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1、安全觀察與溝通六步法培訓,學習世界一流安全企業,當某個人的作業方式不安全的時候1觀察：然后取得該人的注意2肯定該員工作業方式中安全的部分3與該員工討論 a不安全行為的可能后果 b較安全的作業方式4取得該員工在未來以安全方式作業的承諾5討論工作中的其它安全問題6感謝該員工,III.觀察檢查與觀察,檢查 觀察,物 人員被動 互動（我關心）專家（他們）每個人（我們）負面 正面+負面記錄跟進 記錄跟進,觀察不安全的情形注意你所看到的：就安全觀點而言是好的讓你感到擔心的幻燈片1 幻燈片2 幻燈片3,指正員工遲疑不決常見的原因員工會怎樣反應缺乏做好安全審核所需的技能或知識不熟悉現場的工作或任務不是我的責任2、范圍,觀察類別想象你正在進入你工作場所的某個區域。在六項觀察類別中，每一項各設想一件或二件可能觀察的事情。(不要忘了觀察好的)。1人員的反應2人員的位置3人機工程（重復動作）4衣服與個人保護用品5工具與設備6程序與秩序,全方位觀察是一種有效的觀察方式。使用視覺、聽覺、嗅覺及觸覺從上面(Above)、下面（Below）、后面（Behind）和里面(Inside)多方位查找潛在的危險。,在檢查PPE時，從頭到腳的方式查看以下部位是否穿戴了所需的PPE:（填空）頭部。眼睛及。耳朵。呼吸系統。手及。身軀。及腳部。頭部、眼睛、臉部、耳朵、呼吸系統、手、手臂、身軀、腿部及腳部。,個人防護設備（PPE）是重3、要的，因為PPE在人與危險間設置了屏障。,你會對這名員工說什么？,這名員工在電廠工作，如果你用從頭到腳的檢查方式看到他穿著所需的PPE，這表明他正安全地工作。你會對這名員工說什么？,你可能會說：“我看到你正安全作業，謝謝你！”或者“我感謝你安全作業！”注意并鼓勵安全的工作行為，與指出不安全行為一樣重要?，F在請填寫安全觀察卡。,觀察技巧注意安全與不安全的行為、狀況與工作方式與員工交談，圍繞你對他們工作的觀察與他們工作中的安全問題。取得員工對安全工作的承諾,安全觀察的方法第1組在接近員工之前，先觀察作業中的員工片刻 直接走向該員工并開始討論該員工的工作第2組進行事先宣布的觀察 進行不宣布的觀察第34、組當你在觀察時，當場進行記錄等到離開現場時，再寫下自己的觀察第4組觀察一個小區域，并與員工交談觀察一個大區域，只是看看第5組獨自觀察。與該區的主管一起進行觀察與該區域的主管及一、二位員工一起進行觀察其他組員一起觀察與安全部門的人員一起觀察與另一區域的員工一起觀察,討論不安全行為如果你提出意見表達你的擔心針對后果，而非行為如果你提出問題探究原委.求教非教導,你的想象力和質疑的態度,你正逐步掌握觀察安全的技巧，對安全和不安全的狀況越來越敏感。這里你將學習一種感知安全的新方式，因為你將幫助他人去思考如何安全的工作。,你的想象力和質疑的態度“如果會發生什么呢？”及“如何？”,你的想象力就好比你的“心靈5、電視”，轉到自己的頻道，你會看到如果出現意外會發生什么。當你使用你的想象力時，你“看到”狀況可能如何變化，運用質疑的態度詢問如果出現意外則會發生什么？如何做這個工作更安全？,假設你正就PPE進行安全觀察，你看到這名正在打磨鋼管的員工，他的面罩未放下，并且未戴安全手套。試想一下“如果會發生什么”及“如何”做該工作更安全?