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1、.,突 發 事 件 應 急 處 理 培 訓,.,突發事件處理各部門主要職責,1、機電組 在機電組負責人的指揮下，負責投入、輸送應急設備、設施，確保正常運行，保障應急救援設施、設備的需求及聯系設備相關外包方到現場緊急處理。2、安全組（1）在安全組負責人的指揮下，負責現場外圍、車場警戒任務，設置警戒區域，重點區域專人看護，做好外界救援接應工作；（2）負責搶救傷員、物資，以及人員的緊急疏散；（3）負責搜救、搜捕及物證搜集工作，保護事發現場，對事發區域實施巡邏檢查，并排除隱患。3、客服組主要職責：（1）在客服組負責人的指揮下，負責現場內場警戒任務，做好客人引導工作，重點區域專人看護，做好 外界救援接應2、工作；（2）協助搶救傷員、物資，以及人員的緊急疏散；（3）協助搜救、搜捕及物證搜集工作，保護事發現場，對事發區域實施巡邏檢查，并排除隱患。（4）在總指揮的指揮下，協助疏散客戶的引導，保護公司財產安全，并向客戶做好解釋調解工作。,.,4、項目綜合組主要職責：在總指揮的指揮下，負責后勤供給及辦公室財產、設施的安全，并做好接待政府部門的相關工作。5、項目其他部門及相關人員的主要職責：在總指揮的指揮下，做好相關配合、協調工作。,突發事件處理各部門主要職責,.,應急事件是指：重大治安/刑事案件、聚眾斗毆、火災等及其它突發的不可預見的偶然性事件。運作規定：如有突發（應急）事件發生，執行應急預案，由安全隊長3、/主管負責指揮。立即封鎖現場，控制事態的發展。采取補救措施，爭取將損失減少到最低程度。總結、匯報。在處理應急事件中應認真填寫事件報告，并存檔。,安全應急,.,一、發現事故：保持冷靜；2、任何員工發現或有人報告電力中斷，應立即通知監控中心；3、當值監控員，當接到上述事故通知時，應做到：將發生的事記錄下來；知會工程部負責人，并報告總指揮；工程部立即派員前往檢查維修。二、影響局部區域的事故停電（市電正常）。1、總指揮派員盡快趕往現場協助及采取以下安全措施：通知工程部負責人派人進行維修；工程部維修工前往配電房檢查分層及總閘是否跳閘，將有關情況通知工程部負責人并進行搶修；工程部負責人指揮進行搶修，當搶修4、1小時仍無法恢復供電的情況下必須報告總/副指揮；2、總/副指揮統疇以下各部門應急工作：客服部張貼局部停電通告；客服部駐守停電區域出入口，留意出入人士身份并統一口徑解答客戶和顧客停電原因；客服部通知受影響的客戶，以便作出特別安排及盡快提供適當的協助，包括臨時電力供應，或提供手電筒，蠟燭等；,事故停電,.,安全人員留意寫字樓情況，對停電區域重點部位進行管控，以防有人趁黑打劫；客服部職員對受影響客戶進行解釋并了解客戶需要；工作時間內專人在辦公室及監控室24小時接聽客戶和顧客電話，廣播喇叭滾動播音。工程部記錄事件詳情及維修進展，并撰寫報告呈總指揮。三、全面停電 如分層閘及總閘正常，則致電供電公司，查詢5、停電是否因地區供電系統故障所致，并定時了解最新進展，即每隔20-30分鐘詢問一次；及時啟動緊急事故處理程序；1.工程部檢查電機及緊急照明系統 是否正常運作，并通知工程部經理近況；2.安全組檢查電梯里是否有人被困。如有需要，工程部應即時通知電梯保養商或向消防局求助；3.客服部駐守所有星河WORLD出入口，留意出入人士身份并統一口徑解答客戶和顧客停電原因；4.客服部通知受影響的客戶，以便作出特別安排及盡快提供適當的協助，包括臨時電力供應，或提供手電筒，蠟燭等；5.安全組留意寫字樓情況，對重點部位進行管控，以防有人趁黑打劫；6.客服部張貼通告通知客戶，在總指揮的授權下啟動對外媒體的公關工作；7.客服6、部對受影響的客戶進行講解及了解客戶需要；派專人在辦公室及監控室24小時接聽客戶和顧客電話，廣播喇叭滾動播音。8.項目綜合部負責辦公室設施及財產安全，并做好相關政府部門的接待。9.項目財務部做好相關財產保管和安全防范。