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1、酒店辦公室消防安全常識培訓(xùn),第一部分 高層建筑的概況,高層建筑有其自身的特殊性，發(fā)生火災(zāi)時人員的逃生與疏散比普通建筑的難度大，下面我們就高層建筑的一些構(gòu)造特點及發(fā)生火災(zāi)時的相關(guān)問題作如下介紹：,一、高層建筑的基本特點1、主體建筑高，層數(shù)多 高層建筑的一個最重要特點是主體建筑高，層數(shù)多。目前我國最高的建筑是北京京廣大廈，高度達到207米。新紀(jì)元大酒店共28層，垂直高度為99.1米。,2、豎井、管道多 高層建筑因其功能需要，設(shè)有許多豎井和管道。常見的豎井有電梯井、電纜井、樓梯井、管道井等這些豎井使樓層上下相通。水平位置的管道有排風(fēng)管、水管、電線管道等，這些管道通向各個房間，使整個樓層相互貫穿。并且2、用電設(shè)備多，功能復(fù)雜人員密集，可燃物多，火災(zāi)負(fù)荷大。,3、安全隱患多,首先，高層建筑內(nèi)部電線安裝較為隱蔽，成為一個火災(zāi)隱患。為追求外觀美麗，環(huán)境整潔，高層建筑在安裝電線時都采用“暗線”。在已建成多年（或是再過數(shù)十年后）的高層建筑內(nèi)，隱蔽的電線經(jīng)過十幾年使用逐漸松散老化就會造成漏電、短路起火但由于安裝隱蔽，那些老化電線不易尋找發(fā)現(xiàn)，而許多高層建筑在管理上往往疏忽對電線的安全檢查,其次，高層寫字樓、商廈安裝使用的電器設(shè)備多，用電負(fù)荷大，配電線路多、可燃物多。如空調(diào)器、電腦、影碟機等等，使得用電的總功率大幅度上升，這就存在電線短路起火、電表燒毀引發(fā)火災(zāi)的可能。,再次，高層建筑人員密集，也會引發(fā)許多意3、想不到的火災(zāi)。比如，吸煙者不注意煙蒂火苗，使用電器不當(dāng)?shù)取６坏┢鸹穑枭⑻由鷷r就容易造成混亂，給消防救援帶來困難。最后，高層住宅樓、賓館除了存在上述幾個消防隱患外，由于住戶、酒店經(jīng)常使用煤氣、明火做飯，成為更大的安全隱患，只要稍不注意就會引發(fā)火災(zāi)。,第二部分 高層建筑的火災(zāi)特點,1、熱氣流升騰快 高層建筑發(fā)生火災(zāi)，因可燃物多，在密閉的建筑物內(nèi)溫度升騰很快，煙氣、高溫?zé)釟饬魍ㄟ^各種管道向四周擴散。由于高溫?zé)煔夂椭車乜諝馊葜夭煌a(chǎn)生浮力使煙氣在建筑物內(nèi)處于流動狀態(tài)。當(dāng)火災(zāi)溫度達到800時，煙氣體積將增大近4倍，發(fā)熱量越大，煙氣溫度就越高，容重也就相應(yīng)變小在空氣中產(chǎn)生的浮力就越大，上升速度就4、越快。,其流動速度一般是：水平流動：火災(zāi)初期：陰燃0.1m/s 起火0.3m/s火災(zāi)中期：旺盛0.50.8m/s垂直流動：在樓梯間內(nèi)：34m/s,2、內(nèi)外蔓延，容易形成立體火災(zāi),建筑物內(nèi)起火后，煙火首先沖向房頂，然后向水平方向擴散，當(dāng)煙火越來越多時，開始下沉向起火樓層的四周蔓延，順各種管井向上升騰燃燒。,3、容易造成人員傷亡,一旦發(fā)生火災(zāi)，有毒煙氣迅速充滿建筑物內(nèi)，人們很快受到煙氣的襲擊。加之高層建筑疏散的距離遠(yuǎn)，疏散所需時間長，人員疏散時容易出現(xiàn)擁擠甚至堵塞現(xiàn)象，造成人員疏散速度減慢。因此高層建筑著火，人員中毒、窒息死亡或被火燒死的事件屢屢發(fā)生。,第三部分 飯店火災(zāi)發(fā)生及人員 傷亡的主要原因5、,一、火災(zāi)發(fā)生的主要原因（一）客人吸煙 很多飯店火災(zāi)是由于客人吸煙不注意所致，這種火災(zāi)占飯店火災(zāi)的40.7，主要有兩種情況：一是臥床吸煙特別是酒后臥床吸煙，睡著后引燃被褥釀成火災(zāi)；二是吸煙者亂扔煙頭。