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1、行為安全觀察（BBS）培訓班,安全提示:緊急警報和逃生出口確保安全通道暢通坐時5點著地,安全分享分鐘Sharing one of your safety related experiences,課程綱要,第一講 行為安全理論第二講 行為安全管理第三講 行為安全觀察第四講 現場安全溝通 第五講 行為安全觀察實施成功的要素 第六講行為安全管理最佳實踐,第一篇,行為安全理論,事故致因,行為安全管理,廣義的行為安全管理包括行為安全管理體系、行為安全觀察和安全意識教育。狹義的行為安全一般指行為安全觀察計劃。,改變安全態度,說服：信息交流安全培訓：改變安全知識和認知體驗式安全培訓改變行為習慣改變態度從順從2、認同和內化,安全文化,改善安全文化的秘密：從領導開始,領導對安全事務的關注和控制領導對重大安全事故、危機和問題的反應領導對安全管理所需資源的分配領導對個人安全行為的示范領導對下屬和員工的教練領導對權力和報酬的分配領導對組織成員的選擇、升職和解雇領導人對企業組織機構設計或改變領導人在安全儀式和常規的參與,安全文化變革,動機,愿景,計劃,實施,內化,行為改變理論,威脅,消退,獎勵,懲罰,不安全行為,安全行為,安全行為,安全行為,行為分析,前因,態度 認知價值,行為意向,行為控制,行為規范,行為的條件,行為,安全 行為,不安全 行為,行為,后果,后果,積極 獎勵、威脅,消極 懲罰、消退,ABC行為3、分析法,前因Antecedents,行為Behavior,后果Consequences,ABC分析步驟：1.識別需要影響的目標行為（具體）2.正面描述該行為3.列出激發該行為的原因4.描述隨著該行為的結果5.負面描述該行為6.重復步驟3和4,練習,二、安全行為觀察的安全原則,1.1 BBS是什么？,1)以員工行為為基準的觀察計劃 2)訓練你采取行動，幫助員工改變某些工作行為 3)培養觀察及溝通技巧，使你能采取積極而正面的步驟，確保一個更安全的工作場所,全球500強企業,兩個十倍30年與100年,對比一下，看是否存在差距-杜邦人今天的安全行為,他們上下樓梯時，要手扶著扶手；我們他們上車后第一件事4、是系安全帶（不分前后排)；我們.他們不會因貪圖美味而去安全設施不完備的小店，在就餐時都選在飯店一樓靠門口的地方；我們會選在.他們出差時，住酒店會選擇比較低的樓層；我們會選擇他們開會時或搞任何一項活動，第一件事是安全，要讓所有人知道安全通道在哪？我們能否堅持 他們停車時，一定是車頭向外；我們會他們用的筆一定是筆頭向內；我們會認為他們在工作時一定不會奔跑；我們他們開車時一定不會接 打電話(不管是否用耳機)；我,不安全因素：個人防護裝備 人員的位置人員的反應工具與設備程序與秩序不安全行為類導因總計不安全條件類導因總計,導因權重（%）123014281296%4%,100%,總計,統計學依據：管理重心5、是人還是物？,在國外跨國公司得到了廣泛應用 行為安全管理操作簡單、容易推行，且成效顯著。推行的著名企業：美國杜邦公司的安全觀察工具英國BP石油公司的ASA美國陶氏化學公司的BBP德國巴斯夫公司AHA德國拜耳公司的BO豐田汽車公司的安全觀察,是專為各級主管所設計的，包括從資深管理階層，乃至第一線主管及班組長。BBS是個非懲罰性的計劃，所以不該列入公司的一般的懲戒制度。,行為安全觀察為誰設計,檢查/審核 vs.觀察與溝通,檢查/審核 觀察與溝通 現場 人員 被動（表格)互動 專家每個人 負面(懲罰）正面 記錄/跟進記錄/跟進,大幅度減少傷害及意外事件（5060）降低事故賠償或損失成本員工安全意識的6、提高增強相互溝通的技巧培養監督及管理的技巧傳達出管理階層對安全的承諾為建立安全生產預警機制提供依據,BBS的作用,1.