,事故停電,.,事故停電,四、跟進行動當恢復供電后，工程部負責人安排人員檢查電閘，以保持供電正常；當供電正常后，工程部調校受影響時控裝置，留意用電量；派人用紅外線儀器及電流檢查表量度、電纜溫度及電流情況，以證明供電系統運作正常；客服部對所有用電客戶進行核實，確保全部供電正常。項目推廣部清除有關停電通告；客服部安排專人以電話、對講機或短信、電子郵件等方式通知客戶停電已恢復；完成上述工7、作后，工程部、客服部、項目推廣部、項目財務部及其它部門收集有關事件詳情，匯總呈報給總指揮。同時項目綜合部對損失進行評估并及時報保險公司。,.,火警,一、發現事故：任何員工：如發現、有人報告或從其它途徑得知有火警發生，應保持冷靜及時通知監控中心。二、當值班監控員：當接到有關報告后應做到：保持冷靜，分析回報資料；知會安全主管，由安全主管指揮相關人員前往事故現場；留意對講機信息決定是否報警求助；知會工程部負責人趕往現場協助；現場負責人根據事件嚴重性，要求立即報告總指揮。（一）具體行動:1.安全組員工接到通知后，在安全主管的帶領下，應盡快趕往現場處理。2.確定火警原因及位置，并通知監控中心；如屬氣體泄8、露引致火警，應同時采取氣體泄露程序處理；如屬電火例如：電表房、管線井等，應通知工程部或供電局關閉電源；如屬爆炸引致火警，應采取“炸彈恐赫”緊急事件處理程序；如有能力控制火勢的情況，應立即組織滅火，直到完全撲滅；3.如火警屬上述原因，各員工切勿及不可嘗試救火。4.各員工切勿單獨進火場，應待增援人員到場。,.,火警,（二）跟進行動:1.安全主管接到監控中心通知后，應盡快趕往現場。2.確定火警原因，并通知監控中心，因火勢大無法控制，并殃及其它客戶，應立即向中控室和消防總指揮報告，消防總指揮同意報警求助，立即啟動緊急事件處理程序。監控中心用廣播通知客戶和顧客等暫時離開，并做好解釋工作；如火警范圍較小，9、在安全情況下可嘗試將火撲滅，安全組應通知該區域臨近客戶暫時離開；如火警情況較嚴重，安全組應先疏散火警現場下一層及以上各層之客戶，如情況不受控制則通知所有客戶撤離，但為免情況混亂及恐慌，應分批通知客戶撤離，指定安全地點集合，并點算人數；安全組查看現場及附近范圍是否有人受傷或被困，如有發現有傷者，除因情況危急外，否則切勿移動傷者，應通知及等待救護人員到場，若發現有人被困，則盡量在安全情況下協助被困者離開火場；安全組除救援人員外，禁止任何人進入火場現場；工程部同時將所有升降電梯停于地下上鎖；暫停運行。安全組指派安全員在寫字樓入口等待緊急求援人員；工程部準備有關資料供救援人員參考，例如：發生火警位置，10、是否有人被困，消防設備位置圖，樓梯位置、消防電梯位置及煤氣管道分布。項目綜合部負責辦公室設施及財產安全，并做好相關政府部門的接待。客服部負責張貼告示和危機公關；其它部門按總預案職責做好相關工作,.,（三）火警人群疏散程序1、疏散人群：1）只有總指揮、警方或消防隊指揮官方可決定疏散安全及范圍。2）待警方或緊急增援人員未到達現場之前，各組負責人須察覺事件，例如：火勢擴大或爆炸即將隨時發生，應立即采取疏散安全。2、具體安全：1.安全主管調派人員到適當崗位，例如：樓梯口、閘口及主要通道作指引；2.為免于疏散期間引起恐慌、混亂及場面不受控制情況出現，安全主管應指派人員分層及分戶通知疏散；3.將疏散人群疏11、散到指定安全位置及清點人數；4.暫停所有手扶梯及電梯的運行；5.為提防竊匪乘亂偷竊或搶掠財物，應指派員工把守各主要出入口、禁止任何人出入，如有特殊情況應通知并交警方處理。3）、跟進安全：經理應：1.需待所有緊急救援人員離開，并妥善清理場地后方可離去；2.收集有關事件經過、詳情、照片及善后處理安全,初步損壞及初步評估損壞報告呈總經理及項目綜合部。,火警,.,墮樓,一、發現事故:1.任何員工:巡邏發現或接獲通知有人墮樓，應立即通知監控中心及留守現場；2.當值監控員:當接到有關報告時應遵照以下步驟:保持冷靜。通知安全主管，要求指派安全組員工前往協助 經請示總指揮后，致電110報案二、具體行動:1.