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1、市場前期組,2020年3月20日,疫情下客戶需求變化研究報告,2,研究目的&調研方法,客研主要結論,分模塊客研結果與分析,1,2,3,3,本次疫情下客研的主要研究目的：1、研究疫情下暴露的客戶居住需求及敏感點變化，指導后期產品完善及技術升級；2、調查疫情對客戶置業計劃的影響，尋找市場機會點；3、集團的健康宅產品力的客戶測試。本次客研的調研方法：客戶深訪：對重度、中度、輕度疫區的客戶電話深訪，得出基本結論；定量問卷：對保利業主、客戶進行問卷調查，二次驗證深訪的基本結論。,研究目的&調研方法,4,本次調研共深訪客戶31臺，涵蓋重度、中度、輕度疫區出現確診病例的老中新小區的高層、公寓、別墅3種業態的2、住戶。深訪樣本分配比例原則：【區域比例】-重度：中度：輕度=10:10:11【業態比例】-高層：公寓：別墅=6:2:2，具體客戶結構如下：（1）重度疫區（武漢）：10個，其中高層6，公寓2，別墅2（2）中度疫區（湖北除武漢外的其他市）：10個，其中高層6，公寓2，別墅2（3）輕度疫區（深圳、東莞、中山、珠海、惠州）：11個，其中高層7，公寓2，別墅2家庭及戶型要求：以容易暴露居家問題的四口之家或三代同堂為主，戶型以三四房為主樓齡要求：涵蓋中高低端的老中新房（老房：交房15年及以上；中房：交房6-14年；新房：交房5年以內）小區疫情情況：出現確診病例的小區年齡及性別：25-50歲，性別盡可能平均3、,深訪客戶篩選,5,深訪客戶篩選：重度疫區（武漢）,本次調研共深訪重度疫區（武漢）客戶10臺，其中高層6臺，公寓2臺，別墅2臺，客戶疫情期間均居住在湖北武漢。,6,深訪客戶篩選：中度疫區（湖北除武漢外的其他市）,本次調研共深訪中度疫區（湖北除武漢外的其他市）客戶10臺，其中高層6臺，公寓2臺，別墅2臺，客戶疫情期間均居住在湖北。,7,深訪客戶篩選：輕度疫區（深圳、東莞、中山、珠海、惠州）,本次調研共深訪輕度疫區（深圳、東莞、中山、珠海、惠州）客戶11臺，其中高層7臺，公寓2臺，別墅2臺。,8,本次定量問卷共調查客戶1246臺，其中灣區五城632臺，粵東五城497臺，省內其他市19臺，外省51臺4、。調查方式：問卷星線上調研受訪客戶范圍：由銷售發送給客戶及業主填寫，含少量公司員工性別：男性50:48%，女性49.52%,定量問卷客戶,居住地分布,年齡分布,9,本次定量問卷共調查客戶1246臺，其中灣區五城632臺，粵東五城497臺，省內其他市19臺，外省51臺。,定量問卷客戶,家庭結構,現住處戶型結構,家庭收入,現住處面積,家庭收入20萬以下的占59，存明顯低估,10,客研主要結論,2,客研主要結果（居家狀態）,客研主要結果（室內需求）,客研主要結果（社區配套）,客研主要結果（置業計劃）,客研主要結果（集團健康宅的客戶測試）,16,客研結果與分析居家狀態模塊,3,17,居住整體滿意度,深5、訪：平均滿意度7.5分，僅13%客戶對現住處感到不滿意（6分以下）問卷：平均滿意度6.9分，40%客戶對現住處感到不滿意（6分以下）深訪：改善方式傾向于換新房改善，占比近7成（22批）,深訪：平均滿意度7.5分，僅13%客戶對現住處感到不滿意問卷：平均滿意度6.9分，40%客戶對現住處感到不滿意,問卷：現住處滿意度,18,分區域居住整體滿意度 