所有傷害和職業病均可預防,“生活就是冒險的事業”“運氣太差”“事故難免”“意外總是要發生的”,謬誤,首要信念,1.2、BBS安全原則,不可觸碰的安全高壓線The high-voltage power lines that could not be touched,安全保命條例,在存在跌落危險的1.8米以上高空作業時必須系安全帶。,練習題,請寫出企業里你認為不可容忍的安全行為，再討論一下為什么？,1.3 BBS與懲罰制度,BBS是一組原則及技巧，可用來觀察人員并和他們討論有關其工7、作安全的方式。BBS的目標之一就是讓員工探討自己的行為，知道他們終于了解為何某個行為應做改善，使他們能工作得更加安全。,1）當某個員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命2）或者當某人重復違反某項規定或程序時，才有可能論及懲處。應該停止BBS,公司的懲罰措施應該如何運作？,如果執行BBS安全觀察，發現有嚴重違規情形時，你就要結束觀察，開始引用懲罰措施。BBS就不再涉入程序之中，因為你要將BBS系統和將使用的懲戒措施分開。,二、安全觀察流程,1：什么是安全觀察流程2：設定標準3:強調安全及不安全的行為4：安全觀察卡5：觀察報告,2.1 什么是安全觀察流程？,觀察五步曲的含義：決定 要注意員工如何遵8、守程序停止 在較近的地點止步觀察 員工如何進行工作，并特別注意工作的進行與安全程序溝通（行動）與他們談論程序，特別注意他們是否知道并了解程序，非責備原則報告 利用安全觀察卡來完成報告,觀察的目的：明白你對你的員工的安全表現負責設立你對員工的最低標準安全與其他要素等同重要對不安全行為的立即糾正采取行動防止再發生溝通是BBS程序中十分重要的環節讓員工了解不安全行為的危害性你的判斷力是討論安全與否的關鍵,BBS觀察的含義和目的,2.3 強調安全及不安全行為,當你主動的指出安全及不安全行為時，你就好像在告訴周圍的人，你的安全標準設定的很高。如果你好像不太注意安全行為與不安全行為的話，就會讓人以為，安全9、對你來說并不重要。,談到糾正不安全行為時，請注意，你的沉默就等于默許。為什么呢？,2.4 安全觀察卡,BBS訓練能在現場實際運用是很重要的一部分，安全觀察卡可幫助你發揮自己的知識。,如果你忽略了安全的行為，員工可能認為，安全并未被你重視，那么他們的工作安全績效可能會每況愈下。例.鼓勵安全的行為及糾正不安全的行為，就好像在告訴周圍的人，你的安全標準設的很 低/高,2.5 觀察報告,1）安全觀察卡的另一面是觀察報告。2）你要用這個觀察報告描述觀察結果，以及對于你所觀察的行為，需要鼓勵或糾正的時候，你所采取的行動。3）觀察后應立刻完成觀察報告，因為這時記憶猶新，而且你已遠離所觀察的對象。,觀察檢核表10、,1）可以提醒你到底需要觀察哪些行為。2）在開始觀察前先看一下這個表，提醒自己要找到哪些行為。3）在做完觀察并和員工談話完畢后，在觀察卡上適當的地方打勾，利用這個表綜合一下自己的觀察結果。,一個完整的觀察報告應該能告訴閱讀者A.你所觀察到的任何安全的行為B.為了鼓勵持續安全的行為，你所采取的行動C.你所觀察到的任何不安全的行為D.你立即采取的糾正措施E.為了防止事故的再度發生所采取的措施F.你的名字G.你觀察的作業區F.日期,三、安全行為觀察的內容,一直在被強制服從,很少有人和他們平等地溝通,領導在安全表現方面的示范性不夠,缺乏有效的激勵措施,正確的安全價值觀和良好的安全理念，是員工做好的安全11、工作的內部驅動力。,為什么總有人在被動地做安全？,3.2 怎樣成為一個熟練的觀察者？