安12、全組圍封現場，防止閑雜人等進入2.現場安全員觀察墮樓者是否仍有知覺及作出保護3.安全組派員上樓巡查現場對上各層單位，盡快找出墮樓位置，并搜查是否有遺書或個人物品，看守直至警方人員到場，在*（待定）接救護車。4.按緊急事故處理程序 報警協助執行工作5.嚴禁向傳媒發放任何消息，包括墮樓者身份三、跟進行動:1.安全組待所有緊急救護人員離去，墮樓者搬離事發地點，須立即安排清潔工人清理現場2.檢查寫字樓的設施有否損毀3.安全主管撰寫報告經經理審核后呈總指揮及項目綜合部。4.如有須要，主動向事主家人提供協助。,.,發生疫情,一、發生疫情 衛生部門發布疫情信息時，由部指定專人負責收集疫情公示信息。保潔組將疫13、情情況向經理及時匯報。二、具體行動 各項目總指揮成立臨時防疫小組；客服部根據衛生部門發布疫情的公告向客戶發通知，做好疫情防范工作；客服部及時與衛生部門聯系，了解疫情防范知識，制訂可行的防范措施，加強疫情防治宣傳和對客戶的講解工作；保潔組加大對公共區域、電梯、衛生間等進行消毒處理，防止疫情在本服務區內傳播；如疫情嚴重，項目總指揮應立即上報公司并應通知衛生部門，由衛生部門視疫情情況決定是否封場。其它部門按總指揮安排做好相關工作三、跟進行動 保潔主管應對疫情防范處理情況進行統計分析；保潔主管撰寫報告經理審核后呈總指揮及項目綜合部。,.,水浸預案,一、發現事故:1.任何員工：如發現，有人報告或從其它途14、徑得知有水浸，應保持冷靜及時報告監控中心。2、監控中心將現場情況分別告知經理、工程部、客服部、客服部負責人，經理啟動應急預案并報總指揮。二、具體行動1、安全組接報后，當值班長核實情況匯報主管或隊長并組織機動崗用沙袋或消防水袋就地控制現場水勢，電梯門口、設備機房門口用沙袋防水，防止水浸范圍擴大，安全主管或隊長現場指揮并將現場情況及時反饋給管理處經理。2、工程部主管接報后，應立即派專人就近采用防水設施保護好受浸區域各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大，執行完畢將情況反饋總指揮。工程部立即查明水浸原因，采取措15、施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域電閘，防止人員觸電。（若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修）3、客服部：由客服主管攜帶喊話器、警戒帶對進行浸水區域疏散、警戒，受損客戶安撫。（若有客戶受損客服主管負責聯系客戶負責人，保留相關影像資料以備報保險使用）,.,水浸預案,4、保潔組：品質主管負責組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，清理現場排凈積水，同時協助安全組做好后勤保障工作如運送沙袋等。5、客服部：如水浸對客戶造成影響的，由客服部通知客戶負責人到現場協調處理。6、項目綜合部：根據受損情況16、決定是否報保險，報保險后由綜合部具體跟進。7、水源中斷后，各組向經理匯報情況。（若發生實際水浸工程部應立即派人盡快修復受損設施；安全組應設法維持場內秩序，客服部耐心做好客戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給客戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。）8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。9、綜合部安排專人負責整個過程拍照，監控中心負責錄像。10、其它部門按總指揮安排做好相關工作。11、工程部主管撰寫報告經經理審核后呈總指揮及綜合部。,.,炸彈恐嚇,一、發現事故：1.任何員工：如發現，有人報告或從其它途徑得知有炸彈，應保持冷靜及時報告監控中心。2.