，F在請列出一些你用來詢問“如果會”或“如何”的問題，以幫助這名員工更安全作業?，F在請填寫安全觀察卡。,你的對話可以像這樣你：老徐，你可以停下來幾分鐘嗎？老徐：好的。你：我看到你的面罩沒有拉下，而且沒有戴安全手套，我在想你可能會發生什么事。老徐：不會有事的。你：哦，若火花濺到你的臉6、上會發生什么事呢？你的雙手也露在外面，你可能沒想到，但它卻可能會發生。老徐：?。∥蚁肽闶菍Φ模瑸R起的火花可能會傷到我。你：我不想看到你受傷，那么如何做更安全昵？老徐：面罩要拉下，并戴上我的安全手套。你：對，你會立刻穿上你的PPE，是嗎？老徐：好的。你：謝謝！,假設你正進行安全觀察，維修人員喬正準備用叉車運送物品，而這塊地板剛剛清洗過。若喬繼續這個工作，會發生什么事？這可能會造成什么傷害？如何安全地完成這個工作？你會對喬說什么？,你們的對話可能像這樣你：喬，我可以跟你談幾分鐘嗎？喬：可以，我正準備開始運送物品。你：這個區域很濕滑，我不確定會發生什么事情。喬：我想這里的確有點滑，也許我該穿上工作鞋7、。你：還好你沒開始工作，我想若你做了，可能會出事的。喬：我可能會滑倒。你：我不希望你受傷，你在開始工作前，先想想如何做這個工作更安全。喬：我會穿上工作鞋或者把這里清理干凈。你：謝謝！,人員的位置,安全觀察卡提醒你從頭到腳地觀察員工，了解身體的所有部分是否都受到PPE的保護。安全觀察卡中的一項提醒你觀察人員的位置，可能讓員工處于傷害危險中的身體位置。當你觀察人員的位置時，請問你自己：“這個人待在這個位置，是否會受到傷害嗎？”,傷害的原因,人員的位置為什么重要？想想以下的問題你是否見過某人被物體擊中？你是否見過某人因跌倒而受傷？你是否見過某人因過度用力而扭傷背部？你是否知道某人因為重復性動作而受傷8、？,你可能曾看過或聽過有人因上述方式而受傷或幾乎受傷，或者你自己曾經歷過。這些傷害有一個共通點：都是由人員位置造成的。安全觀察卡上列出的傷害原因說明了傷害如何與人員的位置相關。一些會導致傷害的原因，如重復性動作或別扭的姿勢，這些被稱為“人體工程上因素”?，F在你回想一下，有哪些工作時的位置會讓你們你和你的員工處于傷害的危險之中？,幸運之神時時相伴？,你是否聽過這句話：在錯誤的時候來到錯誤的位置。似乎暗示事故和傷害是壞運氣的結果，事實上運氣與事故和傷害無任何關系。一個人所處的位置與運氣并無關系。如一個人站在可能會被物體撞到的位置，他可以改變位置以預防傷害。你觀察人員位置時，就是幫助他在正確的時間處9、于正確的位置。,觀察下面的圖片，判斷工具與設備是否適合該工作、是否在良好的狀況、是否正確使用。照片中的這名員工正使用榔頭來撬開木箱的頂部，這里有什么問題呢？它不是完成這項工作的合適工具。若這個人使用錯誤的工具，會發生什么事呢？,若木板彈下來，他可能會受傷。如果該員工使用撬桿而非榔頭來安全地打開這個木箱，你會怎么想呢？這個人使用了適用于工作的正確工具。,這個人很著急，他正使用一個破損的螺絲起子更換插頭，這有什么問題呢？這個工具適用于這項工作，卻不處在良好狀態下。工具需要在良好狀態下，才可保證安全。,你們的對話可能像這樣你：張，你可以停下來幾分鐘嗎？張：好的！你：我看到你正使用破損的螺絲起子。張：10、是的，時間很緊，沒有時間去領新工具。你：我在想如果漏電會發生什么事？如何安全地完成這項工作？張：我會被電一下，我想盡快換掉這個插座。