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1、1,旅游景區安全管理培訓,2,景區安全管理板塊圖,3,景區道路交通安全及索道安全,重點解決：超速、擁堵、亂停車及停車場協調工作索道上、下站客流排隊、疏散工作消除游客等候急躁情緒工作（進出景區的客流疏散工作）嚴格將景區游客人數控制在最大容量以內。應采取的措施是：用設備調節客流，提前做好接待預案，嚴格控制人數，交通增援。,4,景區治安安全,重點解決：縱火、打架、騷亂蒙騙游客、強攬強賣等不法現象 景區應采取的措施：群防群治、加強溝通、發現隱患、及時上報、將問題消滅在萌芽狀態。游客服務中心要及時處理客人投訴，并將重大投訴處理結果及時上報給主管領導。,5,景區住客安全,重點解決：游客住店登記加強巡邏、嚴2、密監控，發現客人有異常舉動，應及時上報，必要時可以報警。保證各種消防設施的正常運行。在餐飲上，要狠抓食品安全管理，嚴格采購、加工、保存程序，做好重點接待及團隊用餐留樣工作。,6,公共衛生安全,為防止游客食物中毒的發生，導游要隨時提醒游客禁食野果，不允許無證攤販在景區出售食品。,7,景區設施設備安全及登山途中安全,景區要重點做好：索道、電瓶車安全隱患排查工作，強制對索道、電瓶車進行定期保養。在節日前夕，對景區的標識系統進行認真的排查，對存在安全隱患的危險地段及時做好提醒，撇清責任。在人員密集，景區險要路段增加3名值班人員，發現游客有傷病要及時救治。,8,景區防火,作為省級森林公園，尤其在冬季防火3、工作是景區工作的重中之重，宗教事務部一定要嚴格按照景區有關規定做好安全保衛工作，嚴禁客人在景區抽煙，檢票處要勸阻客人上繳火種，特別是對燃香、放炮的游客要密切注意。景區應急小分隊要隨時處于待命狀態，聽從安全保衛部門的統一調度。,9,旅游安全的基本概念（一）旅游安全 廣義的旅游安全指旅游現象中的一切安全現象的總稱。既包括旅游活動中各相關主體的安全現象，也包括人類活動中與旅游現象相關的安全事態和社會現象中與旅游活動相關的安全現象。狹義的旅游安全指旅游活動中各相關主體的一切安全現象的總稱。它包括旅游活動各環節中的安全現象的總稱。包括旅游活動中涉及人、設備、環境等相關主體的安全現象。（二）旅游安全問題 4、旅游安全問題是旅游活動中各種安全現象的具體表現。既包括旅游活動中各相關主體的安全思想、意識問題，也包括發生在旅游活動各環節或旅游活動中各相關主體間的具體的安全事件或安全事故。,10,旅游安全管理 指為確保旅游者、員工和景區等安全的目的，有意識、有計劃地對旅游活動中各種安全現象進行各種安全教育、防范與控制活動的總稱。這些活動既包括安全的宣傳與教育，安全管理方針、政策、法規、條例的制定與實施，也包括安全防控、管理措施的制定與安全保障體系的構建與運作。,11,旅游景區安全管理的內容一、旅游景區的游客安全管理 旅游安全保障管理 旅游安全控制管理游客安全管理重點管理以下幾個方面：1、對飲食安全的管理2、5、對旅游住宿安全的管理3、對旅游購物安全的管理4、對旅游娛樂安全的管理,12,二、旅游景區自然環境的安全管理 景區自然資源的安全管理 景區自然環境的安全管理三、旅游景區社會環境的安全管理 旅游景區內居民的管理 旅游景區內治安管理,13,四、旅游景區設施設備安全管理 設施可分為：基礎設施 服務設施設施設備安全管理主要包括以下幾方面：1、前期管理2、機構設置3、人員管理4、檔案管理5、設施設備安全預防管理,14,五、旅游景區突發事故安全管理（一種程序化、過程化的 管理）旅游景區應急救援預案管理 旅游景區突發事故處理對策 旅游景區安全制度建設管理,15,六、旅游景區危機管理 危機預警系統的建立 危機控6、制系統 景區形象修補系統 危機后的內部安全保障系統完善,16,如何進行有效的安全管理,17,在旅游景區日常管理工作中，貫徹“以人為本，關愛生命”的指導思想，遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的指導方針，努力消除存在的各種安全隱患，積極防范意外事故的發生，成為景區管理者重要的工作內容之一。而能否根據旅游景區的實際情況，建立健全適合本景區的安全管理制度，發生意外事件后能否迅速啟動響應機制，并做好善后處理，是對景區管理者綜合能力的重大考驗。,18,對旅游景區而言，要預防潛在危機的發生，必須從源頭進行控制，不放過每一個細節，及時進行分析預測，并做好各項預防措施。1、正確引導和約束景區內游客的游覽行為7、，防止其不安全 行為導致事故。2、要求旅游設施設備操作人員嚴格按照規范操作，防止違 章作業導致事故。3、要求景區員工按照既定的標準和流程操作，避免在服務 提供過程中產生不安全行為。,19,4、搞好景區范圍內的治安保衛工作，防止偷盜、搶劫等犯 罪行為的發生，避免造成游客的人身傷害或財物損失，及時查禁“黃、賭、毒”等社會不良現象，依法打擊強 買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動。5、景區內如有建設或維修施工的，應做好安全防護工作，防止施工過程中的不安全行為對游客造成傷害。6、做好景區內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安 全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。7、做好景區內各8、種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場 所及其周邊環境的安全管理工作，避免或減少可能對人 員造成的傷害。,20,8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私 拉電線、私用電爐，注意交通安全等。9、做好如臺風、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災害 的預報或防范措施，盡可能減少景區或游客的生命財產 損失。10、做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎 馬、拓展、蹦極、速降等。11、其他可能產生危險的因素與環境。,21,有效做好景區安全管理工作，應主要抓好以下諸方面的工作：第一、建立安全管理組織機構。第二、完善各項安全管理制度。第三、加強安全教育培訓工作。第四、落實安全督導檢查工作。第五、制定應急預案文件體系。第六、健全事故應急響應機制。,22,謝謝大家！,