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1、游樂工程管理和安全運營培訓,2,無天網碰碰車管 理 制 度,2,3,目 錄,運營部員工服務質量管理規定 游樂操作員服務質量管理規定 游樂操作員服務規范細則 運營管理人員守則 項目乘坐須知（注意事項）安全日檢表（操作員檢查）安全日檢表（維修員檢查）項目安全操作規程 項目應急預案 游樂操作員注意事項（營運中重點注意）項目營運（日）記錄表 游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發）,3,4,運營部員工服務質量管理規定,第一條：員工應嚴格遵守公司考勤管理制度規定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自離園外出，遇緊急事件必須外出應征得領導 同意方可。第二條：員工上班應統一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或2、胸卡。第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當面頂撞；某崗位缺人時，應服從統一調配，不得無故拒絕。第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現文明、禮貌、不得對管理人員非禮。員工之間需講團結、講風格、講正氣、自覺抵制不良之風，杜絕打、罵現象發生。第五條：員工要“文明待客、優質服務”，任何情況下，不與游客爭執、動粗；嚴緊對游客穿著、打扮評頭論足。第六條：員工在工作崗位上不準接打手機、不準吃零食，不準聚眾閑談，不準看書報雜志，不準做與工作無關的事情，嚴禁吸煙。第七條：員工在接待游客時，應精神飽滿，站立服務，耐心、細致、體貼、熱情、禮貌、嚴格執行服務規范所規定。第八條：員工應嚴格執行安3、全操作規程，按操作步驟開啟機器，不得違章操作；應按時開機關機；用普通話講服務用語與安全提示；不得隨意關機，停止營業（指人為因素造成）第九條：工作場所應保持整潔、衛生；游覽車輛應保持內為整潔、無污漬。第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應及時上交各主管，不得占為私有。,4,5,游樂操作員服務質量管理規定,第一條：應按時開機、關機、；用普通話講服務用語與安全提示。第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位1人時），應掛出告示牌，速去速回，一般不超過10分鐘（如有特殊情況需先向主管說明）。第三條：對公司向外發放的優惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。第四條：不得隨意關機，停止營業（指人為因素造成的4、）。第五條：項目崗位缺人時，應服從管理人員的統一調配，不得無故拒絕。第六條：不得擅自進入售票廳和其他操作亭。第七條：應嚴格按照操作規程開啟游樂項目；按操作步驟開啟機器，不得違章操作。第八條：游客乘坐項目時應當面刷卡或投幣，不得收受現金或物品讓游客乘坐項目。第九條：操作人員不得私放無票游客。第十條：游樂設備及場地應經常打掃，保持項目內外整潔。,5,6,游樂操作員服務規范細則,服務規范,服務標準,服務禁語,6,7,一、服務規范：1、儀容端莊，儀表整潔。2、統一著裝，佩戴胸卡。3、做好崗位環境的清潔工作及項目設施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。4、營業時，應站立服務。游客前來時，應面帶微笑，主動上前5、開門，然后退半步，用普通話說“歡迎光臨”刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內并將磁卡交還給游客。5、合理安排、指導游客乘坐（嚴禁偏載），并逐個檢查安全保險裝置是否牢固有效。6、開機前，打開報話器，播放服務用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講解服務用語及注意事項）。7、停機時，打開報話器，播放服務用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講“謝謝！歡迎下次再來！”）。8、在游客下機前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說“再見，請走好！”9、遇到無卡無幣者，用普通話說明理由“先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩”。