動(dòng)速度一般是：水平流動(dòng)：火災(zāi)初期：陰燃0.1m/s 起火0.3m/s火災(zāi)中期：旺盛0.50.8m/s垂直流動(dòng)：在樓梯間內(nèi)：34m/s,2、內(nèi)外蔓延，容易形成立體火災(zāi),建筑物內(nèi)起火后，煙火首先沖向房頂，然后向水平方向擴(kuò)散，當(dāng)煙火越來(lái)越多時(shí)，開(kāi)始下沉向起火樓層的四周蔓延，順各種管井向上升騰燃燒。,3、容易造成人員傷亡,一旦發(fā)生火災(zāi)，有毒煙氣迅速充滿建筑物內(nèi)，人們很快受到煙氣的襲擊。加之高層建筑疏散的距離遠(yuǎn)，疏散所需時(shí)間長(zhǎng)，人員疏散時(shí)容易出現(xiàn)擁擠甚至堵塞現(xiàn)象，造成人員疏散速度減慢。因此高層建筑著火，人員中毒、窒息死亡或被火燒死的事件屢屢發(fā)生。,第三部分 飯店火災(zāi)發(fā)生及人員 傷亡的主要原5、因,一、火災(zāi)發(fā)生的主要原因（一）客人吸煙 很多飯店火災(zāi)是由于客人吸煙不注意所致，這種火災(zāi)占飯店火災(zāi)的40.7，主要有兩種情況：一是臥床吸煙特別是酒后臥床吸煙，睡著后引燃被褥釀成火災(zāi)；二是吸煙者亂扔煙頭。,（二）電器設(shè)備故障,現(xiàn)代飯店諸多功能集中在一個(gè)建筑物內(nèi)，除客房、餐廳、廚房、各種娛樂(lè)設(shè)施外，還有鍋爐房、電腦房、配電室等。因電器設(shè)備故障而引起的飯店火災(zāi)占整個(gè)飯店火災(zāi)總數(shù)的22，主要原因是電線老化、線頭裸露、電器設(shè)備安裝不合理、動(dòng)物啃咬電線及電器本身故障等,（三）大量易燃材料的使用,飯店除了擁有各種木器家具、棉織品、地毯窗簾等易燃材料外，還有大量的裝飾材料，一旦發(fā)生火災(zāi)這些易燃材料會(huì)加速火勢(shì)的6、蔓延。,（四）火情發(fā)現(xiàn)的晚,飯店絕大多數(shù)的火災(zāi)都發(fā)生在夜間，因?yàn)榇藭r(shí)客人已經(jīng)休息，飯店工作人員少，火災(zāi)苗頭往往不易被發(fā)現(xiàn)，人們一旦發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，火災(zāi)已具有一定的規(guī)模，給撲救工作造成很大困難,二、人員傷亡的主要原因,（一）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)未及時(shí)通知客人 目前國(guó)內(nèi)有相當(dāng)一部分飯店沒(méi)有安裝通知客人疏散的廣播系統(tǒng)，或者安裝不合理，不能喚醒熟睡的客人，致使火災(zāi)發(fā)生時(shí)造成人員大量傷亡。,（二）飯店沒(méi)有防火救災(zāi)的預(yù)案,有些飯店平時(shí)不重視防火，更沒(méi)有一套發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。因此，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，往往不知道該如何救助客人。如：1991年12月25日凌晨，連云港云華飯店的總機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，由于這家飯店平時(shí)很少進(jìn)行消防演練，7、也沒(méi)有消防應(yīng)急預(yù)案，使得這場(chǎng)火災(zāi)造成14人死亡。,（三）火災(zāi)發(fā)生時(shí)人們的異常心理行為,在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人們的行為受求生避難心理的影響，導(dǎo)致做出許多錯(cuò)誤的行為，造成人員的大量傷亡。1、向熟悉的出口逃生 絕大多數(shù)住店客人對(duì)飯店的建筑不熟悉，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，客人一般習(xí)慣從原出入口逃生，很少尋找其它出入口或疏散通道逃生。如：乘坐電梯逃生。,2、盲目跟隨他人逃生,在遇到火災(zāi)等危險(xiǎn)情況時(shí)，人對(duì)群集行動(dòng)往往懷有信任感，隨大流、盲目跟隨人流奔跑，結(jié)果因擁擠、踩踏而造成傷亡。3、判斷錯(cuò)誤 人天生對(duì)煙火有一種恐懼心理，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，即使處于安全場(chǎng)所，也往往會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。1991年12月15日南京麗都飯店發(fā)生重大火災(zāi)，8、造成6人死亡，就是因?yàn)樵跇O度恐慌的心理支配下做出了錯(cuò)誤的判斷，在沒(méi)有任何保護(hù)的情況下穿越火場(chǎng)，釀成悲劇。,4、做出驚人的行動(dòng),在發(fā)生緊急情況時(shí)，人能做出驚人的舉動(dòng)。在很多飯店發(fā)生的火災(zāi)中都有不少人做出超乎尋常的舉動(dòng)，從高樓跳下，結(jié)果造成死亡。