,選擇合適的觀察地點；不要讓被觀察者有過多的壓力；全神貫注地進行觀察；充分利用各種觀察方式了解更多的信息：,看-環顧四周、兼顧內外；聽-有無異常聲音；聞-有無異常氣味；感-有無異常溫度和振動；,3.3 觀察的六個內容,員工的反應：員工在看到他們所在區域內有觀察者時，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時，有時會做出反應，如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業方法，只是由于某種原因沒有采用；員工的位置：員工身體的位置是否有利于減12、少傷害發生的幾率；個人防護裝備：員工使用的個人防護裝備是否合適，是否正確使用，個人防護裝備是否處于良好狀態；工具和設備：員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態，非標工具是否獲得批準；程序與標準：是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；人體工效學：辦公室和作業環境是否符合人體工效學原則；整 潔：作業場所是否整潔有序。,員工的位置,觀察的六個方面內容：,員工的反應,個人防護裝備,工具與設備,程序與標準,現場整潔與否,安全行為或不安全行為,解 釋：,圖中的人在你的責任區內工作，他穿戴正確的個人防護裝備。,問.你對員工使用工具與設備的觀察應該可復選A.在你觀察完人員的反應、個人防護13、裝備等之后B.特別細心，因為作業細節可能不易觀察問.誰應負起責任，幫助你責任區內員工了解什么工具與設備應該適合于工作、狀況良好、正確地操作？有責任。,復習,例如，一位員工用手固定一片金屬于鉆孔機的工作臺上，而不用夾鉗固定。問.他正 正確/不當地使用他的設備。,50,安全觀察檢核表提醒你，事故和傷害可能起因于下列任何一項：1）作業程序不適合此工作（沒有審核及更新）2）作業程序不被所有相關者知道并了解3）作業程序被知道了解，但并未遵守,不安全行為,通過安全行為觀察可以有效減少或削弱不安全行為,介入,三、現場安全溝通,例：,假如你看到一位電工在離地3米的高架上工作，他沒有系安全帶，而該作業區下放也未14、作安全隔離。顯然，你需要采取行動，走上前和這位電工談話。那應該怎么談呢？,談到糾正不安全行為時，請注意，你的沉默就等于默許。為什么呢？（情景模擬）,強調雙向溝通與執行力的關系,你是否會傾聽？,傾聽是建立信任最有效的方法；真正的溝通高手首先是一個熱衷于傾聽的人；以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；換位思考，經常以肯定和點頭來鼓勵別人；不隨意地打斷別人和插話，不輕易地否定對方；,傾聽和討論,你是怎么表達的？,對事不對人避免使用“命令式”的語氣對正確的做法進行鼓勵盡力理解對方的目的考慮對方情緒建立互信氣氛準確、簡明扼要和完整的說明,如何開展討論？,在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業 用一種考慮到員工15、自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。對所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵當觀察到不安全行為時，要從員工那里了解到為什么會存在這種危險行為，并提供及時的輔導與糾正。感謝員工的積極配合鼓勵他們繼續安全的工作。,詢問引導的溝通方式主要是通過以下引導詞來展開：如果一旦發生意外，會造成什么樣的傷害？怎樣讓這工作做得更安全？在你開始此項工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，會發生怎樣的事？你對改善工作區的秩序有何看法？如果有不安全的事情發生時，你會怎么做？,如何開展詢問式引導的溝通方式,觀察,關注員工的安全,表揚,溝通,討論,以安全觀察與溝通作為突破口：,感謝,肯定員工安16、全的行為,啟發,征詢意見,員工體會到個人價值,認可員工的智慧,平等交流,管理人員,技能的學習實踐,學會贊揚別人,學會關心別人,學習溝通技巧,吸收別人長處,感激的態度,崗位員工,被關心,正確的被肯定,受保護,被尊重,貢獻智慧,增加自豪感,安全行為觀察不是萬能的！