,（二）電器設(shè)備故障,現(xiàn)代飯店諸多功能集中在一個建筑物內(nèi)，除客房、餐廳、廚房、各種娛樂設(shè)施外，還有鍋爐房、電腦房、配電室等。因電器設(shè)備故障而引起的飯店火災(zāi)占整個飯店火災(zāi)總數(shù)的22，主要原因是電線老化、線頭裸露、電器設(shè)備安裝不合理、動物啃咬電線及電器本身故障等,（三）大量易燃材料的使用,飯店除了擁有各種木器家具、棉織品、地毯窗簾等易燃材料外，還有大量的裝飾材料，一旦發(fā)生火災(zāi)這些易燃材料會加速火勢的蔓6、延。,（四）火情發(fā)現(xiàn)的晚,飯店絕大多數(shù)的火災(zāi)都發(fā)生在夜間，因為此時客人已經(jīng)休息，飯店工作人員少，火災(zāi)苗頭往往不易被發(fā)現(xiàn)，人們一旦發(fā)現(xiàn)火情時，火災(zāi)已具有一定的規(guī)模，給撲救工作造成很大困難,二、人員傷亡的主要原因,（一）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時未及時通知客人 目前國內(nèi)有相當(dāng)一部分飯店沒有安裝通知客人疏散的廣播系統(tǒng)，或者安裝不合理，不能喚醒熟睡的客人，致使火災(zāi)發(fā)生時造成人員大量傷亡。,（二）飯店沒有防火救災(zāi)的預(yù)案,有些飯店平時不重視防火，更沒有一套發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急預(yù)案。因此，在發(fā)生火災(zāi)時，往往不知道該如何救助客人。如：1991年12月25日凌晨，連云港云華飯店的總機房發(fā)生火災(zāi)，由于這家飯店平時很少進行消防演練，也7、沒有消防應(yīng)急預(yù)案，使得這場火災(zāi)造成14人死亡。,（三）火災(zāi)發(fā)生時人們的異常心理行為,在發(fā)生火災(zāi)時，人們的行為受求生避難心理的影響，導(dǎo)致做出許多錯誤的行為，造成人員的大量傷亡。1、向熟悉的出口逃生 絕大多數(shù)住店客人對飯店的建筑不熟悉，火災(zāi)發(fā)生時，客人一般習(xí)慣從原出入口逃生，很少尋找其它出入口或疏散通道逃生。如：乘坐電梯逃生。,2、盲目跟隨他人逃生,在遇到火災(zāi)等危險情況時，人對群集行動往往懷有信任感，隨大流、盲目跟隨人流奔跑，結(jié)果因擁擠、踩踏而造成傷亡。3、判斷錯誤 人天生對煙火有一種恐懼心理，發(fā)生火災(zāi)時，即使處于安全場所，也往往會做出錯誤的判斷。1991年12月15日南京麗都飯店發(fā)生重大火災(zāi)，造8、成6人死亡，就是因為在極度恐慌的心理支配下做出了錯誤的判斷，在沒有任何保護的情況下穿越火場，釀成悲劇。,4、做出驚人的行動,在發(fā)生緊急情況時，人能做出驚人的舉動。在很多飯店發(fā)生的火災(zāi)中都有不少人做出超乎尋常的舉動，從高樓跳下，結(jié)果造成死亡。哈爾濱天鵝飯店特大火災(zāi)中死亡的10人中，有9人是冒險直接從11樓（垂直高度28米）跳下摔死的。,（四）飯店使用了大量有毒的裝飾材料,大量裝飾材料的使用不但容易燃燒，而且燃燒時會產(chǎn)生大量有毒的煙霧。據(jù)統(tǒng)計，火災(zāi)中因煙霧中毒或窒息而死亡的人數(shù)占整個死亡人數(shù)的72.5。1987年11月12日，徐州白云大廈發(fā)生火災(zāi)，由于該飯店使用了聚苯乙烯泡沫、塑料夾層石膏板、玻璃9、棉貼面板、化纖地毯、塑料墻紙等合成材料制品，燃燒中釋放出大量的有毒氣體，致使6名消防隊員在滅火中當(dāng)場中毒。在火災(zāi)死亡人員中，因煙霧和毒氣造成的窒息和中毒死亡的占火災(zāi)死亡原因的第一位。,火災(zāi)中死亡人員的原因,火場中常見的毒氣是一氧化碳CO，它無味、無色且不易察覺，極易使人中毒。