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1、防 火、防 盜突發事件處理培訓,“預防為主，防消結合！“,一、消防工作的方針,二、消防工作的原則,消防工作的特有原則是統一領導，分級管 理，專門機關管理與群眾管理相結合，安 全與生產相一致，嚴格管理，依法管理。,中華人民共和國消防法自1998年9月1日起施行。,三、學習中華人民共和國消防法 中關于火災預防管理的規定,1、檢查電源開關、電源線（食品飲食部操作間、服裝部）2、電氣線路發生火災，主要是由于：1）線路短路 2）超負荷運行,四、用電、用氣管理,電源線不符合標準,五、滅火器材,1、滅火器2、消防栓3、自動煙感報警系統4、自動噴淋系統5、防火卷廉6、消防通道,1、用途：用于撲滅一般初起的火源2、2、按滅火器所充填的滅火劑可分為：干粉 滅火器，二氧化碳滅火器，泡沫滅火器，清水滅火器。按驅動滅火劑噴出的壓力型式可分為：瓶裝式滅器，貯壓式滅火器，化學反應 式滅火器。,一）滅火器,滅 火 器,干粉滅火器(2KG),二氧化碳滅火器(5KG),一）滅火器,滅火器的基本構造為筒體、瓶體、器頭（壓力顯示器-紅色為不能使用）、貯氣瓶。,手提式干粉滅火器,瓶體,器頭,壓力顯示器,壓把,干粉滅火器按種類分為手提式、背負式和推車式：1、手提式干粉滅火器用MF表示，它主要存 放于倉庫、易燃、易爆點、電梯品；2、適用范圍：a.普通固體材料火；b.可燃液體火；c.氣體和蒸氣火；d.火涉及到帶電的電器設備。,一）滅3、火器,MF型手提式干粉滅器材技術性能,它有多種規格，其主要技術性能見以下:,1）、使用前，應先拔掉保險栓；2）、一手拿滅火器的提把，一手托著瓶底，上下搖動幾次，使干粉預先松動；3）、按下壓把對準火焰根部，進行左右掃射，由近及遠，快速推進，不留殘火，以防 復燃。注意：1）站在火源上風處；2）對準火焰的根部；3）保持適當的距離（3-5米）。,MF型手提式干粉滅器材的使用方法,1）使用前，先拔掉保險栓；,2）一手拿滅火器的提把，一手托著瓶 底，上下搖動，使干粉預先松動；,3）然后開閥對準火焰根部進行左右 掃射，由近及遠，快速推進，不 留殘火，以防復燃。,2、推車式干粉滅火器用MFT表示，它有多 種規4、格，其技術性能見下表：,1、每50米要求有一個消防栓，用于撲 滅大火災；2、含閥門頭（接口），水槍，水帶。,二）消防栓,消 防 栓,水袋,槍頭,閥門頭,1、位于賣場天花板上，呈帽，狀帶電源裝置，閃爍；2、用于發現火災的出現。當火災區域有煙霧出現時，會觸起煙感報警（中信辦 公室）。,三）自動煙感報警系統,當火災區域溫度達68時，噴 淋頭自動裂開，灑水撲滅。,四）自動噴淋系統,1、位于賣場超市、美食廣場、服裝部、化妝品及商場外圍；2、用于防火、隔煙，防止火焰蔓延。,五）防火卷廉,防 火 卷 廉,用于發生火災后的逃生通道。,六）消防通道,六、注意事項,火場上脫離險境的人員，往往因某種心理原因的驅使，5、不顧一切，想重新回到原處達到目的，如自己的親人還被圍困在房間里，急于救出親人；怕珍貴的財物被燒，想急切地搶救出來等。這不僅使他們重新陷入危險境地，且給火場撲救工作帶來困難。,七、初起火災的撲救,在火災中通常將燃燒發展過程具體分為：初起，發展，最猛烈，下降，熄滅五個階段。初起火災又稱初期火災必須遵循：1、先控制后消滅；2、救人第一；3、先重點后一般的原則。商場發生火災時，在場人員在立即撲救，報警的同時，還應迅速通知安全值班人員或單位領導。,七、初起火災的撲救,滅火的基本方法有：（1）隔離滅火法（2）冷卻滅火法（降低溫度）（3）窒息滅火法（4）抑制滅火法。,（1）隔離滅火法（斷絕可燃物）,沒有可燃6、物燃燒就會中止。將正在燃燒的物質與未燃物隔開，搬走火場附近的可燃物，關閉閥門，切斷流向著火區的可燃氣和可燃液的通道，將已經燃燒的容器或受到火勢威脅的容器中的可燃液體通過管道抽至安全地帶。,（2）冷卻滅火法（降低溫度）,降溫可以使可燃物冷卻。液體蒸發速度、固體可燃物熱分解速度都會因降溫而變小，同時火場的自由基增長速度也會因降溫而減慢，當可燃物溫度冷卻到滅火點以下時，燃燒熄滅。向火場噴水和二氧化碳滅火劑，因其要吸收大量的熱量而使火場降溫。,（3）窒息滅火法,窒息法就是使可燃物無法獲得氧而停止燃燒。