當值監控員：當接到有關報告時應17、做到：保持冷靜，若屬電話恐慌，應盡量與對方交談，套取多些資料；知會安全主管；知會工程部負責人前往現場協助。二、在安全主管帶領下，首先到達現場的人員：知會監控中心，并將隨身攜帶的對講機及手提電話關掉；封鎖現場，禁止任何人進出現場，直至增援人員到場協助，由安全總指揮統一對外口徑，盡量避免引起恐慌；初步視察是否有可疑對象或有人受傷，但不可觸摸或移動任何對象；不可透露任何事件資料給任何人，包括傳播媒介；三、懷疑有炸彈或炸彈未爆炸情況時，總指揮應立即啟動緊急事件處理程序。1、在警方指揮下，安全員協同警方以地毯式方式搜查懷疑被放置炸彈的區域，但不可單獨搜查。當發現有可疑物品，安全主管應該做到：報告總指揮和18、監控中心，通知警方及有關部門；指派安全員在入口等候警方人員；切勿移動或觸摸任何可疑物品；,.,暫時封閉發現可疑物品附近區域，通知附近客戶及其他人員離開；禁止任何人進入現場，倘若有特殊情況，應通知及交由警方處理；監視各通道以防止竊匪乘亂偷竊及搶掠財務；勸喻圍觀人士離開及遠離懷疑物品；2當警方及緊急部門人員到達后，總指揮應將現場情況知會警方指揮官，若警方或消防局疏散人群，總指揮應按照緊急疏散程序處理。四、發生炸彈爆炸 安全主管應盡快趕往現場察看及指揮搶救工作；及時封鎖現場及疏散人群，除緊急救援人員外，禁止任何人員進入事發現場；立即通知總指揮，由現場最高職位者負責指揮；及時致電通知警方、消防局及相關19、部門；指派安全員在入口等候緊急救援人員；總指揮應組織安管部、客服部、工程部、環境組、綜合部及其他相關部門在能力范圍內幫助及搶救傷者，除緊急危急外，切勿移動傷者，應通知及等候救援人員；當警方及救援人員到達，總指揮應第一時間通知救援人員所有繼爆炸發生后之意外，例如：火警、電梯困人、水浸、有人受傷或被困等；記錄有關事件受害者資料，包括：姓名、性別、身份證號碼、聯絡電話、地址、受害者受傷程度及損失等。,炸彈恐嚇,.,五、跟進安全：1、當值負責人：留守現場，直至警方及救援人員全部離場；當警方及消防隊方面確定可重返現場后，立即安排保潔組進行清理工作；迅速安排工程部員工、檢查寫字樓所有結構及設施，例如：電梯20、水、電和消防設備等；盡快恢復所有物業設施運作，例如：電梯、水、電等以減少對客戶和顧客不便；盡快處理那些會對客戶和顧客造成危險的損壞，如已松脫的墻面、窗框或天花等；協助及安排受影響之客戶，如供應臨時電、飲水，安裝臨時門、窗、櫥窗玻璃封板等；安全主管收集有關事件經過、詳情、善后處理安全，初步計算損壞，初步評估損失及拍照等，撰寫事件報告報公司領導。,炸彈恐嚇,.,人群聚集,一、可預知性聚集：例如推廣活動,公眾人物到訪等，為避免活動出現混亂或不受控制，必須做到：在接獲項目有關活動安排通知后，安全主管負責與活動安排方溝通并制定現場活動規范和行走路線；按活動大小安排足夠的安全員當值，有需要時可隨時要求休21、假的員工加班；在活動開始前預留足夠的時間進行場地圍封，圍封器具可利用鐵馬、隔離莊、警戒帶等；會場內出口及入口必須有清晰明確標示；采取流水式導向，疏導人流防止人群倒流；防止滋事者制造混亂；按推廣活動的影響力，決定是否與公安、交警聯系，共同維護現場秩序。二、突發性失控例如：示威、民事糾紛、聚眾鬧事等，及時啟動緊急事件處理程序。任何員工：如發現有人示威行動、民事糾紛，應及時報告現場總指揮；總指揮視事態發展安排相關部門妥善處理；嘗試通過說服教育的方法解決問題，主要是分清是非，耐心勸導。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題22、引向緩和，千萬不要將矛盾激化；對于滋事分子，安管部首先要控制現場，穩住領導者；可以好言相勸，若無效則盡量拖延時間，分隔及疏散圍觀者；若由活動引致，客服部可與負責單位取得共識后腰斬節目，并須有秩序地疏散人群；如果現場不受控制，安管部最終須召警到場處理。,.,人群聚集,三、跟進行動：1、記錄有關資料：事件起因；出事日期及時間；牽涉事件的團體、部門、人物等；拍照；檢查及記錄物業設施損壞情況；2、客服主管撰寫事件報公司領導。