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1、安全觀察培訓,CONTENTS,01,什么是安全觀察,02,為什么要進行安全觀察,03,安全觀察成功的關鍵,04,制定總體計劃,目錄,05,安全觀察流程及方法,06,總結分析,什么是安全觀察,01,安全觀察的定義,對員工行為（實際應用中也包括物的狀況，但以行為為主，下同）進行有計劃性、非懲罰性地觀察、溝通和干預，強化安全的行為和糾正不安全的行為，總結、分析全員不安全的行為的變化趨勢，主動采取有效措施以預防事故發生。,安全觀察的目的,通過安全觀察這項活動系統性的有效運行，以減少傷害和事故的發生，提高各級管理人員和全體員工的安全意識，創建安全的工作場所，持續改善公司的安全業績。,一、什么是安全觀察2、,一、什么是安全觀察,安全審核的定義,一個完善的觀察與溝通系統，包括對組織、目標、職責、培訓等執行效果的監督及評估。定期對安全觀察信息進行匯總、分析并提出建議等。,不安全的范圍,做了不該做的事沒有做該做的事以上兩種行為直接導致的不安全狀況,為什么要進行安全觀察,02,管理層很重視安全并建立了安全管理體系，為什么我們對安全仍然不自信？,1、你是否想過這個問題,二、為什么要安全觀察,01,2、我們是否有過這樣的想法,二、為什么安全觀察,01,信 念,態 度,行 為,結 果,3、什么是可以被觀察、被測量、被管理的,二、為什么安全觀察,01,4、從被動式管理到主動式管理,1死亡,30損工事故,300 3、醫療事故,3000醫務自助幸免事故,30000不安全的行為和狀況,前瞻性主動式管理,被動性反應式管理,二、為什么安全觀察,01,5、從懲罰負面行為到強化正面行為,二、為什么安全觀察,01,5、從懲罰負面行為到強化正面行為,二、為什么安全觀察,01,6、從單向溝通到事前雙向溝通,行政命令單向溝通,理解不一致、意見不統一、執行效率低,安全觀察成功的關鍵,03,三、安全觀察成功的關鍵,01,1、開始安全觀察之前，你是否會有這些疑問,會不會應付一陣子就過去了？,我不知道要觀察些什么內容？,辦公室沒什么場所或機會做安全觀察？,現在工作太忙而沒有時間做安全觀察？,執行安全觀察后到底會有什么作用？,01,04、2,03,04,05,三、安全觀察成功的關鍵,2、安全觀察需要遵循的原則,01,04,02,03,三、安全觀察成功的關鍵,3、安全觀察的關鍵因素,05,04,01,02,03,文化,必須建立無指責文化,關鍵,領導,領導必須親自參加,目標,設立目標,溝通,關鍵不僅是觀察，還在于觀察后能否有效溝通，通過溝通強化安全行為、認識不安全行為的潛在后果并予以改進。,參與人員經過專業訓練,三、安全觀察成功的關鍵,4、逐級進行瀑布式的安全培訓,三、安全觀察成功的關鍵,5、領導做好榜樣,以身作則榜樣力量是無窮的,制定總體計劃,04,第四章 制定總體計劃,您認為在您所在的公司，如何編制安全觀察總體計劃,參加安全行5、為觀察的人員與層級不同層級的管理人員的頻次設計不同階段的頻次是否有必要調整?如有，如何調整?,制訂安全觀察行動計劃需要考慮哪些因素,安全觀察討論,2、制定總體計劃,第四章 制定總體計劃,2、制定總體計劃,第四章 制定總體計劃,安全觀察流程及方法,05,安全觀察流程及方法,第五章 安全觀察流程及方法,單次計劃（計劃）,預習準備（預備）,填寫報告（報告）,實施觀察（觀察）,溝通行動（溝通）,（一）單次計劃(簡稱：計劃）,第五章 安全觀察流程及方法,（二）預習準備(簡稱：預備）,第五章 安全觀察流程及方法,預習準備,1、預習安全觀察注意事項,在觀察前預習安全觀察卡上的項目，并思考觀察區域的工作內容和6、作業環境以及潛在的風險危害。,2、選擇安全的觀察位置,保證自身安全不影響員工操作或對其沒有壓力方便觀察，但不以確認員工身份為目的,（三）實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,1、觀察過程注意事項,可能出現嚴重后果,當觀察到可能會發生危及生命或產生其它嚴重后果的行為時，應立即制止、糾正這種不安全行為（過程中再與員工進行必要的溝通），在這種情況下，不再需要遵循安全觀察流程。