CO是空氣燃燒不充分所產(chǎn)生的，當(dāng)空氣中的CO含量為0.1時，呼吸時間為1小時，就會感覺頭痛、嘔吐；含量達到0.1時，呼吸時間為2030分鐘，就會造成人員中毒死亡；如果高達1時，只要呼吸12分鐘即可使人中毒死亡。,第四部分 消防常識,一、火災(zāi)：“火災(zāi)”是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的人員傷害和財產(chǎn)損失。,二、燃燒：俗10、稱“起火”，是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。“燃燒”具有三個征：發(fā)光、放熱、有新物質(zhì)產(chǎn)生。如：閃燃、著火自爆、爆炸等。,三、“燃燒”的條件：,1、可燃物：凡是在空氣中能夠夠燒的物質(zhì)，無論是氣體固體或液體。如：木材紙張、棉花、酒精、鎂鉀、塑膠、氧氣等。,2、助燃物（燃媒）,即有幫助和支持燃燒的物質(zhì)：如空氣、氧氣氯酸鉀、高錳酸鉀、過氧化鈉等。,3、著火源,即有點燃火的能源。如明火、電火花、摩擦或撞擊產(chǎn)生的熱能、化學(xué)能等。,四、滅火的基本方法,1、冷卻法 起冷卻作用的主要滅火劑是水。二氧化碳和泡沫均具有冷卻作用，原理是降低燃燒的溫度消除著火源這一條件。,2、隔離法,將燃燒物與附近可燃物隔離或疏散11、開，從而使燃燒分隔可燃物和助燃物，使其無法繼續(xù)反應(yīng)、燃燒。,3、窒息法,采取適當(dāng)?shù)拇胧柚箍諝膺M入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物缺乏或斷絕氧氣而熄滅。常用的方法有：石棉毯濕毛巾、濕麻袋捂蓋燃燒物砂土掩蓋燃燒物封閉著火空間，消除助燃物，達到滅火目的。,4、抑制法,使用滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制火焰使燃燒過程中產(chǎn)生的游離量消滅，從而導(dǎo)致燃停止。常見的滅火劑有1211、干粉滅火劑等。滅火時一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準(zhǔn)確的噴射在燃燒區(qū)，使滅火劑參與和阻斷燃燒反應(yīng)，否則將起不到抑制燃燒反應(yīng)的作用。,第五部分 三知四會,一、三知 1、知道本單位的重點防火部位。如：倉庫、配電室、電梯機12、房、消防監(jiān)控中心、財務(wù)部、商務(wù)中心、廚房、前臺接待（收銀）等等。,2、知道防范的措施。如：酒店滅火疏散應(yīng)急預(yù)案消防安全管理制度等等。3、知道隱患的處理方法。如：發(fā)現(xiàn)可疑煙霧、氣味、電器線路短路打火花等滅火基本方法。,二、四會,1、會報警 發(fā)生火災(zāi)時，立即打電話到總機或消控中心說清自己的部門、姓名工號、著火地點、著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小，然后利用身邊的消防器材撲救初期火災(zāi),2、會使用消防設(shè)施 發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)利用身邊的消防設(shè)施（如：滅火器、消火栓）進行撲救。滅火器鑒別：先看壓力表紅色代表失效；綠色代表正常；黃色代表壓力過高,使用滅火器時應(yīng)注意救火者應(yīng)處于風(fēng)的上風(fēng)口注意觀察風(fēng)向，防止火焰被風(fēng)吹到13、身上，而傷自己使用時首先拔出保險銷，將噴嘴對準(zhǔn)著火物，壓下手柄對準(zhǔn)火焰根部進行滅火。