,.,報警（盜搶刑事案件）,一、發現事故：1.1任何員工：如看見、聽到或從其它途徑得知發生緊急事故，例如：有人受傷、盜竊、搶劫、斗歐或糾紛等，應立即知會監控中心。1.2.當值監控員23、：當接到有關報告時應遵照以下步驟：保持冷靜；知會其它部門員工增援；知會安全主管、客服主管。1.3.安全主管：在總指揮的授權下，決定是否致電110尋求協助。并準確報告地點、事件類別、涉及人數、報警者個人資料等。二、跟進行動：1.首先到達現場之人員應遵照以下步驟：知會監控中心；封鎖出事現場，盡量控制現場；不可觸摸任何在場之可疑對象；禁止任何未得批準人士進入出事現場；留守現場直至增援人員到達；不可向各傳播媒介（電視臺/電臺/報刊記者等）透露任何事情。,.,三.記錄有關資料：事件性質；出事時的日期及時間；到達現場時間；報告者及受害者資料，例如：姓名/性別/年齡/身份證號碼/電話號碼/地址；如有證人則向24、其索取個人資料；事件的所有要點及過程；導致事件發生的原因。四安管部應變程序：盡快趕往出事現場并帶備照相機。控制/指揮現場直至警方到場。派員工前往主要入口等候警員到達，并帶領他們到達出事現場。向警方指揮官簡述現狀及把現場維護現場。五跟進行動：1安管部留守現場直至事件處理完畢后方可離開。2當警務人員完成工作后應立即把現場清理妥當及解封。3安管部集齊有關資料及警方檔案編號作出事件報告報公司領導。,報警（盜搶刑事案件）,.,臺風、暴雨,一、發現事故：1.當接到有關臺風消息后，應即時通知下列人士：總指揮、項目各部門負責人2.部各組準備有關臺風用具，例如：水鞋、安全帽、防風雨衣、電筒、牛皮膠紙、沙包及五金25、工具等。二、跟進行動：1.臺風來臨時各組應采取以下步驟：巡視天臺、平臺、棚架、工作架、等可移動之對象有否綁緊；各排水管道及排水口是否暢通。巡視外圍、玻璃門及窗是否關妥及鎖上。通知正在單位內裝修之工人必須把門窗關妥及鎖上。將室外之花盆、垃圾桶、告示牌或其它雜物放置于不受風之位置。把各外圍射燈、招牌燈、光管等電源關掉。須指派員工巡視各地方，但必須2人一組，如須作戶外巡視時，必須配戴安全帽及穿防風雨衣，不要在當風地方站立。若是晚間，就必須帶備電筒。檢查各應急工具是否齊備及運作正常，例如：緊急照明燈、沙包、潛水泵及五金工具等。工程部及環境部可依舊照常工作，但須留意緊急召援及協助。2.客服部做好對客戶的26、講解工作，并及時予以廣播通知；3.客服部做好告示張貼。4.項目綜合部做好后勤供給工作，并評估損失及時報保險公司。,.,臺風、暴雨,三、跟進行動：當臺風停止后，部各組應巡視物業內之設施有否因臺風而造成損壞；如有損壞應即時記錄有關資料，例如：受損壞地方是屬于租戶或業主或公共地方；受損壞程度及價值；是否有人受傷；已采取之應變行動；拍照存檔。安全主管于次日呈交臺風報告公司領導,.,電梯困人,一、發現事故1.任何員工接到客戶報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知監控中心，同時記錄接報和發現時間。2.監控中心接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另27、一方面通過對講機向安全隊長或當班班長匯報要求派人協助，并聯系工程部人員前往解救。二、具體行動1.安全主管或當班班長接報后，應立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況經理匯報。2.工程部人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全28、，等待電梯維修公司技工前來解救。3.若電梯專業人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得總指揮的同意。,.,電梯困人,4.