你：你也認為會受傷，使用完好的工具會更安全，對嗎？張：我想是這樣的。你：我不希望你受傷，你可以立即去領新工具嗎？張：好的。你：謝謝你！,鼓勵安全的工作,當你看到一個人安全作業時，你是否會告訴她，你已經注意到她的安全行為并且很高興她能這么做？與他人交談意味著注意并鼓勵安全行為。這是一種強化并確保安全行為持續下去的好方式。,鼓勵她安全作業假設你在實驗室中看到小孫正在工作，她穿戴了需要的PPE并使用正確的工具，你需要與她交談以確認她正安全作業，但很顯然她已遵循了安全的工11、作方式?，F在你會做什么呢？你會對小孫說你注意到并感謝她的安全行為嗎？我們認為你應該這么做。也許你認為談論安全應該主要著重于不安全的行為，但與他人討論安全工作比談論安全問題更為重要。你需要通過積極的安全討論，確保員工持續安全工作。,事實.,關注并鼓勵安全行為有多重要？一些事實.心理學家認為強化安全行為較懲罰不安全行為更有效，人們對積極強化的效果更好。只要讓人們知道你注意到他們正安全工作，便有助于強化安全行為。不被注意到的行為可能會停止，若你不強化安全工作，安全行為可能會停止。,沒有鼓勵，安全工作的人可能會停止其安全行為，有人可能會說，“安全地做這項工作有什么好處？反正沒人注意我。”你對安全行為的12、感謝有助于使安全成為你每天與人交談的一部分。安全成為“每天”的事，成為正常工作的一部分。你在每天的談話中更多的提到安全，員工就會更加重視安全。,我該說什么？,有時候，說些積極的事似乎不太自然，但卻非常有用。想一想你剛看到的場景，假設你決定與小孫交談，并告訴她你注意到她在安全地工作。你會如何開始這段對話呢？,你可能會說：“嗨，小孫，我可以跟你談幾分鐘嗎？看起來你在正安全的工作，我很高興看到這點?！苯又?，你可以將話題轉移到工作，了解她如何看待安全等。現在假設你和小曼在辦公室中，小曼剛站在梯子上更換了頭頂上的燈。過去你曾看到她站在椅子上來完成這項工作，你會跟小曼說些什么來鼓勵她的安全行為呢？例如，“13、我很高興你用梯子來完成這個工作”，或“使用梯子完成這項工作為每個人樹立了好榜樣”。讓小曼知道你已注意到她的安全行為，這將有助于確保她會持續下去。,現在你看到小安使用安全的方式抬起袋子，上個月你曾培訓所有員工如何安全地搬抬物品。關于他的安全行為，你會對小安說些什么呢？,你可能說：“我看到你使用安全的搬運方法，謝謝你?！被颉翱吹侥惆踩陌徇\物品我很高興，”或“你剛才的搬運方式讓我想起了安全的行為?！睙o論你說什么，記住通過關注的方式強化安全行為。你的員工需要糾正意見也需要鼓勵，當你與他人討論時會獲得更多安全經驗，對你而言給予積極的反饋將會更容易。,多層次的安全觀察系統,安全觀察的優點避免傷害的發生和財產的損失強化安全的行為。提高安全意識建立安全標準測試對標準的理解檢查標準的執行情況發現安全系統的缺陷發現和改正不安全的情形激勵大家,杜邦的安全指標及其衡量歷史指數統計數字：傷害、疾病、工藝泄漏、車輛意外 花費：損工、訴訟、員工的傷害賠償法規相關費用與處罰現行指數不安全行為與安全行為指標；安全觀察資料 事故調查報告與分析安全會議出席率與會議質量先行指數安全觀察審核計劃的質量 未遂事件的報告和調查 員工對待安全的態度和認知,觀察信息的運用1.強化安全的行為。2.發現存在的問題跟進采取行動3.了解趨勢。4.評估人員,工廠的安全觀察結果作為現行先行指數,