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益昂服務外包既呼叫中心產業園區建設方案（50頁）.doc

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產業園區

上傳人：西瓜編號：77512 2021-03-30 50頁 1.89MB

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該文檔所屬資源包： 電商外包產業園區創業孵化示范基地項目建設實施方案

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1、益昂呼叫中心園區建設方案 2011 年 12 月 8 日一、中國服務外包/呼叫中心產業現狀 . 1 1.1 外包市場規模較小，但發展速度較快 . 3 1.2 服務外包企業競爭力不足 . 4 二、產業園區（基地）發展現狀 . 5 2.1 各地方政府正大力響應國務院及商務部關于大力發展服務外包產業的號召積極籌備建設產業園區 . 5 2.2 各個呼叫中心產業園區缺乏個性化的定位和發展手段 . 6 2.3 各產業基地存在同質化客戶群現象 . 7 三、呼叫中心產業能力定義 . 7 3.1 成本控制能力 . 8 3.2 人才供應能力 . 8 3.3 基礎環境設施能力 . 8 3.4 商業流程2、管理能力 . 8 3.5 信用安全環境能力 . 8 3.6 穩定發展能力 . 9 四、中國發展呼叫中心外包產業具有的優勢及存在的問題 . 9 4.1 中國呼叫中心產業園區具有的優勢 . 10 4.1.1 中國政治環境穩定，投資環境不斷改善，開放領域不斷拓寬 10 4.1.2 知識型人力資源較為豐富 . 10 4.1.3 綜合成本低 . 11 4.1.4 龐大的國內消費市場 . 11 4.1.5 對日、韓地理和人文優勢明顯 . 11 4.1.6 中國擁有較好的基礎設施尤其是通信設施 . 12 4.2 中國呼叫中心產業園區將面臨的挑戰 . 12 4.2.1 逐步增長的工資水平可能削弱成本優勢，3、大量的勞動力儲備如何轉化為產業所需的實際人才 . 12 4.2.2 國內企業對于外包存在抗拒傾向產業規模的快速攀升 13 4.2.3 對人員的綜合素質提出更高要求 . 13 4.2.4 對于呼叫中心產業能力的發展和管理缺乏統一的標準和規范 . 14 4.2.5 來自新興的低成本國家競爭 . 14 五、關于益昂通訊有限公司（eOn Communications） . 15 5.1 公司概述 . 15 5.1.1 公司背景 . 15 5.1.2 益昂公司的用戶群 . 16 5.1.3 行業殊榮 . 17 5.2 系統概述 . 17 5.2.1 系統組成和架構 . 18 5.3 eQueue 的整體解決方案 . 19 5.3.1 eQueue 實現聯絡中心自動呼叫分配功能的核心和基本部分 19 5.4 建立真正意義上的多媒體聯絡中心 . 34 5.5 eOn 專業服務團隊 . 35

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