深訪：輕度、中度、重度疫區無明顯差異，輕度疫區客戶對潛在居住痛點相對無感,不滿意的客戶均來自重中度疫區,輕度疫區中度疫區和重度疫區,19,居家活動&場所,深訪：疫情期間居家活動以觀影類、親子類、烹飪和學習辦公類為主，主要是在客廳和臥室問卷：以觀影類、烹飪6、類、學習辦公和游戲類為主，同樣主要在客廳和臥室,備注：左側為深訪結果（31批），右側為問卷結果（1246批）,深訪結果,問卷結果,20,客研結果與分析室內需求模塊,3,整體改善需求,面積改善需求,功能空間改善需求,戶型改善需求,深訪：超6成客戶認為整體面積太小，功能上希望有獨立的娛樂空間和儲藏室,問卷：4成客戶認為無需改善，3成客戶認為整體面積太小，34%客戶希望有獨立的娛樂空間,深訪結果,問卷結果,功能空間面積分配,深訪：希望擴大客廳、臥室、陽臺的面積，但不愿意犧牲其它區域面積問卷：希望擴大客廳、臥室、陽臺的面積，愿意犧牲過道和玄關的面積,深訪結果,問卷結果,玄關功能,深訪客戶語錄摘選：玄關7、的話，我當時只是擺了一些鞋柜，但是現在我覺得經過疫情之后，還是要配備一些帶有功能性消毒設備或者是機器會更好一點,玄關收納功能,玄關清潔消毒功能,玄關空間功能,可以多加一些比較實用型的柜子，現在堆得比較亂,我希望有這樣一個空間，比如鞋柜，鞋子放到鞋柜里可以除臭、殺菌、消毒、烘干，開啟模塊進行消毒殺菌，如果不是放在鞋柜里面，家門口可能有這樣一個機器放進去，也可以把鞋子做消毒處理,深訪：鞋柜空間不足、消殺除臭功能為主要訴求問卷：選項結果相對平均，沒地方掛外出衣物和包、鞋柜空間不足、消殺除臭功能、入戶后要洗手的訴求最多,深訪結果,問卷結果,玄關加儲物間滿意度,深訪客戶語錄摘選：我傾向于玄關這個位置，有8、一個專門的儲物區，我們進房間能把我們的衣服放下來，進行消毒什么的，就不會帶到房間里面去，就會好一些我希望有一個單獨的隔離間，這個隔離間可以消毒殺菌，可能外面不那么干凈衛生的東西放在那里單獨隔出來一個地方，空間布局上我希望能在入戶的地方添置一個這樣的地方,深訪：平均7.2分，3種玄關方案中滿意度并列第2問卷：平均6.68分，3種玄關方案中滿意度排第2,問卷：玄關加儲物間打分,玄關加洗手間滿意度,深訪客戶語錄摘選：現在有這個可以，但是以后沒有疫情，可能這個不需要門口進來設置一個洗手間很奇怪擔心有味道我希望入戶的時候可以前后進行消毒，有這種消毒殺菌的一個功能性的東西在這個地方,深訪：平均7.2分，39、種方案中滿意度并列第2，客戶希望入戶能消毒但對進門即是洗手間有抗性問卷：平均5.9分，3種玄關方案中滿意度最低,問卷：玄關加洗手間打分,玄關加入戶花園滿意度,深訪客戶語錄摘選：這個是我覺得最好的一個，非常好的一個解決方案：他可以很好的，就是說可以很好的利用這個空間來進行消殺，然后可以減少細菌的帶入可以存放一些鞋柜，或者是一些小的物品，也可以把我之前困擾的收納問題，比如收快遞的時候作為一個區域暫時存放的地方想直接在入戶花園設置消毒功能和洗手臺,深訪：平均8.55分，3種玄關方案中滿意度最高問卷：平均6.96分，3種玄關方案中滿意度最高,問卷：玄關加入戶花園打分,玄關各戶型滿意度對比,深訪：入戶花10、園（8.55）儲物間（7.2）洗手間（7.2）問卷：入戶花園（6.96）儲物間（6.88）洗手間（5.9）,問卷：玄關加儲物間打分,問卷：玄關加洗手間打分,問卷：玄關加入戶花園打分,客廳功能