網(wǎng)易云音樂TOP客戶(優(yōu)質(zhì)客戶)運營純干貨分享【54頁】.pdf
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1、網(wǎng)易云音樂網(wǎng)易云音樂TOP 客戶運營純干貨分享客戶運營純干貨分享 且聽入職且聽入職 3 3 個月新手個月新手 8 8 步教步教你你 日均消耗日均消耗 40w!目錄/CONTENTS1.前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備2.素材篇素材篇3.形式篇形式篇4.后臺操作篇后臺操作篇5.溝通篇溝通篇6.效果篇效果篇7.雙 11 沖榜篇 日均沖榜篇 日均 40w8.TOP 客戶運營思維總結(jié)客戶運營思維總結(jié)前期準(zhǔn)備:知己知前期準(zhǔn)備:知己知彼彼 一見鐘情的界面一見鐘情的界面云音樂云音樂 pc 端端云音樂云音樂 app 端端美觀高大上、簡潔、功能清楚、用戶體驗 A+多米豆瓣qq 音樂echo蝦米企鵝咪咕百度酷我天天蜻蜓酷狗音樂音2、樂app 的競品的競品重點阻擊對象:app 排行榜 12根基深厚,擁有龐大的用戶基礎(chǔ)界面較亂曲庫強大用戶年齡層偏大重點阻擊對象:app 排行榜 14騰訊旗下,站內(nèi)引流,擁有龐大的用戶基礎(chǔ)界面微亂盈利氣氛濃厚曲庫強大用戶年齡層分布廣市場競品分析市場競品分析界面美觀界面美觀界面干凈美觀、導(dǎo)航欄一目了然、播放界面酷炫!口碑產(chǎn)品口碑產(chǎn)品資深用戶評價:用了云音樂兩年多了,逢人都推薦云音樂,朋友們都以為我魔怔了海量曲庫海量曲庫你想聽的這里都有!評論笑死評論笑死人人資深云村用戶評價:在云音樂聽歌跟逛淘寶似的,聽之前要先看看評論。如何評價網(wǎng)易云音樂,有哪些亮點如何評價網(wǎng)易云音樂,有哪些亮點?每日推薦每日推薦云3、村用戶評價:你推薦 20 首,我下載 19 首。溝通考核溝通考核客戶爸爸客戶爸爸只投 ios,提升 app 榜單產(chǎn)品不盈利所以 cpa 要便宜,5 元以內(nèi)七日留存不低于 65%穩(wěn)定要量,每天 2w 的激活數(shù)好的,明白!新手:我初步投放策略初步投放策略1.云音樂是款口碑產(chǎn)品,留存不用擔(dān)心2.日均 2w 的激活量,cpa5 元,這是個挑戰(zhàn)!需要抓取互動率非常高的素材才行。3.明星素材4.突出云音樂的亮點推廣5.多嘗試,實踐出真知素材篇素材篇自家微博自家微博了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):自己家了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):自己家云音樂官博508w 粉絲,每天發(fā)布最新單曲及音樂動態(tài)形成小規(guī)模測試環(huán)境。當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)/評論數(shù)過百時4、,基本可以確認(rèn)這個素材有一定熱度,可以動工測試。官博每日更新新歌,和重要動態(tài),通過微博下面的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊數(shù)來把握素材熱度。自家軟件自家軟件了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):自己家了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):自己家 個性推薦:云音樂熱推歌曲,可以蹭波熱度。飆升榜:飆升榜中歌曲左邊會有飆升數(shù)字,飆升數(shù)字越大,代表歌曲熱度越大。熱歌榜:重點阻擊上榜的新歌,證明熱度很大。原創(chuàng)榜、新歌榜:重點阻擊粉絲基數(shù)大的歌手。熟練掌握:自家軟件重要信息流位置自家公眾號自家公眾號了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):自己家了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):自己家第一時間掌握云村歌手最新動態(tài)留言區(qū)直觀反映用戶心理把握云村主推歌手及事件音樂一家親,借助 b 站熱門 BG5、M、視頻熱度,進行投放,完成親戚家用戶引流了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):親戚家了解運營產(chǎn)品熱點網(wǎng):親戚家聽說云音樂和聽說云音樂和 b b站有一腿?