,明確安全觀察場景,將安全觀察與懲罰措施分開，對于違反集團或本公司相關處罰標準的行為（如下面）不宜進行安全觀察，可直接進行處罰（處罰過程中需進行必要的溝通）：當某個員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者當某人重7、復違反某項規定或程序時,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,看,聽,聞,感,有無異常氣味,有無異常溫度和振動,2、全方位安全觀察,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員最初反應,人員所處位置,個人防護用品,工具與設備,作業環境,操作規程,安全行為或不安全行為,人員所處位置不會被撞擊不會被夾住不會跌到或絆倒不會高處墜落不會接觸極端溫度的物體不會觸電不會接觸或吸入有害物質不會接觸轉動設備搬運負荷適中姿勢合理無重復性動作其他,觀察人員所處位置,3、,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,3、觀察“人員所處位置”,01,人員位置的重要性,02,人員位置不8、當可能會造成的傷害,03,如何觀察人員位置,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,不會被夾住,不會高處墜落,不會觸電,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員位置不當可能會造成的傷害,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,不會接觸或吸入有害物質,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,姿勢合理,搬運負荷適中,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員最初反應,人員所處位置,個人防護用品,工具與設備,作業環境,操作規程,安全行為或不安全行為,人員最初反應調整個人防護裝備改變姿勢重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛牌其他,觀察人員9、最初反應,4、,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員的反應指在觀察初始，被觀察者出現的一種短暫的行為現象，作業人員消失的行為和現有行為的綜合表現。,這種本能的反應，僅發生十秒到三十秒，在如此短時間內，某些不安全行為會完全地“消失”。,消失很快,人員的反應,觀察“人員最初反應”的特點,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,如：一名施工人員腳踩消防器材箱進行作業，看到車間主任后馬上從消防器材箱上下來。,保證作業安全所采取的措施是領導讓做的事，對其本身沒有任何意義不安全行為是一種需隱藏的行為，而不是造成自己或他人傷害的行為掩蓋自己的不安全行為可以逃避領導的指責或處罰10、,觀察過程中要注意不安全行為的線索。,人員的反應說明可能知道正確的工作方法，但卻沒有按標準去做,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員最初反應,人員所處位置,個人防護用品,工具與設備,作業環境,操作規程,安全行為或不安全行為,個人防護用品頭部眼睛及臉部耳部呼吸系統胳膊和手身軀腿部及腳部,觀察個人防護用品,5、,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,觀察過程中要注意不安全行為的線索。如：一名施工人員腳踩消防器材箱進行作業，看到車間主任后馬上從消防器材箱上下來。,避免受到事故傷害（職業危害）或減輕傷害程度,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,實施觀察11、(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,一個有經驗的主管會發現，自覺正確佩戴PPE的人員通常也會遵守其它的安全規定。,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,車間主任進行安全觀察時，發現操作工小李正準備佩戴過濾式防毒面具到現場進行巡檢。,主任：小李，去生產現場帶防毒面具，很好。我能看一下面具嗎？小李：好的。（主任打開濾毒盒檢查）小李：啊，濾毒盒已經銹蝕了。主任：如果帶這套防毒面具去工作，會出現什么情況？小李：起不到保護作用，可能會中毒。主任：那該怎么辦？小李：濾毒盒該換了。我應該先檢查一下，然后才能用。