,3、會引導(dǎo)疏散 引導(dǎo)時注意“先客人，后己”，引導(dǎo)客人從酒店消防通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場（三條消防通道：東側(cè)01房旁，西側(cè)2房旁，中間員工電梯口）。疏散時注意：不能乘坐電梯（發(fā)生火災(zāi)時，電梯管井容易形成“煙囪效應(yīng)”，煙氣、明火、高溫?zé)釟饬鲿蚬芫畠?nèi)蔓延）。,燃燒時產(chǎn)生的大量有毒煙霧彌漫于空氣中，有毒煙霧比重比空氣輕，漂浮于空氣上方（一般1米上），疏散時應(yīng)用浸濕的毛巾或其他物品（逃生面具等）捂住口鼻，彎腰前進，順安全疏散指示標(biāo)志方向撤離到安全地帶。,4、會自救逃生,第四部分 火場自救逃生20條,第五部分 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,財14、務(wù)部,將現(xiàn)金、單據(jù)、支票等重要文件鎖在保險箱內(nèi)，攜帶保管好鑰匙，迅速從安全通道撤離到安全地點集中。在未接到疏散指令時，任何人不得擅離崗位防止犯罪分子乘火打劫。,人力資源部,1、將重要文件及人事檔案鎖在保險柜內(nèi)；2、攜帶員工名冊和員工打卡鐘到集合地點集中；3、設(shè)立臨時急救站，協(xié)助急救中心對傷者進行救助4、當(dāng)?shù)竭_集合地后，馬上清點人數(shù)，并通知各部門負(fù)責(zé)人核對人數(shù)。,銷售部,1、將貴重物品鎖在保險柜內(nèi)，趕到客人疏散地點，做好客人到安撫工作；2、,行政辦公室,1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，總經(jīng)理室的秘書在接到確認(rèn)的火警后要立即通知總經(jīng)理，并隨同總經(jīng)理到現(xiàn)場或提示總經(jīng)理到消防中心做總指揮，如果總經(jīng)理不在酒店，請按下15、列順序通知如下人員：副總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、安全部經(jīng)理或當(dāng)時在酒店的最高負(fù)責(zé)人做滅火總指揮；2、接到疏散命令時要隨身攜帶酒店的重要資料(營業(yè)執(zhí)照、電腦軟件等)并妥善保管，防止丟失迅速從安全通道撤離到安全地點集中。,辦公室防火管理制度,財務(wù)部1、財務(wù)部辦公室員工要做好酒店的財務(wù)帳冊、電腦軟件及重要資料的存放和保管工作，具體要求：辦公室內(nèi)不得存放與辦公室無關(guān)的易燃易爆物品，報紙、書刊、紙張、檔案資料等易燃物要及時清理，不要大量存放。對必須存放的要采取可靠的防火措施，如：不能靠近用電器具和電氣線路；不能和火種存放在一起；要存放在通風(fēng)、干燥的地方，以免重要的文件資料被燒毀。在工作區(qū)域內(nèi)配備一定16、的滅火器材以備急需時使用。,2、下班前要把辦公室用電器具的電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開，平常對用過的廢紙及無用的文件、報紙和其他可燃物等要及時清除，對需焚毀的上述物品要通報酒店安全部，在酒店安全部員工陪同下，在指定的地點進行，必要時配備滅火器在現(xiàn)場進行監(jiān)護。3、所有辦公室人員應(yīng)該知道自己工作區(qū)域內(nèi)的滅火器擺放位置和使用方法及怎樣鑒別滅火器是否合格能用，要知道發(fā)生火災(zāi)時的疏散撤離路線。,4、上班過程中要隨時注意周圍環(huán)境溫度的變化，空氣中是否有焦糊味或其他異味，如有要及時查找源頭并采取相應(yīng)的措施排除隱患，事后要向安全部通報；如查找不到發(fā)出異味的原因，要立即請工程部來檢查，同時報安全部，報告人必須在17、電腦房繼續(xù)查找，不能離開電腦房，同時做好滅火準(zhǔn)備，電腦房員工要定期或不定期檢查電器線路是否有老化破損，如有必須立刻更換。