哈爾濱天鵝飯店特大火災(zāi)中死亡的10人中，有9人是冒險(xiǎn)直接從11樓（垂直高度28米）跳下摔死的。,（四）飯店使用了大量有毒的裝飾材料,大量裝飾材料的使用不但容易燃燒，而且燃燒時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量有毒的煙霧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，火災(zāi)中因煙霧中毒或窒息而死亡的人數(shù)占整個(gè)死亡人數(shù)的72.5。1987年11月12日，徐州白云大廈發(fā)生火災(zāi)，由于該飯店使用了聚苯乙烯泡沫、塑料夾層石膏板、玻9、璃棉貼面板、化纖地毯、塑料墻紙等合成材料制品，燃燒中釋放出大量的有毒氣體，致使6名消防隊(duì)員在滅火中當(dāng)場(chǎng)中毒。在火災(zāi)死亡人員中，因煙霧和毒氣造成的窒息和中毒死亡的占火災(zāi)死亡原因的第一位。,火災(zāi)中死亡人員的原因,火場(chǎng)中常見(jiàn)的毒氣是一氧化碳CO，它無(wú)味、無(wú)色且不易察覺(jué)，極易使人中毒。CO是空氣燃燒不充分所產(chǎn)生的，當(dāng)空氣中的CO含量為0.1時(shí)，呼吸時(shí)間為1小時(shí)，就會(huì)感覺(jué)頭痛、嘔吐；含量達(dá)到0.1時(shí)，呼吸時(shí)間為2030分鐘，就會(huì)造成人員中毒死亡；如果高達(dá)1時(shí)，只要呼吸12分鐘即可使人中毒死亡。,第四部分 消防常識(shí),一、火災(zāi)：“火災(zāi)”是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。,二、燃燒：10、俗稱“起火”，是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。“燃燒”具有三個(gè)征：發(fā)光、放熱、有新物質(zhì)產(chǎn)生。如：閃燃、著火自爆、爆炸等。,三、“燃燒”的條件：,1、可燃物：凡是在空氣中能夠夠燒的物質(zhì)，無(wú)論是氣體固體或液體。如：木材紙張、棉花、酒精、鎂鉀、塑膠、氧氣等。,2、助燃物（燃媒）,即有幫助和支持燃燒的物質(zhì)：如空氣、氧氣氯酸鉀、高錳酸鉀、過(guò)氧化鈉等。,3、著火源,即有點(diǎn)燃火的能源。如明火、電火花、摩擦或撞擊產(chǎn)生的熱能、化學(xué)能等。,四、滅火的基本方法,1、冷卻法 起冷卻作用的主要滅火劑是水。二氧化碳和泡沫均具有冷卻作用，原理是降低燃燒的溫度消除著火源這一條件。,2、隔離法,將燃燒物與附近可燃物隔離或疏11、散開(kāi)，從而使燃燒分隔可燃物和助燃物，使其無(wú)法繼續(xù)反應(yīng)、燃燒。,3、窒息法,采取適當(dāng)?shù)拇胧柚箍諝膺M(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物缺乏或斷絕氧氣而熄滅。常用的方法有：石棉毯濕毛巾、濕麻袋捂蓋燃燒物砂土掩蓋燃燒物封閉著火空間，消除助燃物，達(dá)到滅火目的。,4、抑制法,使用滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制火焰使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離量消滅，從而導(dǎo)致燃停止。常見(jiàn)的滅火劑有1211、干粉滅火劑等。滅火時(shí)一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準(zhǔn)確的噴射在燃燒區(qū)，使滅火劑參與和阻斷燃燒反應(yīng)，否則將起不到抑制燃燒反應(yīng)的作用。,第五部分 三知四會(huì),一、三知 1、知道本單位的重點(diǎn)防火部位。如：倉(cāng)庫(kù)、配電室、電梯12、機(jī)房、消防監(jiān)控中心、財(cái)務(wù)部、商務(wù)中心、廚房、前臺(tái)接待（收銀）等等。,2、知道防范的措施。如：酒店滅火疏散應(yīng)急預(yù)案消防安全管理制度等等。3、知道隱患的處理方法。如：發(fā)現(xiàn)可疑煙霧、氣味、電器線路短路打火花等滅火基本方法。,二、四會(huì),1、會(huì)報(bào)警 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即打電話到總機(jī)或消控中心說(shuō)清自己的部門、姓名工號(hào)、著火地點(diǎn)、著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，然后利用身邊的消防器材撲救初期火災(zāi),2、會(huì)使用消防設(shè)施 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)利用身邊的消防設(shè)施（如：滅火器、消火栓）進(jìn)行撲救。