問題,客廳空間功能,客廳收納功能,深訪客戶語錄摘選：收納我希望增加一些掛柜，希望可以利用墻上的這些還沒有用得到的這些位置，做多一些柜子、吊柜，這樣方便收納,可能需要多一些柜子，可能需要嵌入式的這種，就是打在墻體里面，這樣看起來更加整體化、一體化一些，會更美觀一些,深訪：【空間問題】面積小、缺兒童活動空間和運動健身空間【收納問題】收納空間不足問卷：【空間問題】面積小、缺兒童活動空間和運動健身空間、通風采光不好11、【收納問題】收納空間不足，缺少多功能家具,深訪結果,問卷結果,客廳智能家電需求,客廳智能家電,深訪：新風設備，帶除菌消毒功能的中央空調、投影儀需求最高問卷：同樣是新風設備，帶除菌消毒功能的中央空調、投影儀需求最高,深訪結果,問卷結果,餐廳功能問題,餐廳空間,餐廳面積,深訪客戶語錄摘選：有很多東西需要放在外面，但是不能全部放在客廳，都放在餐廳桌子上，比如說水杯、花瓶。還有時候會在餐廳辦公，會擺一些辦公用品，顯得很亂。如果旁邊有柜子可以放一些雜物的話會好一些。或者說客廳收納可以做好一些的話也可以解決這個問題。,深訪：餐邊儲物功能不足為最大痛點，半數客戶反映餐廳面積不足問卷：同樣是餐邊儲物功能不足為12、最大痛點，3成客戶反映餐廳面積不足,深訪結果,問卷結果,廚房空間,廚房收納,深訪客戶語錄摘選：收納空間不夠大，因為有時候放一些食材什么的，存放地方不太夠，像餐具那些廚房太小了，實在沒地方放大一點的冰箱,廚房功能問題,深訪：【空間問題】51%客戶認為廚房面積小【收納問題】超六成被烹飪家電無擱置空間困擾問卷：【空間問題】34%客戶認為廚房面積小，且有32%認為操作臺空間不夠【收納問題】近四成被烹飪家電無擱置空間困擾，有32%認為未充分利用空間進行收納,深訪結果,問卷結果,廚房清潔,深訪客戶語錄摘選：清潔的話，沒有洗碗機，洗碗機方便一點,廚房清潔問題,深訪：油污多、廚房地板墻壁清潔麻煩為最大痛點，半13、數客戶反映需要洗碗機和抽油煙機功率不夠問卷：油污多、廚房地板墻壁清潔麻煩同樣是最大痛點，其次為廚余垃圾處理和洗碗機,深訪結果,問卷結果,臥室功能問題,臥室空間,臥室面積,深訪：衣柜空間不足為最大痛點，2/3客戶反映面積太小問卷：衣柜空間不足為最大痛點，1/3客戶反映套臥不夠多,深訪結果,問卷結果,衛生間空間,衛生間清潔,深訪客戶語錄摘選：空氣對流可以做的更好一點，還有快速烘干等各方面也不夠好,衛生間功能問題,深訪：【空間問題】面積小、收納分區不夠多、沒有智能馬桶【清潔問題】毛巾晾不干、沒有消殺設備問卷：【空間問題】收納分區不夠多【清潔問題】毛巾晾不干,深訪結果,問卷結果,陽臺需求,深訪：近7成14、客戶認為“雙陽臺”為居家理想標配問卷：超六成客戶需要有雙陽臺,深訪結果,問卷結果,智能家電需求 深訪：有消毒功能的鞋柜、投影儀、洗碗機和消毒柜的需求最多,娛樂類,清潔類,安保類,37,客研結果與分析社區配套模塊,3,物業服務 深訪：35%的客戶認為現小區物業無可挑剔；對公共區域的消毒殺菌工作最為看重,大堂門口接待區功能需求,深訪：最需要快遞柜，其次外賣設置區、智能垃圾分類區、非機動車停車及充電處問卷：最需要快遞柜，其次為智能垃圾分類區和小孩接送區,深訪結果,問卷結果,樓道或大堂配置需求：垃圾丟棄處設置清潔、消毒區域的訴求最多,深訪結果,問卷結果,公區配套需求,深訪：【功能區】健身休閑活動室、小15、區醫療服務站、無人便利店的需求最大【公區設施】感應式洗手池、皂液器的訴求最多問卷：【功能區】健身休閑活動室的需求最大,深訪結果,問卷結果,車庫需求,深訪客戶語錄摘選：陽光車庫不要停車位上方，相當于車還是裸露在太陽下面，那車長期曬的話肯定會對車身油漆有一定的損傷，車的溫度會很高，特別是到夏天的時候，我希望陽光在那種不會對車身本身直接照進來的那種，可以通過車庫入口這些其他地方射過來的光線。