,5、火災(zāi)發(fā)生時，立即將現(xiàn)金、單據(jù)、支票等重要文件鎖在保險箱內(nèi)，攜帶好鑰匙，接到疏散命令時要隨身攜帶酒店的重要資料并妥善保管，防止丟失。嚴(yán)禁乘電梯，只能走消防樓梯，并阻止客人使用電梯，指導(dǎo)他們走消防通道。在沒有接到疏散指令時，任何人不得擅離崗位，防止犯罪分子乘火打劫。,6、財務(wù)部所屬倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，要在倉庫內(nèi)外明顯的地方貼禁令牌，倉庫門外和庫內(nèi)的通道嚴(yán)禁堵塞，必須保持暢通無阻，倉庫內(nèi)的所有照明燈具及線路必須由持證電工安裝維修，嚴(yán)禁私接電線和亂拉臨時電線。在倉庫內(nèi)嚴(yán)禁18、使用大功率用電器具，以防超負(fù)荷用電引起線路過熱自燃或加速線路老化多形成火險隱患。嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)使用不符合規(guī)定的次品保險裝置。,7、倉庫內(nèi)應(yīng)根據(jù)貨物的不同性質(zhì)分類、分庫存放，不能將性質(zhì)相互抵觸多滅火方法不同的貨物同庫存放，價值高的重要庫房內(nèi)必須采用防爆燈。庫房內(nèi)的貨物堆碼要整齊，不得過寬過高歲主要通道的寬度不得少于1.5米，高度離照明燈的距離不得少于0.5米。8、倉庫員工要密切注意庫內(nèi)的溫度變化和空氣中有無異味具體要求與本節(jié)第4點相同。,9、無關(guān)人員不準(zhǔn)進，入倉庫，倉房內(nèi)嚴(yán)禁住人，倉庫，員工要經(jīng)常對庫內(nèi)的照明燈具、電線及用電器具進行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、漏電或短路、打火等必須立即更換和維修，每19、天下班前要進行安全、防火檢查，在確無任何安全消防隱患后多方可關(guān)閉所有電源鎖門離開。,10、在倉庫工作的員工必須人人知道倉庫內(nèi)滅火器的擺放位置、使用方法和怎樣鑒別滅火器是否合格可用、怎樣報火警等基本的消防常識。11、采購部除義務(wù)消防隊、駕駛員外的員工都參加疏散及搶救活動，義務(wù)消防隊員趕到消防中心集合待命，駕駛員在車旁待命，隨時準(zhǔn)備運送傷員和物資。,人力資源部,1、人力資源部妥善保管好酒店的人事檔案，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時組織酒店員工和客人疏散，并組織酒店員工搶救酒店物資，派專人看管搶救出來的物資，將這些搶救出來的物資理順，不要亂擺亂放堵塞通道，影響撲救火災(zāi)和火員疏散。2、將重要文件及人事檔案鎖在保險箱內(nèi)，20、攜帶員工名冊和員工打卡鐘，到安全地點集中，馬上清點人數(shù)，并通知各部門負(fù)責(zé)人核對人數(shù)。2、日常工作中要注意不得存放與辦公室無關(guān)的易燃易爆物品、報紙、書刊、紙張、資料等易燃物要及時清理或處理，不要大量存放，對用過的廢紙，無用的文件和其他可燃廢物等要及時清除，下班時要將電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開。,行政辦公室,1、辦公室內(nèi)不得存放與辦公室無關(guān)的易燃易爆物品，報紙書刊、紙張、檔案資料等易燃物要及時清理，不要大量存放。對必須存放的要采取可靠的防火措施，如：不能靠近用電器具和電氣線路；不能和火種存放在一起；要存放在通風(fēng)、干燥的地方，以免重要的文件資料被燒毀。在工作區(qū)域內(nèi)配備一定的滅火器材以備急需時使用。21、,2、下班前要把辦公室用電器具的電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開，平常對用過的廢紙及無用的文件、報紙和其他可燃物等要。