但平時大家一般不檢查，直接使用。主任：使用不符合安全要求的PPE是非常危險的12、；我會安排對防毒面具進行檢查，必要時制定相關規定，保證防毒面具達到使用要求。,案例分析,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,模擬練習如何對PPE進行安全觀察與溝通？,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員最初反應,人員所處位置,個人防護用品,工具與設備,作業環境,操作規程,安全行為或不安全行為,工具及設備適合當前工作正確使用工具或設備狀況良好,觀察工具及設備,6、,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,結果如何？,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,不適合當前工作,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,工具或設備狀況13、良好,正確使用,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員最初反應,人員所處位置,個人防護用品,工具與設備,作業環境,操作規程,安全行為或不安全行為,作業環境照明或光線良好噪聲符合標準場地整潔材料擺放整齊通道暢通臨邊、洞口有防護其它,觀察工具及設備,7、,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,1.你的工作現場是哪種類型,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,1.你的工作現場是哪種類型,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,混亂、不良的環境有可能引發事故、導致傷害。,整齊工作現場,井然有序的作業現場，可以使員工安全有效地工作，員工會認為我們14、是重視安全的。,混亂工作現場,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,好的工作現場不僅使人心情愉悅,安全系數也提高很多,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,人員最初反應,人員所處位置,個人防護用品,工具與設備,作業環境,操作規程,安全行為或不安全行為,作業環境照明或光線良好噪聲符合標準場地整潔材料擺放整齊通道暢通臨邊、洞口有防護其它,操作規程,xx、,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,必須建立安全的作業程序，約束和規范人員的安全行為，保證操作規程與人員作業行為的一致性（寫與做一致）。,員工應知道每項工作應遵循的程序，并應知道為什么要遵循這樣的程序。15、,操作規程的重要性,實施觀察(簡稱：觀察）,第五章 安全觀察流程及方法,（四）溝通行動（即安全觀察溝通六步法，簡稱：溝通）,第五章 安全觀察流程及方法,溝通行動（安全觀察溝通六步法）,及時制止（簡稱：制止）正向肯定（簡稱：肯定）討論確認（簡稱：確認）,取得承諾（簡稱：承諾）征詢意見（簡稱：征詢）致謝結束（簡稱：致謝）,溝通行動1：及時制止(簡稱：制止）,第五章 安全觀察流程及方法,全方位觀察后采取行動，以安全的方式制止員工的不安全行為。,無意間造成的不安全文化（杜絕此類文化）：默許：看見不安全的行為而不做任何事（杜絕此類默許）。潛臺詞：沒有對所期望的進行交流，導致員工以為我們希望他們為了達到生16、產需要可以走捷徑（杜絕此類潛臺詞）。,現在或過去的行為的結果對我們將來的行為具有最深遠的影響。,及時制止(簡稱：制止）,第五章 安全觀察流程及方法,你是怎么溝通的,第五章 安全觀察流程及方法,及時制止(簡稱：制止）,第五章 安全觀察流程及方法,溝通行動2：正向肯定（簡稱：肯定）,以積極的語言肯定員工作業方式中安全的部分,效果最強較強較弱最弱,時機 立即立即以后立即以后立即以后以后,連貫性 持續持續持續間斷間斷間斷持續間斷,關注點正面負面正面正面正面負面負面負面,=+,第五章 安全觀察流程及方法,溝通行動3：討論確認（簡稱確認）,采取詢問、引導思考的方式討論確認有關事項，討論確認的內容主要有三點17、：,剛才作業時有哪些不安全行為；這些不安全行為可能會產生什么樣的后果（讓員工認識到不安全行為的危害性）；應該采取的安全的作業方式是什么。