,深訪：【車庫空氣】大部分客戶對地下車庫的空氣還能接受，畢竟呆的時間不多；【采光井位置】偏向將陽光車庫位置設在地下大堂入口附近和行車道上空,出入方式,深訪客戶語錄摘選：越簡單越好，不要又從口袋掏鑰匙或者卡片出來進16、了小區是人臉識別，進電梯又是人臉識別，我覺得太麻煩了如果來個親朋好友沒有卡怎么搞，你還要下去接，沒必要。或者卡出去的時候在身上，回來的時候掉了，那不是上不了樓嗎,深訪：人臉識別的開門方式最受歡迎，有74%深訪客戶選擇問卷：人臉識別的開門方式最受歡迎，有45%問卷客戶選擇,深訪結果,問卷結果,電梯需求,深訪：人臉識別的開門方式最受歡迎，100%客戶均傾向于無接觸電梯問卷：人臉識別的開門方式最受歡迎，86%客戶均傾向于無接觸電梯,深訪結果,問卷結果,倒垃圾地點&對垃圾分類的態度,超半數深訪客戶希望將倒垃圾地點設置在每棟樓樓下；90%客戶具備環保意識，希望物業進行垃圾分類,菜市場需求&態度,日常頻次17、,疫情后變化,距離偏好,深訪：疫情過后菜市場仍會是客戶購買生鮮主流選擇 超9成客戶認為小區和最近的菜市場相距200-1km最為合適,生鮮食物采購,深訪：疫情期間，近半數客戶使用過線上采購生鮮，疫情后仍有3成客戶會選擇線上方式；問卷：疫情后近3成客戶傾向線上采購,深訪結果,問卷結果,社區便利店服務,深訪：最希望增設線上下單配送、生鮮區和打印復印服務；問卷：最希望增設線上下單配送,深訪結果,問卷結果,醫院&線上問診,深訪：1公里內的醫院會成為客戶抗性；線上問診接受度超半成,線上辦公,深訪：線上辦公負面評價大于正面評價（6:4）,51,客研結果與分析置業計劃模塊,3,疫情過后的置業計劃,置業計劃,疫18、情對置業計劃的影響正負兩消，疫情暫未帶來購房需求凈增量,深訪結果,問卷結果,疫情過后的置業計劃,因疫情買房原因,因疫情不買房原因,深訪：【因疫情買房】5成出于改善需求，5成是出于投資需求【因疫情不買房】5成認為房價會跌或市場不明朗，4成是因為收入預期問題,問卷：【因疫情買房】3成出于改善需求，3成是出于投資需求【因疫情不買房】26%認為房價會跌或市場不明朗，3成是因為收入預期問題,改善需求,改善需求,投資需求,投資需求,深訪結果,問卷結果,疫情后購房決策因素,問卷：疫情后的主要購房決策因素,深訪：生活配套、戶型面積、物業服務為疫情后客戶購房三大決策因素,問卷：小區環境、生活配套、周邊自然環境和19、醫療配套為主要決策因素,產品偏好,面積偏好,面積分配,梯戶比偏好,面積分配：同等面積下，深訪客戶偏好公共面積大的產品，問卷客戶偏好房間更大、功能更全的產品 梯戶比：不到7%的深訪客戶能接受T6以上,面積偏好：傾向于130方以上產品的客戶為主（深訪77%，問卷64%），疫情后改善需求明顯,深訪結果,問卷結果,56,客研結果與分析健康宅客戶測試模塊,3,小區分組團管理：2/3深訪客戶傾向于小區分組團管理，而且希望可以平時打通，特殊時期再分隔,深訪客戶語錄摘選：雖然疫情是短暫的，但是我覺得就像那個防控堡壘，這樣的一些安全設計都應該得以保留，因為可能隨時會啟用，我覺得這個是蠻好的。