滅火器鑒別：先看壓力表紅色代表失效；綠色代表正常；黃色代表壓力過(guò)高,使用滅火器時(shí)應(yīng)注意救火者應(yīng)處于風(fēng)的上風(fēng)口注意觀察風(fēng)向，防止火焰被風(fēng)吹13、到身上，而傷自己使用時(shí)首先拔出保險(xiǎn)銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火物，壓下手柄對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火。,3、會(huì)引導(dǎo)疏散 引導(dǎo)時(shí)注意“先客人，后己”，引導(dǎo)客人從酒店消防通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（三條消防通道：東側(cè)01房旁，西側(cè)2房旁，中間員工電梯口）。疏散時(shí)注意：不能乘坐電梯（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管井容易形成“煙囪效應(yīng)”，煙氣、明火、高溫?zé)釟饬鲿?huì)向管井內(nèi)蔓延）。,燃燒時(shí)產(chǎn)生的大量有毒煙霧彌漫于空氣中，有毒煙霧比重比空氣輕，漂浮于空氣上方（一般1米上），疏散時(shí)應(yīng)用浸濕的毛巾或其他物品（逃生面具等）捂住口鼻，彎腰前進(jìn)，順安全疏散指示標(biāo)志方向撤離到安全地帶。,4、會(huì)自救逃生,第四部分 火場(chǎng)自救逃生20條,第五部分 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,14、財(cái)務(wù)部,將現(xiàn)金、單據(jù)、支票等重要文件鎖在保險(xiǎn)箱內(nèi)，攜帶保管好鑰匙，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x到安全地點(diǎn)集中。在未接到疏散指令時(shí)，任何人不得擅離崗位防止犯罪分子乘火打劫。,人力資源部,1、將重要文件及人事檔案鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)；2、攜帶員工名冊(cè)和員工打卡鐘到集合地點(diǎn)集中；3、設(shè)立臨時(shí)急救站，協(xié)助急救中心對(duì)傷者進(jìn)行救助4、當(dāng)?shù)竭_(dá)集合地后，馬上清點(diǎn)人數(shù)，并通知各部門負(fù)責(zé)人核對(duì)人數(shù)。,銷售部,1、將貴重物品鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，趕到客人疏散地點(diǎn)，做好客人到安撫工作；2、,行政辦公室,1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總經(jīng)理室的秘書在接到確認(rèn)的火警后要立即通知總經(jīng)理，并隨同總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)或提示總經(jīng)理到消防中心做總指揮，如果總經(jīng)理不在酒店，請(qǐng)按15、下列順序通知如下人員：副總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、安全部經(jīng)理或當(dāng)時(shí)在酒店的最高負(fù)責(zé)人做滅火總指揮；2、接到疏散命令時(shí)要隨身攜帶酒店的重要資料(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電腦軟件等)并妥善保管，防止丟失迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x到安全地點(diǎn)集中。,辦公室防火管理制度,財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)部辦公室員工要做好酒店的財(cái)務(wù)帳冊(cè)、電腦軟件及重要資料的存放和保管工作，具體要求：辦公室內(nèi)不得存放與辦公室無(wú)關(guān)的易燃易爆物品，報(bào)紙、書刊、紙張、檔案資料等易燃物要及時(shí)清理，不要大量存放。對(duì)必須存放的要采取可靠的防火措施，如：不能靠近用電器具和電氣線路；不能和火種存放在一起；要存放在通風(fēng)、干燥的地方，以免重要的文件資料被燒毀。在工作區(qū)域內(nèi)配備一16、定的滅火器材以備急需時(shí)使用。,2、下班前要把辦公室用電器具的電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開(kāi)，平常對(duì)用過(guò)的廢紙及無(wú)用的文件、報(bào)紙和其他可燃物等要及時(shí)清除，對(duì)需焚毀的上述物品要通報(bào)酒店安全部，在酒店安全部員工陪同下，在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，必要時(shí)配備滅火器在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)。3、所有辦公室人員應(yīng)該知道自己工作區(qū)域內(nèi)的滅火器擺放位置和使用方法及怎樣鑒別滅火器是否合格能用，要知道發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散撤離路線。