及時清除，對需焚毀的上述 物品要通報酒店保安 部，在酒店安全部員工陪同下，在指定的地點進行，必要時配備滅火器在現(xiàn)場進行監(jiān)護。,3、所有辦公室人員應(yīng)該知道自己工作區(qū)域內(nèi)的滅火器擺放位置和使用方法及怎樣鑒別滅火器是否全格能用，要知道發(fā)生火災(zāi)時的疏散撤離路線。火災(zāi)發(fā)生時嚴(yán)禁乘電梯,只能走消防樓梯歲并阻止客人陡用電梯，指導(dǎo)他們走消防通道。,第七部分 突發(fā)事件的處置,一、可疑物品（爆炸物、易燃易爆、劇毒、有腐蝕性的化學(xué)物品）的處置（一）發(fā)現(xiàn)可疑物品1、發(fā)生爆炸或發(fā)現(xiàn)爆炸物后立即通知安全部或總22、機，值班員應(yīng)詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)生爆炸或爆炸物品的情況，并立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理、安全、工程、前廳等部門的經(jīng)理。,2、安全部應(yīng)立即組織警力，劃定以爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場。樓層客房區(qū)關(guān)閉防火門，不要輕易移動爆炸物，同時立即報告公安機關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場可以移動的物品。4、總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行救援，布置有關(guān)部門做好善后工作。,5、發(fā)生爆炸事件部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品、向客人解釋發(fā)生的情況，并安定客人的情緒。,二23、接到炸彈恐嚇電話的處理,酒店工作人員在接到有關(guān)爆炸威脅的電話時，應(yīng)采取一下措施：1、想辦法把電話的人拖住，讓他把電話內(nèi)容重述一遍，把對方所講的每一個字都記下來。2、如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點或可能爆炸的時間，應(yīng)盡可能的向他詢問一些情況。,3、仔細(xì)辯聽電話內(nèi)的背景聲音，如：背景音樂、汽車或其它噪音。4、注意打電話人的聲音（男、女）、情緒（鎮(zhèn)定、激動）、口音及口頭語等。5、如有兩人在場，接電話的人可示意另一人向總機詢問電話來自何處，并立即報告安全部。6、如打電話者聲稱自己是安放爆炸物的人，應(yīng)盡量說服他放棄這一企圖。,7、如打電話者不愿意再講下去，接電話的人可以假裝聽不清楚，并伺機問一下24、一些問題：爆炸物何時爆炸？爆炸物放在什么地點？何種類型的爆炸物？你現(xiàn)在在何處？通過各種方法收集打電話者的信息，為之后公安機關(guān)破案提供線索。,三、爆炸物搜尋 在接到酒店內(nèi)有爆炸物的電話后，酒店應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，并組織人員對所在部門各區(qū)域進行搜尋，搜尋范圍包括：消防通道、辦公室、廚房、工作間、電梯內(nèi)、倉庫、行李房、花盆、沙發(fā)、垃圾桶衛(wèi)生間、儲藏室等地方。搜尋時注意要兩人為一組，進入待搜尋的區(qū)域后，先靜待原地，仔細(xì)聆聽是否有鬧鐘“嘀噠”的聲音，觀察有無異常情況，在開始搜尋。,四、發(fā)現(xiàn)爆炸物或其它可疑物品時應(yīng)注意,1、不要隨意觸動，更不能碰到啟爆裝置。2、處理可疑爆炸物外面的包裝時，不要直接打25、開包裝。