,餐廚一體：近五成深20、訪客戶選擇餐廚一體，但受油煙困擾，選擇餐廚分離的客戶仍略多,深訪客戶語錄摘選：餐廚分離的話就不會說油煙什么的串出來串味，吃飯的地方也就舒服一點餐廳的話完全可以做成那種純開放式的加中島，然后可以更好的跟家人在一起相互交流，使用起來的流暢度會更好一些中國人烹飪的話一般油會放的比較多，都是重油煙，油煙的話抽油煙是很大的難題，我們現在樓層比較高的話，煙道的設計如果他便于抽油的話，油有可能會返去到其他的地方,廚衛家政洄游空間：洄游空間戶型好評率近8成,深訪客戶語錄摘選：能夠有一個循環的回路，我覺得這個比較符合人的習慣，我覺得更合理一些在家里圍繞走一圈可以到不同區域去，我覺得這樣在面積上，空間上更流通，唯21、一的區點是空間上不要有過多的阻礙物利用率更高一點，自己走上去也會更加的舒服一些,多功能客廳：超5成深訪客戶傾向多功能客廳戶型，沒選的客戶主要因為房間數量不足的顧慮,31臺客戶中，。,多功能客廳戶型,傳統戶型,深訪客戶語錄摘選：如果家里人口夠住的話，我覺得少一個房也無所謂，把公共區的地方擴大一點，看起來比較寬敞大氣公共空間擴大了，它的空間、采光都更好一些客廳面積大的話孩子會有娛樂的空間，考慮實用性的話，還是選擇傳統戶型多功能客廳的一些地方不能有效的利用起來，變成了多余，所以我覺得還是傳統會比較好一點,客研總結及判斷,總結本次客研的主要結論：整體上，疫情并沒有徹底改變客戶的生活方式，客戶的核心購買22、邏輯也沒有變化，但針對疫情暴露居住問題的產品升級可成為項目賣點。產品需求變化：1、客廳和臥室是居家活動的主要空間，客廳泛娛樂空間的設計（如大屏觀影、兒童活動、運動健身等），及臥室的功能完善（如書桌、梳妝臺、衣柜空間等）是后續產品升級的重要方向；2、收納功能幾乎在每個室內空間都被提及，而且收納功能的完善不僅在更大的儲物空間（餐廳的餐邊柜、獨立儲藏室等），還包括收納的合理分區（如廚房各種烹飪家電的擱置、衛生間各類物品的分區收納等）；3、智能家電方面，洗碗機、消毒除臭鞋柜建議設為標配，新風設備，帶除菌消毒功能的中央空調為選配；4、無接觸的小區進出和電梯是客戶疫情后最大的需求變化，而人臉識別會是接受度23、較高的一種無接觸方式；5、疫情加速培養了客戶線上采購生鮮和下單配送的習慣，未來客戶不僅僅需要快遞柜，還需要生鮮的暫存空間以及小區的配送服務。,客研總結及判斷,健康宅產品力點的客戶測試：well健康宅產品升級的客戶接受度較高，但也存在產品靈活化、定制化的升級需要，如小區分組團管理要可以平時打通，特殊時期時再分隔；房子在家庭成員較少時可以少做一個房間，增加客廳的多功能性，并預留做多個房間的條件；購房需求變化：疫情對客戶置業計劃的影響正負兩消，疫情暫未帶來購房需求凈增量，但改善型需求存在增長機會。,63,客研感受,64,客研結果的應用 萬江004項目的戶型設計,客研總結及判斷,健康宅產品力點的客戶測試：well健康宅產品升級的客戶接受度較高，但也存在產品靈活化、定制化的升級需要，如小區分組團管理要可以平時打通，特殊時期時再分隔；房子在家庭成員較少時可以少做一個房間，增加客廳的多功能性，并預留做多個房間的條件；購房需求變化：疫情對客戶置業計劃的影響正負兩消，疫情暫未帶來購房需求凈增量，但改善型需求存在增長機會。,