10、操作人員在開機運行時，集中思想，密切觀察機器運行6、情況，雙手不離操作臺。,7,8,二、服務標準：1、檢票處（進口）：隨時保持標準站姿為游客服務。要求邊檢票邊致辭“歡迎光臨”，語調自然適中，并隨時耐心禮貌的解答游客提出的問題。2、乘坐時：隨時保持標準站姿，“請”字當頭，并做出“請”的手勢，然后安排游客就坐，特別要注意攙扶老、幼、殘疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩后，舉手示意啟動項目運轉。3、下客處（出口）：隨時保持標準站姿做出“請”的手勢，引導游客安穩下機（船），并講“謝謝光臨”或“歡迎下次再來”。,禮多人不怪,8,9,三、服務禁語：根據當地方言而定。附：標準站姿面部：微笑，目視前方（或注視游客）。軀干：挺胸，收腹，頸項挺直，頭部端7、正，微收下顎。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，兩腿繃直，腳尖向外微分。,9,10,運 營 管 理 人 員 守 則,操作人員要熱愛本職工作，提倡文明禮貌優質服務，注意儀表儀容，按規定著裝，正確佩 戴工號。要注意環境衛生，設施內部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應立即清除。愛護保養好設備，提前到達崗位，按點檢表要求認真做好各項檢查，發現問題及時通報有 關部門，作進一步的檢查和維修，按規定做好加油工作。每天運營前必須對設備進行安全檢查，試機運行部少于兩次，確認一切正常后，才能開機 營運。堅持安全第一，嚴格按照操作規程營運，集中思想，認真操作，不得擅離崗位或在崗位上 做與工作無關的事。遇突發事8、件，按照“應急預案”正確處理、指揮疏散游客。營業結束，要按照規定切斷電源，檢查火災隱患，關好門窗，做好營運記錄。員工要做到遵紀守法，遵守園紀園規，服從領導安排，發揚正氣，抵制歪風，同志間團結友愛，互相尊重，互相幫助。員工應積極參加公司及部門組織的各類培訓和學習。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂機。員工應按崗位規范要求，按質按量完成公司及部門下達的各項任務。,10,11,項目乘坐須知（注意事項）,11,12,安全日檢表（操作員檢查）,12,13,安全日檢表（維修員檢查）,13,14,無天網碰碰車安全操作規程,14,15,無天網碰碰車項目應急預案,一、在運行中，遇突然停電，應急措施：1、操作人員9、關閉操作臺上“電源開關”并關閉設施“總電源”，以防止二次事故發生，設施會立即停止運行。2、立即通知設備維修人員及當值主管設施現在的情況。3、操作人員及接待人員進入設施，告知游客注意事項，并逐個解開安全帶以疏散游客，并引導游客離開設施運行區域。注：恢復供電以后，按正常步驟進行2次空載試運行，確認一切正常后再投入營運。,15,16,游樂操作員注意事項（營運中重點注意）,16,17,項目營運（日）記錄表,17,18,游樂設施安全檢驗合格證（特檢局頒發）,18,19,安全,營運,19,安全裝置常見故障判斷,20,安全裝置的意義：安全裝置是確保游客乘坐游樂項目安全的一種必不可少的特殊裝置。,20,安全裝10、置 安全把手：為保障乘客安全而設置的剛性把手。安全帶：為保障乘客安全而設置的柔性可鎖緊的帶狀物。安全壓杠：為保障乘客安全而設置的剛性壓緊裝置。制動裝置：使游藝機的運行機構降低速度或停止運行（轉）的裝置。保險裝置：對游藝機易造成乘客不安全的部位設置的補救裝置。限位裝置：停止或限制游藝機某部分運動的裝置。限位裝置在相應的運動達到極限狀態時自動起作用。防止擺動裝置：防止觀覽車的吊箱擺動的裝置。防止超速裝置：防止游藝機的乘人部分由于超速引起重大安全 事故而設置的防止超過允許速度的 裝置。緩沖裝置：用以緩和沖擊震動的裝置。一般有彈簧、橡膠、液壓等緩沖器。防撞自動控制裝置：為了防止在同一軌道線路上同時運行11、的車輛相碰撞（如瘋狂老鼠游藝機），在軌道線路上設置 的自動控制的防撞裝置。防止車輛逆行裝置：為防止滑行車類游藝設施在提升段發生車輛逆行而設置的棘爪、擋塊等裝置。攔擋物：游藝機的乘人部分進出口如無法設置門時，為保障乘客安全而設置的攔擋措施。安全柵欄：防止乘客直接進入運轉區或限制區域，保障人員安全的圍欄。疏導乘客：高空游藝機在運行過程中，因故突然停止并危及乘客安全時，乘客可及時安全離開乘人 部分，回到安全之處的設施。漏電保護器：為了防止和減輕人身觸電時的傷害程度，而采取的一種保護技術漏電保護器，一是當電氣設備（或線路）發生漏電或接地故障時，能在人尚未觸及之前就把電源切斷；二是當人體觸及帶電體時，能12、在0.1秒內切斷電源，從而減輕電流對人體的傷害程度。