,4、上班過(guò)程中要隨時(shí)注意周圍環(huán)境溫度的變化，空氣中是否有焦糊味或其他異味，如有要及時(shí)查找源頭并采取相應(yīng)的措施排除隱患，事后要向安全部通報(bào)；如查找不到發(fā)出異味的原因，要立即請(qǐng)工程部來(lái)檢查，同時(shí)報(bào)安全部，報(bào)告人必須17、在電腦房繼續(xù)查找，不能離開(kāi)電腦房，同時(shí)做好滅火準(zhǔn)備，電腦房員工要定期或不定期檢查電器線路是否有老化破損，如有必須立刻更換。,5、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即將現(xiàn)金、單據(jù)、支票等重要文件鎖在保險(xiǎn)箱內(nèi)，攜帶好鑰匙，接到疏散命令時(shí)要隨身攜帶酒店的重要資料并妥善保管，防止丟失。嚴(yán)禁乘電梯，只能走消防樓梯，并阻止客人使用電梯，指導(dǎo)他們走消防通道。在沒(méi)有接到疏散指令時(shí)，任何人不得擅離崗位，防止犯罪分子乘火打劫。,6、財(cái)務(wù)部所屬倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外明顯的地方貼禁令牌，倉(cāng)庫(kù)門外和庫(kù)內(nèi)的通道嚴(yán)禁堵塞，必須保持暢通無(wú)阻，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的所有照明燈具及線路必須由持證電工安裝維修，嚴(yán)禁私接電線和亂拉臨時(shí)電線。在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)18、禁使用大功率用電器具，以防超負(fù)荷用電引起線路過(guò)熱自燃或加速線路老化多形成火險(xiǎn)隱患。嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用不符合規(guī)定的次品保險(xiǎn)裝置。,7、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)根據(jù)貨物的不同性質(zhì)分類、分庫(kù)存放，不能將性質(zhì)相互抵觸多滅火方法不同的貨物同庫(kù)存放，價(jià)值高的重要庫(kù)房?jī)?nèi)必須采用防爆燈。庫(kù)房?jī)?nèi)的貨物堆碼要整齊，不得過(guò)寬過(guò)高歲主要通道的寬度不得少于1.5米，高度離照明燈的距離不得少于0.5米。8、倉(cāng)庫(kù)員工要密切注意庫(kù)內(nèi)的溫度變化和空氣中有無(wú)異味具體要求與本節(jié)第4點(diǎn)相同。,9、無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)，入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁住人，倉(cāng)庫(kù)，員工要經(jīng)常對(duì)庫(kù)內(nèi)的照明燈具、電線及用電器具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、漏電或短路、打火等必須立即更換和維修，19、每天下班前要進(jìn)行安全、防火檢查，在確無(wú)任何安全消防隱患后多方可關(guān)閉所有電源鎖門離開(kāi)。,10、在倉(cāng)庫(kù)工作的員工必須人人知道倉(cāng)庫(kù)內(nèi)滅火器的擺放位置、使用方法和怎樣鑒別滅火器是否合格可用、怎樣報(bào)火警等基本的消防常識(shí)。11、采購(gòu)部除義務(wù)消防隊(duì)、駕駛員外的員工都參加疏散及搶救活動(dòng)，義務(wù)消防隊(duì)員趕到消防中心集合待命，駕駛員在車旁待命，隨時(shí)準(zhǔn)備運(yùn)送傷員和物資。,人力資源部,1、人力資源部妥善保管好酒店的人事檔案，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織酒店員工和客人疏散，并組織酒店員工搶救酒店物資，派專人看管搶救出來(lái)的物資，將這些搶救出來(lái)的物資理順，不要亂擺亂放堵塞通道，影響撲救火災(zāi)和火員疏散。2、將重要文件及人事檔案鎖在保險(xiǎn)箱內(nèi)20、，攜帶員工名冊(cè)和員工打卡鐘，到安全地點(diǎn)集中，馬上清點(diǎn)人數(shù)，并通知各部門負(fù)責(zé)人核對(duì)人數(shù)。2、日常工作中要注意不得存放與辦公室無(wú)關(guān)的易燃易爆物品、報(bào)紙、書刊、紙張、資料等易燃物要及時(shí)清理或處理，不要大量存放，對(duì)用過(guò)的廢紙，無(wú)用的文件和其他可燃廢物等要及時(shí)清除，下班時(shí)要將電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開(kāi)。,行政辦公室,1、辦公室內(nèi)不得存放與辦公室無(wú)關(guān)的易燃易爆物品，報(bào)紙書刊、紙張、檔案資料等易燃物要及時(shí)清理，不要大量存放。