站有一腿?b 站引流素材案例【親戚家】【親戚家】b b 站鬼畜區(qū)視頻、站鬼畜區(qū)視頻、bgmbgm 可直接引流云可直接引流云音樂音樂b 站歌單引流素材案例經(jīng)測試經(jīng)測試 果然有一腿!果然有一腿!引流成功!引流成功!把握上升熱度中的素材,有效提升素材命中率把握上升熱度中的素材,有效提升素材命中率80%飆升榜:歌曲左邊的飆升率,是判斷素材熱度的重要信號新歌榜:排行前 10的歌曲,歌手粉絲基數(shù)大于 100w,可推原創(chuàng)榜:排行前 10的歌曲,歌手粉絲基數(shù)大于 60w,可推6、把握運營產(chǎn)品熱點網(wǎng),一鍵獲取素材的重要性把握運營產(chǎn)品熱點網(wǎng),一鍵獲取素材的重要性3.極大程度上保證了你對素材熱度的極大程度上保證了你對素材熱度的把握把握借力平臺已有數(shù)據(jù)支持,讓素材量半功倍2.他使你的推廣不偏激、更潮他使你的推廣不偏激、更潮流流有時你覺得某首歌曲好聽,那是你的個人的想法,大多數(shù)時候并不符合大多數(shù)人的音樂口味,通過平臺已有的數(shù)據(jù)支撐,可以讓你快速分辨出主流素材。1.提升做素材效率提升做素材效率為跑量素材的量變打下基礎(chǔ)形式篇形式篇彈幕彈幕一鍵增加趣味性分享性能 max!按鈕按鈕一鍵引導(dǎo)MV 必備轉(zhuǎn)發(fā)體轉(zhuǎn)發(fā)體一鍵增加分享性放不下的文案終于有了好去處應(yīng)用家應(yīng)用家五塊錢你可以買個起飛適用7、于分享熱評熱評熱評引人入勝突出產(chǎn)品亮點【形式篇】玩就玩最新鮮的【形式篇】玩就玩最新鮮的【形式篇】彈幕流 成功案例【形式篇】彈幕流 成功案例吐槽技能 max特別適合推廣一些洗腦神單 eg:感覺身體被掏空,震撼心靈的史詩歌單成功理由:按鈕引導(dǎo)用戶點擊品速 card規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好的無效點擊云音樂大氣的播放頁面,用戶體驗佳cpc 跌跌跌,激活成本跌跌跌!【形式篇】按鈕 成功案例【形式篇】按鈕 成功案例成功理由:歌單選擇上,選擇大家普遍會有共鳴的歌單突出網(wǎng)易云音樂的一大亮點評論人才多以優(yōu)質(zhì)、搞笑、無厘頭的評論取勝配合增加分享性質(zhì)的轉(zhuǎn)發(fā)形式引發(fā)用戶懷舊的情感共鳴“”勾引 用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享【形式篇】熱評 成8、功案例【形式篇】熱評 成功案例成功理由:大大增加了素材的分享性,誘導(dǎo)粉絲參與轉(zhuǎn)發(fā)放不下的文案,統(tǒng)統(tǒng)放在評論里【形式篇】轉(zhuǎn)發(fā)體 成功案例【形式篇】轉(zhuǎn)發(fā)體 成功案例【形式篇】玩遍所有“姿勢”不放棄任何一個可能的好【形式篇】玩遍所有“姿勢”不放棄任何一個可能的好素材素材強烈畫面感歌單玩遍所有姿勢后,發(fā)現(xiàn)評論模式撩粉技能max。棒棒棒,干干干!后臺操作篇后臺操作篇 團隊運營游戲的前輩和我說夜間團隊運營游戲的前輩和我說夜間的數(shù)據(jù)特別好,于是經(jīng)過三天的的數(shù)據(jù)特別好,于是經(jīng)過三天的熬夜驗證熬夜驗證后,我的消耗就從日均后,我的消耗就從日均五千五千漲到了漲到了八萬八萬,而且還大幅降低了激活成本!而且還大幅降低了9、激活成本!多多請教團隊的小伙伴們,他們的只言片多多請教團隊的小伙伴們,他們的只言片語,很可能就是一個金點子。語,很可能就是一個金點子。【操作篇】會操作多學(xué)習(xí):眾人拾柴火【操作篇】會操作多學(xué)習(xí):眾人拾柴火焰高焰高玩轉(zhuǎn)素材,還要玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)!把錢花在刀口上!夜間投放占比夜間投放占比 70%數(shù)據(jù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)夜間投放占比夜間投放占比 30%數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)表現(xiàn)現(xiàn)【操作篇】會“投放”更會分析,操作很重要【操作篇】會“投放”更會分析,操作很重要將 70%的預(yù)算放在夜間時,前端互動成本大幅降低47%,cpa 從 8 塊降至 4 元,投放預(yù)算從日均五千漲到了八萬。