,安全行為觀察是事故預防有效的工具之一，作為安全計劃的重要補充并和其它安全措施共同作用，但不能取代它們：,消除危害因素：從工作場所消除危害，直到安全后才開工；工程控制措施：如安全隔離裝置、通風系統、自動保護系統等；管理控制措施：如操作程序、安全培訓、作業許可等；勞動防護用品：安全帽、安全眼鏡、防護服等；,安全目標,危害消除措施,工程控制措17、施,管理控制措施,行為安全觀察,一個好的安全行為觀察是：,關注與人,至少明確一到二個關鍵點,少數需要提升和改變的關鍵點,100%討論,80%立即執行,它不是一個神奇的解決方案,它和別的安全管理工具是互補的（安全會議、安全培訓、安全檢查),它需要100%的鼓勵和信任，很好的人際溝通技巧,四.行為安全數據的統計與分析,工作,觀察者,安全會議,促進委員會,數據,統計分析,專職HSE人員負責對安全觀察結果進行統計分析，提出改進建議填寫安全觀察與溝通統計表統計有計劃的安全觀察與溝通結果分析統計結果的變化趨勢提出安全工作的改進建議,案 例,舉例：某單位10月份安全觀察與溝通統計表,人的反應 人員位置 個人18、防護裝備 工具與設備 環境整潔 程序 人體工效學,行為安全觀察和溝通月統計,設定安全指標并追蹤管理,安全行為觀察實施方案,安全行為指數(%)=安全行為得分安全行為得分+不安全行為得分,100%,安全行為觀察實施方案,例子：,安全行為觀察實施方案,4.3安全行為指數分級,死亡重傷輕傷,安全風險指數,總工時,1000,急救事件：.可記錄事故：損工事故：,統計分析,數據,預測安全形勢先導指標,了解公司整體的安全狀況,識別安全管理的薄弱環節,安全績效考核的依據,公司領導層決策參考和依據,安全管理改善的目標和方向,行為安全觀察與溝通報告表觀察日期：觀察時間：觀察人（簽名）：,備注：請在不安全行為所屬項目19、前的“”內劃“”，同一項目如觀察到多次在項目后注明次數；若該類別無不安全行為，則在類別名稱后的“”內劃“”。,4）.參與計劃的人員必須經過專業訓練,5）.有效的溝通，通過溝通加強好的行為，認識到不安全行為的潛在后果，并予以改進,1）.必須建立無指責文化,2.）領導必須親自 參加,3）.需要設立目標,.,關鍵,第六講行為安全觀察溝通實施成功的要素,多層次的溝通計劃（舉例）,管理流程,安全觀察與溝通活動有效進行的前提,非懲罰性活動高層管理者親自參與有計劃地進行相同的觀察程序一定的觀察能力是一個真誠、深入、探討式的溝通定期將活動結果反饋給各級管理者,如何組織安全觀察與溝通活動,1.建立管理辦法2.制20、定工作計劃3.逐級培訓工作流程觀察技巧溝通技巧4.數據統計分析，分析安全觀察與溝通活動的執行情況，以及安全和不安全行為的趨勢。,3.關鍵行為清單,樹立正確的理念、行為安全管理方法介紹,評估現狀與策劃,培訓管理層與指導小組,確定關鍵行為目錄,與員工溝通,培訓觀察員,開始實施,行為觀察與反饋,行為數據分析與改進措施,行為管理過程的程序改進,持續改進：,如果你想改變員工的安全行為你需要改變企業的安全文化,了解在你企業文化中哪些因素主導著員工行為而那些行為是你不想要的.了解你需要在企業文化中加入哪些因素，其所推動的員工行為會使你更成功.了解這些因素必須在很長的一段時間里得到高度的重視，不停重復和鞏固的!,高級管理層主動去改高級管理層必須承諾和建立起零事故“安全文化”,怎樣才能建立起一流的安全文化?,不管你有怎樣的系統，除非顯示出有感領導，員工在安全方面才能做得十分完美強有力的個人參與培養緊迫感、建立責任制、培養自覺性制定高目標（目標是零事故）并嚴格要求大家遵守言必行對重要的圖表進行計算、分析，并據此采取行動現場監督 顯而易見,各級領導都應實施實實在在的有感領導,實現實實在在的有感領導,Q&A,Thanks for your attention!,安全生產支撐企業未來,