對(duì)必須存放的要采取可靠的防火措施，如：不能靠近用電器具和電氣線路；不能和火種存放在一起；要存放在通風(fēng)、干燥的地方，以免重要的文件資料被燒毀。在工作區(qū)域內(nèi)配備一定的滅火器材以備急需時(shí)使用21、。,2、下班前要把辦公室用電器具的電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開(kāi)，平常對(duì)用過(guò)的廢紙及無(wú)用的文件、報(bào)紙和其他可燃物等要。及時(shí)清除，對(duì)需焚毀的上述 物品要通報(bào)酒店保安 部，在酒店安全部員工陪同下，在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，必要時(shí)配備滅火器在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)。,3、所有辦公室人員應(yīng)該知道自己工作區(qū)域內(nèi)的滅火器擺放位置和使用方法及怎樣鑒別滅火器是否全格能用，要知道發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散撤離路線。火災(zāi)發(fā)生時(shí)嚴(yán)禁乘電梯,只能走消防樓梯歲并阻止客人陡用電梯，指導(dǎo)他們走消防通道。,第七部分 突發(fā)事件的處置,一、可疑物品（爆炸物、易燃易爆、劇毒、有腐蝕性的化學(xué)物品）的處置（一）發(fā)現(xiàn)可疑物品1、發(fā)生爆炸或發(fā)現(xiàn)爆炸物后立即通知安全部或22、總機(jī)，值班員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)生爆炸或爆炸物品的情況，并立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理、安全、工程、前廳等部門的經(jīng)理。,2、安全部應(yīng)立即組織警力，劃定以爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。樓層客房區(qū)關(guān)閉防火門，不要輕易移動(dòng)爆炸物，同時(shí)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)可以移動(dòng)的物品。4、總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行救援，布置有關(guān)部門做好善后工作。,5、發(fā)生爆炸事件部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品、向客人解釋發(fā)生的情況，并安定客人的情緒。,23、二、接到炸彈恐嚇電話的處理,酒店工作人員在接到有關(guān)爆炸威脅的電話時(shí)，應(yīng)采取一下措施：1、想辦法把電話的人拖住，讓他把電話內(nèi)容重述一遍，把對(duì)方所講的每一個(gè)字都記下來(lái)。2、如打電話的人沒(méi)有說(shuō)明爆炸物放置的地點(diǎn)或可能爆炸的時(shí)間，應(yīng)盡可能的向他詢問(wèn)一些情況。,3、仔細(xì)辯聽(tīng)電話內(nèi)的背景聲音，如：背景音樂(lè)、汽車或其它噪音。4、注意打電話人的聲音（男、女）、情緒（鎮(zhèn)定、激動(dòng)）、口音及口頭語(yǔ)等。5、如有兩人在場(chǎng)，接電話的人可示意另一人向總機(jī)詢問(wèn)電話來(lái)自何處，并立即報(bào)告安全部。6、如打電話者聲稱自己是安放爆炸物的人，應(yīng)盡量說(shuō)服他放棄這一企圖。,7、如打電話者不愿意再講下去，接電話的人可以假裝聽(tīng)不清楚，并伺機(jī)問(wèn)一24、下一些問(wèn)題：爆炸物何時(shí)爆炸？爆炸物放在什么地點(diǎn)？何種類型的爆炸物？你現(xiàn)在在何處？通過(guò)各種方法收集打電話者的信息，為之后公安機(jī)關(guān)破案提供線索。,三、爆炸物搜尋 在接到酒店內(nèi)有爆炸物的電話后，酒店應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，并組織人員對(duì)所在部門各區(qū)域進(jìn)行搜尋，搜尋范圍包括：消防通道、辦公室、廚房、工作間、電梯內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)、行李房、花盆、沙發(fā)、垃圾桶衛(wèi)生間、儲(chǔ)藏室等地方。搜尋時(shí)注意要兩人為一組，進(jìn)入待搜尋的區(qū)域后，先靜待原地，仔細(xì)聆聽(tīng)是否有鬧鐘“嘀噠”的聲音，觀察有無(wú)異常情況，在開(kāi)始搜尋。,四、發(fā)現(xiàn)爆炸物或其它可疑物品時(shí)應(yīng)注意,1、不要隨意觸動(dòng)，更不能碰到啟爆裝置。2、處理可疑爆炸物外面的包裝時(shí)，不要直接25、打開(kāi)包裝。