溝通篇溝通篇手動擋?or 自動擋?微信 24 小時在線10、保持密切溝通客情維護客情維護客戶更加理解廣告投放更加認(rèn)可你的能力多 和 客 戶 溝 通 運 營“手多 和 客 戶 溝 通 運 營“手段”段”客戶最懂自家產(chǎn)品,他的三言兩語,很可能成為你的金點子客戶最了解自家產(chǎn)品客戶最了解自家產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好時,積極分析原因爭取下次避免,花客戶的錢,每一分都要花在點子上與客戶同喜同悲與客戶同喜同悲【溝通篇】不只運營產(chǎn)品,更要運營客戶【溝通篇】不只運營產(chǎn)品,更要運營客戶【溝通篇】讓客戶了解你!認(rèn)可【溝通篇】讓客戶了解你!認(rèn)可你!你!樂于實踐樂于實踐有想法,立刻會付諸于實踐,不管付出多好汗水。善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)勤學(xué)好問,是公司出名的“問題少女”勤奮謹(jǐn)慎勤奮謹(jǐn)慎珍惜每一分測11、試預(yù)算,力爭把預(yù)算花在刀口上巧巧,特別靠譜負(fù)責(zé),把云音樂交給她,我很放心。效果篇效果篇單個單個 cpacpa 遠(yuǎn)低于市場平均水平遠(yuǎn)低于市場平均水平老板:目前 cpa 降到 3 元了666 啊,長江后浪推前浪,把前浪拍死在沙灘上,hh吼吼,因為的廣告是用戶友好型廣告用戶友好型廣告:用戶自嗨、開心就好用戶友好型廣告:用戶自嗨、開心就好定向:絕對定向星粉定向:絕對定向星粉廣告里滿滿的都是愛豆 讓用戶愛上廣告!這個廣告我吃了!這個請再給我來一打愛豆跑到了我的首頁!新浪這波推薦還算良心 你的努力,客戶爸爸都知道你的努力,客戶爸爸都知道 你知道廣告投放最牛逼的境界是什么嗎?你知道廣告投放最牛逼的境界是什么12、嗎?沖榜篇沖榜篇雙十一沖榜!?穩(wěn)定日均 40w 的投放!沖榜前風(fēng)險評估,效果預(yù)估,投放策略制定沖榜前風(fēng)險評估,效果預(yù)估,投放策略制定平臺流量池緊張;流量不穩(wěn)定,波動大;電商吸量嚴(yán)重,流失大波優(yōu)質(zhì)流量;放量無此規(guī)模數(shù)據(jù)參考。消耗五倍增長,預(yù)計成本翻倍,客觀與客戶溝通可能出現(xiàn)的情況。頭腦風(fēng)暴,緩步放量:第二天放量 18w 第三天放量 28w 第四天達到 40w效果預(yù)估效果預(yù)估投放策略投放策略風(fēng)險評估風(fēng)險評估沖榜過程中遇到的問題沖榜過程中遇到的問題問題 1.電商客戶大量吸量,平臺流量緊張。問題 2.一波又一波不定時的放量,導(dǎo)致數(shù)據(jù)波動大。問題 3.在平臺流量不穩(wěn)定的情況下,保證投放效果。問題一:電商13、客戶大量吸量,平臺流量緊張。問題一:電商客戶大量吸量,平臺流量緊張。1.強勢搶占夜間流量,夜間出價提高 2-4 元。2.全天投放,優(yōu)質(zhì)時段(0-10,15-18,20-22)調(diào)高出價,次優(yōu)時段降低出價。3.利用互動率優(yōu)勢,提高出價,搶占優(yōu)質(zhì)流量。(素材平均互動率 6%)come on!釋放你霸道的天性!問題問題 2.2.一波又一波不定時的放量,導(dǎo)致數(shù)據(jù)波動一波又一波不定時的放量,導(dǎo)致數(shù)據(jù)波動大。大。各單位注意了!今天新浪總部上午、下午、晚上各放一波量,注意監(jiān)測跑速、效果,及時調(diào)整出價!“你們快看一眼手頭的賬戶,我的互動一下漲了兩毛錢,放量開始了!”團隊的力量團隊的力量“我的也漲了,成本漲了兩塊14、多,快調(diào)低出價!”問題問題 3.3.在平臺流量不穩(wěn)定的情況下,保證投在平臺流量不穩(wěn)定的情況下,保證投放效果。放效果。密集的操作密切監(jiān)測數(shù)據(jù)波動情況,每 0.5h-1h 刷新計劃一次,參考日報的安全互動成本數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)情況調(diào)整出價,控制跑速,控制互動成本在安全范圍內(nèi)。當(dāng)互動成本超出安全范圍時:素材效果預(yù)判公式:預(yù)估激活量=(昨日點擊/昨日互動)*今日互動*平均激活率預(yù)估 cpa=今日消耗/預(yù)估激活(解決了數(shù)據(jù)超出日報范圍,無法參考的問題)問題問題 3.3.