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1、 恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1.1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2.2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 3.3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 4.4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 4 4.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 4 4.2. 客服管家崗位職責(zé) 7 4.3. 客服部前臺(tái)崗位職責(zé) 8 4.4. 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 10 4.5. 客服部夜值崗位職責(zé) 12 5.5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 15 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 15 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 19 5.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)2、規(guī)程 30 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 35 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 36 5.6. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 40 5.7. 客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 40 5.8. 前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 43 5.9. 客戶服務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 45 5.10. 外借物品標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 45 5.11. 小件物品寄存標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 46 5.12. 處理業(yè)主投訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 48 5.13. 巡視工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 53 5.14. 業(yè)主走訪/回訪工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 57 5.15. 空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 59 5.16. 業(yè)主裝修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.34 5.17. 業(yè)主求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程 62 5.183、. 值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 64 5.19. 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 65 5.20. 業(yè)主意見(jiàn)征詢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 40 5.21. 特殊事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 41 6.6. 相關(guān)表格清單相關(guān)表格清單 71 6.1. 附件一業(yè)主違章處理記錄表 71 6.2. 附件二客服部前臺(tái)、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評(píng)表 73 6.3. 附件三客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表 75 6.4. 附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表 77 6.5. 附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄 79 6.6. 附件六業(yè)主情況登記表 81 6.7. 附件七小區(qū)物品領(lǐng)用登記表 83 6.8. 附件八繳款通知書 50 6.9. 附件九催繳通知書（1） 86 6.10. 附件十客服中心業(yè)主租戶收費(fèi)單簽收表 88 6.11. 附件十一小區(qū)客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)） 90 6.12. 附件十