用不燃物捂蓋燃燒物；緊閉起火的建筑，使空氣不能進入著火區；把水蒸氣，二氧化碳等惰性氣體引入火場，使著火7、區空間的氧濃度降低，當氧濃度低于12%，或水蒸氣濃度高于35%，及二氧化碳濃度高于30-35%，絕大多數燃燒都會熄滅。,（4）抑制滅火法（抑制著火區的鏈鎖反應）,要使著火區的鏈鎖反應受到抑制，須使自由基在氣相或固相壁上大量被銷毀，當自由基銷毀速度大于自由基增長速度時，火災就會被撲救下去。例如干粉、鹵代烷滅火器就能起到這種作用。,火警電話：119。說明：著火單位名稱 詳細地址 著火部位，著火物質 火情大小及報警者姓名和聯系電話 報警后要派人到單位門口或十字路口 等候消防車輛。,七、初起火災的撲救,一般情況下，絕大多數的火災現場被困人員可以安全地疏散或自救，脫離險境。因此，必須堅定自救意識，不驚慌8、失措，冷靜觀察，采取可行的措施進行疏散自救。,八、疏散和自救方法,1、疏散時，如人員較多或能見度很差時，應在熟悉疏散通道布置的人員帶領下，魚貫地撤離起火點。帶領人可用繩子 牽領，用“跟著我”的喊話或前后扯 著衣襟的方法將人員撤至室外或安全 地點。,八、疏散和自救方法,2、在撤離火場中被濃煙所圍困 時，由于煙霧一般是向上流 動，地面上的煙霧相應地說 比較稀薄，因此可采用低姿 勢行走或匍匐穿過濃煙；如 果有條件，可用濕毛巾等捂 住嘴、鼻、或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤離 煙霧區。,八、疏散和自救方法,3、發生火災時人身著火的應急措施。一旦衣帽著火，應盡快把衣帽脫掉，如來不及，可把衣服撕碎扔掉9、。切記不能奔跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所，引起新的火點。,八、疏散和自救方法,身上著火，著火人也 可就地倒下打滾，把身上 的火焰壓滅；在場的其他 人員也可用濕麻袋、毯子 等物把著火人包裹起來以 窒息火焰；或者向著火人 身上澆水，幫助受害者將 燒著衣服撕下。,八、疏散和自救方法,商場常見盜竊現象及防盜技巧,一、盜竊分為：1、內盜2、外盜3、監守自盜,一、盜竊（外盜）的現象服飾 動作神態 人群,一）、服飾,1、提大型旅行袋，不折疊、不拉好；2、穿著不合身、夸張；3、走路不自然。,提大型旅行袋,二）、動作,1、不停比較同一款式；2、不停徘徊于賣場；3、壓縮商品體積；4、撕下、10、調換標價簽；5、故意大吵大鬧引起驚慌。,偷 竊,三）、神態,1、不停張望、左顧右盼；2、工作人員走近時，表情緊張。,不停張望、左顧右盼,四）、人群,1、成批-分散-成批；2、不停徘徊于賣場。,障眼法（制造混亂環境）衣服掩藏法購物袋掩藏法更換標簽法及饈法錢包掩藏法偷梁換柱法嬰兒車法,孕婦法以假換真法假冒身份法大腿夾叉法出場封口法聲東擊西法與店員合謀等,二、偷竊的辦法,三、常見的作案工具假手吊帶、報紙、衣服、雨傘、嬰孩車。小偷偷竊常用的方法、手段和工具小偷偷竊像其它貿易一樣也使用“工具”，以便更高效地完成偷竊任務，特別是經驗豐富的小偷會充分利用無辜的工具，對這些工具我們必須高度警惕，我們必須了解小11、偷的思維形式和做法。,盜竊工具,無購買能力者 貪小便宜者 以尋求刺激為目的的高薪者,四、常見的小偷種類,提供熱情、周到的服務 合理擺放商品 合理安排人手 張貼有關警示標語 安裝閉路電視監控 裝備先進的電子防盜系統,五、預防小偷應采取的措施,特殊情況應變措施,火 警,發現火警時，應保持鎮靜；立即通知安全服務部及上司，詳細說明發生火警之地點及緊守崗位；盡量協助保持顧客之秩序；（負責收銀之同事須立刻鎖上收銀機）聽候廣播之指示，帶領顧客安全離開。,停 電,緊守崗位，以防偷竊發生；提醒收銀員立刻鎖上收銀機，并取出電筒，用以照明；穩定顧客情緒；保持冷靜及通知安全服務部、工程部或上司。,防止偷竊活動,緊守崗位，并時刻留意顧客動態；遇有可疑的顧客，應走上前禮貌地詢問：“您好，先生/小姐，請問有什么可以幫到您？”“您好，先生/小姐，請到這邊付款！”發現小偷時，應立即通知安全服務部。切勿魯莽行事。,電話炸彈恐嚇“安全服務部，紅色！”,保持鎮靜，聽致電者講完他的話，不可打斷；不可叫嚷“有炸彈”或做成恐慌狀；盡量緊記清楚下列各項資料：致電者的聲音（例如：男性/女性、成年/少年）放置炸彈的位置、時間及原因何時及如何放炸彈任何背景聲音（例如：交通、機器）立即通知上司及安全服務部；聽候廣播指示，帶領顧客由按照規定的緊急出口疏散。,