在平臺流量不穩(wěn)定的情況下,保證投在平臺流量不穩(wěn)定的情況下,保證投放效果。放效果。1.110 套素材在線投放2.日均 20 套素材上線測試3.15、16 個微博賬戶同時在線搶量云音樂素材申請截圖勤奮A.多素材投放,精準(zhǔn)阻擊跑量素材。B.來素材轉(zhuǎn)發(fā)體上陣!C.日常規(guī) 10.66 套素材,打下堅實的素材基礎(chǔ)。D.日報天天做,遵守運營紅綠燈:互動成本 激活率 CPAE.單條計劃單條拉取,刷新一下,漲跌見分曉!F.把握夜間流量,第一時間獲取優(yōu)質(zhì)用戶!總結(jié):如何在黑色雙十一跑的又總結(jié):如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又又穩(wěn)?穩(wěn)?A:多素材投放,精準(zhǔn)阻擊跑量素材如何在黑色雙十一跑的又如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又穩(wěn)?又穩(wěn)?假如:一套素材跑 1w,那么40 套就是 20w,80 套素材就是 40w.參考消耗、互動成本和 cpa 16、為素材優(yōu)劣標(biāo)上對應(yīng)信號色,素材好壞,一眼見分曉!日報天天做,每日堅持評估素材質(zhì)量和量級,標(biāo)上不同的顏色,精準(zhǔn)阻擊跑量素材,直觀指導(dǎo)投放!B:老素材轉(zhuǎn)發(fā)體上陣如何在黑色雙十一跑的又如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又穩(wěn)?又穩(wěn)?C:日常規(guī) 10.66 套素材,打下堅實的素材基礎(chǔ)如何在黑色雙十一跑的又如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又穩(wěn)?又穩(wěn)?運營云音樂三個月,素材量=64*15=960日均 10.66套素材D:日報天天做,遵守運營紅綠燈:互動成本 激活率 互動成本 激活率 CPA如何在黑色雙十一跑的又如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又穩(wěn)?又穩(wěn)?通過昨日和前幾日數(shù)據(jù)對比,17、把握關(guān)鍵數(shù)據(jù):互動成本,激活率和 cpa 浮動情況,來預(yù)判今日的投放,把握今日的投放效果。E:單條計劃單條拉取,刷新一下,漲跌見分曉!如何在黑色雙十一跑的又如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又穩(wěn)?又穩(wěn)?F:把握夜間流量,第一時間獲取優(yōu)質(zhì)用戶如何在黑色雙十一跑的又如何在黑色雙十一跑的又 highhigh 又穩(wěn)?又穩(wěn)?熬夜檢驗出的猜測,為跑量添磚加瓦“夜間流量棒棒棒”沖榜效果沖榜效果有啊!歷史新高!老板,app 榜有提升嗎沖榜效果沖榜效果經(jīng)過兩周的沖榜,云音樂排行從 51 提升至38名!這個戰(zhàn)績我很滿意!總結(jié)篇總結(jié)篇階段 7:熟練運用彈幕、按鈕、轉(zhuǎn)發(fā)類素材階段 5:深刻意識到控制前端成本階段 4:熟練運用各個投放形式階段 3:掌握熱點網(wǎng)階段 2:優(yōu)化定向階段 1:懂得利用明星熱度入職的成長過程總結(jié)入職的成長過程總結(jié)階段 6:優(yōu)化投放時間,大幅降低成本【總結(jié)篇】想成功,多思考,多實【總結(jié)篇】想成功,多思考,多實踐!踐!素材篇素材篇產(chǎn)品熱點網(wǎng),了然于胸,輕松把握最“IN”素材溝通篇溝通篇團隊上:多問多學(xué),勤于探索客情上:細(xì)心,及時,耐心。形式篇形式篇熟練把握每種形式的優(yōu)勢,特點,適應(yīng)素材操作篇操作篇通過日報分析關(guān)鍵數(shù)據(jù),精準(zhǔn)阻擊優(yōu)質(zhì)素材,把控投放效果效果篇效果篇運營師又稱優(yōu)化師,追求效果的優(yōu)化,才能帶來預(yù)算的“優(yōu)化”謝謝謝謝聆聆聽聽
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上傳時間:2024-10-10
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