,請教式的溝通方式：,如果發生意外，會造成什么樣的傷害？怎樣讓這工作做得更安全？做這項工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，會發生怎樣的事？你對改善工作區的秩序有何看法？如果有不安全的事情發生時，你會怎么做？,第五章 安全觀察流程及方法,討論確認,小組練習3：如何進行溝通,第五章 安全觀察流程及方法,你是否會傾聽,積極傾聽xx要素,贊許點頭,避免分心,換位思考,提問,目光接觸,避免中途打斷,復述,不要多說,關鍵詞,關鍵詞,第五章 安全觀察流程及方法18、,你是怎么表達的,對事不對人避免使用“命令式”的語氣盡力理解對方的目的考慮對方情緒建立互信氣氛準確、簡明扼要和完整的說明不斷檢查對方理解程度向對方表明你將采取的行動,第五章 安全觀察流程及方法,你能控制你的情緒嗎？,兒子：“媽媽，對不起！”媽媽：“怎么啦，來！告訴媽媽。”兒子：“我不敢，因為你會生氣。”媽媽：“媽媽不會生氣的，快！乖！跟媽媽說發生什么事了？”兒子：“我和同學打架，老師罰我掃一周的廁所，還說要給你打電話。”媽媽：“什么？你又和人家打架，你怎么這么不聽話，開學才多久，已經跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才高興，是不是？”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人。”媽媽：“自己做錯事還19、頂嘴。”結果：兒子委屈的跑回房里，客廳里留下氣急敗壞的母親。,第五章 安全觀察流程及方法,小組練習：你怎么樣處理這種情況,你看到一位員工站在人字梯的最頂級,第五章 安全觀察流程及方法,小組練習：你怎么樣處理這種情況,主任：小李，做什么呢？你不知道這樣不安全嗎？趕快停下來！小李茫然地停下來。主任：停下來想想再干。,場景一,第五章 安全觀察流程及方法,小組練習：你怎么樣處理這種情況,場景二,主任：小李，在刷墻啊？小李：是，有事嗎，主任？主任：你這樣站著刷油漆，如果站不穩會出現什么后果？小李：可能會摔下去。主任：有可能會摔破你的頭。小李：噢，那就麻煩了。主任：那怎么做更好呢？小李：應該換一個更長的梯20、子，以后我會注意。,第五章 安全觀察流程及方法,小組練習總結,表達擔心,更好的理由,如果你看見某些你認為是（或可能是）不安全的事情，要圍繞后果表達你的擔心或期望。,也許有一個好的理由讓他們這么做。,第五章 安全觀察流程及方法,溝通行動4：取得承諾（簡稱承諾）,取得承諾,正面強調,取得員工在接下來的工作中以安全的方式進行作業的承諾。,正面強調是使某項行為進行重復的最好的方法；正面強調能更好的交流期望；正面強調能改善相互關系并使以后的問題能更容易解決。,第五章 安全觀察流程及方法,溝通行動5：征詢意見（簡稱：征詢）,所有可能不安全,我們不僅僅是針對特定問題進行安全觀察，而是尋找所有可能不安全的情況21、。,征詢意見,征詢員工在其它方面的意見或建議，并予以及時反饋。,第五章 安全觀察流程及方法,小組練習,如果你是觀察者你會觀察哪些內容,請每組選出二名代表，運用所學溝通技巧上臺進行練習。,你認為哪組觀察溝通的效果較好？,第五章 安全觀察流程及方法,小組練習,你觀察到了什么,第五章 安全觀察流程及方法,可以借鑒的安全觀察經驗,充分利用您的感官，“望、聞、問、切”可以討論標準，但不要過分關注標準，討論有沒有更安全的工作方法不要先下定義，讓員工講出自己的看法，員工講話時間要長于自己講話時間不妨和員工巡檢一次，會有更多的觀察機會,日積月累，哪怕每次只搞清楚一件事情在現場處處表現出您對安全的興趣和重視注意22、員工行為活動的痕跡，進行類比多問為什么？多向現場人員請教，特別是您不太了解規范的做法的時候,第五章 安全觀察流程及方法,可以借鑒的安全觀察經驗,特別關注先前審核發現的問題，落實先前審核發現問題的整改情況；溝通的問題要開放，營造討論問題、解決問題、聽取員工建議的氣氛；溝通技巧不是問題，端正心態才是關鍵，將行為安全觀察作為體現有感領導的重要途徑。,第五章 安全觀察流程及方法,安全觀察時要避免的錯誤,1,2,3,4,5,6,沒有吸引員工參與；,使用“警察抓小偷”的方法，沒有針對結果與員工溝通,領導沒有將審核當作一種日常工作或一種技能，為了完成審核任務而為之；,領導前呼后擁，以審核團的形式審核；,我們23、在找的是那些看起來不安全的情況，即使你沒有發現任何問題也并不說明你的安全觀察失敗了；不要在尋找問題上花上整個觀察時間的50%以上，那樣做是以錯誤的方法來進行安全觀察。