3、如懷疑可能是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即把發(fā)現(xiàn)爆炸物的地點(diǎn)、時(shí)間、形狀報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4、嚴(yán)格保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，尤其是注意爆炸物旁邊的物品，保護(hù)好手印、足跡等，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5、發(fā)現(xiàn)爆炸物有導(dǎo)線和繩子時(shí)，不要輕易觸動(dòng)，應(yīng)由專業(yè)人員處理，其他人員要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。,五、酒店防爆管理,1、酒店任何人發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即向安全部報(bào)告。2、在發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，不要輕易觸動(dòng)物品，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人員靠近。3、安全部在接到報(bào)告，確認(rèn)為爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)，同時(shí)布置警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。4、爆炸物所在部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)疏散本區(qū)域的人員和物資，大堂副理做好向客人解釋的工作，安定客人情緒26、，并隨時(shí)準(zhǔn)備好同急救中心聯(lián)系救援。,六、暴力突發(fā)事件的處置,突發(fā)暴力事件，是指發(fā)生在酒店內(nèi)的搶劫、行兇等嚴(yán)重突發(fā)事件。酒店平時(shí)要做好安全工作，預(yù)防突發(fā)暴力事件的發(fā)生。1、酒店內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)暴力事件，發(fā)現(xiàn)人要立即打電話通知安全部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，要講情發(fā)案的現(xiàn)場(chǎng)情況。,2、安全部接到報(bào)警后，要立即調(diào)集保安人員攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（必要時(shí)可攜帶電擊器等器具）。3、保安人員通過(guò)對(duì)講機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告給安全部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時(shí)立即視情況著手調(diào)查。4、如犯罪分子還在現(xiàn)場(chǎng)附近，保安人員要盡力將其制服，安全部要?jiǎng)澏ň瘏^(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5、若有傷員，應(yīng)立即派人護(hù)送去醫(yī)院搶救。,6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知27、情人了解案情，做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。7、對(duì)犯罪嫌疑人派人看守，防止逃脫，保管好客人遺留在現(xiàn)場(chǎng)的物品，并逐一登記。8、公安人員抵達(dá)后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)同公安機(jī)關(guān)做好有關(guān)善后工作。,七、客人鬧事（酒醉、爭(zhēng)吵、斗毆）及違法,1、酒醉客人在公共場(chǎng)所吵鬧的處理如有陪同人員，應(yīng)勸陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)，如是單獨(dú)一人，為了維護(hù)好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無(wú)效的情況下，找一安靜的休息處，約束其醒酒。2、打架、斗毆的處理（1）必須做到積極、果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，立即向帶班主管或經(jīng)理報(bào)告。,（2）抓住苗頭、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，要立即通知安全部，并進(jìn)行勸解，同時(shí)觀察事態(tài)的發(fā)展，避免傷及其他客人，等待安全部人員前來(lái)處理。（3）必要時(shí)立即報(bào)“110”或轄區(qū)派出所，出動(dòng)警員控制事態(tài)的發(fā)展。,