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），客服部應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。5.被困者救出后，客服部應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。6.被困者救出后，工程部主管應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。7.現場29、主管人員應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安全員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。8.工程部主管或監控中心值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。9.其它部門做好相關協調工作。10.工程部主管撰寫報告公司領導,.,玻璃幕墻破裂,工作流程,處理流程：1、大廈玻璃破損后，客服組人員迅速攜帶相機到現場確認拍照，在現場明確客戶要求及協調可更換幕墻玻璃時間和注意事項并啟動本程序。2、確認破30、裂后，客服組現場確認人員及時向客服主管匯報，通知安全組負責人安排人員在可能發生的區域設置防護隔離，圍上警戒帶，粘貼溫馨提示；避免砸壞相關構筑物。3、由機電組負責人與維保單位協商調解更換幕墻玻璃的具體事宜。確定具體施工日期、施工人員等報予項目經理。4、機電組根據當時現場條件安排敲碎玻璃及時清理或膠紙封補。4.1敲碎玻璃及時處理：天氣條件允許和擦窗機處于正常可運行狀態時，機電組通知相關供方后兩小時內應敲碎玻璃并及時清理。4.2膠紙封補：天氣條件不允許或機械暫時不能協助到達事發地點時，供方將在機電組的協助下，通過搭架等措施對破損玻璃用膠紙封補，待天氣好轉后立即敲碎玻璃及時清理。,.,5、幕墻玻璃更換31、：5.1 更換玻璃由維保單位具體實施；5.2 管理處機電組與維保單位確定更換時間及地點，提醒客戶做好相關安全防范工作，并通知項目經理及安全組負責人具體施工時間；5.3 由于幕墻玻璃更換盡量非辦公時間，需各部門協調處理，機電組在現場監管，提醒現場施工人員加強安全防范，注意自身安全及確保室內財產保護、施工安全的基礎上方能展開作業。5.4 安全組負責施工現場拍照留底，現場地面所涉及區域圍上警示帶，防止高空掉物造成意外，黏貼溫馨提示以提示路人繞道行走。6、記錄：幕墻玻璃破裂確認后，客服組以事件報告的書面形式呈管理處送項目經理，抄送各部門負責人，并向業主方通報處理結果。,玻璃幕墻破裂,.,安全小常識,急32、救指南：在現場管理工作中，經常會遇到不同程度之人身意外及受傷，故在寫字樓范圍內須配備適當及足夠的急救設備，包括輕攜式急救箱、無藥性消毒紗布、各大小尺碼的黏性紗布、原包綿布三角繃帶、氧化鋅膠布、吸水脫脂棉、壓力繃帶、安全扣針、洗眼杯、換藥用剪刀、更換性手套、防水膠布等。現將不同受傷程度的處理方法分述如下:1、輕微損傷 所有傷口應要立刻處理。最重要是保持傷口清潔，不受感染；在水龍頭下小心洗滌傷口。如有消毒藥水，可用之洗滌傷口；用消毒敷料或黏性敷料覆蓋傷口；如有需要，應延醫診治。2、嚴重受傷致電120召喚救護車，送傷者往醫院診治；在嚴重情況時，最重要是盡量制止流血及避免傷口受感染。,.,安全小常識,33、3、流血應盡快制止流血，指示傷者躺下，把受傷部位提高，檢驗傷口。若傷口沒有異物，用消毒敷料覆蓋傷口，然后用手直接施壓止血；如傷口有異物，不要設法拔除。應蓋上消毒敷料，用手直接按著供應該部份的動脈止血。施壓時間不能超過十五分鐘；如消毒敷料不足夠使用時，可用清潔手帕或棉質毛巾覆蓋傷口，如懷疑有內出血現象，應留意休克癥狀。請參閱第三項休克之處理方法。4、休克4.1所有嚴重受傷均可引致休克。病癥及病狀如下:皮膚濕冷，蒼白或呈灰色；唇和指甲發藍；感覺寒冷和口渴；呼吸困難及急速；脈膊快而弱；神智漸減。