,不要期待做到十全十美；最重要的是我們已經在同他人討論與安全相關的問題。,第五章 安全觀察流程及方法,較難處理的員工和局面,其他人也是這樣做的你怎么辦啊？,對策：我們現在談的是你；我們談完后，你可以寫下他們的名字，我會跟他們談。,員工想列出一大堆錯誤的事情。,對策：把重點放在最重要的兩點上，以后再去處理其它問題。,員工擔心沒有足夠資源來解決所有問題。,對策：提供資源主要是團隊或上級的事情，員工不必擔心。,第五章 安全觀察流程及方法24、,溝通行動6：致謝結束（簡稱：致謝）,第五章 安全觀察流程及方法,（五）填寫報告（簡稱：報告）,安全觀察結束之后，24小時內將觀察內容填寫至OA表單（也可以先填寫至紙質記錄卡中后再填寫OA表單）。,24小時填寫,觀察人員填寫安全觀察記錄表時需獨立進行（不需要被觀察者參與）；填寫安全觀察記錄表的目的僅僅是用于數據統計分析，以便制定安全改進措施，對被觀察者無任何影響。,獨立填寫,每次安全觀察填寫一張記錄表，在同一時間段內進行的多區域或多人次的安全觀察視為一次安全觀察。,一次觀察,觀察內容分為人員反應等六項，如某項安全觀察內容包含的子項全部符合，在該項內容后面畫“”，如觀察中不涉及此項也在后面的括號25、畫“,“”填寫,第五章 安全觀察流程及方法,（五）填寫報告（簡稱：報告）,在觀察到一個不安全行為（或狀況）時，在其對應子項前面畫“”，若沒有相對應的子項，請在子項空白欄中增加記錄。,“x”填寫,如安全觀察區域內多人進行作業的，以所有人的安全和不安全行為（或狀況）數量之和進行統計。,多人作業,以對話方式簡明扼要的記錄雙方溝通過程。,對話記錄,觀察中發現的問題需要反饋至責任人（OA表單中可直接加簽流程），同時跟蹤整改情況。,跟蹤整改,總結分析,06,第六章 總結分析,六 總結分析,總結分析要求,#1,#2,#3,數據匯總分析,總結分析要求,1 總體分析要求,01,02,03,提出建議,安全管理部門26、須每月進行安全觀察數據統計分析并提出改進意見或建議。,包括內容,統計分析內容至少包括安全觀察計劃執行率、不安全行為比例、不安全行為分類等，可通過折線圖、柱狀圖、餅圖、表格等圖表形式進行分析。,進行匯報,安全觀察統計分析數據需在公司安全委員會上進行匯報，為安全管理決策提供參考和依據。,第六章 總結分析,2 數據匯總分析,安全觀察計劃執行率,01,02,03,04,06,05,不安全行為比例,不安全行為潛在風險指數折算表,不安全行為分類,風險指數趨勢圖,安全觀察整改項整改率,包括但不限于這些數據表,第六章 總結分析,2 數據匯總分析,（1）每月安全觀察計劃執行率,第六章 總結分析,2 數據匯總分析27、,說明：1、不安全行為比例=x100%。2、在推行安全觀察的初期，可能由于現場作業條件不完善、員工安全意識不夠等，觀察到的不安全行為數量占比較高，但隨著安全管理工作的深入和現場作業條件的不斷完善，觀察到的不安全行為比例會逐漸降低，分析時應根據實際情況及時調整比例控制線。,同一時間內觀察到的不安全行為數量同一時間內觀察到的不安全行為數量+安全行為數量,16月不安全行為比例控制線（60%）（即標準）,712月不安全行為比例控制線（50%）（即標準）,（2）不安全行為比例,第六章 總結分析,2 數據匯總分析,（3）不安全行為分類,說明：針對所占比重較大或較上次比重有增加的某類不安全行為，須系統分析其28、原因，并制定針對性的改善措施。,第六章 總結分析,2 數據匯總分析,（4）不安全行為潛在風險指數折算表,說明：不安全行為與死亡、損工、醫務自助事故等風險指數的折算系數僅供參考，可根據實際情況進行調整。,第六章 總結分析,2 數據匯總分析,單位審核時間不安全行為潛在風險,（5）風險指數趨勢圖,說明：處于預警區時，應制定和實施一些加強安全監督檢查的臨時措施；處于緊急區和危急區時，必須制定和落實有效的糾正措施，以防止發生事故。注：本圖中各區范圍是平均分配的，實際運用時可根據情況調整各區的范圍。,橙色：緊急區,黃色：預警區,綠色：安全區,紅色：危急區,第六章 總結分析,2 數據匯總分析,整改率=x100%,本月實際完成整改的整改項數量計劃在本月完成整改的整改項數量,（6）安全觀察整改項整改率,第六章 總結分析,3 提出建議,了解公司整體的安全狀況,數 據,預測安全形勢先導指標,安全管理改善的目標和方向,識別安全管理的薄弱環節,安全績效考核的依據,公司領導層決策參考和依據,第六章 總結分析,感謝聆聽，批評指導,