3、如懷疑可能是爆炸物時，應(yīng)立即把發(fā)現(xiàn)爆炸物的地點、時間、形狀報告公安機關(guān)。4、嚴(yán)格保護好現(xiàn)場，尤其是注意爆炸物旁邊的物品，保護好手印、足跡等，防止無關(guān)人員進入。5、發(fā)現(xiàn)爆炸物有導(dǎo)線和繩子時，不要輕易觸動，應(yīng)由專業(yè)人員處理，其他人員要遠(yuǎn)離現(xiàn)場。,五、酒店防爆管理,1、酒店任何人發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即向安全部報告。2、在發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物品后，不要輕易觸動物品，要保護好現(xiàn)場，防止其他人員靠近。3、安全部在接到報告，確認(rèn)為爆炸物或可疑物品后，應(yīng)立即通知公安機關(guān)，同時布置警戒線，控制現(xiàn)場。4、爆炸物所在部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)疏散本區(qū)域的人員和物資，大堂副理做好向客人解釋的工作，安定客人情緒，26、并隨時準(zhǔn)備好同急救中心聯(lián)系救援。,六、暴力突發(fā)事件的處置,突發(fā)暴力事件，是指發(fā)生在酒店內(nèi)的搶劫、行兇等嚴(yán)重突發(fā)事件。酒店平時要做好安全工作，預(yù)防突發(fā)暴力事件的發(fā)生。1、酒店內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)暴力事件，發(fā)現(xiàn)人要立即打電話通知安全部，報告時不要驚慌，要講情發(fā)案的現(xiàn)場情況。,2、安全部接到報警后，要立即調(diào)集保安人員攜帶對講機趕赴現(xiàn)場（必要時可攜帶電擊器等器具）。3、保安人員通過對講機將現(xiàn)場情況報告給安全部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時立即視情況著手調(diào)查。4、如犯罪分子還在現(xiàn)場附近，保安人員要盡力將其制服，安全部要劃定警區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，保護好現(xiàn)場。5、若有傷員，應(yīng)立即派人護送去醫(yī)院搶救。,6、向當(dāng)事人、報案人、知情27、人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場拍照。7、對犯罪嫌疑人派人看守，防止逃脫，保管好客人遺留在現(xiàn)場的物品，并逐一登記。8、公安人員抵達后，應(yīng)將現(xiàn)場情況向公安機關(guān)報告，并協(xié)同公安機關(guān)做好有關(guān)善后工作。,七、客人鬧事（酒醉、爭吵、斗毆）及違法,1、酒醉客人在公共場所吵鬧的處理如有陪同人員，應(yīng)勸陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場，如是單獨一人，為了維護好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，找一安靜的休息處，約束其醒酒。2、打架、斗毆的處理（1）必須做到積極、果斷進行勸阻，防止事態(tài)擴大，不要因雙方出手時誤打到自己而介入，立即向帶班主管或經(jīng)理報告。,（2）抓住苗頭、及時發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，要立即通知安全部，并進行勸解，同時觀察事態(tài)的發(fā)展，避免傷及其他客人，等待安全部人員前來處理。（3）必要時立即報“110”或轄區(qū)派出所，出動警員控制事態(tài)的發(fā)展。,