4.1處理方面:讓傷者平臥，頭部略低并側向一方；解松緊朿著頸和腰的衣服；安慰及使傷者溫暖和舒服；不要給予飲34、食。,.,安全小常識,5、昏迷 置傷者側臥，頭部偏向一方，兩手臂分置身體旁邊(復原臥式)；解松緊朿著頸和腰的衣服；如有假牙，將之除去；清除口中異物，以免呼吸道受阻塞；不可給予飲食，或扶他坐起來。6、骨折若懷疑是關節受傷或骨骼折斷，切勿移動傷者；應召喚救護車，盡快送院診治。7、眼睛受傷7.1異物入眼 用潔凈冷水沖洗眼睛，把黏附在眼睛表面的異物如塵埃、砂礫或微粒沖走；如果異物藏在眼窩內或嵌入眼球，不可嘗試除掉；用清潔敷料輕輕覆蓋眼睛；送傷者往醫院診治。7.2化學品入眼 立即用洗眼器輕輕沖洗受傷的眼睛最少十分鐘。如沒有洗眼器，可置面部受影響的一方在水龍頭下沖洗，不要波及沒受傷的眼睛。沖洗時應把眼瞼拉35、開，讓水流入眼內，沖洗眼內的化學品；,.,安全小常識,不可用手揉眼睛；用消毒敷料或眼罩輕輕蓋著受傷的眼睛；立刻送院治療。7.3眼睛受到重擊(黑眼睛)應盡快送傷者往醫院接受診治。7.4燒傷/燙傷7.4.1輕微燒傷/燙傷 用潔凈的冷水沖洗發紅的部份十五分鐘，可減輕痛楚；用消毒敷料包裹傷處。如沒有消毒敷料，可用清潔布料包裹；脫除在傷處的手飾例如戒指和手表；不要弄破水泡或除去剝離的皮膚。7.4.2嚴重燒傷 不要嘗試脫除黏著燒傷部位的衣物。用清潔的棉質布料覆蓋該處的衣服，避免其暴露于空氣中受感染；如果燒傷范圍十分大，可用清潔的床單包裹傷者，然后送往醫院診治；留意休克的癥狀。,.,安全小常識,7.4.3被36、化學品灼傷 在淋浴室用緩緩流動的清潔冷水沖洗所有傷處十五至二十分鐘；沖洗時要避免化學品流入眼睛內；小心脫除或必要時剪除受污染的衣物；用消毒敷料覆蓋傷處；盡快送傷者往醫院診治。觸電 在搶救傷者前，應立即切斷電流。若此法不可行，應試圖用干的橡膠，木條等絕緣對象把傷者推離電源。如傷者心跳停頓，可由曾受急救訓練人士進行心肺復蘇法，為他施救。9、氣體或煙熏中毒 盡快把傷者移離氣體或煙熏的現場，安置在新鮮空氣流通的地方；拯救人員應采用安全措施或防毒呼吸器來保護自己，免受危害；保持現場品質空氣流通；如果傷者停止呼吸，可由曾受急救訓練人士進行人工呼吸法，為他施救。,.,安全小常識,10、注意個人安全 工作時勿37、存僥幸心理，為貪快捷而走快捷方式，應切實遵守有關的安全指示；遇到有不明白或有懷疑的工作情況或品質時便要發問，切勿自作主張或冒險行事；見到不安全的情況要向上級報告處理；如有意外發生，無論是否有人受傷，都要向上級報告；如因工受傷，無論傷勢多么輕微，都應該接受急救和治療；不應貪圖方便使用隨手可拿到的工具，應使用正確適當的工具；協助維持工作地方的清潔及保持整齊；工作時切勿嬉戲或分散別人的注意力；正確地佩戴及使用個人保護設備，眼罩，耳罩，呼吸器具等等；遵守所有安全標志及指示；若發覺其它同事有不安全的工作方法，應加以提醒及指正。11、認識及預防密閉場地的危險11.1密閉場地是一個通風極差，可能有危險氣體積38、聚或出現缺氧情況的地方，包括:水缸、沙井、深坑、地牢及任何缸乏通風的房間而其內存有危險物品；11.2密閉場地存在的危險是缺氧、有毒氣體積聚及爆炸氣體積聚；11.3管理人員必須確保進入密閉場地的人士，采取以下預防措施，方可讓其進入：,.,安全小常識,進入前要用適當之氣體測試儀器測試密閉場地內是否存在危險氣體，及有否足夠空氣可供呼吸。氣體測試員進行測試時一定要身處安全品質；密閉場地內要徹底通風；最少要留一人在場地外駐守。此人需經常留意場地內有否意外發生，以作出適當反應；在密閉場地附近應放置適當之呼吸器具，復蘇設備及拯救器材例如安全帶、救生繩等，以備不之需。此等設備需經常保養；當上述措施做妥后，雇主或其授權人需要簽發一張證書以作證明；工作時，密閉場地內需繼續保持空氣流通；若發現密閉場地發生意外時，應立即報警及通知有關人士。切勿自行進入救人，否則你將會是另一個受害者。,.,THANKS,星服務 心托付,