此外，還可以防止漏電引起的火災事故。漏電保護還具有漏電報警，過載保護，缺相保護等功能，作為防止低壓觸電傷亡事故的后備保護，已 被廣泛應用在低壓配電系統中。,21,21,22,常見故障游藝機，游藝設施在運行過程中，往往由于種種原因而引起各種不同的故障。,電氣系統,機械系統,操作系統,特別提示,22,電氣系統：（1）開機時，電動機啟動不正常，光有電磁聲音，電動機轉不起來或慢轉，先查看電壓，電流是否正常，三相電流是否有缺相，再查看電動機是否有故障。（2）運轉時電動機不正常，查看電機負荷是否過大，溫升是否過高，操作臺上的電流、電壓表顯示是否正常，或者13、是電動機的電刷是否需要更換。（3）游客在游樂時如感到麻木，麻身等觸電感，應注意是否有漏電現象。（4）游藝機，游樂設施開機時無動作或運行時突然停止，排除動力源正常外，查看繼電器是否有故障、熔斷器是否燒斷、液壓和氣動系統的各種電磁閥是否工作正常。,23,23,機械系統：（1）用液壓和氣動來完成運行的游藝機，如無動作或動作緩慢無力，運行時爬行、抖動，速度不均勻，查看液壓氣動系統。（2）利用液壓氣動裝置運行的游藝機，如發現運行速度突然加快或者有沖缸現象，查看減壓閥，過壓保護裝置，管路及控制系統。（3）在運行中，由于軸承磨損等原因或受外力作用，軸承運轉時摩擦力加大，會發熱，燒毀。（4）鏈輪與鏈條在運行中14、發出無規則響聲，或脫鏈。（5）齒輪在運行中如發出不規則撞擊聲，查看齒輪牙齒是否有缺損，或齒合不良。（6）滑行車，軌導車運行時，在導軌上有不規則跳動，或發出刺耳聲響，查看車輪和導軌，是否裂痕。,24,24,操作系統：（1）操作桿，方向盤失靈，方向盤操縱桿動作后，游藝機無響應動作，或動作遲緩。（2）游藝機運行正常，儀表反應異常。（3）賽車類、卡丁車類，剎車踏板，油門踏板動作后，無反應，或反應遲緩，查看剎車，油路操作系統。,25,25,提別提示：凡發現故障，均應通知維修部門及主管領導，即使能自行解決，也應通知有關人員到場，防止故障擴大，造成不良后果。,26,26,游樂園（場）安全和服務質量,27,總15、則：游樂園（場）安全和服務質量的基本要求可概括為：安全第一、服務優質，衛生整潔，秩序良好,安全,員工安全,服務,衛生,秩序,安全標準,安全管理,服務質量：沒有最好，只有更好！,27,一、安全：1、樹立安全第一，預防為主的思想。2、配備必要的，充足的、有效的各項安全設施，確保游藝機安全經、營。3、建立健全各項安全管理制度，安全操作流程，并確保嚴格執行。4、確保游客生命財產安全。5、游藝機和游樂設施要建立完整的維修、保養制度，有專人、專職負責。二、服務：1、樹立游客至上，優質服務的宗旨。2、嚴禁經營帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康的游藝項目和文娛活動。3、實行規范化、標準化的管理和服務。4、16、建立服務質量監督保證體系，定期進行服務質量考核。三、衛生：1、環境整潔衛生，色調協調。2、制定各項衛生制度和措施，定期進行各項衛生檢查。3、遵守國家，地方政府定的各項衛生法規。四、秩序：1、制定游樂規則，引導游客活動，加強治安防范及時排除各種事故隱患，保證場內游樂和治安秩序良好。2、落實各項工作措施，確保各種機械設施正常運營。,28,28,五、安全標志：1、各游樂項目的入口處，應在顯著的地方設置該項目的注意事項或游樂規則。2、各游樂項目要有醒目的入、出口標志。（出、入應分別設置）3、各引導標牌、指示牌、說明牌、注意事項，游樂規則的內容準確，文字規范，自己清晰，符號標準，表面無浮沉，無油漆剝落造17、成缺句少字。六、安全管理：1、設立完善高效的安全管理機構（安全委員會），明確各級、各崗位安全職責。2、開展經常性的安全培訓和安全教育活動。3、定期組織全游樂園（場）按年、季、月、節假日前后和旺季開始前的安全檢查。4、建立安全檢查工作檔案，每次檢查要填寫檔案，檢查的原始記錄由負責人員簽字存檔。七、員工安全：1、未持有專業技術上崗證的，不得操作帶電的設備和游藝設施。2、員工應著裝安全、高空或工程作業時必須佩帶安全帽、安全帶（繩）。,29,29,30,游樂園（場）應建立的安全制度,游樂設備注冊登記制度游樂設備生產、安裝驗證（生產許可證）制度游樂設施項目（單項）管理制度游樂設施安全檢查（日、月、年、節假日、旺季）制度安全生產（管理）責任制度崗位責任制度維修保養制度安全操作規程培訓考核制度事故認定（責任）教育處理制度,30,消防知識與消防器材,31,32,33,34,事故案例分析,35,36,37,38,